**章 界定市場營銷
導入案例
**節(jié) 什么是市場營銷
第二節(jié) 市場營銷思想的演進階段
第三節(jié) 市場營銷的核心原理
第四節(jié) 營銷對于物流服務業(yè)的價值
案例分析思考題
第二章 物流服務營銷
導入案例
**節(jié) 什么是服務營銷
第二節(jié) 服務營銷在哪些方面不同
第三節(jié) 對物流服務業(yè)的多種定義
第四節(jié) 物流服務競爭優(yōu)勢的獲取
第五節(jié) 物流服務業(yè)需要不同的營銷方式
案例分析思考題
第三章 物流企業(yè)如何營銷
導入案例
**節(jié) 物流市場調查和預測
第二節(jié) 物流營銷環(huán)境分析
第三節(jié) 物流服務市場購買行為分析
第四節(jié) 物流營銷策略SWOT分析
第五節(jié) 物流市場競爭戰(zhàn)略分析
案例分析思考題
第四章 物流服務市場的購買行為
導入案例
**節(jié) 物流消費需求
第二節(jié) 影響物流消費需求的主要因素
第三節(jié) 物流消費者購買行為的類型及模式
第四節(jié) 物流消費者的購買決策過程
第五節(jié) 物流消費者購買行為的引導性策雌
案例分析思考題
第五章 物流服務市場定位
導入案例
**節(jié) 物流市場細分
第二節(jié) 物流企業(yè)目標市場選擇
第三節(jié) 物流市場營銷定位
案例分析思考題
第六章 基于客戶價值的物流服務營銷模式
導入案例
**節(jié) 物流營銷模式基本理論
第二節(jié) 物流服務體驗式營銷
第三節(jié) 物流服務一對一營銷
第四節(jié) 物流服務關系營銷
案例分析思考題
第七章 物流市場營銷組合策略
導入案例
**節(jié) 物流市場營銷組合策略
第二節(jié) 物流服務產品策略
第三節(jié) 物流服務定價策略
第四節(jié) 物流服務渠道策略
第五節(jié) 物流服務促銷策略
案例分析思考題
第八章 物流客戶服務與關系管理
導入案例
**節(jié) 物流客戶服務質量管理
第二節(jié) 物流客戶滿意度管理
第三節(jié) 物流客戶關系管理及策略
案例分析思考題
第九章 互聯網下的物流服務營銷創(chuàng)新
導入案例
**節(jié) 互聯網下的物流服務營銷
第二節(jié) 物流服務的互聯網營銷工具選擇
第三節(jié) 物流服務的互聯網營銷策略
案例分析思考題
主要參考文獻