第1章　粉絲的三種需求　001 
1．1　移動互聯網時代流行曬存在感　003 
1．1．1　曬是一種潮流 003 
1．1．2　展示個性和特色是人們的一種本能　005 
1．2　有參與才有快樂　007 
1．2．1　我參與，我快樂　007 
1．2．2　分享是參與感的最高境界　009 
1．3　粉絲需要歸屬感　010 


第2章　企業(yè)的磁場效應　013 
2．1　為自身貼上一個好的形象標簽　015 
2．1．1　形成磁場的關鍵在于專注一個領域　015 
2．1．2　將產品最鮮明的個性展示出來　016 
2．1．3　契合生活的標簽才會博得消費者的眼球　018 
2．2　創(chuàng)新+潮流，構建最大半徑的磁場　019 
2．2．1　持續(xù)創(chuàng)新，給粉絲無限期待　020 
2．2．2　用極致功能培養(yǎng)發(fā)燒友　021 
2．2．3　用潮流設計吸引粉絲中的時尚控　023 
2．3　給產品注入一種情感，讓用戶獲得一種歸屬　025 
2．3．1　賣產品不如賣情感　025 
2．3．2　打造專屬情感，將產品變?yōu)橛脩舻木�神動力源�?27 
2．4　聚焦小眾，贏得專業(yè)市場　028 
2．4．1　抓住特定群體的消費需求　028 
2．4．2　小而美，以質量取勝　029 
2．5　口碑是潛在的磁石　031 
2．5．1　口碑和粉絲等同于磁石和鐵　031 
2．5．2　爆品是粉絲傳播口碑的動力源　032 
2．5．3　讓用戶主動做企業(yè)口碑的宣傳員　034 
2．6　打造自明星，構建磁場效應　037 
2．6．1　自明星員工讓企業(yè)處處閃光　037 
2．6．2　自明星CEO從來不缺少關注　038 


第3章　吸粉　041 
3．1　為企業(yè)培養(yǎng)種子用戶　043 
3．1．1　邀請身邊的人試用企業(yè)產品　043 
3．1．2　邀請老客戶體驗新產品和新服務　044 
3．2　制造轟動效應，吸引粉絲關注　045 
3．2．1　搶首發(fā)，上頭條　045 
3．2．2　借助熱點事件提升粉絲關注度　047 
3．3　自媒體是吸引粉絲關注的流量金礦　049 
3．3．1　微博是吸引成熟粉絲的主要陣地　049 
3．3．2　用朋友圈開啟“信任背書”時代　051 
3．3．3　用微信公眾號播下口碑種子　054 
3．4　抓住目標群體中的領袖　056 
3．4．1　重視粉絲中的消費領袖　057 
3．4．2　請明星代言，打造強大口碑　058 
3．5　捆綁下載　059 
3．5．1　軟件捆綁 059 
3．5．2　功能捆綁和賬號捆綁　060 
3．6　緊抓互聯網入口　061 
3．6．1　增加搜索曝光率　061 
3．6．2　提升應用商店排名　062 


第4章　鐵桿粉絲之路　065 
4．1　好產品是打造鐵桿粉絲的基礎　067 
4．2　打造思想上的磁石　069 
4．2．1　讓思維驚艷粉絲　069 
4．2．2　用知識栓牢粉絲　071 
4．2．3　特立獨行反而令粉絲更難忘　072 
4．3　用免費綁定粉絲的心　073 
4．3．1　免費贈送禮品，帶給粉絲驚喜　073 
4．3．2　免費提供服務和娛樂，讓粉絲感受溫情　075 
4．4　賦予粉絲重要感　076 
4．4．1　邀請粉絲參與新產品的開發(fā)　077 
4．4．2　給予粉絲足夠的尊重　078 
4．5　加大交往投入，成為粉絲的家人　079 
4．5．1　舉辦粉絲節(jié)，與粉絲聚在一起　079 
4．5．2　為粉絲拍廣告　081 
4．5．3　辦一次劇場式發(fā)布會　082 
4．5．4　用活動提升粉絲的忠誠度　084 


第5章　像管理公司一樣管理粉絲　087 
5．1　建立社群，分組管理粉絲　089 
5．1．1　先做定位，再做社群　089 
5．1．2　細分市場，細分社群　090 
5．1．3　設置社群管理員　092 
5．2　密切聯系網絡“大V”　093 
5．3　用優(yōu)惠活動激發(fā)粉絲對企業(yè)的愛　095 
5．3．1　讓粉絲花最少的錢買最好的產品　095 
5．3．2　超低折扣，圓粉絲之夢　097 
5．3．3　免費抽獎，天上可以掉餡餅　098 
5．4　設置話題，激發(fā)粉絲參與感　099 
5．4．1　除了制造產品，還需制造話題　099 
5．4．2　話題有噱頭才會引發(fā)關注　101 
5．4．3　話題有熱度才會引起人們的競相參與　102 


第6章　內容為王　105 
6．1　文案的基本要求　107 
6．1．1　準確規(guī)范，點明主題　107 
6．1．2　通俗易懂，言簡意賅　108 
6．1．3　生動形象，表明創(chuàng)意　109 
6．1．4　流暢優(yōu)美，上口易記　111 
6．2　優(yōu)質文案所具備的特點　112 
6．2．1　完美體現產品的特性和賣點　112 
6．2．2　適當運用流行詞語吸睛　113 
6．2．3　構建美好愿景　114 
6．2．4　以“新”博眼球，以“特”博關注　114 
6．3　有情感的內容才會贏得粉絲共鳴　115 
6．3．1　從粉絲的情感痛點入手　116 
6．3．2　拋出情感炸彈，打開粉絲心門　117 
6．4　用故事傳播內容　118 
6．4．1　產品是故事的重要角色　118 
6．4．2　講述企業(yè)創(chuàng)始人和員工的故事　119 
6．5　內容要有趣、有個性　120 
6．5．1　用有趣的內容引發(fā)關注　121 
6．5．2　用個性化的內容吸引粉絲　121 
6．6　微信公眾號內容應避免的幾個“雷區(qū)”　122 
6．6．1　廣告太多　123 
6．6．2　篇幅太長　124 
6．6．3　原創(chuàng)太少　124 
6．6．4　雞湯太補　125 


第7章　尋找消費痛點　127 
7．1　生產粉絲剛需產品　129 
7．1．1　剛需是產品的正確之道　129 
7．1．2　不求最好，但求最被需要　130 
7．2　性價比是最大的消費痛點　132 
7．2．1　價格是粉絲的最大痛點　132 
7．2．2　質優(yōu)價廉才能讓粉絲尖叫　133 
7．3　高頻需求才有市場　134 
7．3．1　需而不頻無市場　134 
7．3．2　高頻需求蘊含巨大市場　136 
7．4　不斷創(chuàng)新，快速更迭產品　137 
7．4．1　用微創(chuàng)新不斷為粉絲帶來驚喜　138 
7．4．2　快速試錯，在最短的時間內完成產品迭代　139 
7．5　用特色體驗征服粉絲的心　141 
7．5．1　體驗活動需要讓粉絲覺得有價值　141 
7．5．2　做不一樣的特色體驗更能吸睛　141 
7．5．3　將體驗過產品的消費者轉變?yōu)閭鞑ッ襟w　142 
7．6　做好售后服務，治愈粉絲售后恐懼癥　143 
7．6．1　好服務造就好口碑　143 
7．6．2　讓售后服務變成消費體驗的一部分　145 
7．6．3　“快”是企業(yè)售后服務的核心要素　147 
7．6．4　從售后挖出粉絲痛點　148 


第8章　粉絲變現　151 
8．1　會員模式：付費成為會員，享受更多服務　153 
8．1．1　營造免費和付費之間的鴻溝，吸引粉絲成為付費會員　153 
8．1．2　用會員特權刺激粉絲消費　154 
8．2　廣告模式：您付費，我宣傳　155 
8．2．1　直接投放　156 
8．2．2　間接投放 157 
8．2．3　軟文推廣 158 
8．3　產品模式：將粉絲變成自家產品的忠實用戶　159 
8．3．1　做極致產品，讓粉絲尖叫　159 
8．3．2　打造產品的唯一性　161 
8．3．3　專業(yè)是將粉絲變成用戶的終極保證　162 
8．4　眾籌模式：將粉絲變?yōu)楣蓶|　164 
8．4．1　設定一個目標，發(fā)起眾籌　164 
8．4．2　將每一位粉絲都變成“金主”　165 


第9章 實戰(zhàn)案例解讀　167 
9．1　一條：將視頻做到極致　169 
9．2　羅輯思維：未來商業(yè)的核心動力是社群粉絲經濟　170 
9．3　陌陌：抓住用戶痛點，成功就在眼前　172 
9．4　海底撈：以服務取勝，融入粉絲生活　173 
9．5　正和島：人際關系變?yōu)樯虡I(yè)優(yōu)勢　175 
9．6　鉆石小鳥：做好每一個細節(jié)　176 
9．7　商周谷語：3個月從0到2000萬　177
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