優(yōu)秀的銷售人員之所以能取得高額銷售業(yè)績，贏得良好的客戶口碑，不只要有超強的智商，還要有極高的情商。優(yōu)秀的人一般都有很高的智商和情商。人的高情商包括很多方面，如對自我的客觀認(rèn)識和評價，具有良好的人格品質(zhì)，能很好地控制不良情緒、情感，面對困難、挫折有積極的應(yīng)對態(tài)度等。本書緊緊圍繞銷售人員情商的提升展開，全面闡述了銷售員情商

餐飲服務(wù)與管理是高職高專院校旅游管理專業(yè)和酒店管理專業(yè)的主干專業(yè)課程。本教材根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，以餐廳創(chuàng)辦和經(jīng)營的工作過程為導(dǎo)向，并選取典型工作任務(wù)，按照餐廳的運營流程來編寫。本教材共分八章，主要包括餐飲概述、餐廳與菜單計劃、餐飲原材料采保管理、餐飲生產(chǎn)管理、餐飲服務(wù)技能訓(xùn)練、餐飲服務(wù)質(zhì)量管理、餐飲銷售管理、中西式快餐

本書以4S店客戶關(guān)系發(fā)展和服務(wù)價值鏈為線索，從理念和實踐雙重角度論述4S店如何建立員工的服務(wù)意愿、如何培養(yǎng)忠誠的客戶群體和維護客戶關(guān)系，提供了相應(yīng)的客戶關(guān)系管理解決方案。本書內(nèi)容包括客戶與客戶關(guān)系、找準(zhǔn)潛在客戶、市場活動、洞察客戶需求、銷售過程及效率、銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程示例、售后服務(wù)能力與服務(wù)需求、維修服務(wù)的質(zhì)量和維修

本書將銷售知識與心理學(xué)定律、效應(yīng)及常識進行結(jié)合，先對心理學(xué)現(xiàn)象或效應(yīng)進行概述，然后再結(jié)合銷售實踐深入分析，最后總結(jié)出切實可行的方法。

隨著科技的快速發(fā)展，零售行業(yè)迎來了變革浪潮，線上線下零售模式加速融合，科學(xué)技術(shù)不斷落地，創(chuàng)造了無人零售、線下場景、智能零售、信息找人、視覺技術(shù)等新場景，為零售業(yè)痛點問題帶來新的解決之道。新技術(shù)、新模式不僅提升了人們的購物體驗，而且使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更能滿足消費者的需要，從而讓銷售行為更加精準(zhǔn)。以新技術(shù)武裝下的精準(zhǔn)零售時

《商務(wù)智能》共10章內(nèi)容，系統(tǒng)地講述了商務(wù)智能的相關(guān)知識。前4章為基礎(chǔ)理論知識：第1章講述了商務(wù)智能的背景、概念、特點及實現(xiàn)過程等，屬于綜述性章節(jié)，涉及內(nèi)容較多；第2章從分層的角度出發(fā)，對商務(wù)智能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行了詳細(xì)敘述；第3章內(nèi)容涉及商務(wù)智能實現(xiàn)中的核心理論之一——數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫，該章通過比較數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的異同

本書主要介紹了洗車店開店策劃、洗車店開業(yè)籌備、洗車店人員和設(shè)備配置、人工手洗作業(yè)、門店機洗作業(yè)、汽車深度服務(wù)作業(yè)、洗車店營銷推廣、洗車店客戶管理、洗車店安全管理等內(nèi)容。本書內(nèi)容主要來源于一線的汽車美容行業(yè)培訓(xùn)資料、技術(shù)資料、內(nèi)部作業(yè)指導(dǎo)書，大部分圖片是在工作現(xiàn)場拍攝的實景圖。本書特色鮮明，實用性強，其中包含了大量的范本

《數(shù)字營銷效果測評》共分為七章。第一章解析數(shù)字營銷概念，并對數(shù)字營銷效果測評模型進行了歷史梳理；第二章從語境理論深入場景理論，提出人、物、時、空、價值觀五個場景要素。第三章至第七章運用場景思維，分別介紹了電子郵件、搜索廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告、在線展示廣告和社交媒體營銷的效果測評指標(biāo)�！稊�(shù)字營銷效果測評》結(jié)合國內(nèi)外研究報告和

本書闡述了汽車4S店如何構(gòu)建精細(xì)的5R運營管理系統(tǒng)，包括對4S店5R運營創(chuàng)新管理模式的介紹，經(jīng)營計劃、銷售預(yù)算、財務(wù)計劃表單和經(jīng)營計劃模板、責(zé)任落實、過程業(yè)績檢視和改進、績效考核和公平激勵及經(jīng)營復(fù)盤的詳細(xì)講解，以幫助4S店的運營管理能夠更加系統(tǒng)和連貫、運營效率更高，運營能力能夠得到積累和提升。本書適合4S店投資人、各級

本書為《洗染業(yè)培訓(xùn)叢書》之一介紹了開洗衣店需要了解的相關(guān)問題：前期工作、開業(yè)準(zhǔn)備、人員管理、企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)常識、財務(wù)管理基本常識、洗滌常識、干洗設(shè)備的使用與維護、服裝熨燙、服裝常用材料常識、如何開好連鎖洗衣店、新開店容易發(fā)生的事故、線上洗衣與中央洗衣廠，以及有關(guān)實踐案例、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。本書可為欲進入洗染行業(yè)和想