《物業(yè)安全管理與應(yīng)急預(yù)案：治安·消防·車輛管理》一書由物業(yè)治安管理（構(gòu)建安全防范體系、物業(yè)區(qū)域出入管理和物業(yè)巡邏管理），物業(yè)消防管理（構(gòu)建消防安全體系、進行消防安全宣傳和開展消防安全檢查），物業(yè)車輛管理（建立智慧車輛管理系統(tǒng)和停車場管理）和物業(yè)應(yīng)急管理（建立應(yīng)急管理系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)危險源辨識與控制和物業(yè)應(yīng)急預(yù)案的編制與實

《物業(yè)全程品質(zhì)管控實施手冊》一書由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運作），分項服務(wù)質(zhì)量控制（客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外

《物業(yè)服務(wù)案例全解析》一書由客戶服務(wù)篇（業(yè)主委員會管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調(diào)解），安保服務(wù)篇（物業(yè)小區(qū)治安管理、物業(yè)小區(qū)消防管理、物業(yè)小區(qū)出入管理、物業(yè)小區(qū)車輛管理和物業(yè)小區(qū)高空墜物管理），設(shè)施設(shè)備篇（設(shè)施設(shè)備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業(yè)綠化管理和物業(yè)保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發(fā)事件處理

《物業(yè)保潔服務(wù)與綠化養(yǎng)護》一書由物業(yè)保潔服務(wù)（物業(yè)保潔日常管理、物業(yè)保潔常用設(shè)備與用具、物業(yè)日常清潔作業(yè)、物業(yè)垃圾清運作業(yè)、物業(yè)蟲害防治與消殺作業(yè)和物業(yè)保潔安全防范）和物業(yè)綠化養(yǎng)護（草坪養(yǎng)護、樹木的養(yǎng)護與管理和花卉的養(yǎng)護）兩大部分內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本

《物業(yè)管理投訴解決與溝通技巧》一書由第一部分物業(yè)管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防范，以及第二部分物業(yè)服務(wù)溝通技巧：物業(yè)服務(wù)溝通概述、物業(yè)服務(wù)溝通要素、與業(yè)主的溝通、與業(yè)主委員會溝通，共七章內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論

《物業(yè)客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責(zé)、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務(wù)技能（業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)），客服人員管理技能（物業(yè)資料

本書稿立足于省情，緊密貼合當(dāng)前經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，深入探究安徽城市經(jīng)濟發(fā)展面臨的問題和挑戰(zhàn)，就城市競爭力、新型城鎮(zhèn)化、城鄉(xiāng)融合發(fā)展等現(xiàn)實問題展開深入研究。全書分為五章，主要包括安徽省城市經(jīng)濟發(fā)展總體概況、安徽省城市競爭力評價、安徽省新型城鎮(zhèn)化研究、安徽省城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、相關(guān)政策建議等內(nèi)容。本書稿的編寫基于統(tǒng)計資料，

本書通過總結(jié)和借鑒國內(nèi)外奧運會推動城市群建設(shè)的經(jīng)驗和教訓(xùn),系統(tǒng)分析2022年冬奧會籌辦和遺產(chǎn)利用的效應(yīng)及其推進京津冀世界級城市群建設(shè)的機理、作用條件和影響因素,提出發(fā)揮冬奧效應(yīng)推動京津冀協(xié)同發(fā)展、建設(shè)世界級城市群的思路舉措,旨在為形成冬奧效應(yīng)利用的中國方案、加快推進京津冀世界級城市群建設(shè)提供決策支撐。

本書基于對10個資源衰退型城市發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)集群現(xiàn)狀的調(diào)研，分析目前資源衰退型城市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型取得的成效和存在的問題，針對其實際發(fā)展需求進行循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)演化和補償機制設(shè)計：其次，運用生態(tài)位模型、Logistic方程、層次聚類法等研究方法，從競爭合作、階段識別和社會嵌入等方面進行資源衰退型城市循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)演

本書在充分認(rèn)識經(jīng)濟社會發(fā)展與水資源的供求關(guān)系及相互影響的基礎(chǔ)上，從時序斷面、區(qū)域空間、經(jīng)濟領(lǐng)域發(fā)展結(jié)構(gòu)需求等方面，全面深入地論證了淮河流域和諧發(fā)展的經(jīng)濟模式和水資源規(guī)劃與配置方略，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域之間、行業(yè)之間、區(qū)域規(guī)劃和專業(yè)規(guī)劃之間的矛盾，科學(xué)編制流域綜合規(guī)劃，為制訂淮河流域治理開發(fā)與管理方案提供了可靠的決策依據(jù)，為保障