跨境電商作為中國電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢，受到越來越多人的重視。本書全面、系統(tǒng)地介紹了賣家借助阿里巴巴速賣通平臺，將產(chǎn)品直接賣到世界各地的消費者手中，從而獲得豐厚的回報的過程。通過跨境電子商務(wù)概論、開通店鋪、平臺規(guī)則、貨源選擇、產(chǎn)品發(fā)布與管理、溝通服務(wù)技巧、交易管理、跨境物流、跨境支付、視覺營銷、店鋪營銷、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，盡可能詳細地敘述了從事跨境電商、操作速賣通平臺的知識和技巧。通俗易懂、注重實操，教你從零基礎(chǔ)開始，成為速賣通店主。本書可作為職業(yè)院校和各種培訓(xùn)機構(gòu)電子商務(wù)專業(yè)的入門教材，也適用于有志于此或者已經(jīng)從事跨境電商朋友們！
中國電子商務(wù)的發(fā)展，促進了傳統(tǒng)貿(mào)易方式的轉(zhuǎn)變與升級，為中國商貿(mào)領(lǐng)域開辟了新的創(chuàng)業(yè)空間。如今，中國的電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)域已經(jīng)擴展到了全球。由于察覺到外貿(mào)訂單碎片化的趨勢，阿里巴巴旗下的全球速賣通平臺走出了自己的跨境電商零售之路。而隨著國家相關(guān)政策和措施不斷扶持跨境電商的發(fā)展，近年來阿里巴巴旗下的速賣通平臺逐漸被越來越多的創(chuàng)業(yè)者所青睞。
本書的內(nèi)容涉及最初的速賣通開店的前期準備工作（初識跨境電子商務(wù)、熟知平臺規(guī)則、選擇貨源），速賣通日常運營（產(chǎn)品發(fā)布與管理、溝通服務(wù)技巧、交易管理、跨境物流、跨境支付），店鋪后期的維護與優(yōu)化（視覺營銷、店鋪營銷、數(shù)據(jù)分析）。希望能夠最大化地幫助全國各地的速賣通賣家迅速掌握相關(guān)知識，解決開店過程中遇到的各類問題。
本書的主要特點如下：
1．圖文并茂，實戰(zhàn)性強通過一步步的截圖演示速賣通的操作，帶領(lǐng)讀者了解速賣通的各項操作步驟及方法，避免了枯燥的純文字講述，讓讀者在愉悅中閱讀書本內(nèi)容，直觀形象地了解速賣通平臺操作的整體流程和技巧。
2．定位清晰，通俗易懂本書主要定位為速賣通新手的入門書籍，目的在于幫助新手解決速賣通開店過程中遇到的一系列問題。書中內(nèi)容通俗易懂，不局限于理論的闡述，而是深入淺出地為讀者解惑釋疑，讓新手朋友一看就會，一看就懂。
3．重點突出，語言精練本書內(nèi)容基本覆蓋了速賣通平臺的實際操作要點，通過一個個重點操作步驟讓讀者清晰地掌握速賣通店鋪的運營技巧，有利于讀者快速梳理書本內(nèi)容。同時，對理論與實操的結(jié)合說明簡潔明了，讓讀者輕松開啟跨境電商海外淘金之路。
本書主要由興寧市電子商務(wù)示范基地的電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師組織編寫，同時邀請了廣東省粵東商貿(mào)技工學(xué)校的曾強以及梅州市技師學(xué)院的游月琴、黃苑等中職院校一線教師參與編寫。編寫團隊根據(jù)長期在電子商務(wù)企業(yè)的工作經(jīng)驗和日常電子商務(wù)教學(xué)的總結(jié)，開發(fā)并編寫了本書。
為方便學(xué)習(xí)，讀者可登錄機械工業(yè)出版社教材服務(wù)網(wǎng)（http://www.cmpedu.com）或聯(lián)系編輯（010-88379196）免費索取電子資源包（含助教課件等資源），同時歡迎廣大教師加入電子商務(wù)交流群（QQ 群：131145640），分享資料和經(jīng)驗。
本書的編寫得到了編者所在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，在此深表感謝。
由于編者水平有限，書中不足之處在所難免，歡迎讀者批評指正。
編 者
目 錄
前言
第一章 初識跨境電子商務(wù) 1
第一節(jié) 跨境電子商務(wù)概述 1
第二節(jié) 跨境電子商務(wù)平臺 3
本章小結(jié) 7
本章習(xí)題 7
第二章 開通店鋪 8
第一節(jié) 賬戶注冊 8
第二節(jié) 實名認證 12
第三節(jié) 開店考試 14
本章小結(jié) 15
本章習(xí)題 15
實訓(xùn)拓展 16
第三章 熟知平臺規(guī)則 17
第一節(jié) 注冊規(guī)則 17
第二節(jié) 發(fā)布規(guī)則 18
第三節(jié) 交易規(guī)則 25
第四節(jié) 放款規(guī)則 30
第五節(jié) 售后規(guī)則 32
本章小結(jié) 36
本章習(xí)題 36
第四章 選擇貨源 37
第一節(jié) 分析市場 37
第二節(jié) 制定產(chǎn)品價格 44
本章小結(jié) 46
本章習(xí)題 47
第五章 產(chǎn)品發(fā)布與管理 48
第一節(jié) 產(chǎn)品發(fā)布 48
第二節(jié) 產(chǎn)品管理 54
本章小結(jié) 58
本章習(xí)題 58
第六章 溝通服務(wù)技巧 59
第一節(jié) 溝通技巧 59
第二節(jié) 售后服務(wù) 67
第三節(jié) 糾紛處理 69
本章小結(jié) 77
本章習(xí)題 77
第七章 交易管理 78
第一節(jié) 訂單處理 78
第二節(jié) 交易評價85
本章小結(jié)88
本章習(xí)題88
第八章 跨境物流89
第一節(jié) 國際物流方式89
第二節(jié) 物流模板設(shè)置98
第三節(jié) 國際物流發(fā)貨流程105
本章小結(jié) 110
本章習(xí)題111
實訓(xùn)拓展111
第九章 跨境支付 112
第一節(jié) 收款賬戶設(shè)置 112
第二節(jié) 速賣通平臺收費標準 117
第三節(jié) 賣家提現(xiàn) 119
本章小結(jié)120
本章習(xí)題120
實訓(xùn)拓展120
第十章 視覺營銷121
第一節(jié) 視覺營銷概述121
第二節(jié) 文案策劃125
第三節(jié) 旺鋪裝修128
本章小結(jié)133
本章習(xí)題134
實訓(xùn)拓展134
第十一章 店鋪營銷135
第一節(jié) 新店引流135
第二節(jié) 營銷活動137
第三節(jié) 無線營銷147
本章小結(jié)149
本章習(xí)題149
第十二章 數(shù)據(jù)分析150
第一節(jié) 數(shù)據(jù)分析概述150
第二節(jié) 行業(yè)數(shù)據(jù)分析151
第三節(jié) 店鋪經(jīng)營分析159
本章小結(jié)171
本章習(xí)題171
實訓(xùn)拓展171
參考文獻172
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