序　一　/ / 001

序　二　/ / 003

第1 章　認知計算和我們的未來

——人類和機器如何煅造認知新時代

　　企業(yè)已經(jīng)開始觸及認知計算能力的表層。從改進客戶交流，到增

強研究能力以識別能夠挽救生命的全新治療方式，認知計算的潛在價值

是無限的。通過研究，我們發(fā)現(xiàn)了各個行業(yè)中存在的多個創(chuàng)新機遇，為

早期參與者實現(xiàn)巨大的先發(fā)優(yōu)勢創(chuàng)造了機會。

1　計算的歷史與認知的崛起/ / 004

2　世界首個認知系統(tǒng)/ / 007

3　前行的技術(shù)之路與何以可能的科學/ / 008

4　前沿認知科學的含義和義務/ / 014

5　為下一代人類的認知鋪平道路/ / 016

第2 章　認知商業(yè)的魔法

——認

　　企業(yè)已經(jīng)開始觸及認知計算能力的表層。從改進客戶交流，到增

強研究能力以識別能夠挽救生命的全新治療方式，認知計算的潛在價值

是無限的。通過研究，我們發(fā)現(xiàn)了各個行業(yè)中存在的多個創(chuàng)新機遇，為

早期參與者實現(xiàn)巨大的先發(fā)優(yōu)勢創(chuàng)造了機會。

1　產(chǎn)品與服務/ /024

2　再造行業(yè)與職業(yè)/ /026

3　革命性認知型企業(yè)/ /030

4　三個關鍵行動/ /032

第3 章　您的認知計算未來

——認知計算的演進

　　企業(yè)已經(jīng)開始觸及認知計算能力的表層。從改進客戶交流，到增

強研究能力以識別能夠挽救生命的全新治療方式，認知計算的潛在價值

是無限的。通過研究，我們發(fā)現(xiàn)了各個行業(yè)中存在的多個創(chuàng)新機遇，為

早期參與者實現(xiàn)巨大的先發(fā)優(yōu)勢創(chuàng)造了機會。

1　執(zhí)行摘要/ /039

2　認知計算的三個能力領域/ /042

3　案例研究/ /043

4　案例研究/ /045

5　案例研究/ /046

6　認知計算的未來演進/ /047

7　是否做好準備？回答以下問題/ /052

第4 章　您的認知計算未來

——開啟您的認知計算之旅

　　我們從何處開始實施認知計算？這是許多行業(yè)的領導者一直在試

圖回答的問題。認知計算已經(jīng)到來 ——而且這種創(chuàng)新能力正從根本上

改變個人開展工作的方式，與他人交流和交互的方式，學習和制定決策

的方式。

1　執(zhí)行摘要/ /061

2　從認知計算先鋒獲得的經(jīng)驗/ /063

3　構(gòu)想并開啟您的認知計算未來/ /069

4　是否做好準備？回答以下問題/ /072

第5 章　顛覆銀行業(yè)

——銀行業(yè)和金融市場的認知未來

　　對于銀行和金融市場，認知計算時代已經(jīng)到來，而且它有著巨大

的潛力，可以徹底改變整個行業(yè)。認知系統(tǒng)可以充分發(fā)揮新時代的快

速創(chuàng)新和發(fā)展的能力，因此可以幫助機構(gòu)進行轉(zhuǎn)型，不僅要往數(shù)字銀

行發(fā)展，還會進一步提升客戶體驗，發(fā)掘新的洞察力并改善及時決策

的質(zhì)量。

1　執(zhí)行摘要/ /077

2　克服行業(yè)阻力/ /079

3　銀行和金融市場的認知機會/ /083

4　未來的發(fā)展方向/ /089

第6 章　了解客戶和風險

——保險行業(yè)的認知未來

　　保險行業(yè)已面臨大量顛覆性力量，從經(jīng)濟到社會和技術(shù)，不一而

足。明智的消費者生活在一個日趨數(shù)字化的世界，他們對保險提供商的

要求越來越高；然而，這個極其保守的行業(yè)卻未能快速識別客戶需求，

針對個人情況和情感框架提供定制化產(chǎn)品和服務。

1　執(zhí)行摘要/ /101

2　克服行業(yè)阻力/ /103

3　保險行業(yè)的認知機會/ /107

4　未來的發(fā)展方向/ /112

5　您是否已準備好從認知計算中受益？ / /116

第7 章　思考如客戶

——零售行業(yè)的認知未來

　　零售行業(yè)正面臨著前所未有的顛覆。在過去的幾十年里，技術(shù)發(fā)

展催生的“智慧型消費者”在不斷顛覆著傳統(tǒng)的零售業(yè)務模式。認知計

算，連同其近乎實時的學習和決策支持，能夠提供一系列全新能力，不

斷擴展人類的專業(yè)知識水平，進而為零售行業(yè)帶來新的機遇。認知計算

已經(jīng)幫助零售商們?yōu)橄�費者提供了更具個性化的體驗，同時還支持更廣

泛的創(chuàng)新，推動零售業(yè)的重塑。

1 執(zhí)行摘要/ /123

2 克服行業(yè)阻力/ /124

3 零售行業(yè)的認知機會/ /128

4 未來的發(fā)展方向/ /133

第8 章　激發(fā)更深入的品牌熱情

——消費品行業(yè)的認知未來

　　隨著消費品行業(yè)企業(yè)努力在瞬息萬變的市場中贏得競爭，多種顛

覆性力量為其帶來了巨大的挑戰(zhàn), 這些挑戰(zhàn)包括：消費者日益精通數(shù)字

化方式、人口結(jié)構(gòu)不斷變化、商品價格波動、顛覆性競爭，以及監(jiān)管環(huán)

境不斷變化等等。為了在不斷變化的環(huán)境中立足，消費品行業(yè)領導者必

須在數(shù)據(jù)處理方面更為靈活。

1 執(zhí)行摘要/ /145

2 克服行業(yè)阻力/ /146

3 CP 行業(yè)的認知機會/ /150

4 未來的發(fā)展方向/ /157

5 準備好了嗎？問問您自己這些問題/ /160

第9 章　可能完成的使命

——政府組織的認知未來

　　對于政府行業(yè)，這是改變游戲規(guī)則的最好時機。多種顛覆性力量

正在使全球政府部門的職能和運營變得錯綜復雜，并帶來了巨大的挑

戰(zhàn), 其中包括不斷增長的服務需求、市民對更多互動的預期以及運營風

險和復雜性，外加停滯不前的經(jīng)濟增長和資源限制。各級政府部門還必

須滿足不斷增長的彈性和安全性需求。

1　執(zhí)行摘要/ /169

2　克服行業(yè)阻力/ /171

3　政府行業(yè)的認知機會/ /176

4　 未來的發(fā)展方向/ /182

5　準備好了嗎？問問您自己這些問題/ /185

第10 章　以全新的方式通信

——通信行業(yè)的認知未來

　　因為面臨著技術(shù)、社會和經(jīng)濟影響力方面的劇變，通信行業(yè)必將

經(jīng)歷一次具有里程碑意義的變革。因為很多通信服務提供商增長緩慢，

不得不面對降低成本的壓力，同時還必須找到方法以應對視頻通信的爆

炸式增長。除此之外，在通信行業(yè)，客戶變得越來越智慧，其需求也日

益增長，通信行業(yè)需要以客戶為中心，還需要與持續(xù)的安全問題作斗爭

并與眾多參與者開展競爭。

1　執(zhí)行摘要/ /193

2　克服行業(yè)阻力/ /195

3　通信行業(yè)的認知機會/ /199

4　未來的發(fā)展方向/ /205

5　準備好了嗎？問問您自己這些問題/ /208

6　研究方案和方法論/ /209

第11 章　規(guī)劃生命科學行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

——生命科學行業(yè)的認知未來

　　生命科學行業(yè)就總體而言，一直以來發(fā)展都比較成功，收益也

頗豐。然而，近年來社會經(jīng)濟和行業(yè)的變化正威脅著傳統(tǒng)的業(yè)務模

式。盡管該行業(yè)的投資回報率較高，業(yè)績表現(xiàn)也很強勁，可能掩蓋

了過去所面臨的一些挑戰(zhàn)，但現(xiàn)在還是不可避免地要經(jīng)歷里程碑式

的轉(zhuǎn)變。我們的研究表明，認知解決方案已幫助生命科學企業(yè)開辟

新的領域。

1 執(zhí)行摘要/ /217

2 克服行業(yè)阻力/ /219

3 從顛覆到聚焦/ /222

4 生命科學行業(yè)中的認知商機/ /224

5 未來的發(fā)展方向/ /231

6 您準備好開啟認知之旅了嗎？ / /234

第12 章　為醫(yī)療保健打“強心針”

——醫(yī)療保健行業(yè)的認知未來

　　對于醫(yī)療保健行業(yè)，這是改變游戲規(guī)則的最好時機。該行業(yè)正

面臨著各種經(jīng)濟、社會和行業(yè)影響方面的劇變。明智的消費者如今處

于一個越來越數(shù)字化的時代，他們對醫(yī)療保健行業(yè)的要求越來越多，

而這個行業(yè)還面臨著監(jiān)管要求越發(fā)嚴苛、成本飛漲、技術(shù)資源短缺等

挑戰(zhàn)。

1　執(zhí)行摘要/ /243

2　克服行業(yè)阻力/ /245

3　醫(yī)療保健行業(yè)的認知機會/ /249

4　未來的發(fā)展方向/ /255

5 準備好了嗎？問問您自己這些問題/ /259

第13 章　新的自然資源

——石油和天然氣行業(yè)的認知未來

　　石油行業(yè)的企業(yè)正在經(jīng)歷巨大動蕩：能源價格暴跌、儲備補充和

勘探越來越困難、資源開發(fā)成本高昂，而且健康、安全、保障和環(huán)境方

面的要求越來越高。為應對這些挑戰(zhàn)，石油和天然氣企業(yè)必須提高資產(chǎn)

的生產(chǎn)力和敏捷性。石油行業(yè)企業(yè)需要加速發(fā)現(xiàn)新的想法，提高決策能

力，以便快速應對不斷提高的復雜性和風險。

1 執(zhí)行摘要/ /265

2 克服行業(yè)阻力/ /267

3 從顛覆到聚焦/ /268

4 石油和天然氣行業(yè)中的認知機遇/ /270

5 未來的發(fā)展方向/ /276

6 準備好了嗎？問問您自己這些問題/ /279

附　錄　/ / 285