本書是稻盛和夫先生針對(duì)塾生們提出的具體的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，依據(jù)其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和切身經(jīng)驗(yàn)，就應(yīng)該如何解決這些問(wèn)題所進(jìn)行的闡述；其中包括對(duì)長(zhǎng)期計(jì)劃、改變低收益、產(chǎn)品定價(jià)、貼牌加工、銷售策略、重振公司、回收債務(wù)等方面的分析和指導(dǎo)。
致良知之天理于事事物物
在盛和塾里，稻盛先生指導(dǎo)塾生企業(yè)家有三種形式。
第一種形式是稻盛先生發(fā)表主題講演，比如在每年舉辦的“盛和塾世界大會(huì)”（過(guò)去叫“盛和塾全國(guó)大會(huì)”）上，在每年的盛和塾塾長(zhǎng)忘年例會(huì)上，在新的盛和塾開塾儀式上，稻盛都要發(fā)表一個(gè)多小時(shí)的講演。這種不同內(nèi)容的講演已超過(guò)130次。稻盛的講演每次都堪稱經(jīng)典。
第二種形式是稻盛先生對(duì)“塾生體驗(yàn)發(fā)表”進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。每年的“世界大會(huì)”上，稻盛要對(duì)8名塾生的發(fā)表進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。每月的塾長(zhǎng)例會(huì)上，稻盛要對(duì)兩名塾生的發(fā)表進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。近年來(lái)，在中國(guó)召開的“稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)報(bào)告會(huì)”上，稻盛每次對(duì)六七名塾生的發(fā)表進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這樣的點(diǎn)評(píng)的次數(shù)，加起來(lái)在500次以上。稻盛的點(diǎn)評(píng)有長(zhǎng)有短，但無(wú)不切中要害，讓人點(diǎn)頭稱是。
第三種形式就是經(jīng)營(yíng)問(wèn)答。有專門的經(jīng)營(yíng)問(wèn)答會(huì)，也有在懇親會(huì)等場(chǎng)合隨時(shí)隨地的問(wèn)答，這樣的問(wèn)答也在200次以上。
2015年7月初，我們中國(guó)盛和塾50名企業(yè)家專程趕往日本，與稻盛先生展開了面對(duì)面的經(jīng)營(yíng)問(wèn)答，我們提出的問(wèn)題，有些是中國(guó)企業(yè)特有的難題，提問(wèn)者做了精心準(zhǔn)備，提問(wèn)的內(nèi)容稻盛事先一概不知，整整一個(gè)半小時(shí)，稻盛的回答緊扣問(wèn)題的本質(zhì)，實(shí)實(shí)在在而又充滿哲理。稻盛已經(jīng)83歲高齡，最近腰痛，身體欠佳，一個(gè)半小時(shí)緊張的問(wèn)答，稻盛全身心投入。接著開懇親酒會(huì)，拍照握手問(wèn)候，應(yīng)接不暇，又是一個(gè)半小時(shí)，老人家已經(jīng)疲憊不堪，送他時(shí)，稻盛才說(shuō)了一句：“這是苦修苦行��！”
把與塾生間的經(jīng)營(yíng)問(wèn)答活動(dòng)看作“修行”，全然不顧年事已高，全力以赴，全神貫注。稻盛再次以他自我犧牲的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了稻盛利他哲學(xué)的精髓。聽聞7月下旬稻盛因操勞過(guò)度，突發(fā)較為嚴(yán)重的“帶狀皰疹”，住院治療，塾生們心疼不已。
現(xiàn)在這本《稻盛和夫談經(jīng)營(yíng)》由日本盛和塾事務(wù)局編制，目的是讓盛和塾的企業(yè)家們從實(shí)例中更好地領(lǐng)悟哲學(xué)，從而促進(jìn)自己更好地實(shí)踐稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
閱讀這本書，讓我驚奇的是，對(duì)大大小小、各行各業(yè)、五花八門，幾乎是經(jīng)營(yíng)者可能遭遇的所有的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，稻盛都能即刻予以回答，而且一針見血，針針見血，深刻透徹。令提問(wèn)者和聽眾們佩服得五體投地。
我在閱讀稻盛的經(jīng)營(yíng)問(wèn)答時(shí)，常常禁不住拍案叫絕。稻盛先生的這種指導(dǎo)百行百業(yè)、出神入化的本領(lǐng)究竟是從哪里來(lái)的呢？
稻盛的青少年時(shí)代充滿了挫折，13歲時(shí)患肺結(jié)核，在死亡的威脅面前，小小年紀(jì)，稻盛就貪婪地閱讀起《生命的實(shí)相》這本充滿宗教哲理的書籍，并開始培養(yǎng)自己“從善意出發(fā)思考問(wèn)題的習(xí)慣”。
大學(xué)畢業(yè)，在松風(fēng)工業(yè)打工時(shí)，由于排除了雜念，意識(shí)高度集中，稻盛發(fā)明了陶瓷新材料，開發(fā)成功了暢銷的新產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，他領(lǐng)悟出了“心純見真”的哲學(xué)。
創(chuàng)立京瓷后，在如何才能避免決策錯(cuò)誤的焦慮中，稻盛悟出了判斷事物的基準(zhǔn)—“作為人，何謂正確”。這就是所謂稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的“原點(diǎn)”。
在處理11名高中畢業(yè)生的辭職事件中，稻盛又悟出了經(jīng)營(yíng)的真諦，或者說(shuō)經(jīng)營(yíng)企業(yè)真正的目的：“在追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)�！钡臼⒎Q之為“哲學(xué)的根干”。
在組織變大、管理出現(xiàn)混亂時(shí)，稻盛從孫悟空拔毛吹出分身的故事中悟出了“阿米巴經(jīng)營(yíng)”，把組織劃分成小小的獨(dú)立核算的單位，稱為阿米巴。讓全體員工參與經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮出眾人的力量和智慧。稻盛把阿米巴稱為“員工實(shí)踐哲學(xué)的道場(chǎng)”。
同時(shí)，京瓷的產(chǎn)品從陶瓷零件，發(fā)展到半導(dǎo)體電子零部件、切削工具、人工骨、再結(jié)晶寶石、汽車零部件、太陽(yáng)能發(fā)電基板等。在這個(gè)過(guò)程中，京瓷又收購(gòu)合并了某計(jì)算器廠、通信機(jī)器廠、復(fù)印機(jī)廠、光學(xué)材料廠、有機(jī)化工材料廠，乃至美國(guó)一萬(wàn)余人的大型電子零部件企業(yè)。京瓷的產(chǎn)品也發(fā)展到彩色復(fù)印機(jī)、手機(jī)等整機(jī)領(lǐng)域。在這個(gè)過(guò)程中稻盛積累了豐富的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
稻盛先生在拼命工作的同時(shí)拼命思考，他把自己豐富的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)加以提煉，上升到了哲學(xué)的高度，成為經(jīng)營(yíng)企業(yè)、度過(guò)人生的普遍正確的原理原則。依靠“京瓷哲學(xué)”，京瓷克服了20世紀(jì)70年代的石油危機(jī)，80年代的日元升值危機(jī)，90年代的泡沫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，21世紀(jì)初的IT危機(jī)，以及后來(lái)的遍及全球的金融危機(jī)，獲得了快速而持續(xù)的發(fā)展。
同時(shí)，千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)企業(yè)在順境和危機(jī)中盛衰榮枯，也讓稻盛從側(cè)面學(xué)到了許多教訓(xùn)。
20世紀(jì)80年代中期，稻盛奮起參與國(guó)家規(guī)模的通信事業(yè)，創(chuàng)立第二電電（即后來(lái)的KDDI），把他的哲學(xué)發(fā)揮到了淋漓盡致的境地，并獲得了卓越的成功。稻盛作為名副其實(shí)的企業(yè)家兼哲學(xué)家，可謂天下無(wú)雙。
至于2010年78歲高齡的稻盛領(lǐng)導(dǎo)日航重建，僅花一年時(shí)間就讓日航起死回生，躍居世界航空業(yè)利潤(rùn)及利潤(rùn)率第一，且遙遙領(lǐng)先，更讓全世界驚嘆不已。
日航戲劇般的成功，除了稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和阿米巴經(jīng)營(yíng)之外，稻盛先生認(rèn)為更重要的原因是獲得了“天助”。稻盛無(wú)私忘我，拼著一把老骨頭投身于日航的重建，這種行為順應(yīng)了天理，感動(dòng)了上天，獲得了天助，那是一股強(qiáng)大無(wú)比的力量。
我認(rèn)為，稻盛先生“把‘作為人，何謂正確’作為判斷一切事物的基準(zhǔn)”，自己帶頭并要求員工“把作為人應(yīng)該做的正確的事情以正確的方式貫徹到底”，這同王陽(yáng)明“龍場(chǎng)大悟”所悟得的“致良知”完全是不謀而合。
500年前陽(yáng)明先生的話，形容今天的稻盛先生最是貼切不過(guò)了。
“若鄙人所謂致知格物者，致吾心之良知于事事物物也。吾心之良知，即所謂天理也。致吾心良知之天理于事事物物，則事事物物皆得其理也�！�
這一段話太妙了，這不但是稻盛經(jīng)營(yíng)京瓷、第二電電、日航的真實(shí)寫照，而且也是稻盛解答形形色色的經(jīng)營(yíng)難題，使“事事物物皆得其理”的奧妙所在。
稻盛先生的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富多彩，稻盛先生的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)爐火純青，通達(dá)天理，一通百通。凡是現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)者碰到過(guò)的問(wèn)題，他幾乎都碰到過(guò)，或者都注意過(guò)、思考過(guò)。所以當(dāng)塾生們向稻盛請(qǐng)教時(shí)，稻盛都會(huì)從良知天理，或者說(shuō)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的原理原則出發(fā)，從自己的切身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，做出令人信服的答復(fù)：“我當(dāng)初也碰到過(guò)與你類似的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我是這么思考、這么解決的。希望你結(jié)合自身的情況，從中獲取有益的啟示�！钡臼⒌幕卮鸺扔姓軐W(xué)的高度又很接地氣，讓塾生們很受用、很受益。
稻盛說(shuō)，博覽群書不如精讀一書。我想，為了豐富知識(shí)，我們可以瀏覽群書，但作為經(jīng)營(yíng)者，我首先推薦精讀稻盛先生的書，包括《活法》《干法》《阿米巴經(jīng)營(yíng)》，以及介紹實(shí)際經(jīng)營(yíng)案例的《稻盛和夫談經(jīng)營(yíng)》。因?yàn)槌叫袠I(yè)、能對(duì)各種經(jīng)營(yíng)問(wèn)題做出如此精彩回答的人，全世界除稻盛之外別無(wú)他人。如果你在自己的經(jīng)營(yíng)或人生中有什么困惑的話，你也可以讀一讀這本書，相信你一定會(huì)獲得有益的啟迪。
稻盛和夫（北京）管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)曹岫云
2015年9月6日
前 言
在當(dāng)今嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，經(jīng)營(yíng)者面臨許多經(jīng)營(yíng)課題，如何解決這些問(wèn)題，大家常常感到煩惱。為了解答這些問(wèn)題，減少一點(diǎn)大家的困惑，從1992年起，我就在盛和塾里開始了“經(jīng)營(yíng)問(wèn)答”。塾生們毫不隱瞞、毫無(wú)顧慮地提出他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中遭遇的難題；我傾注心血，解答他們的疑惑。這樣的經(jīng)營(yíng)問(wèn)答已經(jīng)進(jìn)行了170次。
在經(jīng)營(yíng)問(wèn)答中，塾生們提出的問(wèn)題具有普遍性，是許多經(jīng)營(yíng)者共有的煩惱。這樣的經(jīng)營(yíng)問(wèn)答，如果按照經(jīng)營(yíng)中碰到的實(shí)際情況進(jìn)行分類刊登的話，那么，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者在判斷問(wèn)題遇到困惑時(shí)，或許能夠給予他們解決問(wèn)題的啟示。我開始有了這樣的想法。
這次準(zhǔn)備出版的《稻盛和夫談經(jīng)營(yíng)》，選擇有代表性的經(jīng)營(yíng)問(wèn)答，將其內(nèi)容系統(tǒng)地編輯成冊(cè)。我相信，作為經(jīng)營(yíng)者，如果熟讀并體會(huì)與自己抱有相同疑難的同伴間的經(jīng)營(yíng)問(wèn)答，就可以找出解決自身所抱問(wèn)題的線索。
一直以來(lái)，我不斷給大家闡述一個(gè)觀點(diǎn)：為了指引企業(yè)不斷發(fā)展，必須依據(jù)“作為人，何謂正確”這一普遍性的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，來(lái)開展企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。我所倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，并不是只要在頭腦里理解就行的東西，必須通過(guò)具體實(shí)踐才能發(fā)揮出它真正的價(jià)值。
在經(jīng)營(yíng)問(wèn)答中，針對(duì)塾生們提出的具體的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，依據(jù)我的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和我的切身經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)應(yīng)該如何去解決這些問(wèn)題，我明確地闡述了自己的思路和見解。我期待，這個(gè)系列的書籍，能夠?yàn)榇蠹姨峁┮粋�(gè)重新學(xué)習(xí)的良好機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)的主題就是：“在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該如何實(shí)踐哲學(xué)”。
我衷心希望，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)干部，當(dāng)你們?cè)谧约呵斑M(jìn)的道路上感覺困惑的時(shí)候，這個(gè)系列的書籍能夠成為“經(jīng)營(yíng)的指南針”，在諸位引導(dǎo)企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的過(guò)程中，能夠助上一臂之力。
稻盛和夫
2013年1月
目 錄
推薦序 致良知之天理于事事物物
前言
有關(guān)本書的編輯
經(jīng)營(yíng)問(wèn)答一
長(zhǎng)期計(jì)劃的可行性 ┆001
長(zhǎng)期計(jì)劃的陷阱 ┆004
擒賊搓繩式經(jīng)營(yíng) ┆007
像尺蠖蟲一樣一步一步前進(jìn) ┆009
慎重且仔細(xì)地制訂計(jì)劃才是真正的冒險(xiǎn)家 ┆012
比起長(zhǎng)期計(jì)劃，更重要的是“持續(xù)” ┆014
經(jīng)營(yíng)問(wèn)答二
企業(yè)如何加強(qiáng)采購(gòu)，改變低收益的現(xiàn)狀 ┆015
回歸到思考問(wèn)題的原點(diǎn) ┆023
一切都從“首先得想”開始 ┆025
采購(gòu)方法無(wú)限多 ┆028
賺錢在采購(gòu) ┆032
經(jīng)營(yíng)問(wèn)答三
應(yīng)該如何定價(jià)，擺脫收益的惡化 ┆036
定價(jià)并不取決于材料成本，而是取決于客戶認(rèn)可的價(jià)值 ┆040
以客戶愿意購(gòu)買的最高價(jià)格銷售 ┆042
“價(jià)值”是指客戶認(rèn)同的東西 ┆044
經(jīng)營(yíng)問(wèn)答四
如何擺脫貼牌加工這種不利的地位 ┆045
把貼牌加工做徹底，從中透徹思考生存之道 ┆049
把相同的產(chǎn)品賣到其他企業(yè)，以達(dá)到穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的目的 ┆055
經(jīng)歷嚴(yán)格的考驗(yàn)才有今天的京瓷 ┆057
徹底削減成本，當(dāng)好貼牌加工角色 ┆060
在自己的技術(shù)、優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)的延長(zhǎng)線上開拓新事業(yè) ┆061
再結(jié)晶寶石和第二電電 ┆063
經(jīng)營(yíng)問(wèn)答五
如何擴(kuò)大市場(chǎng)份額 ┆068
徹底把自己當(dāng)作傭人、跑腿的人 ┆079
以“堅(jiān)忍”破除畏難意識(shí) ┆081
客戶的需求，您就應(yīng)該去做 ┆084
對(duì)員工滿懷感謝和關(guān)愛 ┆085
進(jìn)行“顧問(wèn)式銷售” ┆087
追求擴(kuò)大目前業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額 ┆089
經(jīng)營(yíng)問(wèn)答六
排行第二的廠商的銷售策略 ┆090
銷售除了腿腳勤快別無(wú)他法 ┆093
經(jīng)營(yíng)的骨子里需要隱藏著斗爭(zhēng)心 ┆094
經(jīng)營(yíng)問(wèn)答七
導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營(yíng)后，如何產(chǎn)生成果 ┆098
把有經(jīng)營(yíng)神經(jīng)的人提拔進(jìn)經(jīng)營(yíng)層 ┆104
向工匠講述工作和人生的意義 ┆107
經(jīng)營(yíng)問(wèn)答八
如何重振公司，使其不再持續(xù)虧損 ┆110
思考自己公司的優(yōu)勢(shì) ┆121
不容樂觀的社會(huì)結(jié)構(gòu)變化及建筑行業(yè)的前景 ┆125
經(jīng)營(yíng)者要有預(yù)見性 ┆126
應(yīng)該走還是留，伴隨著這個(gè)決斷的是意義和使命 ┆128
經(jīng)營(yíng)問(wèn)答九
客戶信譽(yù)不穩(wěn)定，應(yīng)該如何回收債務(wù) ┆130
明確客戶的支付條件的限度 ┆133
銷售負(fù)有收款的責(zé)任 ┆135
向?qū)Ψ浇忉尀楹伪仨毷湛? ┆137
“監(jiān)控”對(duì)方的公司 ┆139
察覺破產(chǎn)跡象后應(yīng)該采取的行動(dòng) ┆140
經(jīng)營(yíng)問(wèn)答十
為了企業(yè)生存，是否應(yīng)該進(jìn)入其他行業(yè) ┆143
以“付出不亞于任何人的努力”多方位、多元化地開展事業(yè) ┆153
徹底發(fā)揮特長(zhǎng)，決不隔空飛子 ┆156
只要具備領(lǐng)導(dǎo)力，就能從事其他工作 ┆158
創(chuàng)辦承包型風(fēng)險(xiǎn)企業(yè) ┆161
經(jīng)營(yíng)問(wèn)答十一
進(jìn)軍海外及拓展新事業(yè)的方法 ┆164
擁有獨(dú)特的技術(shù)是在國(guó)外生產(chǎn)的第一道關(guān)口 ┆165
是否有能力出色的優(yōu)秀人才派駐國(guó)外 ┆166
讓精通語(yǔ)言的人輔佐 ┆167
使京瓷走向全球的“愚人戰(zhàn)術(shù)” ┆168
沒有受尊重的領(lǐng)導(dǎo)者，就沒有主動(dòng)的員工 ┆171
新事業(yè)要靠一技之長(zhǎng)決一高下 ┆175
僅帶著哲學(xué)來(lái)到第二電電 ┆177
經(jīng)營(yíng)問(wèn)答十二
接受并購(gòu)整合邀請(qǐng)的判斷基準(zhǔn)是什么 ┆181
為了在激流中脫穎而出，合并是正確的選擇 ┆191
正確估算雙方公司的價(jià)值 ┆192
確認(rèn)延續(xù)在盛和塾所學(xué)的員工教育 ┆193
明確拿到出任二把手的承諾 ┆194
通過(guò)您的說(shuō)明，填補(bǔ)薪資水平的差距 ┆194
經(jīng)營(yíng)問(wèn)答十三
合并后的組織運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題 ┆196
在“對(duì)等精神”中苦苦掙扎的日式合并 ┆200
問(wèn)題在于沒有達(dá)成共識(shí) ┆203
雙方領(lǐng)導(dǎo)人要面對(duì)面把話講清楚 ┆204
明確好合并后的形態(tài)再合并 ┆207
經(jīng)營(yíng)問(wèn)答十四
為了設(shè)備投資籌集資金，是否考慮上市 ┆209
在自己公司內(nèi)研究如何改良機(jī)器 ┆214
只要努力鉆研，足以戰(zhàn)勝擁有先進(jìn)技術(shù)的其他公司 ┆217
自己培養(yǎng)技術(shù)人員，日日鉆研創(chuàng)新，提升機(jī)器設(shè)備的性能 ┆219
高收益是一切的基礎(chǔ) ┆222
發(fā)掘工廠內(nèi)隱藏的利潤(rùn) ┆225
牢牢盯住渠道費(fèi)用、銷售費(fèi)用 ┆226
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