本書分為理論和技能兩部分，從市場(chǎng)調(diào)研與分析、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、客戶信息管理四個(gè)職業(yè)功能進(jìn)行闡述。主要內(nèi)容包括服務(wù)營(yíng)銷、客戶購(gòu)買行為分析、競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷技能、客戶滿意度提升等。

《話務(wù)技師：國(guó)家二級(jí)》按照《話務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中二級(jí)（技師）的要求編寫，是相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，介紹了話務(wù)技師應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和核心技能，分為職業(yè)認(rèn)知、服務(wù)技能、營(yíng)銷技能、運(yùn)營(yíng)與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)

《初級(jí)話務(wù)員：國(guó)家五級(jí)》按照《話務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中五級(jí)（初級(jí)）的要求編寫，是相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，介紹了初級(jí)話務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和核心技能，主要包括：職業(yè)道德、法律常識(shí)、安全生產(chǎn)、通信技術(shù)知識(shí)、應(yīng)用文寫作、市場(chǎng)營(yíng)銷、電話禮儀、電

本書介紹了通信行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和輔助技能，主要包括職業(yè)道德、法律常識(shí)、安全生產(chǎn)、行業(yè)概況、通信技術(shù)知識(shí)、應(yīng)用文寫作、市場(chǎng)營(yíng)銷等內(nèi)容。

本書介紹了初級(jí)電信業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德、講述了法律法規(guī)知識(shí)、安全生產(chǎn)知識(shí)、電信行業(yè)概述、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、電信技術(shù)知識(shí)等。

《通信企業(yè)管理》是通信類高職院校管理和營(yíng)銷專業(yè)的基礎(chǔ)課教材。主要內(nèi)容包括通信企業(yè)產(chǎn)品管理、資費(fèi)管理、服務(wù)過(guò)程組織、服務(wù)質(zhì)量管理、人力資源管理、財(cái)物管理、物資管理和設(shè)備管理等。注重理論與實(shí)際相結(jié)合，淺顯易懂，實(shí)用性強(qiáng)。為便于學(xué)習(xí)，每章后附思考與練習(xí)題。 《通信企業(yè)管理》是通信類高職高專管理和營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為

國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力理論屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)前沿領(lǐng)域。本書主要立足于電信業(yè)國(guó)際化歷史趨勢(shì)，在概述我國(guó)電信業(yè)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，總結(jié)分析電信業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的理論淵源，構(gòu)建電信業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的理論模型和分析框架，后重點(diǎn)解剖作為競(jìng)爭(zhēng)力載體的電信企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的歷史變遷歷程以及并購(gòu)、轉(zhuǎn)型等熱點(diǎn)問(wèn)題，提供了一個(gè)電信經(jīng)濟(jì)理論有用的分析范式。 本書可