酒店英語(yǔ)口語(yǔ)一本通(附光盤(pán))
定 價(jià):59.8 元
叢書(shū)名:忙里偷閑職場(chǎng)外語(yǔ)充電站系列
- 作者:張?zhí)O,[美] 馬克·費(fèi)內(nèi)坎普 著
- 出版時(shí)間:2016/1/1
- ISBN:9787563733040
- 出 版 社:北京旅游教育出版社
- 中圖法分類:H31
- 頁(yè)碼:331
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
《酒店英語(yǔ)口語(yǔ)一本通》特色:
設(shè)計(jì)多樣情境主題,最大限度地呈現(xiàn)酒店工作環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及工作流程,引領(lǐng)你輕松邁進(jìn)職場(chǎng)。
真實(shí)模擬酒店各崗位角色,呈現(xiàn)原汁原昧的酒店會(huì)話,幫你提高對(duì)客溝通能力。
精選酒店服務(wù)專業(yè)詞匯及實(shí)用句型,幫你循序漸進(jìn)地提高英語(yǔ)表達(dá)能力。
涵蓋酒店各種工作狀況,助你自如應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題,變身酒店職場(chǎng)達(dá)人!
穿上整潔的制服,彬彬有禮地接待客人,身處美麗的工作環(huán)境,怎樣才能學(xué)會(huì)流利的酒店英語(yǔ)?如何才能給客人留下滿意的印象?這是所有酒店從業(yè)人員所追求的業(yè)績(jī);也是每一個(gè)剛剛接受培訓(xùn)的實(shí)習(xí)人員經(jīng)常詢問(wèn)自己的問(wèn)題。
要想回答好這些問(wèn)題,就來(lái)閱讀《酒店英語(yǔ)口語(yǔ)一本通》吧!
這本書(shū)是給您的,親愛(ài)的讀者,希望本書(shū)對(duì)您在酒店的工作有所幫助。一有機(jī)會(huì)就說(shuō)英語(yǔ)讀英語(yǔ)是好的學(xué)習(xí)方法。非常感謝在臺(tái)灣北投32號(hào)度假別墅的奧利弗和從事酒店工作的派蒂。由于你們的熱情幫助,本書(shū)才得以呈現(xiàn)給讀者。我還要感謝在黃石公園酒店和我一起工作的同事們,正是他們教會(huì)了我如何經(jīng)營(yíng)酒店。親愛(ài)的讀者,現(xiàn)在就走出家門(mén),開(kāi)始講英語(yǔ)吧!
前臺(tái)
新員工培訓(xùn)
入住
散客入住
帶行李的客人
退房
預(yù)約
新員工培訓(xùn)
預(yù)約
確認(rèn)預(yù)約
取消預(yù)約
預(yù)約狀況
客房部
新員工培訓(xùn)
客房部日常工作
賓客常規(guī)服務(wù)
賓客的特殊需求
客房用品控制與管理
酒店設(shè)施
酒店設(shè)施
泳池
健身房
溫泉、Spa和桑拿
餐點(diǎn)選擇
宴會(huì)
新員工培訓(xùn)
宴會(huì)套餐服務(wù)
餐點(diǎn)安排
場(chǎng)地規(guī)劃
自助式早餐
危機(jī)管理
顧客意見(jiàn)反饋
意外傷害
和媒體的關(guān)系
無(wú)法預(yù)測(cè)的災(zāi)害
疑難問(wèn)題