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　　《質(zhì)量管理》共有十一章，其中第一章為質(zhì)量管理概論，主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理產(chǎn)生與發(fā)展、質(zhì)量管理的基本原理、產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的根源和提高質(zhì)量的途徑；第二章為全面質(zhì)量管理，主要內(nèi)容包括全面質(zhì)量管理的含義、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、全面質(zhì)量管理的基本方法、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作；第三章為質(zhì)量管理體系，主要內(nèi)容包括ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系的建立與有效運(yùn)行、質(zhì)量管理體系的要求；第四章為過(guò)程能力分析，主要內(nèi)容包括過(guò)程能力分析的基本概念、常用的過(guò)程能力指數(shù)、過(guò)程績(jī)效指數(shù)；第五章為統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，主要內(nèi)容包括統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的基本原理、質(zhì)量控制圖；第六章為抽樣檢驗(yàn)，主要內(nèi)容包括批質(zhì)量判斷過(guò)程、抽樣特性曲線、抽樣檢驗(yàn)方案；第七章為質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析，主要內(nèi)容包括質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量成本效益分析方法；第八章為六西格瑪管理，主要內(nèi)容包括六西格瑪管理的概念和特點(diǎn)、六西格瑪管理的組織與推進(jìn)、六西格瑪管理的方法論、精益六西格瑪管理；第九章為現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，主要內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求、質(zhì)量控制點(diǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量管理小組；第十章為績(jī)效模式，主要內(nèi)容包括績(jī)效模式簡(jiǎn)介、世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)、我國(guó)作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與實(shí)施指南；第十一章為環(huán)境質(zhì)量管理，主要內(nèi)容包括ISO14000的簡(jiǎn)要介紹和環(huán)境質(zhì)量管理體系的審核與實(shí)施。

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