《物流管理定量分析方法（第3版）》是中央廣播電視大學(xué)物流學(xué)專業(yè)、物流管理定量分析方法課程的主教材�！段锪鞴芾矶�量分析方法（第3版）》堅持以解決物流管理專業(yè)主要應(yīng)用問題為主線，建立定量分析方法數(shù)學(xué)體系，引人相應(yīng)數(shù)學(xué)計算現(xiàn)代化手段，減少對一些數(shù)學(xué)問題的復(fù)雜計算，重點培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力。根據(jù)教學(xué)大綱要求，全書共分五章

系統(tǒng)地講述了物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計的相關(guān)知識，內(nèi)容包括物流系統(tǒng)概述、物流戰(zhàn)略規(guī)劃、物流系統(tǒng)分析、物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計、物流系統(tǒng)節(jié)點規(guī)劃設(shè)計、物流運(yùn)輸系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計、物流信息系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計、物流系統(tǒng)的評估與實施、物流系統(tǒng)建模與仿真等內(nèi)容�！段锪飨到y(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計》系統(tǒng)性強(qiáng)，內(nèi)容豐富。既可作為普通高等學(xué)校物流管理專業(yè)本科學(xué)生的教材，

《特種貨物儲存管理》既注重基礎(chǔ)知識的講解，又注重從實際應(yīng)用出發(fā)，滿足各種專業(yè)技術(shù)人員對特種貨物儲存管理的需要，突出以應(yīng)用能力為本的職業(yè)教育特色。根據(jù)21世紀(jì)職業(yè)技術(shù)教育的新趨勢和新要求，結(jié)合目前眾多職業(yè)技術(shù)院校的教學(xué)計劃和專業(yè)的實際發(fā)展情況，編者們編寫了這本《特種貨物儲存管理》教材，主要介紹了常見的特種貨物儲存管理的有

《配送實務(wù)(第2版)》的寫作特色是采用定量分析和定性分析相結(jié)合，理論與實務(wù)相結(jié)合的方法�？紤]到我國物流事業(yè)才起步，各企業(yè)物流裝備程度、物流作業(yè)生產(chǎn)能力、物流組織管理水平及物流運(yùn)作機(jī)制差異比較大，所以編寫的內(nèi)容以現(xiàn)代配送技術(shù)為主，同時還兼顧了傳統(tǒng)配送方式。配送是現(xiàn)代物流的重要功能要素之一。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，特別

《物流成本控制與優(yōu)化》闡述了物流成本的概念，核算流程及物流成本優(yōu)化方法，成本戰(zhàn)略等相關(guān)內(nèi)容，對其理論與實踐進(jìn)行了深入研究，提出了控制與優(yōu)化物流成本的建議，具有一定的理論前沿性和較強(qiáng)的實踐指導(dǎo)意義。內(nèi)容詳實、圖表豐富，是適合物流管理、物流工程類專業(yè)本科學(xué)生學(xué)習(xí)的教材。面對經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)努力增強(qiáng)我國企業(yè)的經(jīng)營實力

21世紀(jì)的物流教育需求逐步深入，教材體系也必須不斷推陳出新，才能適應(yīng)物流行業(yè)蓬勃發(fā)展的局面。為此，我們組織編寫了“高等院校物流專業(yè)精品系列教材”。這套教材在體系上圍繞主體科日，內(nèi)容上與時俱進(jìn)，注重理論與實踐的緊密結(jié)合，突出作業(yè)流程及實踐技術(shù)的可操作性。可作為高校物流工程與物流管理專業(yè)的教材及參考書，也可作為物流領(lǐng)域從業(yè)

筆者曾發(fā)表過一篇關(guān)于“物流科學(xué)體系”的文章，提出物流科學(xué)體系由三個部分組成：物流經(jīng)濟(jì)學(xué)、物流管理學(xué)和物流工程技術(shù)。物流管理學(xué)是管理學(xué)原則和方法在物流領(lǐng)域的應(yīng)用，是管理學(xué)的一個分支，同時也是物流科學(xué)的一個分支。物流管理的內(nèi)容極其廣泛，一般應(yīng)當(dāng)包括物流作業(yè)管理、物流組織管理、人事（行為）管理、物流信息管理和物流規(guī)劃設(shè)計等，

本書綜合運(yùn)籌學(xué)、概率論、系統(tǒng)論、計算機(jī)模擬等領(lǐng)域的相關(guān)知識，以供應(yīng)鏈環(huán)境下的現(xiàn)代物流系統(tǒng)作為研究對象，探究對其進(jìn)行計算機(jī)建模與系統(tǒng)仿真的途徑及方法。主要內(nèi)容包括：現(xiàn)代物流系統(tǒng)概述、系統(tǒng)仿真方法概述、*變量與*過程仿真、離散事件系統(tǒng)仿真、常見排隊系統(tǒng)仿真、系統(tǒng)仿真策略分析、典型物流系統(tǒng)仿真、仿真優(yōu)化方法介紹和物流系統(tǒng)仿真

《物流客戶投訴與危機(jī)處理》以能力本位為主，堅持知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展：依據(jù)物流客戶服務(wù)職業(yè)能力需求，堅持模擬實訓(xùn)與實戰(zhàn)操作并重；圍繞物流客戶服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程，知識夠用實用，提高基本執(zhí)業(yè)能力；以服務(wù)職校生為中心的編寫指導(dǎo)思想。以培養(yǎng)具有現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、基本物流推銷與客戶服務(wù)技能的中初級客戶服務(wù)人員為目標(biāo)。采取靈活多樣

本教材以能力本位為主，堅持知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展：依據(jù)物流客戶服務(wù)職業(yè)能力需求，堅持模擬實訓(xùn)與實戰(zhàn)操作并重；圍繞物流客戶服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程，知識夠用實用，提高基本執(zhí)業(yè)能力；以服務(wù)職校生為中心的編寫指導(dǎo)思想。以培養(yǎng)具有現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、基本物流推銷與客戶服務(wù)技能的中初級客戶服務(wù)人員為目標(biāo)。采取靈活多樣的編寫體例為服務(wù)手段