本書介紹了物業(yè)管理的基本概念、物業(yè)管理市場、物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理服務質(zhì)量、物業(yè)管理與社區(qū)文化、物業(yè)管理法制建設、物業(yè)智能化管理等內(nèi)容。
隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和住宅消費觀念的不斷更新，人們對物業(yè)管理的要求越來越高，期望值越來越大。然而，我國物業(yè)管理無論是理論建設還是實踐探索，都遠遠滯后于城市的建設與發(fā)展。特別是在實際運作中，由于現(xiàn)代新型建筑材料的應用，環(huán)保建筑、生態(tài)建筑、信息建筑、智能建筑的產(chǎn)生，更在發(fā)展水平上拉開了現(xiàn)代城市建筑與物業(yè)管理的差距。如何規(guī)范物業(yè)管理市場，規(guī)范物業(yè)管理運作程序，力求物業(yè)管理觀念創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，使物業(yè)管理市場化、規(guī)模化、專業(yè)化、信息化、規(guī)范化和科學化，這不僅成為業(yè)內(nèi)同仁，而且已經(jīng)成為社會有識之士的共識。
物業(yè)管理作為一種新興服務行業(yè)，目前尚未建立起完善的行業(yè)管理標準和從業(yè)人員行為規(guī)范，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊。一些物業(yè)管理公司忽視從業(yè)人員的職業(yè)教育，使得物業(yè)管理的服務觀念不強，管理水平不高，服務質(zhì)量不好，甚至擺不正服務與被服務的關系，使產(chǎn)權(quán)人、使用人的應有地位得不到尊重，利益得不到保障，其嚴重制約著我國物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。同時，物業(yè)管理又是一個勞動密集型行業(yè)，可以吸納大量的勞動力就業(yè)，但是，從事物業(yè)管理的人員必須是懂管理、會經(jīng)營、通技術、精技術的專業(yè)人才。因此，開展致力于物業(yè)管理專業(yè)教育和物業(yè)管理從業(yè)人員的技能培訓工作是十分必要的。華中科技大學出版社推出的“21世紀高職高專物業(yè)管理專業(yè)系列教材”，無疑為物業(yè)管理專業(yè)教育和物業(yè)管理從業(yè)人員技能培訓工作的實施發(fā)揮了積極的推動作用。
華中師范大學、四川師范大學、廣西大學、廣州大學、湖北經(jīng)濟學院、廣州市廣播電視大學、廣州城市職業(yè)學院、廣東白云學院、武漢職業(yè)技術學院、湖北三峽職業(yè)技術學院、浙江育英職業(yè)技術學院等主編院校組織有關學者和專家，編寫了“21世紀高職高專物業(yè)管理專業(yè)系列教材”。該系列教材包括：《物業(yè)管理法規(guī)》、《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理實務》、《房地產(chǎn)估價》、《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營》、《物業(yè)管理企業(yè)財務會計》、《建筑識圖與房屋構(gòu)造》、《房屋維修技術與預算》、《物業(yè)設備管理》和《物業(yè)智能化管理》。這套系列教材對各門課程的基本理論、基本知識、基本方法和基本技能做了深入淺出的闡述，并力求全面系統(tǒng)、理論與實際相結(jié)合，體現(xiàn)了較強的實用性和可操作性特點。該套系列教材不僅是離職高專物業(yè)管理專業(yè)教材，也是物業(yè)管理從業(yè)人員崗前培訓和繼續(xù)教育的重要讀物。
第一章 物業(yè)管理的基本概念
第一節(jié) 物業(yè)的含義
一、物業(yè)的概念
二、物業(yè)的分類
三、物業(yè)的特點
第二節(jié) 物業(yè)管理的概念
一、現(xiàn)代物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
二、物業(yè)管理的定義
三、物業(yè)管理的類型
第三節(jié) 物業(yè)管理的內(nèi)容與特征
一、物業(yè)管理的內(nèi)容
二、物業(yè)管理的特征
第四節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
一、物業(yè)管理的前期介入
二、物業(yè)管理的接管驗收
三、物業(yè)管理的日常運作
本章綜合思考題
第二章 物業(yè)管理市場
第一節(jié) 物業(yè)管理市場的概念與結(jié)構(gòu)
一、物業(yè)管理市場的概念與特征
二、物業(yè)管理市場的結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 物業(yè)管理市場的運行機制
一、物業(yè)管理市場的價格機制
二、物業(yè)管理市場的供求機制
三、物業(yè)管理市場的競爭機制
第三節(jié) 物業(yè)管理的市場秩序
一、物業(yè)管理市場秩序的主要內(nèi)容
二、物業(yè)管理市場秩序的管理
第四節(jié) 物業(yè)管理市場的完善
一、中國物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀
二、物業(yè)管理市場化
本章綜合思考題
第三章 物業(yè)管理企業(yè)
第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)概述
一、物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)
二、物業(yè)管理企業(yè)的類型
第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的設立
一、物業(yè)管理企業(yè)的組建
二、物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設置
第三節(jié) 物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求
一、物業(yè)管理人員的基本素質(zhì)要求
二、物業(yè)管理人員的知識結(jié)構(gòu)
三、物業(yè)管理人員的專業(yè)技能
四、物業(yè)管理人員的綜合能力
第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)風險及其防范
一、風險
二、風險管理
三、物業(yè)管理的風險及其防范
本章綜合思考題
第四章 業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第一節(jié) 業(yè)主
一、業(yè)主的概念
二、業(yè)主的權(quán)利
三、業(yè)主的義務
四、非業(yè)主使用人的權(quán)利與義務
第二節(jié) 業(yè)主大會
一、業(yè)主大會的概念
二、業(yè)主大會召開的程序
三、管理規(guī)約
第三節(jié) 業(yè)主委員會
一、業(yè)主委員會的產(chǎn)生與組織
二、業(yè)主委員會委員的權(quán)利、義務和職責
三、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間的聘用關系
四、業(yè)主委員會應處理好的幾種關系
五、現(xiàn)階段業(yè)主委員會存在的主要問題
本章綜合思考題
第五章 物業(yè)管理的基礎理論
第一節(jié) 物業(yè)管理與產(chǎn)權(quán)理論
一、產(chǎn)權(quán)與產(chǎn)權(quán)制度的一般含義
二、物業(yè)產(chǎn)權(quán)的含義及分類
三、物業(yè)管理與產(chǎn)權(quán)理論
第二節(jié) 物業(yè)管理與公共選擇理論
一、公共選擇理論與物業(yè)管理的產(chǎn)生
二、物業(yè)管理中公共選擇的若干具體問題
三、“管理權(quán)”的由來
第三節(jié) 物業(yè)管理的代理理論
一、委托代理的含義
二、物業(yè)管理中的委托代理關系
三、物業(yè)管理的委托代理問題及其解決
第四節(jié) 物業(yè)管理的價格理論
一、物業(yè)管理的供給與需求
二、物業(yè)管理的價格決定
三、政府干預的理性
第五節(jié) 物業(yè)管理與社區(qū)理論
一、物業(yè)管理與社區(qū)管理“求同存異”的關系
二、物業(yè)管理與社區(qū)管理之間的矛盾及解決的思路
本章綜合思考題
第六章 物業(yè)管理服務質(zhì)量
第一節(jié) 物業(yè)管理服務的概念
一、物業(yè)管理服務的含義
二、物業(yè)管理服務的特征
第二節(jié) 物業(yè)管理服務質(zhì)量
一、物業(yè)管理服務質(zhì)量的概念
二、物業(yè)管理服務質(zhì)量的構(gòu)成
三、顧客滿意度
四、影響物業(yè)管理服務品質(zhì)的主要因素
第三節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量標準與創(chuàng)優(yōu)
一、物業(yè)管理質(zhì)量標準
二、物業(yè)服務質(zhì)量的考評
三、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務
本章綜合思考題
第七章 物業(yè)管理與社區(qū)文化
第一節(jié) 社區(qū)與社區(qū)文化的概念
一、社區(qū)
二、文化
三、社區(qū)文化
第二節(jié) 物業(yè)管理社區(qū)文化的內(nèi)容和特點
一、物業(yè)管理社區(qū)文化的內(nèi)容
二、物業(yè)管理社區(qū)文化的特點
第三節(jié) 物業(yè)管理與社區(qū)文化建設
一、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設的關系
二、物業(yè)管理社區(qū)文化建設的功能
三、物業(yè)管理社區(qū)文化建設
本章綜合思考題
第八章 物業(yè)管理法制建設
第一節(jié) 物業(yè)管理的法律基礎
一、物業(yè)管理法的概念及在我國的立法概述
二、《物業(yè)管理條例》的立法精神和立法原則
三、我國物業(yè)管理的立法現(xiàn)狀（法律淵源）
四、物業(yè)管理法律關系
五、建筑物區(qū)分所有權(quán)是建構(gòu)物業(yè)管理法律體系的基礎
第二節(jié) 物業(yè)管理制度
一、物業(yè)管理制度概述
二、物業(yè)管理法律法規(guī)
三、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度
四、業(yè)主內(nèi)部管理制度
五、物業(yè)管理的公共管理制度
第三節(jié) 物業(yè)管理法律責任
一、物業(yè)管理法律責任概述
二、物業(yè)管理法律責任的主要特征
第九章 物業(yè)智能化管理
第十章 中國香港地區(qū)及其他國家的物業(yè)管理
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