本書包括認(rèn)識(shí)禮儀、塑造妝容、雕琢儀表、訓(xùn)練儀態(tài)、日常禮儀、商務(wù)禮儀、面試禮儀、地面服務(wù)禮儀、客艙服務(wù)禮儀9章。本書以民航服務(wù)禮儀的基本規(guī)范和要求為主線，力求讓學(xué)生全面、正確、深入地認(rèn)識(shí)和理解空中乘務(wù)服務(wù)禮儀，樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，掌握民航服務(wù)的程序和方法，培養(yǎng)學(xué)生在民航服務(wù)實(shí)際工作中的接待能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)

民航干擾管理研究一直是國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界和民航企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。本書從干擾管理基礎(chǔ)理論和民航干擾管理實(shí)踐入手，在了解分析受干擾旅客意愿的基礎(chǔ)上，圍繞旅客退票、改簽、雙重意愿及有限理性等不同旅客狀態(tài)，進(jìn)行民航干擾管理優(yōu)化模型和方法研究。另外，為應(yīng)對(duì)受干擾旅客的非理性心理對(duì)民航干擾管理的影響，建立考慮旅客非理性意愿的民航干擾管

本書共分八個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：客艙服務(wù)對(duì)乘務(wù)員的基本要求、波音737-800型飛機(jī)客艙布局及其主要設(shè)備設(shè)施、客艙服務(wù)管理、客艙服務(wù)操作、客艙安全管理、客艙應(yīng)急處置、重要旅客與特殊旅客服務(wù)、客艙播音及信息服務(wù)。

本書詳盡的建構(gòu)了航空公司運(yùn)行安全管理全生命周期安全體系,即涵蓋航空公司運(yùn)行過(guò)程中的人為因素、管理因素、組織因素、環(huán)境因素等多方面;將課程思政與教學(xué)內(nèi)容有機(jī)融合。本教材采取現(xiàn)代信息技術(shù)方法,借助云班課、二維碼等技術(shù),將課程思政內(nèi)容以視頻、文本等多形式展示,寓哲學(xué)觀引導(dǎo)于知識(shí)傳授與能力培養(yǎng)之中,幫助研究生塑造正確的世界觀、

本書從航空旅客運(yùn)輸?shù)莫M義角度,將地勤服務(wù)的范圍限定在航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù),即售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。教材通過(guò)引入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)實(shí)例等凸顯職業(yè)教育特色;教材注重產(chǎn)教融合,通過(guò)持續(xù)修訂,將電子客票、OAG航班安排、TIM旅行信息及時(shí)引入教

本書為中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院承擔(dān)民航局安全能力建設(shè)項(xiàng)目“運(yùn)行國(guó)產(chǎn)航空器的‘一帶一路’國(guó)家適航合作研究”結(jié)項(xiàng)研究成果。全書共分6章,從“一帶一路”倡議概述開始講起,將中國(guó)民航業(yè)在其中的成績(jī)、現(xiàn)狀,以及開展國(guó)際適航合作和相關(guān)合作國(guó)家的情況做了詳細(xì)的介紹。其中關(guān)于雙邊適航合作、全面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法、國(guó)產(chǎn)民機(jī)海外發(fā)展建議等方面的內(nèi)

本書重點(diǎn)針對(duì)高等學(xué)校和職業(yè)院校民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)與需求,突出口語(yǔ)表達(dá)在民航服務(wù)中的重要性,深入闡釋了民航播音與服務(wù)口語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)涵和原則。在注重理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合大量實(shí)例和訓(xùn)練材料,對(duì)民航服務(wù)行業(yè)中播音與口語(yǔ)表達(dá)必備的普通話語(yǔ)音發(fā)聲基礎(chǔ)、民航播音與口語(yǔ)表達(dá)技巧等內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練;針對(duì)民航服務(wù)場(chǎng)景主持技巧進(jìn)行綜合

本教材以2019年頒布的教育部《高等職業(yè)學(xué)校民航運(yùn)輸專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo),以民航旅客地面服務(wù)崗位群的工作過(guò)程為主線,重點(diǎn)介紹值機(jī)、旅客服務(wù)、行李查詢?nèi)齻�(gè)崗位的工作內(nèi)容,共分為十四章,每章都附有練習(xí)題,部分章節(jié)附有案例。

本書是一部以年刊形式全面介紹我國(guó)民用航空事業(yè)發(fā)展概況的資料性工具書,每年出版一冊(cè)。本書所刊內(nèi)容,主要收錄2020年民航發(fā)展的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),內(nèi)容全面,資料翔實(shí)。本書適合于從事民航管理、教學(xué)和科研工作者使用,讀者可從此書了解民航發(fā)展概貌。本書分為“資源概況”、“航空運(yùn)輸發(fā)展指標(biāo)”、“通用航空發(fā)展指標(biāo)”、“效益指標(biāo)”、“航空安全

本書通過(guò)分析2019年至2021年我國(guó)航空業(yè)發(fā)展情況,旨在探討不同時(shí)期我國(guó)航空業(yè)發(fā)展面臨的壓力和動(dòng)力,以及當(dāng)前航空業(yè)變革及航空公司的應(yīng)對(duì)策略。本書以我國(guó)國(guó)內(nèi)航空市場(chǎng)為研究對(duì)象,首先通過(guò)計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、實(shí)證分析等方法詳細(xì)分析2020年至2021年上半年我國(guó)航空客運(yùn)和貨運(yùn)發(fā)展現(xiàn)狀,橫向比對(duì)2019年同期運(yùn)營(yíng)情況,從生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀