《手把手教你做專業(yè)督導(dǎo):專賣店、連鎖店》通過角色認(rèn)知、技能訓(xùn)練、自我修煉的步驟,全面提升督導(dǎo)能力,從主要技能模塊的講解訓(xùn)練,解決督導(dǎo)在工作中的思路困惑,解決操作不利、沒有工具的尷尬,讓督導(dǎo)們可以全面洞察市場(chǎng),輔導(dǎo)員工及有效匯報(bào)工作,讓督導(dǎo)工作便輕松、鮮活起來。
作者有多年終端走訪指導(dǎo)咨詢經(jīng)驗(yàn),書中不僅整合現(xiàn)在流行的思想理論,系統(tǒng)梳理出來了督導(dǎo)的核心技能,闡明督導(dǎo)的崗位職責(zé)、工作流程及基礎(chǔ)技能,同時(shí)結(jié)合督導(dǎo)的具體工作內(nèi)容,對(duì)相關(guān)能力進(jìn)行針對(duì)的指導(dǎo)訓(xùn)練,并提供有效的流轉(zhuǎn)表單工具,讓你即學(xué),即看,即用。
本書從理論到實(shí)踐,從方法到技巧,從工具到表格,手把手幫助你成為一位優(yōu)秀的全能督導(dǎo),實(shí)在是難得可貴的督導(dǎo)教練枕邊書。
熊亞柱,
上海鴻識(shí)咨詢公司創(chuàng)始人CEO
上海聯(lián)縱智達(dá)營銷集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、高級(jí)咨詢師
上海寬學(xué)網(wǎng)特聘專家營銷課程體系設(shè)計(jì)師
國際職業(yè)在線聯(lián)盟TTT認(rèn)證教練
上海馬可波羅瓷磚督導(dǎo)顧問
十三年的咨詢培訓(xùn)生涯,深入研究營業(yè)力提升之道,先后為食品零售行業(yè)品牌雀巢太太樂、建材家居行業(yè)品牌馬可波羅、東鵬瓷磚、工業(yè)品機(jī)床行業(yè)品牌沈陽機(jī)床廠、紙衛(wèi)行業(yè)品牌恒安集團(tuán)、電器行業(yè)品牌蘇寧云商集團(tuán)等提供“微咨詢”服務(wù),為企業(yè)提供精準(zhǔn)培訓(xùn)咨詢課程使百余家企業(yè)績效提升,通過“知行合一”的訓(xùn)練模式,引導(dǎo)學(xué)員自然學(xué)習(xí),快速成長,讓數(shù)十萬學(xué)員受益。
個(gè)人著作:
《手把手幫家居導(dǎo)購員業(yè)績倍增》
《手把手教你做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師:TTT培訓(xùn)師寶典》
新店督導(dǎo)工作流程
。1)開業(yè)前7日協(xié)助商品部一起按照新開店的圖紙、公司存貨確定首批上貨和適宜的促銷方案交客戶確認(rèn)。
。2)一般提前2天到達(dá)店鋪現(xiàn)場(chǎng),首先與客戶進(jìn)行溝通,對(duì)店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作倒計(jì)時(shí)。
。3)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行及時(shí)檢查、跟進(jìn),確保裝潢質(zhì)量。
。4)現(xiàn)場(chǎng)裝修完畢后對(duì)裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收,如發(fā)現(xiàn)問題立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整,并對(duì)燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試。
。5)提醒客戶或店長購買日常用品、兌換零鈔(專賣店),做好開業(yè)準(zhǔn)備。
。6)組織所有員工協(xié)同客戶對(duì)公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn),包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對(duì)。如完全正確,可讓客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn);如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不符,可將情況即時(shí)反饋貨品管理員,并及時(shí)調(diào)整。
。7)對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)道具的講解,并按照貨品的陳列主題要求帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列,在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工做進(jìn)一步的講解。
。8)組織員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí),強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧,便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂地開展工作。
。9)對(duì)開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn),并鼓勵(lì)大家熟練服務(wù);鼓舞員工士氣,爭(zhēng)取完成當(dāng)天指標(biāo)。
(10)進(jìn)行實(shí)地演練。
(11)督導(dǎo)員回公司后,需兩日內(nèi)填寫《( )新開店?duì)顩r分析表》(見附表),并發(fā)至督導(dǎo)主管、商品部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營銷副總處。
督導(dǎo)員的技能是綜合的,是所有店面的大家長,什么都要管,大到市場(chǎng)洞察,小到標(biāo)價(jià)簽擺放,因此這個(gè)崗位所需技能甚多,也是極其鍛煉人的一個(gè)崗位,有了本崗位的技能,對(duì)未來的發(fā)展有很大的幫助。
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