| 推薦序一 | 
　　在寫(xiě)作此序時(shí)，我心中的激動(dòng)之情無(wú)以言表。這本具有重要意義的作品至今已經(jīng)重印了200萬(wàn)冊(cè)。自從幾位作者10年前贈(zèng)送我初版作品之后，我從這本書(shū)中學(xué)到了很多東西。多年來(lái)，我一直在教授第五種習(xí)慣：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人的言語(yǔ)。但是，本書(shū)青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，在高風(fēng)險(xiǎn)交流的基本原則方面分析得更加透徹，總結(jié)得更加深刻。它以一種不可思議的全面性，對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的整個(gè)發(fā)展過(guò)程進(jìn)行了深入而細(xì)致的探討。更重要的是，本書(shū)讓我們把注意力成功地轉(zhuǎn)向了那些人生中極其關(guān)鍵的時(shí)刻，即決定我們的生活、人際關(guān)系和世界觀的重要對(duì)話。因此，本書(shū)無(wú)愧為當(dāng)代思想領(lǐng)導(dǎo)研究領(lǐng)域的一個(gè)偉大 
　　貢獻(xiàn)。 
　　此外，本書(shū)產(chǎn)生的影響力之大讓我感到非常欣慰。本書(shū)的4位作者是我多年的朋友，他們都是非常優(yōu)秀的人，不但是出色的教師，而且是成功的培訓(xùn)大師。他們打造了一支高效合作的團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)成功合作了20多年，這一點(diǎn)充分說(shuō)明了他們具備深厚的關(guān)鍵對(duì)話能力。在此基礎(chǔ)上，他們成立了享譽(yù)世界的VitalSmarts公司，為改善領(lǐng)導(dǎo)力、人際關(guān)系和推動(dòng)個(gè)人變革服務(wù)。迄今為止，其已經(jīng)在全球范圍內(nèi)培訓(xùn)了數(shù)百萬(wàn)人。可以說(shuō)，這家公司本身就是其所倡導(dǎo)理念的真實(shí)寫(xiě)照，它的一言一行都彰顯了關(guān)鍵對(duì)話中強(qiáng)調(diào)的原則。 
　　對(duì)于該完美團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作的這部新作品，我在此衷心希望它能在未來(lái)繼續(xù)發(fā)揮影響，讓更多的人做出改變。 
　　史蒂芬·柯維 
　　2011年7月 
　　| 推薦序二 | 
　　關(guān)鍵對(duì)話究竟有多關(guān)鍵 
　　我們讀書(shū)會(huì)有個(gè)書(shū)友老王是做印刷生意的，每到年底最頭疼的就是收賬。去年有個(gè)客戶欠了他將近百萬(wàn)，交流過(guò)好幾次，對(duì)方都說(shuō)沒(méi)錢(qián)。這讓老王既無(wú)奈又生氣，憤怒的時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始琢磨，到底是該用白道，還是黑道解決呢？當(dāng)然，冷靜下來(lái)后，他知道無(wú)論白道還是黑道，都不是有效解決欠債不還問(wèn)題的“好道”。幸好，他這時(shí)想起了在樊登讀書(shū)會(huì)里學(xué)到的一本書(shū)——《關(guān)鍵對(duì)話》。這不就是關(guān)鍵的時(shí)候嗎？他打算試試看，如果不靈，也別參加什么讀書(shū)會(huì)學(xué)習(xí)了，干脆打官司！ 
　　老王把《關(guān)鍵對(duì)話》聽(tīng)了五遍，買(mǎi)了書(shū)，做了筆記，在去討債的路上還放著這本書(shū)的講解音頻。嗯，首先，我要為自己達(dá)成的目的是什么：把錢(qián)要回來(lái)。其次，我要為對(duì)方實(shí)現(xiàn)的目的是什么：讓對(duì)方知道守信用的重要性，做一個(gè)誠(chéng)信的商人。最后，我要為我們的關(guān)系實(shí)現(xiàn)的目的是什么：也許我們以后還能繼續(xù)合作，并給他介紹更多的客戶。這三個(gè)導(dǎo)入型問(wèn)題思考清楚了，老王已經(jīng)擺脫了打或者逃的傻瓜式選擇：不要譴責(zé)對(duì)方欠錢(qián)不還，不要指責(zé)對(duì)方?jīng)]信用，而要用事實(shí)開(kāi)場(chǎng)……總之，老王下足了“關(guān)鍵對(duì)話”的功夫。 
　　雙方一見(jiàn)面，老王就展開(kāi)了精心準(zhǔn)備的關(guān)鍵對(duì)話：陳述事實(shí)，說(shuō)出感受，提出具體要求。對(duì)方?jīng)]有那么容易配合，講了很多自己的難處。老王重新描述了對(duì)方的情感，表示能夠理解，現(xiàn)在生意確實(shí)不好做。然后進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明：我今天來(lái)是為了讓雙方達(dá)成共贏，絕不是為了給您找麻煩！接著塑造共同目的：我們都希望今后還能愉快地合作，對(duì)吧？……總之，他將《關(guān)鍵對(duì)話》里的十八般武藝全都用上了。你猜結(jié)果怎樣？老王原本打算對(duì)方還一半錢(qián)就能過(guò)個(gè)好年了，最終的結(jié)果卻是全款到賬，而且對(duì)方還把他留下來(lái)喝了一頓酒。 
　　現(xiàn)在各位知道什么叫知識(shí)就是力量了吧？我在復(fù)述老王這個(gè)真實(shí)的故事時(shí)，完全不需要借助任何資料，甚至不用翻這本書(shū)。因?yàn)殛P(guān)鍵對(duì)話的邏輯、方法、步驟已經(jīng)完全融入了我和大量讀書(shū)會(huì)書(shū)友們的血液，成為我們處理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)步驟。如果你對(duì)于我剛剛寫(xiě)的這些名詞和方法還有不太明白的地方，就請(qǐng)你趕緊開(kāi)始閱讀本書(shū)吧！生活中可不僅僅只有討債才是關(guān)鍵對(duì)話的機(jī)會(huì)。你勸丈夫春節(jié)回你家過(guò)年，讓孩子少打點(diǎn)兒游戲，讓老人別總買(mǎi)騙子的保健品，讓領(lǐng)導(dǎo)考慮給你加薪，讓鄰居不要把車停在你的車位上……任何一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)，都是練習(xí)關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候。不但要達(dá)成目的，還要增進(jìn)關(guān)系！你說(shuō)這件事有多關(guān)鍵？ 
　　那么，既然《關(guān)鍵對(duì)話》這么有效，當(dāng)然要把它讀完，做筆記，去練習(xí)。如果讀了一遍還覺(jué)得有難度，也歡迎下載樊登讀書(shū)會(huì)APP，聽(tīng)聽(tīng)我講解本書(shū)的課程。作為知識(shí)產(chǎn)出和消費(fèi)鏈中的作者、出版社、讀書(shū)會(huì)、讀者，也完全可以達(dá)成共贏的合作機(jī)會(huì)，而這也是關(guān)鍵對(duì)話的精神所在！向本書(shū)的作者們致敬！ 
　　樊登 
　　樊登讀書(shū)會(huì)創(chuàng)始人 
　　| 序 | 
　　這是一本具有突破性意義的作品，這就是我在閱讀本書(shū)初稿時(shí)的真實(shí)感受。對(duì)于本書(shū)的重要性、影響力和及時(shí)性，我認(rèn)為無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分。 
　　英國(guó)著名史學(xué)家阿諾德·湯因比曾把歷史（不但包括社會(huì)史，也包括制度史和人類史）精妙地總結(jié)成了一句話，即成功是最大的失敗。對(duì)此，本書(shū)做出了恰如其分的答復(fù)。湯因比想說(shuō)的是，如果人生挑戰(zhàn)得到了和它同等程度的對(duì)待，你就能取得成功，但是，當(dāng)人生挑戰(zhàn)達(dá)到一個(gè)新的高度時(shí)，原先可以取得成功的努力就無(wú)法繼續(xù)發(fā)揮作用了，所以你會(huì)以失敗告終。正因?yàn)槿绱耍�成功即最大的失敗�?nbsp;
　　人生挑戰(zhàn)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在顯著地改變著我們的生活、家庭和企業(yè)。正如當(dāng)今世界以驚人的速度發(fā)生變化，和非凡而危險(xiǎn)的科技變得越來(lái)越密不可分時(shí)，人類體驗(yàn)到的壓力也呈現(xiàn)出了幾何式增長(zhǎng)。在這種高度緊張的生活節(jié)奏下，如何滋養(yǎng)我們的人際關(guān)系，如何利用有效的方式和技巧解決每天遇到的問(wèn)題，如何形成新的、更好的解決問(wèn)題的能力，無(wú)疑正變得越來(lái)越迫切。 
　　這些新的、更好的解決方式絕非“我的方式”或“你的方式”，而應(yīng)當(dāng)是“我們的方式”。換句話說(shuō)，更有效的解決問(wèn)題方式必須具有協(xié)同效應(yīng)。其應(yīng)當(dāng)是捆在一起的一把筷子，而不是散落一地的單個(gè)筷子，只有這樣才能發(fā)揮出最大的效力。這種協(xié)同性可以體現(xiàn)在更好的決定、更好的人際關(guān)系、更好的決策過(guò)程、更高的決策實(shí)施承諾中，或是在這些因素中得到綜合體現(xiàn)。 
　　我們說(shuō)“關(guān)鍵對(duì)話”可以改變?nèi)艘约叭伺c人之間的關(guān)系，在這里改變指的不是簡(jiǎn)單的“處理”，而是創(chuàng)建一種具有全新意義的人際關(guān)系。關(guān)鍵對(duì)話帶來(lái)的是佛教所稱的“中觀之道”，它指的不是在直線的兩極之間尋找平衡點(diǎn)，而是要建立一個(gè)更高水平的中間道路，有點(diǎn)像等腰三角形的那個(gè)頂點(diǎn)一樣。當(dāng)雙方或多方在真誠(chéng)對(duì)話中取得新的收獲時(shí)，這種人際關(guān)系便會(huì)形成，就好像剛出生的孩子會(huì)給家庭或婚姻帶來(lái)具有全新意義的人際關(guān)系一樣。當(dāng)你和富有創(chuàng)造力的人通過(guò)對(duì)話取得收獲時(shí)，由此會(huì)形成一種最為強(qiáng)大的人際關(guān)系。實(shí)際上，這種人際關(guān)系是如此牢固，以至于你根本不會(huì)背叛他們，即使你周圍的人都對(duì)他們惡語(yǔ)中傷。 
　　在本書(shū)中，作者對(duì)主題的開(kāi)發(fā)循序漸進(jìn)，非常具有說(shuō)服力。首先，本書(shū)介紹了對(duì)話的重要作用，闡述了目標(biāo)的意義以及如何關(guān)注對(duì)話目標(biāo)。然后，作者進(jìn)一步描述了營(yíng)造安全感的重要性，以及如何利用自我意識(shí)和自我認(rèn)知。最后，作者討論了如何實(shí)現(xiàn)共同理解和創(chuàng)造性協(xié)同，幫助人們更好地做出共同決定，幫助他們做出承諾，在主觀上愿意積極完成這些決定。簡(jiǎn)而言之，本書(shū)能幫助你在對(duì)話中創(chuàng)建正確的心理和情緒狀態(tài)，幫助你開(kāi)發(fā)和利用正確的技巧模式。 
　　雖然多年來(lái)我一直從事相關(guān)內(nèi)容的寫(xiě)作和教學(xué)工作，閱讀完本書(shū)之后我還是驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己也被書(shū)中的觀點(diǎn)深深地影響了，不但深受啟發(fā)而且受到了很大的激勵(lì)。通過(guò)本書(shū)，我學(xué)到了一些新的觀點(diǎn)，對(duì)一些老的看法有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。除了精彩的實(shí)踐應(yīng)用，書(shū)中內(nèi)容也擴(kuò)展了我對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的理解。此外，我還明白了如何綜合應(yīng)用這些新的方法、技巧和工具，讓關(guān)鍵對(duì)話成為完全不同于以往或是錯(cuò)誤做法的最佳解決方案。 
　　剛一打開(kāi)本書(shū)，我就有種愛(ài)不釋手的感覺(jué)。作為我的好友和同事，幾位作者以工作和生活中的真實(shí)案例為基礎(chǔ)，旗幟鮮明地闡述了自己的觀點(diǎn)。這些觀點(diǎn)不但解決了一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題，而且其表達(dá)方式非常風(fēng)趣、平易近人且充滿幽默感。各種實(shí)例也有效地保證了書(shū)中觀點(diǎn)的實(shí)用性。幾位作者成功地向我們展示出，如何調(diào)動(dòng)情商和智商順利完成關(guān)鍵對(duì)話。 
　　至今，我還記得本書(shū)其中一位作者在大學(xué)時(shí)代和教授之間的一次關(guān)鍵對(duì)話。教授發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)生既不繳納學(xué)費(fèi)也不用功讀書(shū)，為此和他展開(kāi)了對(duì)話。學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)完之后，重申了教授的觀點(diǎn)，并感謝對(duì)方對(duì)自己能力的肯定，然后冷靜地回答道：“我現(xiàn)在關(guān)注的首要目標(biāo)不是上課，目前上課對(duì)我來(lái)說(shuō)不是最重要的事，希望您能理解�！边@番話讓教授大吃一驚，但他還是很快就開(kāi)始認(rèn)真聆聽(tīng)起來(lái)。瞧，關(guān)鍵對(duì)話就這樣發(fā)生了。它不但引發(fā)了新的認(rèn)識(shí)，雙方的人際關(guān)系也因此得到了深化。 
　　我知道本書(shū)的幾位作者都很優(yōu)秀，他們是出色的教師和咨詢顧問(wèn)。我也在一些培訓(xùn)研討會(huì)上看到過(guò)他們的演示。但讓我出乎意料的是，他們竟然能把如此復(fù)雜的課題寫(xiě)成一本通俗讀物。然而，他們的確做到了。鑒于本書(shū)如此意義重大，我建議大家能深入閱讀，每讀完一章要認(rèn)真思考一下，同時(shí)注意各章之間的承接關(guān)系。讀完全書(shū)，你可以應(yīng)用書(shū)中的技巧，遇到不解之處再回頭研讀，然后把你的心得體會(huì)繼續(xù)投入到日常實(shí)踐中。只有經(jīng)過(guò)如此反復(fù)，你才能真正掌握書(shū)中的觀點(diǎn)。記住，光學(xué)不練，那是假把式。 
　　我相信，讀完本書(shū)之后，你會(huì)和我一樣驚奇地發(fā)現(xiàn)，正如書(shū)中所描述的那樣，關(guān)鍵對(duì)話真實(shí)地反映了羅伯特·弗羅斯特在那首優(yōu)美的小詩(shī)《未走過(guò)的路》中表露的觀點(diǎn)。 
　　黃色的樹(shù)林，前路分成兩股， 
　　可惜我不能兼顧。 
　　我站立良久，形影孤獨(dú)， 
　　遠(yuǎn)遠(yuǎn)眺望它們向遠(yuǎn)處延伸， 
　　直到轉(zhuǎn)入樹(shù)林深處。 
　　歲月流逝，將來(lái)的某時(shí)某處， 
　　我會(huì)在嘆息中想起： 
　　兩條路在林間分開(kāi)，而我—— 
　　選擇了人跡罕至之途， 
　　從那一刻起，一切差別已成定鑄。 
　　史蒂芬·柯維 
　　| 譯者序 | 
　　如果讓我用一個(gè)詞來(lái)形容本書(shū)，我會(huì)說(shuō)這是一本“曠世奇書(shū)”。 
　　在很多人看來(lái)，對(duì)話無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。所謂關(guān)鍵對(duì)話，也只不過(guò)是內(nèi)容更加重要一些而已，根本不值得浪費(fèi)筆墨去大書(shū)特書(shū)�？墒�，本書(shū)作者卻不這樣認(rèn)為，通過(guò)20多年的研究和對(duì)10萬(wàn)多人的跟蹤調(diào)查，他們得出的結(jié)論是,對(duì)話其實(shí)一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單！ 
　　為什么這樣說(shuō)？其實(shí)，只要對(duì)影響生活的各種事件深入分析一番，我們就會(huì)吃驚地發(fā)現(xiàn)原來(lái)很多問(wèn)題都是由溝通不善造成的。換句話說(shuō)就是在面對(duì)危機(jī)時(shí)，我們根本不會(huì)正確地和他人對(duì)話。 
　　例如，面對(duì)同事或上司的性騷擾，你選擇了隱忍不發(fā)，結(jié)果對(duì)方卻得寸進(jìn)尺；面對(duì)丈夫或妻子有意無(wú)意的疏遠(yuǎn)，你選擇用冷戰(zhàn)的方式應(yīng)對(duì)，結(jié)果發(fā)展到婚姻亮起紅燈；面對(duì)團(tuán)隊(duì)中總是消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，結(jié)果讓整個(gè)項(xiàng)目被迫中斷；面對(duì)他人的不同意見(jiàn)，你變得暴跳如雷，結(jié)果讓大家都對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。說(shuō)到底，這些個(gè)人生活和事業(yè)挫折頻發(fā)的罪魁禍?zhǔn)资�，不�?huì)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話。 
　　按照本書(shū)作者的觀點(diǎn)，關(guān)鍵對(duì)話指的是那些觀點(diǎn)迥異、充滿風(fēng)險(xiǎn)、雙方表現(xiàn)出激烈情緒的對(duì)話。這種對(duì)話就好像人生航線上的一個(gè)個(gè)暗礁，稍有不慎就會(huì)讓我們付出沉重的代價(jià)。 
　　那這種問(wèn)題究竟應(yīng)該怎樣解決呢？這正是本書(shū)的精彩之處，它并不局限于對(duì)現(xiàn)象的描述，而是做到了更進(jìn)一步，在長(zhǎng)期調(diào)查和大量資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)證研究，最終提出了自己的解決之道。雖然本書(shū)列出的模型相當(dāng)復(fù)雜，但正如作者在每章末所說(shuō)的那樣，對(duì)于善于抓住問(wèn)題本質(zhì)的讀者來(lái)說(shuō)，其實(shí)只要掌握兩大原則即可圓滿地解決關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題。 
　　第一個(gè)原則是明確自己的對(duì)話目的，即我希望通過(guò)對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)。這一點(diǎn)很重要。事實(shí)表明，在激烈情緒的影響下，我們往往會(huì)走向兩個(gè)極端，要么沉默不語(yǔ)，要么瘋狂發(fā)作，全然忘記了本來(lái)的對(duì)話目的是要和對(duì)方一起解決問(wèn)題，找到一條雙贏的道路。不難想象，偏離預(yù)定目標(biāo)的對(duì)話怎么可能獲得令人滿意的結(jié)果呢？為此，我們必須在對(duì)話過(guò)程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中獲得一半的成功。 
　　第二個(gè)原則是在對(duì)話過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無(wú)心理壓力地和你展開(kāi)溝通。這個(gè)原則涉及很多具體做法，也是本書(shū)重點(diǎn)討論的內(nèi)容，作者從共同目標(biāo)和互相尊重兩大角度出發(fā)進(jìn)行了細(xì)致的說(shuō)明。實(shí)際上，只要你能做到在對(duì)話中拉緊“安全感”這根弦，能夠設(shè)身處地地考慮對(duì)方的感受，能夠三思而后言，可以說(shuō)消除對(duì)方心理包袱的方法是無(wú)窮無(wú)盡的。它可以是一句道歉、一段解釋、一次積極的目光交流，甚至是你在舉手投足中流露的信號(hào)或是一個(gè)關(guān)注表情展示的信息。將心比心，如果在對(duì)話過(guò)程中對(duì)方不斷采用這些方式化解我們的戒備心理，我們肯定會(huì)感到他們是真誠(chéng)的、動(dòng)機(jī)純正的，認(rèn)為這是一次希望以解決問(wèn)題為目標(biāo)的對(duì)話，而不是令人討厭的一言堂或讓人摸不著頭腦的兜圈子。因此，當(dāng)你做到了時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的安全感時(shí)，關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題自然也就迎刃而解了。 
　　關(guān)于這兩大對(duì)話原則，我的體會(huì)非常深刻，因?yàn)橐恢币詠?lái)我也是一個(gè)不善于應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的人，并為此付出過(guò)沉重的代價(jià)。在翻譯本書(shū)時(shí)，我會(huì)不時(shí)想到自己經(jīng)歷過(guò)的很多失敗對(duì)話，那些隱忍不發(fā)和沖冠一怒，以及由此帶來(lái)的種種尷尬或不利局面。回想起來(lái)，其實(shí)這些都是可以通過(guò)對(duì)話方式加以避免的，只是當(dāng)時(shí)的我并不成熟，不知道原來(lái)對(duì)話也是一種藝術(shù)�；蛘呖梢赃@樣說(shuō)，10年前我錯(cuò)過(guò)了本書(shū)的第1版，因此直到今天才明白問(wèn)題的真正原因。 
　　那么各位讀者呢？你們是否也經(jīng)歷過(guò)種種失敗對(duì)話導(dǎo)致的人生問(wèn)題呢？我想這是肯定的。幸好，現(xiàn)在你們不必再犯我曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤了，因?yàn)楸緯?shū)的確可以改變你們的人生！