本教材以金融工作為主線，結(jié)合金融業(yè)務(wù)實(shí)踐、金融職業(yè)特點(diǎn)和禮儀規(guī)范，介紹了禮儀修養(yǎng)、金融行業(yè)員工個人禮儀、日常交際禮儀、營業(yè)禮儀與金融服務(wù)規(guī)范、金融營銷禮儀、辦公和公務(wù)禮儀、接待與拜訪禮儀、涉外禮儀等方面的金融職業(yè)禮儀。
本教材也可作為高等職業(yè)院校金融類專業(yè)學(xué)生的教學(xué)用書，也可作為金融行業(yè)的員工培訓(xùn)用書。
王華，1965年10月生，藝術(shù)教研室主任，副教授，浙江金融職業(yè)學(xué)院人事處處長。浙江省公共關(guān)系協(xié)會專家成員。獲教育學(xué)學(xué)士學(xué)位，浙江大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生班結(jié)業(yè)，杭州大學(xué)本科畢業(yè)。現(xiàn)在職攻讀中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)國民經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)碩士。出版《現(xiàn)代金融禮儀》、《公共關(guān)系理論與
第一章 引論
第一節(jié) 禮儀的本質(zhì)
第二節(jié) 禮儀的起源與歷史演變
第三節(jié) 現(xiàn)代禮儀的功能和原則
第二章 禮儀修養(yǎng)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 禮儀修養(yǎng)的特征和培養(yǎng)途徑
第三節(jié) 金融禮儀修養(yǎng)的主要內(nèi)容
第四節(jié) 金融禮儀修養(yǎng)應(yīng)注意的幾種關(guān)系
第三章 金融行業(yè)員工個人禮儀
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 儀容禮儀
第三節(jié) 服飾禮儀
第四節(jié) 服務(wù)儀態(tài)規(guī)范
第五節(jié) 交談禮儀 第一章 引論
第一節(jié) 禮儀的本質(zhì)
第二節(jié) 禮儀的起源與歷史演變
第三節(jié) 現(xiàn)代禮儀的功能和原則
第二章 禮儀修養(yǎng)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 禮儀修養(yǎng)的特征和培養(yǎng)途徑
第三節(jié) 金融禮儀修養(yǎng)的主要內(nèi)容
第四節(jié) 金融禮儀修養(yǎng)應(yīng)注意的幾種關(guān)系
第三章 金融行業(yè)員工個人禮儀
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 儀容禮儀
第三節(jié) 服飾禮儀
第四節(jié) 服務(wù)儀態(tài)規(guī)范
第五節(jié) 交談禮儀
第四章 日常交際禮儀
第一節(jié) 稱謂與介紹禮儀
第二節(jié) 會面禮儀
第三節(jié) 交談禮儀
第四節(jié) 公共場所禮儀
第五章 營業(yè)禮儀與金融服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 營業(yè)禮儀
第二節(jié) 金融服務(wù)禮儀規(guī)范
第三節(jié) 金融服務(wù)崗位業(yè)務(wù)活動禮儀規(guī)范
第六章 金融營銷禮儀
第一節(jié) 金融營銷禮儀概述
第二節(jié) 金融營銷禮儀規(guī)范
第七章 辦公室和電話禮儀
第八章 公務(wù)禮儀
第九章 接待與拜訪禮儀
第十章 涉外禮儀
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