由崔愛平編*的《物流服務(wù)營銷／信毅教材大系 》一書共分九章，結(jié)合物流服務(wù)特征和新的互聯(lián)網(wǎng)營 銷環(huán)境的變化趨勢，從理論上系統(tǒng)而全面地闡述了營 銷核心原理，服務(wù)營銷的特征，物流服務(wù)的消費心理 與購買決策，物流服務(wù)的市場細分與目標定位，體驗 式與一對一等營銷模式，基于產(chǎn)品、價格、渠道和促 銷的物流服務(wù)產(chǎn)品組合策略，物流服務(wù)客戶關(guān)系管理 及客戶滿意度提升，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的物流服務(wù)營銷 創(chuàng)新等內(nèi)容，并輔以大量的配套案例進行延伸閱讀或 分析思考。本書可作為大專院校本科物流管理和市場 營銷等專業(yè)師生的教材和參考工具書，也可作為從事 物流管理實踐或市場銷售及相關(guān)行業(yè)的工商企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營管理人員的參考書?br/> 由崔愛平編*的《物流服務(wù)營銷／信毅教材大系 》一書共分九章，結(jié)合物流服務(wù)特征和新的互聯(lián)網(wǎng)營 銷環(huán)境的變化趨勢，從理論上系統(tǒng)而全面地闡述了營 銷核心原理，服務(wù)營銷的特征，物流服務(wù)的消費心理 與購買決策，物流服務(wù)的市場細分與目標定位，體驗 式與一對一等營銷模式，基于產(chǎn)品、價格、渠道和促 銷的物流服務(wù)產(chǎn)品組合策略，物流服務(wù)客戶關(guān)系管理 及客戶滿意度提升，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的物流服務(wù)營銷 創(chuàng)新等內(nèi)容，并輔以大量的配套案例進行延伸閱讀或 分析思考。本書可作為大專院校本科物流管理和市場 營銷等專業(yè)師生的教材和參考工具書，也可作為從事 物流管理實踐或市場銷售及相關(guān)行業(yè)的工商企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營管理人員的參考書?br/>
由崔愛平編*的《物流服務(wù)營銷／信毅教材大系 》一書共分九章，結(jié)合物流服務(wù)特征和新的互聯(lián)網(wǎng)營 銷環(huán)境的變化趨勢，從理論上系統(tǒng)而全面地闡述了營 銷核心原理，服務(wù)營銷的特征，物流服務(wù)的消費心理 與購買決策，物流服務(wù)的市場細分與目標定位，體驗 式與一對一等營銷模式，基于產(chǎn)品、價格、渠道和促 銷的物流服務(wù)產(chǎn)品組合策略，物流服務(wù)客戶關(guān)系管理 及客戶滿意度提升，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的物流服務(wù)營銷 創(chuàng)新等內(nèi)容，并輔以大量的配套案例進行延伸閱讀或 分析思考。本書可作為大專院校本科物流管理和市場 營銷等專業(yè)師生的教材和參考工具書，也可作為從事 物流管理實踐或市場銷售及相關(guān)行業(yè)的工商企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營管理人員的參考書?br/>
**章 界定市場營銷
導(dǎo)入案例
**節(jié) 什么是市場營銷
第二節(jié) 市場營銷思想的演進階段
第三節(jié) 市場營銷的核心原理
第四節(jié) 營銷對于物流服務(wù)業(yè)的價值
案例分析思考題
第二章 物流服務(wù)營銷
導(dǎo)入案例
**節(jié) 什么是服務(wù)營銷
第二節(jié) 服務(wù)營銷在哪些方面不同
第三節(jié) 對物流服務(wù)業(yè)的多種定義
第四節(jié) 物流服務(wù)競爭優(yōu)勢的獲取
第五節(jié) 物流服務(wù)業(yè)需要不同的營銷方式
案例分析思考題
第三章 物流企業(yè)如何營銷
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流市場調(diào)查和預(yù)測
第二節(jié) 物流營銷環(huán)境分析
第三節(jié) 物流服務(wù)市場購買行為分析
第四節(jié) 物流營銷策略SWOT分析
第五節(jié) 物流市場競爭戰(zhàn)略分析
案例分析思考題
第四章 物流服務(wù)市場的購買行為
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流消費需求
第二節(jié) 影響物流消費需求的主要因素
第三節(jié) 物流消費者購買行為的類型及模式
第四節(jié) 物流消費者的購買決策過程
第五節(jié) 物流消費者購買行為的引導(dǎo)性策雌
案例分析思考題
第五章 物流服務(wù)市場定位
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流市場細分
第二節(jié) 物流企業(yè)目標市場選擇
第三節(jié) 物流市場營銷定位
案例分析思考題
第六章 基于客戶價值的物流服務(wù)營銷模式
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流營銷模式基本理論
第二節(jié) 物流服務(wù)體驗式營銷
第三節(jié) 物流服務(wù)一對一營銷
第四節(jié) 物流服務(wù)關(guān)系營銷
案例分析思考題
第七章 物流市場營銷組合策略
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流市場營銷組合策略
第二節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品策略
第三節(jié) 物流服務(wù)定價策略
第四節(jié) 物流服務(wù)渠道策略
第五節(jié) 物流服務(wù)促銷策略
案例分析思考題
第八章 物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理
第二節(jié) 物流客戶滿意度管理
第三節(jié) 物流客戶關(guān)系管理及策略
案例分析思考題
第九章 互聯(lián)網(wǎng)下的物流服務(wù)營銷創(chuàng)新
導(dǎo)入案例
**節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)下的物流服務(wù)營銷
第二節(jié) 物流服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)營銷工具選擇
第三節(jié) 物流服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)營銷策略
案例分析思考題
主要參考文獻
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