《中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)粘性及干預(yù)機(jī)制研究》：

　　重要性以及感知風(fēng)險(xiǎn)與信任之問(wèn)的關(guān)系。蘇等（Suetal.，2004）實(shí)證地檢驗(yàn)了網(wǎng)上經(jīng)歷和從前網(wǎng)上購(gòu)物滿意程度與網(wǎng)上購(gòu)物意向之間的關(guān)系，認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷與滿意程度與再次購(gòu)物意向正相關(guān)，并比較了不同因素對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上、網(wǎng)下購(gòu)買決策的不同影響，在此基礎(chǔ)上建立了一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，檢驗(yàn)了價(jià)格、搜索成本、評(píng)價(jià)成本、獲得時(shí)間和消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響�？讘c民等（2006）的研究也表明影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者決策的基本因素是個(gè)性、知覺(jué)、態(tài)度、能力、學(xué)習(xí)。麥克爾羅伊等（Mc Elrovetal，2007）探討了個(gè)性與認(rèn)知風(fēng)格對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用的影響，結(jié)果支持個(gè)性而不是認(rèn)知風(fēng)格作為網(wǎng)絡(luò)使用的前因變量。有學(xué)者選取在職人員，對(duì)這些消費(fèi)者的人格特質(zhì)及消費(fèi)行為之間的關(guān)系進(jìn)行研究，結(jié)果表明職業(yè)、收入、年齡、學(xué)歷及性別在不同消費(fèi)行為上存在顯著性差異。李藝（2007）認(rèn)為當(dāng)顧客感知風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)顧客心理安全感缺失時(shí)會(huì)影響消費(fèi)行為。常亞平（2007）實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的創(chuàng)新性水平對(duì)其網(wǎng)上購(gòu)物意向有顯著影響，交易可靠、個(gè)人信息安全、有用和方便是影響保守型消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意向的重要因素。李寶玲等（2007）研究了感知風(fēng)險(xiǎn)這一影響因素，檢驗(yàn)了感知風(fēng)險(xiǎn)維度對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買行為的影響。蘇秦等（2007）的研究表明客戶忠誠(chéng)行為意向是實(shí)際消費(fèi)行為最直接的影響因素，而客戶滿意、情感關(guān)系以客戶行為意向?yàn)橹薪殚g接影響客戶實(shí)際消費(fèi)行為；網(wǎng)站使用經(jīng)歷、服務(wù)可靠性、安全與隱私、客戶服務(wù)經(jīng)歷等因素通過(guò)客戶滿意間接影響客戶忠誠(chéng)行為意向。王芳（2008）分析指出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的實(shí)際發(fā)生受到在線信任的極大制約。高海霞（2010）認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)買決策中，感知風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于感知利得是更為關(guān)鍵的決定因素。

　　有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素的文獻(xiàn)主要從產(chǎn)品類型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)屬性特征方面分析對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)使用的影響。蘭加納坦等（Ranganathanetal.，2002）指出信息內(nèi)容、設(shè)計(jì)、安全、隱私是四個(gè)影響網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素，并運(yùn)用實(shí)證研究的方法指出安全和隱私對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物內(nèi)容有重要影響。奇爾德斯等（Childersetal.，2002）按照享樂(lè)主義和實(shí)用主義兩種不同動(dòng)機(jī)，在TAM模型的基礎(chǔ)上建立了一個(gè)消費(fèi)者態(tài)度模型，檢驗(yàn)了便利性等因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者態(tài)度形成的重要預(yù)測(cè)作用。