作為零售店鋪的掌舵者——店長(zhǎng),要想與時(shí)俱進(jìn),不被互聯(lián)網(wǎng)的潮頭所淹沒(méi),唯一可以保持的優(yōu)勢(shì)就是擁有比別人更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。在零售這個(gè)日新月異、充滿(mǎn)變幻的行業(yè),更是需要學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的從業(yè)人員,特別是作為企業(yè)領(lǐng)頭羊的店長(zhǎng)更要持續(xù)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)!
序言
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,實(shí)體店店長(zhǎng)需要“學(xué)習(xí)+嘗試”
最早提出互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的新工具的,是國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)。2015年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中又提出“大眾創(chuàng)業(yè),萬(wàn)眾創(chuàng)新”。推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新,“既可以擴(kuò)大就業(yè)、增加居民收入,又有利于促進(jìn)社會(huì)縱向流動(dòng)和公平正義”。在論及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化時(shí),強(qiáng)調(diào)“讓人們?cè)趧?chuàng)造財(cái)富的過(guò)程中,更好地實(shí)現(xiàn)精神追求和自身價(jià)值”。
2015年3月,在全國(guó)兩會(huì)上,全國(guó)人大代表馬化騰呼吁,我們需要持續(xù)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng),鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,促進(jìn)跨界融合,惠及社會(huì)民生,推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展。馬化騰表示,“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái),從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。他希望這種生態(tài)戰(zhàn)略能夠被國(guó)家采納,成為國(guó)家戰(zhàn)略。
2015年3月5日上午十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上,李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出:“制訂‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃,推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合,促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融(ITFIN)健康發(fā)展,引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。”
2015年12月16日,第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)開(kāi)幕。在舉行“互聯(lián)網(wǎng)+”的論壇上,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)聯(lián)合百度、阿里巴巴、騰訊共同發(fā)起倡議,成立“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+聯(lián)盟”。
“互聯(lián)網(wǎng)+”成為2015年的熱詞,在這場(chǎng)由政府推動(dòng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型浪潮中,每個(gè)行業(yè)都在進(jìn)行著如火如荼的轉(zhuǎn)型。對(duì)于零售行業(yè)而言,客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的改變,珠寶廠商的觸網(wǎng),營(yíng)銷(xiāo)和宣傳主場(chǎng)的轉(zhuǎn)移,對(duì)終端門(mén)店造成了影響,也促使了終端門(mén)店的轉(zhuǎn)型,為了擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,門(mén)店需要改變思維,從銷(xiāo)售導(dǎo)向向客戶(hù)體驗(yàn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。
作為零售店鋪的掌舵者——店長(zhǎng),要想與時(shí)俱進(jìn),不被互聯(lián)網(wǎng)的潮頭所淹沒(méi),唯一可以保持的優(yōu)勢(shì)就是擁有比別人更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。在零售這個(gè)日新月異、充滿(mǎn)變幻的行業(yè),更是需要學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的從業(yè)人員,特別是作為企業(yè)領(lǐng)頭羊的店長(zhǎng)更要持續(xù)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)!
據(jù)說(shuō),萬(wàn)達(dá)總裁王健林每年都要給員工推薦一本書(shū)。
許多企業(yè)不管盈虧,都會(huì)組織安排企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)外出考察、參加培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)探討;
不少企業(yè)正逐步嘗試走出國(guó)門(mén),與境外同業(yè)交流、探討,甚至收購(gòu)、聯(lián)盟;
某外資企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)號(hào)稱(chēng)在全球范圍有超過(guò)20000名的外延智囊團(tuán);
……
信息時(shí)代,知識(shí)就是力量,資訊就是財(cái)富,擁有領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和壁壘!
凡是優(yōu)秀的店長(zhǎng)往往都是擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)的人?梢哉f(shuō),店長(zhǎng)最重要的素質(zhì)之一就是強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力。
而一個(gè)店鋪從小到大的過(guò)程,實(shí)際上也是店長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。店長(zhǎng)不但要學(xué)習(xí)如何做業(yè)務(wù),還要學(xué)習(xí)如何做管理,如何做決策,如何看財(cái)務(wù)報(bào)表,等等。待零售店鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)以至開(kāi)連鎖店時(shí),店長(zhǎng)甚至還要研究宏觀經(jīng)濟(jì)、全球經(jīng)濟(jì)、企業(yè)興衰的規(guī)律。
可以說(shuō),店鋪在發(fā)展的過(guò)程中,每上升一個(gè)臺(tái)階,店長(zhǎng)都需要學(xué)習(xí)大量的新知識(shí)。否則,他的能力就跟不上店鋪的發(fā)展,而一旦店長(zhǎng)的能力跟不上店鋪的發(fā)展了,店鋪也就失去了發(fā)展的空間。
對(duì)于任何一家店鋪而言,學(xué)習(xí)都是一件大事,它關(guān)系到店鋪的未來(lái)?匆粋(gè)人有沒(méi)有前途、有沒(méi)有真正的競(jìng)爭(zhēng)力,主要是看他的學(xué)習(xí)能力。看一個(gè)企業(yè)的發(fā)展速度及發(fā)展能力,也是要看這個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱決定競(jìng)爭(zhēng)力的大小,也決定了將來(lái)的發(fā)展。所以,不論是企業(yè)還是個(gè)人,想要超越對(duì)手,擁有燦爛的未來(lái),就要不斷地努力學(xué)習(xí)。
序言“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,實(shí)體店店長(zhǎng)需要“學(xué)習(xí)+嘗試”
序言
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,實(shí)體店店長(zhǎng)需要“學(xué)習(xí)+嘗試”
最早提出互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的新工具的,是國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)。2015年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中又提出“大眾創(chuàng)業(yè),萬(wàn)眾創(chuàng)新”。推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新,“既可以擴(kuò)大就業(yè)、增加居民收入,又有利于促進(jìn)社會(huì)縱向流動(dòng)和公平正義”。在論及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化時(shí),強(qiáng)調(diào)“讓人們?cè)趧?chuàng)造財(cái)富的過(guò)程中,更好地實(shí)現(xiàn)精神追求和自身價(jià)值”。
2015年3月,在全國(guó)兩會(huì)上,全國(guó)人大代表馬化騰呼吁,我們需要持續(xù)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng),鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,促進(jìn)跨界融合,惠及社會(huì)民生,推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展。馬化騰表示,“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái),從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。他希望這種生態(tài)戰(zhàn)略能夠被國(guó)家采納,成為國(guó)家戰(zhàn)略。
2015年3月5日上午十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上,李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出:“制訂‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃,推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合,促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融(ITFIN)健康發(fā)展,引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)!
2015年12月16日,第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)開(kāi)幕。在舉行“互聯(lián)網(wǎng)+”的論壇上,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)聯(lián)合百度、阿里巴巴、騰訊共同發(fā)起倡議,成立“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+聯(lián)盟”。
“互聯(lián)網(wǎng)+”成為2015年的熱詞,在這場(chǎng)由政府推動(dòng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型浪潮中,每個(gè)行業(yè)都在進(jìn)行著如火如荼的轉(zhuǎn)型。對(duì)于零售行業(yè)而言,客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的改變,珠寶廠商的觸網(wǎng),營(yíng)銷(xiāo)和宣傳主場(chǎng)的轉(zhuǎn)移,對(duì)終端門(mén)店造成了影響,也促使了終端門(mén)店的轉(zhuǎn)型,為了擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,門(mén)店需要改變思維,從銷(xiāo)售導(dǎo)向向客戶(hù)體驗(yàn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。
作為零售店鋪的掌舵者——店長(zhǎng),要想與時(shí)俱進(jìn),不被互聯(lián)網(wǎng)的潮頭所淹沒(méi),唯一可以保持的優(yōu)勢(shì)就是擁有比別人更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。在零售這個(gè)日新月異、充滿(mǎn)變幻的行業(yè),更是需要學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的從業(yè)人員,特別是作為企業(yè)領(lǐng)頭羊的店長(zhǎng)更要持續(xù)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)!
據(jù)說(shuō),萬(wàn)達(dá)總裁王健林每年都要給員工推薦一本書(shū)。
許多企業(yè)不管盈虧,都會(huì)組織安排企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)外出考察、參加培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)探討;
不少企業(yè)正逐步嘗試走出國(guó)門(mén),與境外同業(yè)交流、探討,甚至收購(gòu)、聯(lián)盟;
某外資企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)號(hào)稱(chēng)在全球范圍有超過(guò)20000名的外延智囊團(tuán);
……
信息時(shí)代,知識(shí)就是力量,資訊就是財(cái)富,擁有領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和壁壘!
凡是優(yōu)秀的店長(zhǎng)往往都是擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)的人。可以說(shuō),店長(zhǎng)最重要的素質(zhì)之一就是強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力。
而一個(gè)店鋪從小到大的過(guò)程,實(shí)際上也是店長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。店長(zhǎng)不但要學(xué)習(xí)如何做業(yè)務(wù),還要學(xué)習(xí)如何做管理,如何做決策,如何看財(cái)務(wù)報(bào)表,等等。待零售店鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)以至開(kāi)連鎖店時(shí),店長(zhǎng)甚至還要研究宏觀經(jīng)濟(jì)、全球經(jīng)濟(jì)、企業(yè)興衰的規(guī)律。
可以說(shuō),店鋪在發(fā)展的過(guò)程中,每上升一個(gè)臺(tái)階,店長(zhǎng)都需要學(xué)習(xí)大量的新知識(shí)。否則,他的能力就跟不上店鋪的發(fā)展,而一旦店長(zhǎng)的能力跟不上店鋪的發(fā)展了,店鋪也就失去了發(fā)展的空間。
對(duì)于任何一家店鋪而言,學(xué)習(xí)都是一件大事,它關(guān)系到店鋪的未來(lái)?匆粋(gè)人有沒(méi)有前途、有沒(méi)有真正的競(jìng)爭(zhēng)力,主要是看他的學(xué)習(xí)能力?匆粋(gè)企業(yè)的發(fā)展速度及發(fā)展能力,也是要看這個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱決定競(jìng)爭(zhēng)力的大小,也決定了將來(lái)的發(fā)展。所以,不論是企業(yè)還是個(gè)人,想要超越對(duì)手,擁有燦爛的未來(lái),就要不斷地努力學(xué)習(xí)。
范祝平,中國(guó)淘服網(wǎng)執(zhí)行董事兼首席運(yùn)營(yíng)官,泉州壹點(diǎn)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理;國(guó)家高級(jí)人力資源管理師,集美大學(xué)終端零售管理特約講師;知名培訓(xùn)專(zhuān)家,知名企業(yè)零售管理專(zhuān)家。著有《備戰(zhàn)旺季》《超級(jí)店長(zhǎng)力》《從一到百門(mén)店復(fù)制魔法力》等書(shū)。
作為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)老師,范祝平老師曾開(kāi)辦“擁有教導(dǎo)型冠軍零售管理模式”“超級(jí)總代理高效運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)”“企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)贏利系統(tǒng)”“終端零售VIP管理核能”等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。
第一篇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,店長(zhǎng)管理力
——成功始于自我管理
第一章超級(jí)店長(zhǎng)角色定位:店長(zhǎng)是店面的領(lǐng)頭雁3
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,店長(zhǎng)所扮演的角色3
2.線上線下模式,店長(zhǎng)的管理職責(zé)5
3.超級(jí)店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì)9
4.每日開(kāi)店前與閉店后應(yīng)做的工作12
5.鞋帽、服裝類(lèi)店長(zhǎng)每日工作流程15
6.購(gòu)物網(wǎng)店長(zhǎng)每日工作內(nèi)容規(guī)劃22
7.下屬眼中好店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)24
8.店長(zhǎng)應(yīng)該具備卓越理念和良好心態(tài)27
第二章超級(jí)店長(zhǎng)自我管理:管別人,先管好自己32
1.迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,成功店長(zhǎng)的人生規(guī)劃32
2.超級(jí)店長(zhǎng)的職責(zé)就是把終端管好36
3.以管理自己的方式感召他人38
4.全面塑造自己的形象和店鋪品牌40
5.勤奮的店長(zhǎng)才能成功43
6.店面管理者要熱忱地面對(duì)每一天48
7.店長(zhǎng)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力和效益49
8.樹(shù)立店長(zhǎng)個(gè)人權(quán)威51
第二篇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)力
——好業(yè)績(jī)是經(jīng)營(yíng)出來(lái)的
第三章店長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)力:做營(yíng)銷(xiāo),不做銷(xiāo)售59
1.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理59
2.全渠道模式,線上線下價(jià)格體系平衡62
3.店鋪擴(kuò)張,網(wǎng)絡(luò)招商加盟63
4.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例:煌上煌店鋪的破局之道65
5.線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo),策劃決定成敗71
6.設(shè)計(jì)是重要的營(yíng)銷(xiāo)工具73
7.設(shè)定店鋪營(yíng)業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃76
8.店長(zhǎng)如何制訂并執(zhí)行價(jià)格政策79
9.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo),店鋪促銷(xiāo)策略要定好85
10.店長(zhǎng)如何做好線下場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)90
第四章店長(zhǎng)服務(wù)力:線上線下店鋪賣(mài)產(chǎn)品,更要賣(mài)服務(wù)95
1.最好的網(wǎng)上店鋪服務(wù)規(guī)范95
2.找到顧客的利益點(diǎn)98
3.樹(shù)立高品質(zhì)的待客之道與服務(wù)99
4.讓店員微笑面對(duì)每一位顧客101
5.及時(shí)化解顧客異議103
6.讓每一位顧客滿(mǎn)意105
7.超越顧客的期望值107
8.通過(guò)激勵(lì)提升店員的服務(wù)水平109
第五章店長(zhǎng)決策力:思路出業(yè)績(jī),決策定未來(lái)112
1.再小的店也要樹(shù)立品牌112
2.打造品牌店鋪,制訂店面發(fā)展規(guī)劃114
3.知己知彼,戰(zhàn)勝對(duì)手117
4.機(jī)會(huì)掌握在自己手里120
第三篇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力
——好領(lǐng)導(dǎo)才有好團(tuán)隊(duì)
第六章團(tuán)隊(duì)建設(shè):帶好隊(duì)伍,才有好業(yè)績(jī)127
1.線下店鋪,構(gòu)建高效的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)系統(tǒng)127
2.培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的必然要求130
3.構(gòu)建一流的店員團(tuán)隊(duì)132
4.營(yíng)造店面文化留住店員133
5.店長(zhǎng)如何培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神135
第七章團(tuán)隊(duì)溝通:營(yíng)造良好的溝通機(jī)制138
1.店長(zhǎng)應(yīng)該如何進(jìn)行有效的良性溝通138
2.化解團(tuán)隊(duì)沖突,創(chuàng)造和諧的店面環(huán)境141
3.營(yíng)造良好的店內(nèi)溝通機(jī)制144
4.傾聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)教更重要146
5.溝通要做到以人為本150
第八章激勵(lì)店員:給你的店員一個(gè)美好的愿景156
1.讓全體員工擁有燃燒的斗志156
2.明確店鋪愿景158
3.為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間162
4.用熱情和愛(ài)心感動(dòng)員工165
5.幫助員工明確奮斗目標(biāo)168
6.店長(zhǎng)如何實(shí)行獎(jiǎng)懲制度171
7.運(yùn)用目標(biāo)管理提升績(jī)效174
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,一切都在變化,這是時(shí)代的變革。一些曾經(jīng)在全球處于霸主地位的企業(yè),在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代竟然開(kāi)始銷(xiāo)聲匿跡。傳統(tǒng)企業(yè)必須適應(yīng)形勢(shì),轉(zhuǎn)換互聯(lián)網(wǎng)思維,順利完成向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迅速轉(zhuǎn)型。
作為傳統(tǒng)零售店的店長(zhǎng),必須轉(zhuǎn)變思維迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位。
……