學習領(lǐng)域一 汽車維修行業(yè)概況 001 
學習情境一 我國汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展 001 
學習情境二 國外汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀 006 
學習情境三 汽車維修企業(yè)的分類 010 
學習領(lǐng)域二 汽車維修企業(yè)的管理及經(jīng)營策略 017 
學習情境一 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理 017 
學習情境二 汽車維修企業(yè)組織機構(gòu) 022 
學習情境三 汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 027 
學習情境四 汽車維修企業(yè)識別系統(tǒng) 031 
學習領(lǐng)域三 汽車維修企業(yè)服務管理 039 
學習情境一 汽車維修合同管理 039 
學習情境二 汽車維修服務規(guī)范和服務流程管理 046 
學習領(lǐng)域四 汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理 067 
學習情境一 客戶群的建立和管理 067 
學習情境二 客戶滿意度分析 075 
學習情境三 客戶關(guān)懷原則及實施策略 085 
學習情境四 客戶投訴管理 092 
學習領(lǐng)域五 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理 105 
學習情境一 7S管理概述 105 
學習情境二 7S管理的實施 109 
學習領(lǐng)域六 汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量管理及維修技術(shù)管理 119 
學習情境一 汽車維修質(zhì)量管理 119 
學習情境二 汽車維修技術(shù)管理 130 
學習領(lǐng)域七 汽車維修企業(yè)文化建設(shè)管理 141 
學習情境一 企業(yè)文化與企業(yè)精神 141 
學習情境二 企業(yè)形象塑造 149 
學習領(lǐng)域八 汽車維修設(shè)備及配件管理 161 
學習情境一 汽車維修設(shè)備管理 161 
學習情境二 汽車配件管理 175 
學習領(lǐng)域九 汽車維修企業(yè)人力資源管理 189 
學習情境一 人力資源管理的基本知識 189 
學習情境二 員工招聘和培訓的基本內(nèi)容 202 
學習情境三 員工績效考核 207 
學習情境四 員工薪酬和激勵 212 
學習領(lǐng)域十 汽車維修企業(yè)財務管理 217 
學習情境一 汽車維修企業(yè)財務管理基礎(chǔ) 217 
學習情境二 汽車維修企業(yè)資金籌集、資產(chǎn)與營業(yè)收入管理 224 
學習情境三 汽車維修企業(yè)成本費用及利潤管理 235 
參考文獻 247