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電子商務(wù)概論
電子商務(wù)概論的基本內(nèi)容是由信息技術(shù)、管理科學(xué)及法律等相關(guān)知識(shí)交叉融合所構(gòu)成的。本書從電子商務(wù)的概念出發(fā), 全面、系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)的整體架構(gòu)、相關(guān)技術(shù)及其應(yīng)用, 對(duì)電子商務(wù)的理論和實(shí)踐進(jìn)行了廣泛深入的論述。
本書涉及以下內(nèi)容
電子商務(wù)發(fā)展新趨勢
電子商務(wù)模式
電子商務(wù)支撐技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)營銷
電子貨幣與電子支付
物流與供應(yīng)鏈管理
客戶關(guān)系管理
電子商務(wù)安全技術(shù)
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
電子商務(wù)法律
移動(dòng)商務(wù)
第2版前言
本書緊跟電子商務(wù)研究的新進(jìn)展,融入了最新的信息技術(shù)和電子商務(wù)解決方案,具有多學(xué)科交叉、綜合性強(qiáng)等特點(diǎn),深受讀者喜愛。本書自2012年8月出版以來,受到廣大讀者的歡迎,5次重印,在此向廣大讀者對(duì)本書的喜愛表示衷心的感謝。本書于2013年10月獲得“北京高等教育精品教材”稱號(hào)。2015年由清華大學(xué)出版社推薦到數(shù)字教學(xué)平臺(tái)“智學(xué)苑”,供更多的讀者使用與該教材配套的文檔資料,包括課程教學(xué)大綱、課程知識(shí)體系、每章教學(xué)指南、每章題庫及每章課件等內(nèi)容。
根據(jù)本書第1版的讀者反饋,結(jié)合目前全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、新發(fā)展趨勢及新技術(shù),這一版對(duì)部分章節(jié)內(nèi)容進(jìn)行了修改。例如,第1章中增加電子商務(wù)發(fā)展新趨勢等內(nèi)容介紹,第2章中增加電子商務(wù)模式等內(nèi)容介紹,第4章中增加新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方法等內(nèi)容,第7章中增加以大數(shù)據(jù)為中心、分析與挖掘互聯(lián)網(wǎng)端消費(fèi)者行為習(xí)慣和購物模式、實(shí)現(xiàn)客戶準(zhǔn)確定位和精準(zhǔn)營銷等內(nèi)容介紹,等等。
本書的修訂工作由孫若瑩、王興芬負(fù)責(zé),各章內(nèi)容得到全體參編老師在繁重教學(xué)任務(wù)的壓力下的無私奉獻(xiàn),同時(shí)再版工作也得到了清華大學(xué)出版社的鼎力相助和大力支持,在此表示感謝。我們?cè)谛抻嗊^程中引用了相關(guān)領(lǐng)域的一些最新研究成果及相關(guān)數(shù)據(jù),在此謹(jǐn)向被參考文獻(xiàn)的作者表示真誠的謝意。
電子商務(wù)是一門新興的學(xué)科,是一個(gè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展的嶄新領(lǐng)域,其理念和技術(shù)等都在不斷地更新,書稿雖經(jīng)多次修改,但由于作者水平有限,書中難免有不妥之處,真誠地希望使用本教材的師生和讀者提出批評(píng)和改進(jìn)意見,以便我們以后對(duì)本書修訂時(shí)參考。
編者
2016年12月于北京
第1章電子商務(wù)概述
開篇案例
1.1電子商務(wù)的基本概念
1.1.1電子商務(wù)的定義
1.1.2狹義的電子商務(wù)
1.1.3廣義的電子商務(wù)
1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生
1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展階段
1.2.3電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.4電子商務(wù)發(fā)展新趨勢
1.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)
1.3.1傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)
1.3.2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的差別
1.3.3電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.3.4電子商務(wù)的優(yōu)勢
1.4電子商務(wù)的功能與應(yīng)用
1.4.1電子商務(wù)的功能
1.4.2電子商務(wù)的應(yīng)用
1.5電子商務(wù)模式與基本框架
1.5.1電子商務(wù)分類方式
1.5.2電子商務(wù)基本框架
小結(jié)
思考題
第2章電子商務(wù)模式
開篇案例
2.1電子商務(wù)模式的概念與類型
2.1.1電子商務(wù)模式的定義
2.1.2電子商務(wù)模式的核心內(nèi)容
2.1.3電子商務(wù)模式的分類
2.2B2B電子商務(wù)模式
2.2.1B2B電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)
2.2.2B2B電子商務(wù)的交易模式
2.3B2C電子商務(wù)模式
2.3.1B2C電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)
2.3.2B2C電子商務(wù)的三種交易類型
2.4C2C電子商務(wù)模式
2.4.1C2C電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)
2.4.2C2C電子商務(wù)的交易模式
2.5電子商務(wù)中的其他主要模式
2.5.1G2B、G2C等模式
2.5.2電子商務(wù)中的拍賣模式
2.5.3電子商務(wù)中的團(tuán)購模式
2.5.4C2B模式
2.5.5O2O模式
小結(jié)
思考題
第3章電子商務(wù)支撐技術(shù)
開篇案例
3.1電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
3.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)商務(wù)結(jié)構(gòu)
3.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)
3.2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)
3.2.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
3.2.2因特網(wǎng)應(yīng)用
3.2.3因特網(wǎng)接入技術(shù)
3.2.4Intranet與Extranet
3.3電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)技術(shù)
3.3.1B/S計(jì)算模式
3.3.2Web開發(fā)技術(shù)
3.3.3數(shù)據(jù)處理技術(shù)
小結(jié)
思考題
第4章網(wǎng)絡(luò)營銷
開篇案例
4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述
4.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展
4.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與特點(diǎn)
4.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的功能
4.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)
4.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略
4.2.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查策略
4.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
4.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略
4.2.4網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略
4.2.5網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略
4.3網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
4.3.1電子郵件營銷
4.3.2搜索引擎營銷
4.3.3病毒性營銷
4.3.4網(wǎng)絡(luò)口碑營銷
4.3.5博客營銷
4.3.6數(shù)據(jù)庫營銷
4.3.7RSS營銷
4.3.8SNS營銷
4.3.9微信營銷
小結(jié)
思考題
第5章電子貨幣與電子支付
開篇案例
5.1電子支付概述
5.1.1電子商務(wù)與電子支付
5.1.2傳統(tǒng)支付與電子支付
5.1.3電子支付的概念與分類
5.1.4電子支付的安全性
5.2電子貨幣
5.2.1電子貨幣概述
5.2.2信用卡和智能卡
5.2.3電子現(xiàn)金
5.2.4電子錢包
5.2.5電子支票
5.3電子支付系統(tǒng)
5.3.1電子支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成
5.3.2電子支付系統(tǒng)的發(fā)展階段
5.4網(wǎng)上銀行
5.4.1網(wǎng)上銀行的概念與分類
5.4.2網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展
5.4.3網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢
5.4.4網(wǎng)上銀行的金融業(yè)務(wù)
5.5第三方支付平臺(tái)
5.5.1第三方支付平臺(tái)的產(chǎn)生與發(fā)展
5.5.2第三方支付平臺(tái)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新
5.5.3第三方支付平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)
5.6移動(dòng)支付
小結(jié)
思考題
第6章物流與供應(yīng)鏈管理
開篇案例
6.1物流管理概述
6.1.1物流概念的由來與定義
6.1.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系
6.1.3電子商務(wù)下物流體系的模式
6.1.4電子商務(wù)下的物流特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢
6.2電子商務(wù)下的物流配送
6.2.1電子商務(wù)下物流配送的概念與優(yōu)勢
6.2.2電子商務(wù)下的配送中心
6.2.3電子商務(wù)下配送中心的作業(yè)流程
6.3物流信息技術(shù)
6.3.1條碼技術(shù)
6.3.2射頻識(shí)別技術(shù)
6.3.3全球定位系統(tǒng)
6.3.4地理信息系統(tǒng)
6.3.5物聯(lián)網(wǎng)
6.4電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理
6.4.1供應(yīng)鏈管理概述
6.4.2電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理
6.4.3電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
小結(jié)
思考題
第7章客戶關(guān)系管理
開篇案例
7.1客戶關(guān)系管理基本概念
7.1.1理解客戶、關(guān)系與管理
7.1.2客戶關(guān)系管理的概念與內(nèi)涵
7.1.3客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)的關(guān)系
7.2客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)理論
7.2.1客戶生命周期
7.2.2客戶價(jià)值
7.2.3客戶滿意
7.2.4客戶忠誠
7.3客戶關(guān)系管理機(jī)制與技術(shù)
7.3.1客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革
7.3.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
7.3.3數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
7.4客戶關(guān)系管理的新發(fā)展
7.4.1在線CRM
7.4.2移動(dòng)CRM
7.4.3社交CRM
小結(jié)
思考題
第8章電子商務(wù)安全技術(shù)
開篇案例
8.1電子商務(wù)安全概述
8.1.1電子商務(wù)安全威脅
8.1.2電子商務(wù)安全要素
8.1.3電子商務(wù)安全策略
8.2電子商務(wù)主要安全技術(shù)
8.2.1防火墻技術(shù)
8.2.2加密技術(shù)
8.2.3認(rèn)證技術(shù)
8.3電子商務(wù)安全技術(shù)協(xié)議
8.3.1SSL協(xié)議
8.3.2SET協(xié)議
8.3.3SHTTP協(xié)議
8.4IBM電子商務(wù)安全解決方案
小結(jié)
思考題
第9章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
開篇案例
9.1電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)概述
9.1.1電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)流程
9.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu)模型
9.1.3電子商務(wù)網(wǎng)站的基本類型
9.2電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與分析
9.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的意義與原則
9.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容
9.2.3電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)可行性分析
9.3電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)
9.3.1電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)方法
9.3.2電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)
9.3.3電子商務(wù)網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
9.3.4電子商務(wù)網(wǎng)站的可視化設(shè)計(jì)
9.3.5頁面設(shè)計(jì)與制作
9.3.6站點(diǎn)開發(fā)
9.4電子商務(wù)網(wǎng)站測試、維護(hù)與推廣
9.4.1網(wǎng)站的測試與運(yùn)行調(diào)整
9.4.2網(wǎng)站的維護(hù)
9.4.3網(wǎng)站的推廣
9.5綜合應(yīng)用案例——北信服裝網(wǎng)上專賣店
9.5.1網(wǎng)站的規(guī)劃與分析
9.5.2網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)
9.5.3網(wǎng)站前臺(tái)主要功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)
9.5.4網(wǎng)站后臺(tái)管理功能模塊的設(shè)計(jì)
9.5.5網(wǎng)站發(fā)布與運(yùn)營
小結(jié)
思考題
第10章電子商務(wù)法律
開篇案例
10.1電子商務(wù)法律概述
10.1.1電子商務(wù)法律的概念與特征
10.1.2電子商務(wù)法律主體
10.1.3電子商務(wù)法律的分類
10.1.4電子商務(wù)立法概況
10.2中國主要電子商務(wù)法律制度
10.2.1網(wǎng)站設(shè)立與域名管理相關(guān)法律
10.2.2電子交易合同規(guī)范
10.2.3電子簽名與電子認(rèn)證
10.2.4電子支付
10.3電子商務(wù)中的法律熱點(diǎn)
10.3.1著作權(quán)保護(hù)相關(guān)法律問題
10.3.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的隱私權(quán)保護(hù)
10.3.3虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)
10.3.4電子交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
10.3.5電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制
小結(jié)
思考題
第11章移動(dòng)電子商務(wù)
開篇案例
11.1移動(dòng)電子商務(wù)概述
11.1.1移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)生背景
11.1.2移動(dòng)電子商務(wù)的定義
11.1.3移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)
11.2移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)
11.2.1移動(dòng)電子商務(wù)的支撐技術(shù)
11.2.2移動(dòng)電子商務(wù)的架構(gòu)
11.2.3移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈及商務(wù)模式
11.3移動(dòng)電子商務(wù)安全
11.3.1移動(dòng)電子商務(wù)的安全問題
11.3.2移動(dòng)電子商務(wù)的安全防范
11.3.3移動(dòng)電子商務(wù)的安全技術(shù)
11.4移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用
11.4.1移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用
11.4.2移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀
小結(jié)
思考題
參考文獻(xiàn)
第5章電子貨幣與電子支付
開篇案例
支付寶:第三方支付平臺(tái)
支付寶是提供網(wǎng)上支付服務(wù)的第三方支付平臺(tái),于2003年10月在淘寶網(wǎng)推出,由阿里巴巴公司創(chuàng)辦。支付寶一經(jīng)推出,短時(shí)間內(nèi)迅速成為使用極其廣泛的網(wǎng)上安全支付工具,深受用戶喜愛,引起業(yè)界高度關(guān)注,用戶覆蓋了整個(gè)C2C、B2C及B2B領(lǐng)域。支付寶于2004年12月獨(dú)立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司。截至2012年12月,支付寶注冊(cè)賬戶突破8億,日交易額峰值超過200億元人民幣,日交易筆數(shù)峰值達(dá)到1億零580萬筆。
目前除淘寶和阿里巴巴外,有超過46萬的商家和合作伙伴支持支付寶的在線支付和無線支付服務(wù),范圍涵蓋了B2C購物、航旅機(jī)票、生活服務(wù)、理財(cái)、公益等眾多方面。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時(shí),也同時(shí)擁有了一個(gè)極具潛力的消費(fèi)市場。
支付寶在網(wǎng)上交易中充當(dāng)?shù)氖堑谌街Ц镀脚_(tái)的作用,為電子商務(wù)提供安全、簡單、便捷的在線支付解決方案。
截至2006年年底,支付寶對(duì)所有用戶均是免費(fèi)使用,沒有贏利模式。但從2007年2月開始,支付寶向非淘寶網(wǎng)賣家收取一定比例的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為交易總額的1.5%。淘寶網(wǎng)用戶可以繼續(xù)免費(fèi)使用支付寶。
支付寶以其在電子商務(wù)支付領(lǐng)域先進(jìn)的技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)管理與控制等能力贏得了銀行等合作伙伴的認(rèn)同。支付寶已經(jīng)跟國內(nèi)外一百六十多家銀行,以及VISA、MasterCard國際組織等機(jī)構(gòu)建立了深入的戰(zhàn)略合作關(guān)系,成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。另外,支付寶還與中國建設(shè)銀行合作,發(fā)布了國內(nèi)首張真正專注于電子商務(wù)的聯(lián)名借記卡——支付寶龍卡及電子支付新產(chǎn)品——支付寶卡通業(yè)務(wù)。該卡除了具有建行龍卡借記卡的所有功能外,還能使持卡人享受到電子支付創(chuàng)新產(chǎn)品支付寶卡通的服務(wù)。持卡人將支付寶賬戶與支付寶龍卡通過建行柜臺(tái)簽約綁定后,可登錄支付寶賬戶,直接通過支付寶龍卡賬戶,完成持卡人在支付寶平臺(tái)的在線支付業(yè)務(wù)。同時(shí),持卡人還能通過支付寶卡通完成支付寶龍卡賬戶余額和支付限額的查詢服務(wù)。
與國內(nèi)其他第三方支付平臺(tái)相比,支付寶的核心能力主要體現(xiàn)為兩點(diǎn):一是強(qiáng)大的后盾為其提供的龐大客戶群,淘寶網(wǎng)、阿里巴巴中國站都支持支付寶,這為支付寶獲得了其他任何第三方支付平臺(tái)無法比擬的客戶數(shù)量;二是安全保障,支付寶對(duì)外推出“全額賠付”的政策,使用戶有了安全保障。
5.1電子支付概述
5.1.1電子商務(wù)與電子支付
如圖51所示,電子商務(wù)運(yùn)作過程中主要涉及信息流、資金流、物流、商流等的處理、安全監(jiān)控和管理。其中的資金流是
圖51電子商務(wù)運(yùn)作模式
電子商務(wù)交易的重要流程,電子商務(wù)活動(dòng)中的每項(xiàng)電子交易都需經(jīng)過資金的支付與結(jié)算才能完成。
為體現(xiàn)電子商務(wù)快捷、方便和網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的特點(diǎn),電子商務(wù)中的資金流是通過電子支付來完成的,涉及客戶、商家和銀行之間的電子支付,需要銀行的參與和推動(dòng)。
電子支付的目的在于減少銀行成本、加快處理速度、方便客戶、擴(kuò)展業(yè)務(wù)等。它將改變支付處理的方式,使得消費(fèi)者可以在任何地方、任何時(shí)間,獲得銀行的支付服務(wù),而無須再到銀行傳統(tǒng)的營業(yè)柜臺(tái)辦理。
電子商務(wù)要實(shí)現(xiàn)電子支付,需要使用電子貨幣,采用得到銀行支持的許多電子支付工具,通過銀行專用支付清算網(wǎng)絡(luò)和支付系統(tǒng)才能完成。電子商務(wù)的關(guān)鍵之一在于完全實(shí)現(xiàn)電子支付,而電子支付正是隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)而快速興起的。
5.1.2傳統(tǒng)支付與電子支付
支付是為了清償商務(wù)伙伴間由于商品交換和勞務(wù)活動(dòng)引起的債權(quán)債務(wù)關(guān)系,由銀行所提供的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。支付活動(dòng)本源于交易商務(wù)主體之間直接的經(jīng)濟(jì)交換活動(dòng),但由于現(xiàn)代銀行信用中介的結(jié)果,演化為銀行與客戶之間、客戶開戶行之間的資金收付關(guān)系;而銀行之間的資金收付交易,又必須通過中央銀行的資金清算,才能最終完成全過程。
傳統(tǒng)支付是指通過現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓以及銀行轉(zhuǎn)賬等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來實(shí)現(xiàn)款項(xiàng)的支付。傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務(wù)中的支付過程通常采用兩種方式:現(xiàn)金方式和票據(jù)方式。前者比較簡單,在長時(shí)間的貿(mào)易發(fā)展過程中,貨幣被廣泛使用,并有力地促進(jìn)了商貿(mào)活動(dòng)的發(fā)展。在貨幣的進(jìn)化史上,貨幣本身的形式多種多樣,由于它實(shí)際操作過程簡單,大量被用于個(gè)體消費(fèi)和企業(yè)的商貿(mào)活動(dòng)中。在現(xiàn)金交易中,買賣雙方處于同一位置,且交易是匿名的,賣方不需要了解買方的身份,F(xiàn)金具有使用方便和靈活的特點(diǎn),多數(shù)小額交易活動(dòng)是由現(xiàn)金完成的。其交易流程一般是一手交錢,一手交貨。票據(jù)方式多用于企業(yè)的交易活動(dòng)中,操作過程相對(duì)復(fù)雜,涉及商貿(mào)雙方和中間的金融機(jī)構(gòu)等多家單位,F(xiàn)金支付是每個(gè)生活在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的人都非常熟悉的支付方式,至今仍在商品流通領(lǐng)域占據(jù)很重要的地位。
傳統(tǒng)的支付方式與電子支付的區(qū)別如下。
。1)電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù),其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的;而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來完成款項(xiàng)支付的。
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