第一章溝通基礎(chǔ)：會說才會贏

　　用言行舉止展現(xiàn)你的魅力

　　領(lǐng)導(dǎo)者要使自己說出來的話能夠吸引人、說服人、教育人、激勵人、影響人，就必須認真研究語言藝術(shù)，形成獨特的語言風(fēng)格，并由此展現(xiàn)獨特的語言魅力。

　　領(lǐng)導(dǎo)要注意自己講話的方式。領(lǐng)導(dǎo)在辦公室里跟下屬講話，一般要保持親切自然的態(tài)度，不能讓下屬過于緊張，以便更好地讓下屬領(lǐng)會自己的意思；在公開場合講話，例如面對許多員工進行演講或是做報告時，要威嚴有力，震懾人心。

　　不管在什么情況下，領(lǐng)導(dǎo)講話都要做到一是一，二是二，堅定果斷，切忌含糊不清。

　　跟下屬交談，即便下屬是主動的一方，領(lǐng)導(dǎo)也不可唯唯諾諾，被對方左右。如果下屬的意見與自己的意見相左，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明確予以否定；如果意識到下屬的意見確實對團隊有利，領(lǐng)導(dǎo)也不要急于表態(tài)，可以說“讓我考慮一下”或“容我們商量一下”結(jié)束談話，這樣一來，下屬不但不會沾沾自喜，反而會更加謹慎，領(lǐng)導(dǎo)也可以從容思考，決定取舍，在無形中樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。

　　領(lǐng)導(dǎo)要善于適當?shù)乇憩F(xiàn)自己的權(quán)威。在辦公室里與下屬相處，別人應(yīng)該一眼就能瞧出，誰是下屬，誰是領(lǐng)導(dǎo)。如果不能做到這一點，或許這位領(lǐng)導(dǎo)該在某些方面做出調(diào)整。

　　用語言來提高自己的聲望

　　語言的影響力，就是指在與他人打交道的過程中，其中一方能夠有效地影響或改變交談對象的心理與行為，使其接受自己的觀點。

　　20多年前，一個考察團去日本考察。考察結(jié)束后，考察團成員用剩下的幾天時間觀光購物。在回賓館的大公交車上，他們和一群日本年輕人激烈地爭吵起來。

　　兩撥人雖然語言不通，但情緒都很激動。就在他們吵得不可開交時，一位日本老人走到那群日本年輕人面前，用很嚴厲的語氣訓(xùn)斥了幾句，年輕人立刻安靜下來�？疾靾F成員十分感謝這位老人，但是讓他們想不明白的是：一位普通的老人怎么能用三言兩語就將一群情緒激動的年輕人訓(xùn)斥得服服帖帖？難道他的話中藏有玄機？

　　翻譯人員為大家揭了秘。其實，那位老者只說了這樣一番話：“人家是客人，我們作為主人怎么可以如此無理！你們趕緊給我老老實實地坐好，別再造次！”聽了翻譯人員的話，考察團成員更加迷惑了：這三句話難道有什么不尋常的地方嗎？

　　確實沒有什么不尋常，只是老人教訓(xùn)年輕人的語氣十分嚴厲，而且底氣十足。在日本，人們十分尊重老人，也愿意遵循老人的教導(dǎo)。年長者靠著年齡賦予自己的社會地位，再加上和身份、環(huán)境相符的語言，才能聲色俱厲地訓(xùn)斥一群素不相識的年輕人，使他們安靜下來。試想一下，如果老人和顏悅色地講道理，恐怕效果就會差很多。

　　這種強迫式語言的影響力，能起到立竿見影的效果。有一種影響力被稱為“非權(quán)力影響力”，是指說話人依靠自己的個人素養(yǎng)，包括品行、聲望等形成的一種影響力。對領(lǐng)導(dǎo)來說，擁有這種影響力也是很有必要的。

　　以言語為自己樹立權(quán)威

　　領(lǐng)導(dǎo)的語言表達能力既與他的道德品質(zhì)有相當密切的關(guān)系，又能體現(xiàn)出他的道德水平。領(lǐng)導(dǎo)的道德水平對下屬和集體的影響十分深遠。

　　領(lǐng)導(dǎo)者樹立權(quán)威的過程就是立言立德的過程。要想真正做到以言語打動下屬的心，領(lǐng)導(dǎo)就必須時刻注意自己的言談舉止，做到以下幾點。

　　齊家治國必先修身

　　領(lǐng)導(dǎo)的思想品德、個人素質(zhì)必須達到一定的水平，才能影響他人。提高修養(yǎng)是每一位領(lǐng)導(dǎo)者的必修課�？鬃右簧�不懈地教化民眾，要人們修身、齊家、治國、平天下，而在這句儒家經(jīng)典名言之中，“修身”是第一位的。只有領(lǐng)導(dǎo)者提高自身修養(yǎng)，才能以德服人，以情感人，而素質(zhì)低下、虛情假意的領(lǐng)導(dǎo)只能讓團隊分崩離析。

　　正人必先正己

　　領(lǐng)導(dǎo)者要加強自身道德修養(yǎng)，起到表率和模范的作用，要求下屬做的，自己應(yīng)該率先垂范；禁止別人做的，自己必須堅決不做。

　　領(lǐng)導(dǎo)的語言表達能力既與他的道德品質(zhì)有相當密切的關(guān)系，又能體現(xiàn)出他的道德水平。領(lǐng)導(dǎo)的道德水平對下屬和集體的影響十分深遠。領(lǐng)導(dǎo)高尚的道德情操使得下屬對領(lǐng)導(dǎo)更加信服，使團隊更加團結(jié)。相反，領(lǐng)導(dǎo)低劣的道德水平會讓下屬心灰意懶，導(dǎo)致團隊中不良作風(fēng)蔓延、人心渙散。

　　說話要清晰，目標要明確

　　領(lǐng)導(dǎo)的語言要表達出一個清晰的目標，絕不能含糊其辭，指令不清。即使有時候你的表達方式含蓄隱諱，也盡量要給下屬一個清晰的目標。這樣才能令下屬明白，更好地完成任務(wù)。

　　做領(lǐng)導(dǎo)也要學(xué)會察言觀色

　　領(lǐng)導(dǎo)講話在突出“領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威”的同時，也要表現(xiàn)出對下屬的關(guān)懷，兩者融會貫通才能控制全局。領(lǐng)導(dǎo)必須把話說到位，把話說到下屬的心坎里，要時刻冷靜地分析局勢，認清有利不利的各個方面。領(lǐng)導(dǎo)要善于換位思考，經(jīng)常從下屬的角度琢磨一下自己的話，這樣才能很好地用語言表達自己的意思，控制全局。

　　練成好口才，功夫在平時

　　好口才的養(yǎng)成是建立在善于思考、善于觀察和具備豐富的知識的基礎(chǔ)之上的。沒有這些條件，光靠口齒伶俐，無法成為口才好的人。

　　很多人以為口才就只是嘴上功夫，所謂口才好的人，只是會說話，口齒伶俐。其實，這種看法是片面而膚淺的。

　　俗話說“巧婦難為無米之炊”，好口才的養(yǎng)成是建立在善于思考、善于觀察和具備豐富的知識的基礎(chǔ)之上的。沒有這些條件，光靠口齒伶俐，無法成為口才好的人。

　　相傳唐朝詩人王維隱居時，一日偶染微恙，到一家小藥店買藥，他看到賣藥的是一位端莊秀麗的少女，便想趁機試試她的才氣。

　　王維開口說：“我買‘宴罷客何為’�！�

　　姑娘微笑一下，答道：“宴罷酒酣客‘當歸’，請問貴客‘當歸’要多少？”

　　“且慢，我再買‘黑夜不迷途’�！�

　　“‘熟地’黑夜不迷途，此藥本店有的是�！�

　　王維又說：“三買‘艷嫂牡丹妹’。”

　　“牡丹妹‘芍藥’紅，芍藥今天方到�！�

　　“四買‘出征在萬里’。”

　　“萬里戎疆是‘遠志’�！�

　　“五買‘百年美貂裘’。”

　　“百年貂裘是‘陳皮’�！�

　　“六買‘八月花吐蕊’�！�

　　“秋花朵朵點‘桂枝’�！�

　　“七買‘蝴蝶穿花飛’�！�

　　“‘香附’蝴蝶雙雙飛�！�

　　“妙！答得妙！”王維連聲喝彩。

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