《嘉言善行：李嘉誠成功心經(jīng)》：
　　在日常工作中，李嘉誠喜歡聽茶客談古論今，在他們的閑聊中得到各種消息。他也從這里了解到當(dāng)時(shí)社會和外面世界的許多事情。這些事情大部分都是在家中、課堂上根本了解不到的。因?yàn)檫@其中的許多說法都與其先父和老師灌輸?shù)挠^念與知識大相徑庭。在李嘉誠面前，這個(gè)真實(shí)的世界展現(xiàn)出了錯(cuò)綜復(fù)雜、異彩紛呈的一面。從此，李嘉誠的思維愈加活躍，而不再像以往那樣單純得如一張白紙。所幸的是，父親的遺訓(xùn)始終是那么刻骨銘心，無法忘懷，他在繽紛復(fù)雜的世界中并沒有迷失自己的方向。
　　慢慢地，李嘉誠發(fā)現(xiàn)茶樓的客人各具特色，又各有喜好。在他們的言談舉止間，有些人顯得風(fēng)雅淳正，有些人則是粗俗鄙陋，還有些人卻緘默無言。基于此，他在做好自己手頭工作的同時(shí)，也開始暗暗觀察分析起每位客人來。根據(jù)每位茶客的特征，第一步要揣測他們的籍貫、年齡、職位、偏好等信息，之后找機(jī)會去一一驗(yàn)證。第二步要根據(jù)之前自己得到的信息去揣摩顧客的消費(fèi)心理，判斷出茶客偏愛喝的茶，喜歡點(diǎn)的茶點(diǎn)。
　　剛開始并不像想象中的那樣順利，因?yàn)樗�摸不�?zhǔn)客人的脈。但他并沒有因此而放棄，相反，李嘉誠則是繼續(xù)觀察，不斷歸納經(jīng)驗(yàn)，后來對于茶客的情況，他也可以猜得與實(shí)際相差無幾。最終，李嘉誠對于那些常來茶館光臨的茶客的消費(fèi)偏好都了如指掌，什么時(shí)候該為那些客人提供相應(yīng)的服務(wù)，李嘉誠的心中都跟明鏡一樣，一清二楚。對于一些陌生人來到店里，李嘉誠也能把他的身份、地位、喜好和性情等相關(guān)信息猜出來。
　　更難得的是，由于李嘉誠投顧客之所好，熱情真誠地對待顧客，顧客在品茶論道之余覺得自己特別受尊重，在滿意之余，自然更加愿意常來光顧。而李嘉誠本人也很自然地獲得老板的青睞。于是，李嘉誠更加有意地訓(xùn)練起了察言觀色、見機(jī)行事的本事，他不僅很快成了一個(gè)十分出色的堂倌，而且也在觀察中迅速了解了各種人情世故。
　　李嘉誠曾坦言：“以往我是百分之九十九教孩子做人的道理，現(xiàn)在有時(shí)會與他們談生意……但約三分之一談生意，三分之二還是教他們做人的道理。因?yàn)槭狼椴攀谴髮W(xué)問�！崩罴握\的這個(gè)認(rèn)知與他在茶館當(dāng)伙計(jì)的經(jīng)歷是分不開的。人情世事等這些做人真諦確實(shí)是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。
　　初涉職場的莘莘學(xué)子往往躊躇滿志，滿腔抱負(fù)，但真正來到職場生活中，他們可能會忽視對世情、人情的把握與掌控。初入職場的同學(xué)們在人際交往上通常比那些缺少文化卻擁有豐富的社會知識、懂得世態(tài)人情的實(shí)踐者差得多，在與同事打交道的過程中多處于劣勢地位，所以他們多數(shù)會碰壁。細(xì)節(jié)往往決定成敗，職場中一定要懂得觀察，善于學(xué)習(xí)，仿效別人，注重細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谕�等的條件下，領(lǐng)導(dǎo)通常會留意那些懂得察言觀色、把握分寸、注重細(xì)節(jié)的人。
　　一個(gè)女大學(xué)生進(jìn)入一家五星級賓館當(dāng)秘書。在她進(jìn)入辦公室的第一天，就聽見老板在嘀咕另外一個(gè)秘書又給他的咖啡里加多了糖，老板聲音很輕，也沒有責(zé)備的口吻，只好將就著喝了。第二周，輪到她值班，細(xì)心的她就懂得加糖的分寸。由于她能善于觀察，做事注意每一個(gè)小細(xì)節(jié)，這些都令領(lǐng)導(dǎo)大為感動，很快的，她就得到了晉升。
　　做好人，做一個(gè)大家喜歡的人，首先要能放下架子，從一些小事做起。典型的，剛來到一家單位，不管你級別再低，一般也總會有一些老員工和你一個(gè)級別，甚至可能年紀(jì)比你大不少。記得不要因?yàn)槭呛湍阋粋�(gè)級別的就不去幫人家做一些復(fù)印、送文件、倒水之類的事，做這點(diǎn)事不會耽誤你太多時(shí)間，卻能讓人覺得你是個(gè)很隨和的人，下次在你需要幫助的時(shí)候，他們不幫你都不好意思。特別是當(dāng)你還是新人時(shí)，要是能得到老員工的指點(diǎn)，你可能會少走很多彎路�；�點(diǎn)小心思，和老同志搞好關(guān)系，對你總是百利而無一害的。
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