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本書(shū)以城市軌道交通車站站務(wù)人員各崗位工作任務(wù)來(lái)編排教學(xué)內(nèi)容，詳細(xì)介紹了城市軌道交通車站站務(wù)人員為乘客服務(wù)應(yīng)該掌握的基本用語(yǔ)。為了適應(yīng)教學(xué)改革的需要，本書(shū)將內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目化，具體劃分為四個(gè)教學(xué)項(xiàng)目：車站日常服務(wù)、車站乘客事務(wù)服務(wù)、車站應(yīng)急及廣播服務(wù)及城市景點(diǎn)介紹服務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目根據(jù)崗位職責(zé)劃分不同的工作任務(wù)，每個(gè)任務(wù)包括以作業(yè)內(nèi)容為核心的情景對(duì)話、基本句型、拓展知識(shí)及課后練習(xí)等。

前言

隨著城市的擴(kuò)大、城市人口的增長(zhǎng)，城市交通的需求也高速增長(zhǎng)。為了解決大城市交通緊張的問(wèn)題，城市軌道交通迅速發(fā)展。為了滿足城市軌道交通車站服務(wù)型人才的需求，培養(yǎng)具有高素質(zhì)技能型人才成了高職院校城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)（站務(wù)方向）的目標(biāo)，其中英語(yǔ)表達(dá)能力是站務(wù)人員應(yīng)掌握的一項(xiàng)基本技能�；诖�，編者編寫(xiě)了《城市軌道交通車站服務(wù)英語(yǔ)》，希望通過(guò)此教材的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握站務(wù)人員各崗位運(yùn)用英語(yǔ)為乘客服務(wù)的技能。

本教材是以城市軌道交通車站工作過(guò)程為主線，以站務(wù)人員工作任務(wù)為內(nèi)容，以實(shí)用性為原則編寫(xiě)的。

教材分為三個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目由若干個(gè)具體的教學(xué)任務(wù)組成。每個(gè)任務(wù)都包含情景對(duì)話、拓展閱讀等內(nèi)容。同時(shí)，每個(gè)項(xiàng)目還歸納了重要的短語(yǔ)和詞匯及實(shí)用的句型。

本教材具有以下特點(diǎn)：

以車站工作過(guò)程為主線，以城市軌道交通車站站務(wù)人員各崗位工作任務(wù)為中心，依據(jù)在車站的實(shí)際調(diào)查及分析，結(jié)合教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)而編寫(xiě)；

注重實(shí)用性、實(shí)踐性，緊密結(jié)合城市軌道交通車站站務(wù)人員各崗位的實(shí)際工作情景；

圍繞滿足崗位需要的語(yǔ)言技能來(lái)優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，將實(shí)用性強(qiáng)的情景對(duì)話貫穿教材始終。

本教材由成都工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院張燕、何強(qiáng)擔(dān)任主編，具體分工為：教材中的情景對(duì)話、重要短語(yǔ)和實(shí)用句型由何強(qiáng)編寫(xiě)；教材中的拓展閱讀部分和課后練習(xí)由張燕編寫(xiě)。張燕負(fù)責(zé)確定教材的主體思路和提綱，何強(qiáng)負(fù)責(zé)全書(shū)的統(tǒng)稿和審稿工作。

本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，參閱了近年來(lái)各位專家學(xué)者的專著，受益匪淺。在此編者向提供幫助的專家學(xué)者表示衷心的感謝。由于水平有限，難免有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)讀者不吝賜教。

編者

2016年9月

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