交通運(yùn)輸是基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐和強(qiáng)力保障。四十多年來，我國堅(jiān)持改革開放的基本國策，無論在交通基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)裝備等方面，還是在發(fā)展理念轉(zhuǎn)變、體制創(chuàng)新、市場化發(fā)展等方面，都取得了從沒有的成績。民航運(yùn)輸業(yè)作為交通運(yùn)輸體系的主要組成部分，經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，民航運(yùn)輸量躍居世界

機(jī)組資源管理導(dǎo)論

空中乘務(wù)專業(yè)教材依據(jù)中國民用航空局關(guān)于空乘人員的素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力要求開發(fā)和編寫。作為全國首套針對空中乘務(wù)專業(yè)較為完善的系列教材，從2006年規(guī)劃之初就一直堅(jiān)持探索教材體系、服務(wù)專業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新教材內(nèi)容、引領(lǐng)專業(yè)趨勢的指導(dǎo)思想。經(jīng)過十多年的使用，本套教材得到了相關(guān)院校一線教師的充分肯定，獲得了良好的口碑，對我國空中乘務(wù)

本書主要介紹民航服務(wù)過程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個(gè)性、情緒情感、態(tài)度等，并在此基礎(chǔ)上介紹如何與旅客進(jìn)行人際交往，對服務(wù)人員如何進(jìn)行自身心理健康管理如應(yīng)對挫折、緩解工作壓力等也進(jìn)行了引導(dǎo)。每個(gè)項(xiàng)目均由“案例導(dǎo)入”“理論探究”“案例分析應(yīng)用”和“實(shí)訓(xùn)練習(xí)”四部分組成，先以“案例導(dǎo)入”引起

本書依據(jù)民航呼叫中心的生產(chǎn)實(shí)際需要進(jìn)行內(nèi)容編排，共十一章，不僅介紹了呼叫中心的基本概念、民航呼叫中心電話服務(wù)的基本禮儀與規(guī)范用語，以及民航呼叫中心的職業(yè)要求，還重點(diǎn)介紹了民航呼叫中心日常業(yè)務(wù)的處理方法，其涵蓋的業(yè)務(wù)包括航班信息查詢、票價(jià)查詢、國內(nèi)訂座及出票業(yè)務(wù)、國際訂座及出票業(yè)務(wù)，以及國內(nèi)客票退票及變更業(yè)務(wù)、國際客票退

本書結(jié)合民航服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)及相關(guān)崗位的服務(wù)規(guī)范,系統(tǒng)介紹了民航服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容。全書共分六章,主要內(nèi)容包括民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員形象禮儀、民航服務(wù)語言禮儀、民航服務(wù)接訪禮儀、民航崗位服務(wù)禮儀、民航服務(wù)禮儀綜合測試題。本書詳細(xì)介紹了民航服務(wù)崗位常用的服務(wù)禮儀規(guī)范,具有較強(qiáng)的行業(yè)性、崗位性、實(shí)操性。本書內(nèi)容實(shí)用、

本書分九章，內(nèi)容包括：國際通用航空業(yè)發(fā)展、國內(nèi)通用航空發(fā)展、典型通用航空企業(yè)、通用航空戰(zhàn)略與規(guī)劃、通用航空器市場、低空空域管理改革等。

為全面貫徹落實(shí)中共中央《2018一2022年全國干部教育培訓(xùn)規(guī)劃》提出的“推動(dòng)***和省級干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)案例庫建設(shè)”文件精神，圍繞民航局“一二三三四”總體工作思路，歸納總結(jié)新時(shí)代民航強(qiáng)國建設(shè)需要的高質(zhì)量安全管理典型經(jīng)驗(yàn)和案例，通過案例交流學(xué)習(xí)提升民航系統(tǒng)管理水平，中國民航案例發(fā)展中心，《民航管理》雜志社和中國民航管理

本書共分為七章，具體內(nèi)容包括：民航面試入門、民航面試前的準(zhǔn)備工作、民航面試中的禮儀、民航中文面試技巧、民航英文面試技巧、面試總結(jié)和民航服務(wù)職業(yè)認(rèn)知。

本書充分吸收和借鑒本學(xué)科國內(nèi)外研究的最新成果，將重點(diǎn)放在學(xué)科體系、內(nèi)容體系、結(jié)構(gòu)體系的創(chuàng)新上，有機(jī)結(jié)合心理學(xué)知識(shí)與民航服務(wù)工作案例，細(xì)化知識(shí)點(diǎn)，充分注重實(shí)用性和實(shí)訓(xùn)性。全書共分為4大模塊，12個(gè)項(xiàng)目，其中，模塊一：進(jìn)“心”世界——認(rèn)識(shí)民航服務(wù)心理，包括心理學(xué)的概述、民航服務(wù)心理學(xué)；模塊二：從“心”開始——民航服務(wù)中的個(gè)