目錄
前言
第1章 緒論 1
1.1 從傳統(tǒng)市場到在線市場 1
1.2 在線市場經(jīng)營模式 2
1.3 飛速發(fā)展的在線零售 5
1.4 在線零售市場特征 7
1.5 在線顧客成為新寵 8
1.5.1 在線市場購買行為 9
1.5.2 顧客忠誠與顧客價(jià)值 13
1.6 在線數(shù)據(jù)分析 15
第2章 在線零售市場結(jié)構(gòu)及演化 17
2.1 概述 17
2.2 相關(guān)文獻(xiàn)回顧 18
2.2.1 在線零售市場交易網(wǎng)絡(luò)演化 18
2.2.2 二分網(wǎng)絡(luò)相關(guān)研究 19
2.3 在線零售市場結(jié)構(gòu)演化機(jī)制 21
2.3.1 在線零售市場網(wǎng)絡(luò)演化模型 21
2.3.2 在線零售市場結(jié)構(gòu)演化實(shí)證研究 25
2.3.3 結(jié)果分析 46
2.4 在線零售市場結(jié)構(gòu)演化趨勢 48
2.4.1 在線零售市場結(jié)構(gòu)分析 48
2.4.2 在線零售市場經(jīng)營戰(zhàn)略 48
第3章 在線零售商成功因素 51
3.1 概述 51
3.2 概念界定與文獻(xiàn)回顧 52
3.2.1 相關(guān)概念界定 52
3.2.2 傳統(tǒng)零售企業(yè)競爭力影響因素 54
3.2.3 電子商務(wù)成功影響因素 57
3.3 在線零售商成功因素實(shí)證分析 59
3.3.1 研究設(shè)計(jì) 59
3.3.2 數(shù)據(jù)收集及整理 61
3.3.3 數(shù)據(jù)分析 63
3.3.4 結(jié)果分析 81
3.4 基于成功因素的在線零售商營銷策略 83
第4章 在線新產(chǎn)品銷售預(yù)測 86
4.1 概述 86
4.2 相關(guān)文獻(xiàn)回顧 87
4.2.1 在線評論 87
4.2.2 個性化推薦系統(tǒng) 90
4.2.3 銷售預(yù)測 91
4.2.4 新產(chǎn)品銷售預(yù)測 96
4.3 基于傳播理論的新產(chǎn)品預(yù)測 99
4.3.1 模型構(gòu)建 99
4.3.2 實(shí)證分析 108
4.3.3 模型討論 110
4.4 結(jié)果分析 119
4.4.1 觀點(diǎn)聚焦 119
4.4.2 局限性 119
4.5 在線評論和網(wǎng)頁管理 120
第5章 在線購買決策 123
5.1 概述 123
5.2 文獻(xiàn)回顧 124
5.2.1 在線顧客購買決策 124
5.2.2 目標(biāo)設(shè)置 131
5.2.3 卷入度 132
5.3 在線購買決策實(shí)證研究 133
5.3.1 研究假設(shè) 133
5.3.2 研究思路 134
5.3.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備 135
5.3.4 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 136
5.3.5 預(yù)實(shí)驗(yàn)與正式實(shí)驗(yàn) 139
5.4 結(jié)果分析——高卷入度產(chǎn)品 142
5.4.1 數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)分析 142
5.4.2 單因素方差分析 148
5.4.3 多因素方差分析 151
5.4.4 分析與討論 154
5.5 結(jié)果分析——低卷入度產(chǎn)品 156
5.5.1 數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)分析 156
5.5.2 單因素方差分析 157
5.5.3 多因素方差分析 160
5.5.4 分析與討論 162
5.6 實(shí)證結(jié)果對比分析 170
5.6.1 手機(jī)與酒店購買結(jié)果對比 170
5.6.2 結(jié)果分析 172
5.7 管理啟示 174
第6章 在線顧客重復(fù)購買行為 176
6.1 概述 176
6.2 相關(guān)文獻(xiàn)回顧 177
6.2.1 在線顧客重復(fù)購買行為 177
6.2.2 冪律分布及相關(guān)模型 179
6.3 顧客重復(fù)購買的實(shí)證分析 181
6.3.1 實(shí)證數(shù)據(jù) 181
6.3.2 數(shù)據(jù)處理、設(shè)定與分析 183
6.4 重復(fù)購買建模 191
6.4.1 基本模型 192
6.4.2 確定模型參數(shù) 194
6.4.3 購買概率的幾種形式 197
6.4.4 仿真結(jié)果 199
6.4.5 穩(wěn)態(tài)假設(shè)的討論 200
6.5 結(jié)果分析 201
6.5.1 模型比較 201
6.5.2 觀點(diǎn)聚焦 202
6.5.3 改進(jìn)方向 203
6.6 管理啟示 204
第7章 顧客價(jià)值識別 205
7.1 概述 205
7.2 相關(guān)文獻(xiàn)回顧 206
7.2.1 顧客價(jià)值 206
7.2.2 顧客價(jià)值計(jì)算 209
7.3 顧客購買價(jià)值的實(shí)證研究 213
7.3.1 實(shí)證數(shù)據(jù) 213
7.3.2 數(shù)據(jù)處理與分析 215
7.4 基于RFM模型的顧客價(jià)值 219
7.4.1 RFM模型的檢驗(yàn) 219
7.4.2 RFM模型對顧客類別數(shù)和樣本數(shù)據(jù)的要求 226
7.4.3 時間的劃分和RFM模型的關(guān)系 230
7.5 基于顧客價(jià)值的客戶關(guān)系管理 233
7.5.1 基于RFM模型的顧客細(xì)分方法 233
7.5.2 顧客價(jià)值下的客戶關(guān)系管理 233
參考文獻(xiàn) 235