《基于計(jì)量經(jīng)濟(jì)分析的顧客忠誠(chéng)度之研究：以國(guó)有商業(yè)銀行為例》主要通過(guò)對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行現(xiàn)實(shí)顧客的研究，了解顧客使用國(guó)有商業(yè)銀行的滿意情況及其與顧客忠誠(chéng)度相關(guān)的因素，建立一套客觀的評(píng)價(jià)顧客忠誠(chéng)度的模型，使得國(guó)有商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)者能夠在資源有限的條件下，提升顧客忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。