《北京高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度調(diào)查研究》將高等教育服務(wù)作為高校的產(chǎn)品，直接受教育的學(xué)生視為顧客主體。在充分借鑒顧客滿意度研究的成果基礎(chǔ)上，將顧客滿意度理論應(yīng)用于學(xué)生滿意度的測評；在大量問卷調(diào)研及數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建學(xué)生滿意度的計量測評模型，并基于測評結(jié)果提出高等教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)生滿意度的改進(jìn)策略。本書是對高等教育質(zhì)量評價的一種探索，也是顧客滿意理論在公共事業(yè)這種非制造行業(yè)的發(fā)展。從實踐角度，本書將針對高校合理利用資源，提高高等教育服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身的競爭力；*好地滿足學(xué)生的需求，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量提出理論依據(jù)和科學(xué)參考。

王燈山，男，1980年11月生，山東泰安人。博士畢業(yè)于中國科學(xué)院數(shù)學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究院，目前為北京信息科技大學(xué)理學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師，中央財經(jīng)大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)與管理研究院碩士生導(dǎo)師。主要從事應(yīng)用數(shù)學(xué)、數(shù)理經(jīng)濟(jì)和教育管理等方面的研究。在國內(nèi)外各類期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文50余篇，其中40余篇被SCI收錄，曾獲得國家自然科學(xué)基金青年基金項目、北京市自然科學(xué)基金項目和全國博士后基金特別資助，目前正在主持國家社會科學(xué)基金全國教育科學(xué)規(guī)劃項目“2010年度青年基金”課題、國家自然科學(xué)基金面上項目、北京市科技新星計劃項目和北京市青年拔尖人才項目。