《物業(yè)服務(wù)速成筆記》以“速成”為導(dǎo)向，為物業(yè)從業(yè)者提供了一套系統(tǒng)、實用的知識指南。全書從基礎(chǔ)認(rèn)知出發(fā)，逐層深入流程規(guī)范、文化建設(shè)與關(guān)系維護(hù)各大模塊，涵蓋物業(yè)管理的核心概念、崗位角色定位、承接查驗、設(shè)施維護(hù)、安全管理等實操流程，以及社區(qū)活動策劃、業(yè)主回訪、投訴處理等關(guān)鍵場景，構(gòu)建起“理論+實踐”的完整知識框架。
本書特色在于“去繁就簡、直擊要點”，以清晰的邏輯、精練的語言和典型案例解析，幫助讀者快速掌握行業(yè)核心技能，避免“新手迷茫期”；同時注重實用性，提供可直接復(fù)用的工具模板與應(yīng)對策略，助力讀者高效解決實際問題。
無論是希望縮短成長周期的物業(yè)職場新人，還是尋求服務(wù)升級的管理者，都能從本書中獲得高效解決問題的思路與方法，最終實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與社區(qū)和諧發(fā)展的雙贏目標(biāo)。
胡新橋，電子科技大學(xué)管理研究生畢業(yè)，湖北工程學(xué)院文學(xué)與新聞傳播學(xué)院副教授。湖北鯤之大公考創(chuàng)始人、谷歌公司中國區(qū)授權(quán)講師，曾任北京中企動力科技集團(tuán)總部行政總監(jiān)、長沙分公司商務(wù)總監(jiān)等職務(wù)。主要研究方向是品牌傳播、危機管理、領(lǐng)導(dǎo)力、申論寫作及面試（結(jié)構(gòu)化、無領(lǐng)導(dǎo)小組、遴選）。公開出版著作多部，多次擔(dān)任湖北省各類人才選拔面試考官。被媒體譽為：中國式管理培訓(xùn)專家、紅色面試導(dǎo)師。
第一章 基礎(chǔ)認(rèn)知：物業(yè)服務(wù)入門指南 1
第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理的解析 1
一、物業(yè)的概念 1
二、物業(yè)管理的概念 2
三、物業(yè)與物業(yè)管理的關(guān)系 3
四、法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角色與職責(zé) 4
一、核心角色 4
二、主要職責(zé) 5
三、與其他主體的關(guān)系 6
第二章 流程規(guī)范：物業(yè)服務(wù)日常工作 7
第一節(jié) 項目承接查驗 7
一、項目承接查驗的定義與目的 7
二、項目承接查驗的流程 7
三、項目承接查驗的關(guān)鍵點 10
四、項目承接查驗與后期管理的銜接 11
第二節(jié) 業(yè)主入住與裝修管理 12
一、業(yè)主入住管理流程 12
二、裝修管理流程 13
第三節(jié) 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng) 16
一、預(yù)防性維護(hù)要點 16
二、故障維修要點 19
第四節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理 20
一、環(huán)境衛(wèi)生管理要點 20
二、綠化管理要點 22
第五節(jié) 小區(qū)秩序維護(hù)與安全管理 25
一、日常秩序維護(hù) 25
二、安全管理 27
三、應(yīng)急管理 28
第六節(jié) 物業(yè)費收取流程 29
一、前期準(zhǔn)備階段 29
二、費用核算階段 30
三、收費通知階段 31
四、費用收取階段 31
五、費用催收階段 33
第三章 文化建設(shè)：社區(qū)文化活動開展 35
第一節(jié) 社區(qū)文化活動策劃 35
一、活動定位與目標(biāo) 35
二、前期調(diào)研與需求分析 35
三、活動主題與形式 36
四、活動方案制定 37
五、宣傳與推廣 38
六、預(yù)算與風(fēng)險管理 38
七、活動評估與總結(jié) 39
第二節(jié) 社區(qū)文化活動實施 42
一、實施前的準(zhǔn)備工作 42
二、活動執(zhí)行與管控 44
三、活動收尾與總結(jié) 45
第四章 關(guān)系維護(hù)：業(yè)主回訪與投訴應(yīng)對 47
第一節(jié) 業(yè)主回訪：提升業(yè)主滿意度 47
一、回訪目標(biāo) 47
二、回訪類型 47
三、回訪流程 49
四、回訪結(jié)果應(yīng)用 53
第二節(jié) 投訴應(yīng)對：有效化解矛盾沖突 54
一、投訴預(yù)防機制 54
二、投訴處理流程 55
三、矛盾化解策略 56
四、后續(xù)改善措施 57
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