2016年7月28日，出租汽車行業(yè)改革的新政策《關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)[2016]58號）和《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》（交通運輸部工業(yè)和信息化部公安部商務部工商總局質(zhì)檢總局國家網(wǎng)信辦令2016年第60號）正式公布，既明確了網(wǎng)絡預約出租汽車的合法地位，也為傳統(tǒng)巡游出租汽車發(fā)展指明了方向。出租汽車是城市綜合交通運輸體系的組成部分，是城市公共交通的補充，為社會公眾提供個性化運輸服務。巡游出租汽車和網(wǎng)絡預約出租汽車實行錯位發(fā)展和差異化經(jīng)營，有助于為社會公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運輸服務。
　　出租汽車行業(yè)也是重要的服務行業(yè)，在促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、方便群眾出行、擴大社會就業(yè)、樹立城市形象等方面，具有非常關鍵的作用。網(wǎng)絡預約出租汽車是出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展帶來的新的表現(xiàn)形式，與巡游出租汽車錯位發(fā)展的同時，更要把保障乘客出行和維護人民群眾合法權益放在首要位置。
　　隨著我國城市化進程的加快，出租汽車出行需求將持續(xù)增加，人民群眾對出租汽車安全保障和服務質(zhì)量的要求也將越來越高。出租汽車具有駕駛員單人單車完成運營服務的特點，駕駛員的職業(yè)素質(zhì)直接影響著行車安全和服務水平。為提高出租汽車駕駛員從業(yè)素質(zhì)，提升出租汽車行業(yè)服務質(zhì)量和服務水平，我們依據(jù)交通運輸部新印發(fā)的《出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱》編寫了本教材。按照新頒布的《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運輸部令2016年第63號）要求，本教材系統(tǒng)地介紹了出租汽車相關政策、法律法規(guī)以及駕駛員從業(yè)資格管理、服務質(zhì)量信譽考核、處罰及經(jīng)營許可等內(nèi)容。本教材緊緊圍繞《巡游出租汽車運營服務規(guī)范》（JT/T 1069-2016）和《網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務規(guī)范》（JT/T 1068-2016），全面介紹了出租汽車運營服務標準和流程、出租汽車駕駛員服務技巧與禁忌、出租汽車安全運營與治安防范、出租汽車及專用設施使用等內(nèi)容。另外，本教材還包括出租汽車交通事故處理與應急救護等內(nèi)容。
　　本教材以出租汽車駕駛員應知應會的知識為重點，突出對駕駛員能力的培養(yǎng)和素質(zhì)的提升，具有較強的實用性、針對性和可操作性，圖文并茂，便于理解。希望廣大巡游出租汽車和網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試申請者，通過學習本教材，樹立安全和服務意識，努力提升自身職業(yè)素養(yǎng)，切實提高服務能力和服務水平，讓乘客出行更滿意。