《北京高校教育服務學生滿意度調(diào)查研究》將高等教育服務作為高校的產(chǎn)品，直接受教育的學生視為顧客主體。在充分借鑒顧客滿意度研究的成果基礎(chǔ)上，將顧客滿意度理論應用于學生滿意度的測評；在大量問卷調(diào)研及數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建學生滿意度的計量測評模型，并基于測評結(jié)果提出高等教育服務質(zhì)量學生滿意度的改進策略。本書是對高等教育質(zhì)量評價的一種探索，也是顧客滿意理論在公共事業(yè)這種非制造行業(yè)的發(fā)展。從實踐角度，本書將針對高校合理利用資源，提高高等教育服務質(zhì)量，增強自身的競爭力；*好地滿足學生的需求，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量提出理論依據(jù)和科學參考。