本研究從在線評論對網(wǎng)絡(luò)商家運營決策的影響與網(wǎng)絡(luò)商家的在線評論優(yōu)化策略兩個方面入手，對商家生產(chǎn)運營中在線評論的影響及評論優(yōu)化展開研究。首先，對論文的研究背景、研究問題、研究意義與方法以及技術(shù)路線進(jìn)行說明（對應(yīng)第1章）；然后，分在線評論相關(guān)研究、商家產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)策略的相關(guān)研究、商家優(yōu)惠策略的相關(guān)研究以及產(chǎn)品退貨相關(guān)研究四個方面對與論文研究內(nèi)容有關(guān)的國內(nèi)外研究成果展開系統(tǒng)分析（對應(yīng)第2章）；在此基礎(chǔ)上，通過數(shù)學(xué)建模和運籌學(xué)知識依次研究了考慮在線評論與消費者細(xì)分的商家產(chǎn)品改進(jìn)與定價決策問題、考慮在線評論與新客優(yōu)惠的競爭商家產(chǎn)品改進(jìn)與定價決策問題、考慮在線評論與差評回復(fù)的競爭商家兩階段產(chǎn)品定價決策問題以及評論優(yōu)化策略下考慮退貨的商家兩階段定價和庫存決策問題四部分內(nèi)容（對應(yīng)3~6章）；最后，總結(jié)各章研究結(jié)論和研究不足之處，說明下一步研究重點（對應(yīng)7章）。本研究的意義： （1）現(xiàn)實意義�；�于在線評論，研究了競爭背景下商家的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、價格優(yōu)惠以及評論管理策略，為商家的產(chǎn)品改進(jìn)與定價決策提供了參考依據(jù)，為競爭環(huán)境下計劃實施差異化價格優(yōu)惠的商家提出了避免囚徒困境的有效優(yōu)惠券金額設(shè)置方案，同時給出了商家不同評論優(yōu)化管理策略的適用情形。（2）理論意義。本研究通過分析早期在線評論對后續(xù)消費者行為的影響，以及基于在線評論下商家的營銷策略，將企業(yè)與消費者、消費者與消費者之間的信息互動同時納入企業(yè)運營決策范疇，是對當(dāng)前行為運營管理理論的豐富和補(bǔ)充。