《民航服務(wù)禮儀（空乘專業(yè)）》從基本的禮儀切入，系統(tǒng)地介紹了從事民航服務(wù)的禮儀基礎(chǔ)、民航乘務(wù)員客艙服務(wù)禮儀、民航地面服務(wù)禮儀、民航服務(wù)人員求職禮儀、民航服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)等相關(guān)內(nèi)容，基本涵蓋了民航服務(wù)崗位對(duì)民航服務(wù)人員的基本要求，對(duì)規(guī)范民航服務(wù)人員的行為舉止有重要的指導(dǎo)作用。全書堅(jiān)持精簡(jiǎn)、實(shí)用的原則，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，深入淺出，操作性、實(shí)用性強(qiáng)。為突顯行業(yè)特色，《民航服務(wù)禮儀（空乘專業(yè)）》主要根據(jù)民航服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行編寫，針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)不具有民航特色的一些禮儀內(nèi)容則沒有編人此書�！睹窈椒�務(wù)禮儀（空乘專業(yè)）》可作為高職院校相關(guān)專業(yè)的培養(yǎng)、培訓(xùn)教學(xué)用書。

出版前言
前言
第一部分 學(xué)禮走進(jìn)民航
第一章 禮儀基礎(chǔ)知識(shí)
第一節(jié) 禮儀概述
第二節(jié) 禮儀的原則、特征
第二章 民航服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 了解民航
第二節(jié) 民航服務(wù)禮儀基礎(chǔ)
第三節(jié) 民航服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德

第二部分 知禮服務(wù)民航
第三章 客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)
第一節(jié) 儀容、儀表修飾
第二節(jié) 儀態(tài)的美化
第三節(jié) 服務(wù)用語(yǔ)
第四節(jié) 手勢(shì)禮儀
第四章 客艙服務(wù)禮儀
第一節(jié) 登機(jī)前禮儀
第二節(jié) 客艙迎送禮儀
第三節(jié) 客艙服務(wù)禮儀
第五章 地面服務(wù)禮儀
第一節(jié) 地面服務(wù)人員儀容、儀表
第二節(jié) 值機(jī)服務(wù)禮儀
第三節(jié) 候機(jī)樓問(wèn)詢服務(wù)禮儀
第四節(jié) 要客服務(wù)禮儀
第五節(jié) 安檢崗位服務(wù)禮儀
第六節(jié) 呼叫中心服務(wù)禮儀

第三部分 拓展提高修養(yǎng)
第六章 民航服務(wù)人員求職禮儀
第一節(jié) 求職途徑
第二節(jié) 面試前的準(zhǔn)備
第三節(jié) 面試禮儀
第七章 商務(wù)禮儀
第一節(jié) 商務(wù)會(huì)面禮儀
第二節(jié) 商務(wù)接待禮儀
第三節(jié) 商務(wù)拜訪禮儀
第八章 主要客源國(guó)及宗教禮儀
第一節(jié) 主要客源國(guó)禮儀習(xí)俗
第二節(jié) 宗教禮儀
參考文獻(xiàn)