本書研究了公共圖書館社會形象體系和我國現(xiàn)代公共圖書館的整體社會形象定位，公共圖書館的社會形象與社會角色之間的關(guān)系，公共圖書館社會形象的關(guān)鍵影響因素（包括加分因素與減分因素），我國傳統(tǒng)圖書館的社會形象、新保守時期公共圖書館的社會形象、九十年代公共圖書館的社會形象以及公共圖書館的未來圖景和演變道路，公共圖書館在傳統(tǒng)媒體、尤其是在報紙報道中體現(xiàn)出來的社會形象，我國公共圖書館社會形象調(diào)查分析——基于圖書館人士的調(diào)查以及基于社會人士的調(diào)查，國家圖書館、省級圖書館、地市級圖書館和縣級圖書館的社會形象定位，少兒圖書館、社區(qū)圖書館的社會形象定位，公共圖書館社會形象塑造、建設(shè)的關(guān)鍵舉措——貼心服務(wù)和新媒體技術(shù)的應(yīng)用（即通過構(gòu)建公共圖書館貼心服務(wù)體系，提出貼心服務(wù)的具體方法，以及新媒體技術(shù)應(yīng)用的方法來實現(xiàn)）。