第一章 物業(yè)管理的基本概念
第一節(jié) 物業(yè)的含義
一、物業(yè)的概念
二、物業(yè)的分類
三、物業(yè)的特點(diǎn)
第二節(jié) 物業(yè)管理的概念
一、現(xiàn)代物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
二、物業(yè)管理的定義
三、物業(yè)管理的類型
第三節(jié) 物業(yè)管理的內(nèi)容與特征
一、物業(yè)管理的內(nèi)容
二、物業(yè)管理的特征
第四節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
一、物業(yè)管理的前期介入
二、物業(yè)管理的接管驗(yàn)收
三、物業(yè)管理的日常運(yùn)作
本章綜合思考題


第二章 物業(yè)管理市場
第一節(jié) 物業(yè)管理市場的概念與結(jié)構(gòu)
一、物業(yè)管理市場的概念與特征
二、物業(yè)管理市場的結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 物業(yè)管理市場的運(yùn)行機(jī)制
一、物業(yè)管理市場的價格機(jī)制
二、物業(yè)管理市場的供求機(jī)制
三、物業(yè)管理市場的競爭機(jī)制
第三節(jié) 物業(yè)管理的市場秩序
一、物業(yè)管理市場秩序的主要內(nèi)容
二、物業(yè)管理市場秩序的管理
第四節(jié) 物業(yè)管理市場的完善
一、中國物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀
二、物業(yè)管理市場化
本章綜合思考題


第三章 物業(yè)管理企業(yè)
第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)概述
一、物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)
二、物業(yè)管理企業(yè)的類型
第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立
一、物業(yè)管理企業(yè)的組建
二、物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置
第三節(jié) 物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求
一、物業(yè)管理人員的基本素質(zhì)要求
二、物業(yè)管理人員的知識結(jié)構(gòu)
三、物業(yè)管理人員的專業(yè)技能
四、物業(yè)管理人員的綜合能力
第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險及其防范
一、風(fēng)險
二、風(fēng)險管理
三、物業(yè)管理的風(fēng)險及其防范
本章綜合思考題


第四章 業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第一節(jié) 業(yè)主
一、業(yè)主的概念
二、業(yè)主的權(quán)利
三、業(yè)主的義務(wù)
四、非業(yè)主使用人的權(quán)利與義務(wù)
第二節(jié) 業(yè)主大會
一、業(yè)主大會的概念
二、業(yè)主大會召開的程序
三、管理規(guī)約
第三節(jié) 業(yè)主委員會
一、業(yè)主委員會的產(chǎn)生與組織
二、業(yè)主委員會委員的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)
三、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間的聘用關(guān)系
四、業(yè)主委員會應(yīng)處理好的幾種關(guān)系
五、現(xiàn)階段業(yè)主委員會存在的主要問題
本章綜合思考題


第五章 物業(yè)管理的基礎(chǔ)理論
第一節(jié) 物業(yè)管理與產(chǎn)權(quán)理論
一、產(chǎn)權(quán)與產(chǎn)權(quán)制度的一般含義
二、物業(yè)產(chǎn)權(quán)的含義及分類
三、物業(yè)管理與產(chǎn)權(quán)理論
第二節(jié) 物業(yè)管理與公共選擇理論
一、公共選擇理論與物業(yè)管理的產(chǎn)生
二、物業(yè)管理中公共選擇的若干具體問題
三、“管理權(quán)”的由來
第三節(jié) 物業(yè)管理的代理理論
一、委托代理的含義
二、物業(yè)管理中的委托代理關(guān)系
三、物業(yè)管理的委托代理問題及其解決
第四節(jié) 物業(yè)管理的價格理論
一、物業(yè)管理的供給與需求
二、物業(yè)管理的價格決定
三、政府干預(yù)的理性
第五節(jié) 物業(yè)管理與社區(qū)理論
一、物業(yè)管理與社區(qū)管理“求同存異”的關(guān)系
二、物業(yè)管理與社區(qū)管理之間的矛盾及解決的思路
本章綜合思考題


第六章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的概念
一、物業(yè)管理服務(wù)的含義
二、物業(yè)管理服務(wù)的特征
第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
一、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的概念
二、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成
三、顧客滿意度
四、影響物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的主要因素
第三節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)優(yōu)
一、物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考評
三、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)
本章綜合思考題


第七章 物業(yè)管理與社區(qū)文化
第一節(jié) 社區(qū)與社區(qū)文化的概念
一、社區(qū)
二、文化
三、社區(qū)文化
第二節(jié) 物業(yè)管理社區(qū)文化的內(nèi)容和特點(diǎn)
一、物業(yè)管理社區(qū)文化的內(nèi)容
二、物業(yè)管理社區(qū)文化的特點(diǎn)
第三節(jié) 物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)
一、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系
二、物業(yè)管理社區(qū)文化建設(shè)的功能
三、物業(yè)管理社區(qū)文化建設(shè)
本章綜合思考題


第八章 物業(yè)管理法制建設(shè)
第一節(jié) 物業(yè)管理的法律基礎(chǔ)
一、物業(yè)管理法的概念及在我國的立法概述
二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法精神和立法原則
三、我國物業(yè)管理的立法現(xiàn)狀（法律淵源）
四、物業(yè)管理法律關(guān)系
五、建筑物區(qū)分所有權(quán)是建構(gòu)物業(yè)管理法律體系的基礎(chǔ)
第二節(jié) 物業(yè)管理制度
一、物業(yè)管理制度概述
二、物業(yè)管理法律法規(guī)
三、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度
四、業(yè)主內(nèi)部管理制度
五、物業(yè)管理的公共管理制度
第三節(jié) 物業(yè)管理法律責(zé)任
一、物業(yè)管理法律責(zé)任概述
二、物業(yè)管理法律責(zé)任的主要特征
第九章 物業(yè)智能化管理
第十章 中國香港地區(qū)及其他國家的物業(yè)管理