本書是戴爾卡耐基的經(jīng)典勵志杰作，根據(jù)卡耐基演講與口才培訓資料整理而成，作為“卡耐基公開演講與人際關系課程”的主要教科書之一，在世界各地被廣泛應用。
本書內(nèi)容融合了公開演說術、推銷術、心理學和商業(yè)談判等技巧，幫助讀者突破語言的障礙，掌握良好的溝通方法，在各種場合中恰當?shù)嘏c人交流，進而構建融洽的人際關系，獲得人生和職場上的成功。
適讀人群 ：大眾
戴爾卡耐基代表作，洛克菲勒、羅斯福、肯尼迪、稻盛和夫、王永慶等名人大力推薦的職場勵志經(jīng)典；
內(nèi)容充實，融公開演說術、推銷術、心理學和商業(yè)談判等技巧于一爐，千錘百煉的成功指南，職場人士必備自我激勵手冊；
簡明實用，幫助讀者突破語言的障礙，自信、高效地與人溝通，構建融洽的人際關系；
勵志經(jīng)典，風靡世界數(shù)十年，總銷量突破3000萬，一套改變了億萬人命運的奇跡之書！
從逆境中崛起
三十五年前，我靠推銷卡車過活�？墒�，我對卡車的工作原理一點兒也不懂，不僅如此，在我心里，我根本就不想弄懂那些討厭的玩意兒。那時，我收入很少，生活困頓，不得不蝸居在西大街56號的一間廉價出租屋里。
那個讓我深惡痛絕的屋子不僅十分簡陋，而且環(huán)境極為惡劣——墻壁上、地面上，到處都爬滿了蟑螂。它們張牙舞爪、橫行無忌，這場景實在令人作嘔。我那僅有的幾條褪了色的領帶，極不情愿地“待在”泛黃的、斑駁的墻壁上。
一天上午，當我伸手去取其中的一條領帶時，受驚的蟑螂成群結隊地四散奔逃。那種情形讓我目瞪口呆、不知所措，甚至現(xiàn)在想起那一堆堆的蟑螂，我仍然脊背發(fā)涼、不寒而栗。那時，我怨天尤人，每天長吁短嘆，看不起自己，也看不起自己的工作——正是推銷卡車這種低劣的工作，讓我不得不蜷縮在比貧民窟強不了多少的地方，讓我只能去骯臟不堪、四處漏風的低等飯館里吃劣質飯食。
想想都讓人惡心，滿地的蟑螂，滿屋子的蒼蠅、蚊子，以及各種腐臭難聞的氣味，你怎么可能有食欲？！毫無疑問，那時，我是全紐約市里最不快樂的年輕人。
難道這就是生活？難道我的一生就注定要這樣度過？干著一份備受歧視的活兒，住著蟑螂遍地的廉租房，吃著劣質的、沒有一點兒營養(yǎng)的飯食……想著想著，我的頭越來越疼，簡直快要裂開了。我的這種頭疼無藥可治，它完全是沮喪、絕望、憤憤不平等心理因素導致的。而這就是我每天晚上孤零零一個人鉆進那個凄苦冷清的棲身之所后必定要經(jīng)歷的煎熬。
老實說，最讓我難以忍受的是，我在大學時期的那些瑰麗的夢想全都打了水漂……我渴望有空閑時間可以讀書，渴望重拾大學時代的寫作夢想。
我在心底對自己說，扔掉這個讓我抬不起頭的工作實在沒有什么大不了的。我只想擁有一個多彩的人生，并不太在乎能賺多少錢——簡言之，我要自己創(chuàng)業(yè)！憑著年輕人的那股初生牛犢不怕虎的沖勁兒，我很快就做出了這個決定。現(xiàn)在看來，正是那個略顯匆忙的決定徹底改變了我的生活，成就了現(xiàn)在的自我。那個決定使我絕處逢生，令我享受了接下來三十五年的愉快時光，那種幸福感無疑是原先自怨自艾的我無法體會，也難以想象的。
那么，是什么促使我做出了那一重大決定？不推銷卡車，那我如何謀生？這得感謝教育，我有幸在密蘇里州瓦倫堡州立師范學院上了四年大學。這真是不幸中的萬幸！我有師范生的根基，我可以去當老師。
我設想著，我可以去夜校給成人上課。那樣，我肯定會有許多閑暇來讀書，我還可以舉辦講座，寫長篇小說或短篇故事。我夢想著“為生活而寫作，為寫作而生活”。那時，我覺得活人總不能讓尿憋死了，上帝總會給我留條活路。
我自信滿滿地對自己說，我在大學里接受了對每個人的工作和生活都極有幫助的公眾演講訓練。這顯然是比大學里開設的其他課程更有價值的課程——這是我的肺腑之言。我從公眾演講里獲益良多。演講，改變了我原本膽小如鼠、畏首畏尾的個性，幫助我建立了自信，增加了我主動與人交往的勇氣，培養(yǎng)和提高了我的人際交往技巧。接受公眾演講訓練的經(jīng)歷也生動形象地展現(xiàn)出：一個領導者，一定是勇于在公眾面前從容不迫、條理分明地表達其思想的人。因此，我可以在夜校里開設這些方面的課程，給學生講授公眾演講的方法——這就是我擺脫那份讓我郁悶的工作之后全部的想法。
然而，理想很高遠，現(xiàn)實卻讓我倍受打擊。我滿懷豪情地向紐約大學和哥倫比亞大學的夜校班申請講授公共演講課的教席，不過，這兩所全美知名的高等學府都以“人員已滿，不需要另聘教師”為由而將我拒之門外。
消息傳來，我就如冷水潑頭一樣失望到了極點。不過，這也許是命運和我開了個小小的玩笑。毋庸諱言，此時此刻，我由衷地感謝上帝，感謝他沒有讓我被那兩所高校錄取。否則，我很可能就沒有機會去基督教青年會（Y.M.C.A.）的夜校上課。
基督教青年會夜校需要的，是具備真才實學的人。并且，來這里上學的成人學員，也都是想要擺脫在社會上受人歧視的境遇的有志青年。他們來這里的目的非常明確：拿到大學文憑，并且解決自己遭遇的問題。
在這些人中，普通職員期盼自己能在即興發(fā)言時，不會剛說了一兩句就因為怯場而暈倒在地。推銷員期盼自己鼓起拜訪“難對付客戶”的勇氣，掌握拿下“難對付客戶”的溝通秘訣，而不必在這類客戶的樓下轉了無數(shù)圈之后才有勇氣上樓推銷。
總之，來這里的人都抱著明確的實用目的：他們想要重塑自我形象，重建自信；他們想要事業(yè)有成，賺更多的錢來養(yǎng)活妻子和孩子。不僅如此，他們還用分期付款的方式支付我的授課費用。如果他們覺得我的這門課對他們沒有多大幫助，就會果斷地停止付錢。
上帝啊，你清楚，眾口難調。不過，我既然領了分紅——這只是利潤的一部分，而非月薪，那么，假如我還想保住飯碗并盡可能地多掙錢，就不得不拼了命地授課。說老實話，這份工作很有挑戰(zhàn)性，讓我覺得壓力山大。
我要謀生，我需要讓學員心甘情愿地繼續(xù)掏錢來上課，所以，我就非得不斷地激發(fā)他們對這門課的興趣。前面說過，這是一幫出奇務實的家伙。他們只看結果，他們想要讓我?guī)退麄兘鉀Q與這門課有關系的一切問題。
沒有辦法，我只能絞盡腦汁，盡可能地讓自己說的每句話、上的每節(jié)課，都會讓他們有一種醍醐灌頂、豁然開朗的感覺。我心知肚明，除非我時時處處都能做到讓他們眼前一亮，覺得沒有白花錢，否則我只能卷起鋪蓋走人。
起初，我覺得這樣上課太憋屈、太郁悶。不過，回過頭來看，我驚喜地發(fā)現(xiàn)，那樣上課實在是一種彌足珍貴的磨煉。沒過多久，我就發(fā)現(xiàn)了這份工作的樂趣，很自然地，我也越來越喜歡這份工作了。眼見那些原本失意的人在我的精心點撥下，以閃電般的速度重拾自信，迅速成長，晉升加薪，工作、生活重新變得有滋有味，我由衷地為他們高興，同時也大感意外。
那些課程所取得的巨大成就，完全出乎我的意料。不謙虛地說，也許，我從一開始就深知，我所開設的那些公共演講課程一定會贏得成功�？墒牵胰f萬沒有預料到，也難以想到，它們竟會如此成功！
在三個班的學員圓滿完成公共演講課的學習任務之后，基督教青年會主動提出，除了每晚五美元的課時費之外，他們很樂意再給我每晚三十美元的分紅。看到自己的工作取得了實效，獲得了雇主的認可與嘉獎，我高興極了，工作也自然更賣力了。
除了教公共演講課之外，我還從自己的教學經(jīng)驗出發(fā)，著手為成年人編寫他們迫切需要的關于如何贏得友誼和影響他人等的人際關系方面的實戰(zhàn)指導書。就這樣，我寫成了一本教材，我把它取名為《人性的弱點》。它是基于我在公共演講課上與無數(shù)學員的交流溝通和觀感體驗而編寫成的。
起初，《人性的弱點》只是我為自己的成人班編寫的一本普通的教材。此外，我還編寫了其他四本同樣廣受好評的書�！犊突诓潘囆g與說話技巧》即其中的一本�！度诵缘娜觞c》系列圖書竟會達到如此之大的銷量，這實在是我始料未及的。托它們的福，我或許已成為所謂的暢銷書作者了。
我會寫這一系列勵志書籍，目的很明確——正如羅伯特·史蒂文森（RobertLouisStevenson）所說的：“無論身上的擔子多么重，你都可以咬緊牙關扛到夜幕降臨。無論工作有多累，你都可以圓滿完成。假若你可以這樣過每一天，你就能過上溫馨甜美的生活，并使你自己成為一個耐心、細致、高尚的人。沒錯，這就是生命的真諦。”
戴爾·卡耐基（1888—1955），二十世紀著名的成功學大師，美國現(xiàn)代成人教育之父。作為精通心理學和人際關系學的著名演講家，他畢生致力于人性問題的研究。他一生中寫作了《人性的弱點》《人性的優(yōu)點》、《偉大的人物》等7部書。這些著作是卡耐基成人教育實踐的結晶，也是卡耐基哲學思想的集中體現(xiàn)，至今在全球暢銷不衰。這些書籍和卡耐基的成人教育相輔相成，改變傳統(tǒng)的成人教育方式，影響了千百萬人的生活，也使卡耐基由一個貧民之子一舉成為20世紀頗負盛名的勵志導師。
第一部分 說話技巧篇 / 001
第1章成為有強大感染力的說話高手/ 003
1.掌控說話的聲音/ 004
2.語調的重要性/ 011
3.使用富有韻律的語言/ 015
4.通過肢體語言和表情增強感染力/ 020
5.學會運用更精致的語言/ 026
第2章如何讓他人贊同你/ 033
1.引導對方說“是”/ 034
2.別害怕請教別人/ 040
3.和他人建立親密的友誼/ 046
4.用建議替代命令/ 051
5.讓別人有說話的機會/ 055
第3章如何做到更為順暢地溝通/ 061
1.不去辯解才是高明的做法/ 062
2.絕不要當面指責別人/ 067
3.永遠不要對別人頤指氣使/ 075
4.不要期望別人的感恩/ 081
5.學會控制自己的情緒/ 086
第4章怎樣高效地說服別人/ 091
1.讓其他人為你說好話/ 092
2.運用主場的優(yōu)勢/ 098
3.不說話的智慧/ 101
4.逆向說服的技巧/ 105
5.示弱反而更有力量/ 109
第5章如何在工作中與人交流/ 113
1.展示自己的專業(yè)性/ 114
2.獲得上司的認可/ 121
3.靈活地處理同事間的關系/ 127
4.領導也需要藝術/ 132
第二部分 人際交往篇 / 141
第6章擺脫“社交障礙”/ 143
1.幸福是自己爭取的/ 144
2.克服內(nèi)心的恐懼/ 148
3.巧妙地樹立自信心/ 154
4.魅力來自于自信/ 162
第7章保持良好的社交形象/ 167
1.謙遜是一種非凡的力量/ 168
2.保持自我/ 173
3.用友善化解暴戾/ 177
4.學會時時自省/ 182
5.微笑令你萬事順遂/ 187
第8章與他人建立真摯的友誼/ 191
1.交際中的互惠原則/ 192
2.真誠地表達自己/ 199
3.寬容比仇恨更可貴/ 204
4.學會換位思考/ 207
第9章讓自己充滿吸引力/ 211
1.談論別人喜歡的話題/ 212
2.對別人表達真誠的贊美/ 218
3.隨時叫出對方的名字/ 224
4.讓自己的談吐幽默風趣/ 229
5.學會傾聽別人的心聲/ 234
第10章婚姻與愛的藝術/ 239
1.愛令人變得更成熟/ 240
2.愛是春風化雨/ 244
假如你不同意他的觀點，你也許會想阻止他，那會是很危險的，千萬不要這么做。他絕不會注意你的觀點，因為他還有很多意見急于去發(fā)表。因此，要耐心一點，以廣闊的胸襟去傾聽，要真誠地激勵對方充分地發(fā)表他的意見。
費利普阿穆說過：“比起成為大資本家，我更愿意成為一個說話高手�！蔽覀儠呵蚁嘈潘f的話——他的意思不是說他不想有更多的錢，而是他覺得，成為有錢的資本家，并不比擁有高超的說話技巧讓他更快樂，或者，成為一個說話高手將更容易使他成為有錢人。
確實，每個人都想成為說話高手。一切獲得快樂的手段，都比不上隨心所欲地表達自己的想法更令人開心。我認為，假如讓林肯選擇，是做一個不會說話的天才，還是做一個有著卓越口才的普通人的話，他會更傾向于選擇后者。但是所幸，他兩者都同時具有。
不過，像林肯這樣的人畢竟是少數(shù)，就算僅是作為一個偉大演說家的林肯，而不算他所具有的其他杰出的才華，也是鳳毛麟角。每天都為說話而苦惱的人，還是占了大多數(shù)。
多數(shù)人并不是說話高手，要是大家都是說話高手的話，我覺得這個世界會變得更加美好。這些人中，有的在談判桌上敗下陣來，有的不能向朋友清楚地表達自己的感受，有的由于無法和妻子溝通而導致家庭破裂，更多的則是兼而有之。
開始的時候，那些卡耐基口才訓練班的成員經(jīng)常問我這樣一個問題：“怎么樣讓自己成為一個說話高手，而不只是會說話而已？”
幾年前，美國最大的一家汽車制造公司之一，正在討論訂購下一年度所需要的汽車坐墊布。三個重要的廠家已經(jīng)做好了墊布的樣品。汽車公司的高級職員已經(jīng)對這些樣布進行了檢驗，并通知各個廠家：公司在最終確定申請方之前，各個廠家的代表可以在某一天以同等的條件參與競爭。
其中的一個廠家的業(yè)務代表R先生到達時，他正患有嚴重的喉炎�！霸谖覅⒓痈呒壜殕T會議時，”R先生在培訓班上談到他的經(jīng)歷時說，“我嗓子啞了，根本發(fā)不出一點兒聲音。有人帶我到一個房間里去，我和采購經(jīng)理、推銷經(jīng)理、紡織工程師還有公司的總經(jīng)理當面交談。我想站起來說話，但是，我只能發(fā)出嘶啞的聲音。他們都坐在一張桌子旁邊，然后，我在紙上寫下：我的嗓子啞了，我無法說話。
“‘我來替你說吧。’對方的總經(jīng)理說。他的確在替我說話。他向其他人展示了我的樣品，并贊揚了它們的優(yōu)點。大家根據(jù)我樣品的優(yōu)點，開展了一場熱烈的討論。
“因為那個總經(jīng)理代替我說話，所以，在這場討論中，他始終站在我這邊，而我在整個過程中只是點頭、微笑，還有做幾個簡單的手勢。
“這次特殊會議的結果是，我獲得了這份合同，這是我獲得過的最大的一份訂單，總價值為160萬美元，和對方簽訂了50萬碼的坐墊布。我明白，要是我那天嗓子沒有啞的話，我也許會失去那份合同，因為我對整個情況的理解是錯誤的。我通過非常偶然的事情發(fā)現(xiàn)，給別人多說話的機會是多么的有益！”
如果你希望別人買你的商品，最好的辦法就是讓他們自己說服自己，這就是交易成功的關鍵。在很多環(huán)境下，你要讓顧客在心里覺得，你的商品確實很有優(yōu)勢，從而主動來買你的商品，而不是直接向他們推銷你的商品。
許多人之所以無法說服別人，正是因為話說得太多了——他們總是急切地讓對方采納自己的意見。
你要明白，有時候，說太多和不說話的效果基本上是一樣的。很多人都想讓別人同意他們的觀點，但是，他們自己說的話卻太多了。你會比他們自己更了解他們嗎？如果不是的話，那為何不讓對方自己說出來呢？因此，你要想使你們的交流更加有效果，就要在必要的時候，向他們提出一些問題，讓他們告訴你一些事情。
要是你不同意對方的觀點，你也許想去反駁他。這是非常危險的事情，千萬不要這么去做。當他急于把自己的觀點表達出來的時候，他是不會注意到別人的觀點的。在這種時候，你就要聽聽他有什么觀點，鼓舞對方充分地表達自己的觀點。
不只是在商業(yè)領域，讓對方說話在別的方面也起到了它的作用。例如，它可以幫你解決家庭中的一些矛盾。
卡耐基訓練班的學員芭芭拉·威爾遜，和她的女兒勞拉的關系最近迅速惡化。勞拉從前是個非常乖巧和聽話的孩子，然而，在她十幾歲的時候，她和母親產(chǎn)生了很多矛盾，變得處處不想和母親合作。威爾遜夫人企圖通過各種各樣的辦法威嚇、教訓她，可是，都沒有任何用處……
……
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