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點擊返回 當前位置:首頁 > 中圖法 【F61 郵政】 分類索引
  • 快遞客戶服務
    • 快遞客戶服務
    • 畢麗麗 著/2016-10-1/ 中國財富出版社/定價:¥25
    • 本教材緊緊圍繞快遞客服的日常管理能力要求,針對快遞客戶服務人員崗位需要,突出對快遞業(yè)務咨詢受理、客戶投訴、客戶關系的維護等技能點的訓練,從工作任務、知識要求與技能要求3個維度對課程內容進行規(guī)劃與設計,以使課程內容更好地與崗位要求相結合。共劃分為快遞客戶咨詢的受理、快遞客戶業(yè)務的處理、快遞客戶投訴的處理、快遞客戶關系的維護、快遞客戶服務滿意度的提升5個典型工作任務,知識與技能內容則依據(jù)工作任務完成的需要進行確定。分析過程中尤其注意了整個內容的完整性,以及知識與技能的相關性,在對知識與技能的描述上也

    • ISBN:9787504762566
  • 現(xiàn)代快遞服務科學
    • 現(xiàn)代快遞服務科學
    • 國家郵政局快遞職業(yè)教材編寫委員會 編/2011-7-1/ 北京郵電大學出版社/定價:¥31
    • 《全國高等教育快遞專業(yè)(方向)專業(yè)課程推薦教材:現(xiàn)代快遞服務科學》在引用服務科學等先進理論對快遞服務進行分析研究的基礎上,從快遞服務營銷、服務管理、服務工程、服務運作等方面進行深入闡述,力圖使現(xiàn)代服務科學的理念與快遞服務的實踐有機融合!冬F(xiàn)代快遞服務科學》為快遞專業(yè)(方向)高等教育教學推薦用書,可作為本科及以上層次相關專業(yè)人才培養(yǎng)參考用書,也可供快遞物流相關企業(yè)高級管理人員、專業(yè)技術和相關人員參考使用。

    • ISBN:9787563526383
  • 郵政基礎管理實務
    • 郵政基礎管理實務
    • 王為民 編/2010-5-1/ 北京郵電大學出版社/定價:¥35
    • 《郵政基礎管理實務》從郵政業(yè)務經營管理、郵政網絡組織管理、郵政生產組織管理、郵政企業(yè)經營管理、郵政財務管理、郵政法律法規(guī)等七個方面全面系統(tǒng)地介紹了郵政業(yè)務的處理規(guī)則、郵政網的組織管理體制、各級郵政網的組織方法、郵政生產作業(yè)組織方法、郵政企業(yè)經營活動的分析方法、郵政企業(yè)財務分析與管理的方法、新郵政法內容以及在郵政經營中如何避免法律風險。 本教材是郵政企業(yè)基層管理和業(yè)務人員全面掌握郵政基礎知識和管理方法、提高管理水平的基礎性教材。既可以作為郵政院校的學生學習郵政基礎知識的教材,也可以作為郵政企業(yè)基

    • ISBN:9787563519767
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