第一章 口 才
學習要求
　　了解口才的概念，理解口才的特點，掌握口才的基本要素、口才素質的形成，以及行業(yè)口才、辯論口才及公關口才的特點，能夠獨立進行辯詞的撰寫和社會公關。
　　
　　社會需要溝通，溝通需要交流，或者說，溝通就是一種交流。而人與人之間交流思想、溝通感情最直接、最方便的途徑就是語言。通過出色的語言表達，可以使相互熟識的人之間情更濃、愛更深；可以使相互陌生的人之間產生好感，結成友誼；可以使意見分歧的人互相理解，消除矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈為玉帛，友好相處。
　　中國古代就有 “一言可以興邦，一言可以誤國”之說，還有“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸口舌，強于百萬之師”之論。而西方口才訓練大師卡耐基更是強調：“一個人的成功，有15%取決于人的技術知識，而85%取決于人類的工程——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力�！薄艾F代成功人士80%都是靠一條舌頭打天下�！笨梢�，口才對一個人的生活和事業(yè)是何等重要。如果一個人口齒不清、詞不達意，那么很難想象他能充分發(fā)揮出自己的聰明才智，對社會、對國家做出更大的貢獻。
　　美國人早在20世紀40年代就把“口才、金錢、原子彈”看作是在世界上生存和發(fā)展的三大法寶，20世紀60年代以后，又把“口才、金錢、電腦”看成是最有力量的三大法寶。而“口才”一直獨冠三大法寶之首，足見其作用和價值。
　　法國著名科學幻想小說家儒勒·凡爾納的著作很多，僅小說就有104部，于是人們就傳說他有一個“寫作公司”，公司里有不少作者和科學家，而他只不過是占有別人的勞動成果罷了。聽了這個傳說后，有位記者特地前去采訪他。凡爾納知道他的來意后，便微笑著把他領進了工作室，指著一排排柜子對他說：“我公司的全部工作人員都在這些柜子里，請你參觀一下吧！”柜子里分門別類地放滿了科技資料卡片。
　　口才不是人生來就具有的，是經過后天的努力培養(yǎng)出來的。不管你生性多么聰穎，接受過多么高深的教育，穿著多么漂亮的衣服，擁有多么雄厚的資產，如果你無法得體恰當地表達自己的思想，你仍舊一無是處。要想讓別人喜歡你，你必須培養(yǎng)自己的談話能力，只有這樣，才能打開人與人之間溝通的大門，彼此的心靈才能碰撞，產生共鳴。在各種各樣的人際交往中，具有漂亮口才的你將會廣受歡迎，能夠輕松地與他人融洽相處，在社會交往中如魚得水。
　　我們天天在說話，但未必人人都說得好；我們天天在說話，但未必人人都說得那么得體。所謂會說話的人，或是與人交流時準確得體、巧妙有趣，或是回答問題時有條不紊、對答如流，或是與人辯論時抓住要害、一針見血。因此，學習說話，講究說話的技巧和藝術，是非常必要的。
　　在日常交往中，有口才的人能把平平常常的話題講得引人入勝；而嘴笨口拙者即使講的內容很好，聽起來也索然無味。有些建議，有口才的人一說就通過了，而無口才的人卻連訴說的對象都沒有。
　　也就是說，好口才是成功的“敲門磚”，可以帶來意想不到的效果。有了好口才，才會有好人生！
第一節(jié) 口 才 概 述
一、口才的概念
　　簡要地說，口才是口語交際中說話(即口語表達)的才能。具體地說，口才是在交談、演講和論辯等口語交際活動中，表達者根據特定的交際目的和任務，切合特定的言語交際環(huán)境，準確、得體、生動地運用連貫、標準的有聲語言，并輔之以適當的體態(tài)，表情達意以取得圓滿交際效果的口頭表達能力。它是人們的素養(yǎng)、能力和智慧的一種綜合反映。
　　語言的表現形式可分為書面語和口語。作為“最重要的交際工具”，言語交際也可分為書面交際和口語交際�？诓偶热皇窃诳谡Z交際中展現出來的，那就應該首先弄清楚口語交際有哪些要素。一般說來，口語交際有以下三種要素。
　　(1) 口語交際必須有言語活動的主體，這包括說話者和受(聽)話者。無論是表達還是接受(實際情形往往是表達與接受交替轉換)，都必須有明確的說或聽的目的，沒有目的的交談是沒有意義的。
　　(2) 口語交際必須有具體的言語交際環(huán)境�？谡Z交際具有明確的目的性，進入具體的言語交際環(huán)境后，就要思考選擇什么樣的表達內容和表達方式才能使對方愉快地接受，進而使對方采取相應的反饋行動。
　　(3) 口語交際的工具主要是口語，并輔以體態(tài)語。也就是說，口語交際要考慮如何恰當地使用有聲語言和體態(tài)語。
　　在這三種要素中，語言處于交際活動的核心，因為沒有語言也就沒有口語交際活動。正是從這個意義上我們得出了一個結論：口才學隸屬于語言學范疇，是語言學領域中的又一邊緣學科。
　　從以上的分析中可以看出，口語交際是具有特定目的的人(包括聽、說雙方)，在特定的環(huán)境里，選擇適當的話語內容和表達方式來進行思想交流和信息傳遞的一種言語活動。這種言語活動的主要表現形式是交談、演講和論辯。
二、口才的特點
　　口才是在人際交往和社會實踐中表現和發(fā)揮出來的，人是這種言語活動的主體，而這種言語活動又產生了積極的效果，綜合分析，口才主要有以下特點。
1. 明確的目的性
　　口語交際中表達者說話的目的雖然多種多樣，但概括起來集中地表現在以下六個方面。
　　(1) 明了。即讓聽者懂得所傳遞的信息，或明白、理解他所不知曉、不了解的事情。
　　(2) 說服。即讓聽者在弄懂對方思想觀點、立場看法的基礎上接受對方的觀點并信服，同時能產生相應的行動。
　　(3) 感動。即讓聽者隨著講說者的表達而產生情感、心境的變化，同悲同喜，同憂同樂，產生心靈相通、精神共鳴效應。
　　(4) 拒絕。即讓聽者明白自己的觀點、看法、要求，表示出不被接受。拒絕是一種逆向交流，尤其需要注意方式與技巧。
　　(5) 反駁。即指出對方觀點、要求的不合理乃至荒謬性。
　　(6) 贊許。即認為對方的表達正確而加以稱贊。
2. 高度的靈活性、適應性
　　在口語交際時，情形往往較為復雜，表達者為實現特定的目的，在因人、因事、因物、因景而進行的講說中，必須會靈活機智地選用特定的表達方式和技巧來切合言語內容，切合特定語境，切合自己的身份和交際對象的特點。只有具有高度靈活性的表達，才能創(chuàng)造出效果良好的口才佳品，否則將會適得其反。
3. 全面的綜合性
　　優(yōu)秀的口才是一個人素質和能力的全面綜合反映。這里的素質主要包括思想境界、道德情操、知識學問和天賦秉性；能力則主要包括觀察能力、思維能力、決斷能力、記憶能力、表達能力、交際能力和應變能力。人的素質和能力綜合成一種潛在的文化儲備，這種儲備在特定的語境中，通過想象和聯想，以及發(fā)揮和創(chuàng)造，為演講者取得所需材料和方式，實現口語表達的目的起到積極的支持作用。所以，從根本上講，好的口才是表達者學識、素養(yǎng)、能力和藝術的綜合表現。


三、口才的基本要素
　　現代理論家認為，德、識、才、學是口才家的必備四要素。德、識、才、學四要素奠定了口才的基礎，一個人要想具有一流的口才，必須“澆筑”好德、識、才、學這四大基石。這四者中，學是基礎，德是靈魂，識是方向，才是核心。語言取決于學問和知識，學可以豐才，可以增識，可以益德。
1. 德是口才的靈魂
　　“德”是一個人的靈魂所在，不僅在口才表達上，就是在其他領域，“德”的靈魂作用也是第一位的，其內涵主要包括政治素質、事業(yè)心和責任感、務實作風和心理素質�？诓攀堋暗隆边@三個層次內涵的制約，尤其是受政治素質的影響最大，它決定了一個人的言論立場，體現著明顯的政治傾向，是評價一個人口才優(yōu)劣的關鍵所在。
2. 識是口才的方向
　　口才家應是“有識之士”，具有覽眾山、識本質的遠見卓識，見人所未見，講人所未講�！白R”又分為政治領域的識和業(yè)務領域的識�？诓乓�產生震撼人心的力量，最好具有一些預見性，即表現口才家的“識”。優(yōu)秀口才家的表達具有一定的前沿性，總能讓人產生精神上的撼動，并能促使人付諸行動。
　　口才是一門綜合性的藝術，影響表達效果的不僅是清晰、生動的口語，還有儀表、體態(tài)和神情動作。所以，口才家需要審美和鑒賞能力，通過語言所創(chuàng)造的聽覺藝術、視覺藝術來感染人、打動人。
3. 才是口才的核心
　　“才”是一個優(yōu)秀口才家的標志，但并不是掌握了語言表達技巧的人，就可以稱為口才家。因為口才代表的是人的綜合才能，除了語言表達才能外，還得培養(yǎng)記憶才能、觀察才能、思維才能、想象才能、創(chuàng)新才能和應變才能等，多種才能的有機結合才會孕育出一個出色的口才家。
4. 學是口才的基礎
　　常言道：“工欲善其事，必先利其器�！币�想會說話、說好話，首先必須充實知識，掌握這一利器。
　　知識積累可以豐富口語表達的內容，可以使口頭表達更加準確、生動。作為一種對人的綜合能力運用的口才，首先要有講話的內容，即知識。當前，很多渴望提高口語表達水平的人，都不太懂得知識積累是口才學習入門的“敲門磚”，沒有養(yǎng)成勤于積累的習慣，當然難進口才之門了。許多時候，口才不佳并不在開口表達之時，而是在開口表達之前。這是因為知識底蘊的不足和知識儲備的貧乏，一開始就限制了表達者的思路和視野，使表達者不能浮想聯翩、思接千載、視通萬里，不能很好地發(fā)揮“調動”的才能。這就削弱了表達者的才情，使表達者喪失了說話的興趣，語言表現力也隨之降低，說出來的話自然就顯得平庸、空洞。
　　人的才能是建立在知識的基礎上，由知識轉化而來的。才能是知識的產物，是知識的結晶，知識是才能的元素和細胞。一個人才能的大小，首先取決于自身知識的多寡、深淺和完善程度，古今中外的口才家無不以有淵博的知識而著稱。
　　英國哲學家培根說：“知識就是力量�！笨诓诺镊攘ι钌钤�根于知識的土壤中，作為口才家，必須擁有豐富的知識。只有擁有了豐富的知識，才能信手拈來、即興發(fā)揮，使談吐更高雅、論辯更精彩，出口成章、字字珠璣。
四、演講與口才的關系
　　語言是一種特殊的社會現象，它依存于社會，隨社會的產生而產生、發(fā)展而發(fā)展；同時，語言還是一種重要的交際工具，語言的藝術紛繁復雜、異彩紛呈。演講與口才都屬于語言的藝術范疇，都是運用有聲語言，并輔以體態(tài)語言將說話主體的思想、觀點、主張、情感等信息傳遞給對方。演講的成功與否和口才的優(yōu)劣，關鍵都在于知識的積累、提煉與升華。
　　演講是演講主體對多人同時進行的語言表達活動，而口才是表達主體在學習、工作、生活中所形成的一種語言表達上的綜合素質。演講是一種正在進行的語言活動，而口才是在交流過程中對語言表達、表達效果等所形成的綜合素質的一種評價。
　　口才的外延很大，它幾乎涉及社會生活中的各行各業(yè)，如主持口才、銷售口才、領導口才、演講口才、公關口才、論辯口才等；而演講只是口才展示的形式之一，雖然也有廣泛的使用空間和較高的使用頻率，但它畢竟要在特定的環(huán)境中才能進行；口才卻不受時間、空間的限制，隨時都會得以展現。沒有干練的口才，成功的演講只能是一種空想。一個人要想演講精彩、成功，必須要有意識地鍛煉自己的口才。
第二節(jié) 口才素質的形成
　　說話——張開嘴巴并發(fā)出某種聲音，對每一個人來說都是一件非常簡單的事情，因為掌握并運用語言的能力是人類與生俱來的天賦。但是，能夠掌握并運用語言是否就意味著有口才，甚至是有好口才呢？答案顯然是否定的。人生來不具備口才，沒有哪一個嬰兒的第一聲啼哭是珠圓玉潤的詞句。
　　古希臘演說家德摩斯·梯尼患有嚴重發(fā)音不清和口吃癥，他從小就生活在一個富裕的家庭里，但卻體弱多病，發(fā)育不健全，身體瘦小，臉為青黃色，雙肩歪斜，又是駝背，更不幸的是他還患有嚴重的口語表達障礙。梯尼七歲時，父親去世了，百萬家產全被黑心的伯父侵占了。梯尼想訴訟，可在威嚴的法庭上，法官對他審問時，他口吃得不能對答，惹得別人哄堂大笑，氣得自己無地自容。從此，他發(fā)憤練習口才。在海邊，他一邊奔跑一邊疾呼，為了使自己吐字清晰，甚至口中含著小石頭練習發(fā)音；為了糾正雙肩不平，從梁上垂下雙肩；為練口形，對著鏡子擺做各種表情�？嘈亩�又虔誠的德摩斯梯尼終于成功了，最終成為雄偉的辯才、大律師和大演說家。
　　因為口才是恰當的語言與熟練的應用技巧的結合，所以“能說話”只是形成口才的一種基本條件，而“會說話”“說的好”才是口才的突出特征，它的形成有重要的素質條件。
　　有人根據口才的這一特點，將形成口才的智能結構比喻成一座金字塔：又寬又厚的塔基是知識積累，包括人的知識素養(yǎng)、品德修養(yǎng)、心理素質等；塔身是思維能力，包括思辨能力、想象和應變能力；塔頂則是口語表達能力。在這三個層次中，知識積累和思維能力屬于一個人內在的素質修養(yǎng)，是通過后天努力提煉、升華、積淀而成的，須借助口頭表達能力才得以外現；而口頭表達能力的提高必須從素質修養(yǎng)入手。這三個方面相互配合才能做到巧舌如簧、字字珠璣、八面玲瓏、相得益彰。
一、知識積累
　　知識的積累是一個漫長而復雜的過程，它需要一個人必須有持之以恒的毅力和不斷的努力，有了寬厚的塔基，才有直沖云霄的塔身，才能成其風景。
(一)品德修養(yǎng)
　　品德是指人的思想品質和道德觀念，它包括一個人的世界觀、人生觀、價值觀、審美觀、幸福觀、使命感和責任感等內容。一個人的“德”是才的靈魂，它威力巨大，是一個人立于天地之間不敗的脊梁，更是挖潛內在學問、激活思維品質的保障。“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”(孔子《論語》)，這正說明了“德”對一個人的重要影響。
　　品德修養(yǎng)高低的判斷標準主要表現在四個方面：一是有崇高的理想信念；二是有高尚的道德情操；三是有優(yōu)良的心理素質；四是有美好的儀表風度。
(二)知識素養(yǎng)
　　知識是人們在社會實踐活動中所獲得的認識和經驗的總和，是口語表達內容的堅實基礎，也是形成優(yōu)秀口才的必需�！霸谶@個世界上，全新的事物實在太少了。即使是偉大的演說者，也要借助閱讀的靈感和得自書本的資料�！�(卡耐基《語言的突破》)一個人知識素養(yǎng)的形成，主要體現在對專業(yè)知識、社會人文知識和自然科學知識的綜合化上。
1. 專業(yè)知識
　　專業(yè)知識包括理論指導方法和專業(yè)理論知識兩個層面。
　　理論指導方法主要是指世界觀和方法論。要學會全面、深入、發(fā)展地看問題，防止片面性、主觀性和簡單化；要學會對具體情況作具體分析；要學會用比較的方法觀察和分析事物等。也就是說，好的口才要求表達者自己要有正確的世界觀和是非判斷標準。專業(yè)理論知識是指行業(yè)性的專業(yè)基礎知識理論。俗話說“干啥的吆喝啥”“隔行如隔山”，作為一名優(yōu)秀的口才家要扎實、熟練地掌握所從事專業(yè)的全面的而不是片面的、系統(tǒng)的而不是雜亂的知識，做一個專業(yè)上的“內行”人，最重要的是對專業(yè)知識能形成自己消化后的理論體系，這樣在表達時才會做到信手拈來、左右逢源。
2. 社會人文知識
　　專業(yè)的知識只能表現一個人口語表達上的科學性，口才的形成還必須有更加寬泛的社會人文知識，才能做到得心應手。社會經驗、生活常識、天文地理、鄉(xiāng)土人情、風俗習慣、名人名言、成語典故、名篇習作、軼聞趣事、街談巷議等都屬于社會人文知識范疇，一個優(yōu)秀的口才家對這些都應有所涉獵。
　　此外，口語交際的對象是人，表達者還應了解有關人的諸如心理學、行為學、教育學、人際關系學等方面的知識，只有這樣，才能在交流表達過程中做到侃侃而談、談笑風生。
3. 自然科學知識
　　自然科學是研究大自然中有機或無機的事物和現象的科學。自然科學包括物理學、化學、地質學、生物學等。系統(tǒng)地、要點式地掌握一定的自然科學知識會對你的口才形成有不可忽視的積極作用，會讓你的表達游刃有余、神采飛揚，從而增強表達的效果。
二、思維能力
　　思維是人腦對客觀事物的一般特性和規(guī)律性的一種概括的、間接的反映過程。人的思維決定于外界的客體，但是外界的客體并不是直接地、機械地決定著思維，而是通過人的內部條件，通過人腦對感性材料進行加工的過程而間接地決定著思維。
　　思維能力主要包括三種：邏輯思維能力、形象思維能力和靈感思維能力。邏輯思維是以提示和把握事物的內在本質為根本任務，依據一定的系統(tǒng)知識、遵循特有的邏輯程序而進行的思維活動；形象思維是通過感性形象，運用想象、聯想和幻想等手段來把握事物的思維活動；靈感思維是一種通過某種下意識(或潛意識)直接把握對象的思維活動，是在人的知識經驗積累的基礎上，在目的明確、意識高度集中的思維中，在外界事物的參考和誘導下，產生形象、概念思維的快速撞擊而出現的認識突變的思維過程，因而帶有頓悟性、突發(fā)性和意外性。
　　思維能力的高低對口語表達的優(yōu)劣、成敗往往起著決定性作用。這主要表現為：思維的選擇性和創(chuàng)造性制約著言語活動，思維的內容決定了言語表述的意義，而思維的質量決定著言語表達的效果。
　　“語言是思維的物質外殼”，恩格斯在《自然辯證法》中既肯定了語言推動思維發(fā)展的作用，同時又強調“腦髓和為它服務的感官、越來越明白的意識以及抽象力和推斷力的發(fā)達，對勞動和語言又起著反作用，給二者的進一步發(fā)展以一個常新的推動力”�？梢�，語言的發(fā)展可以促進思維的發(fā)展，而思維的發(fā)展又可以反過來促使語言的進一步發(fā)展。
三、語言素養(yǎng)
　　口語表達成功的關鍵是運用語言的能力，具有較高的語言素養(yǎng)，才有可能表現出較強的運用語言的能力。
　　口語表達所需要的語言素養(yǎng)，主要從以下三種途徑獲得。
　　(1) 系統(tǒng)學習語法、修辭和邏輯方面的知識、法則，以提高口語表達的正確性、生動性和嚴謹性。
　　(2) 系統(tǒng)地學習和掌握副語言特征和體態(tài)語言等方面的知識，以便更好地展現表達者自己的精神風貌、情緒感受和個性特征。副語言特征主要包括音質、音強、音色、語氣、語調、語速、節(jié)奏等，體態(tài)語言主要包括表情、神態(tài)、動作、身姿、手勢等。
　　(3) 堅持積累和吸收優(yōu)秀的語言養(yǎng)料，譬如學習和借鑒經典名家的演講、大量閱讀中外名著、與時俱進在現實生活中學習那些有生命力的活語言等，都是行之有效的辦法。古往今來的實踐證明，不斷地在生活中為自己充實新鮮的語言信息，是提高語言素養(yǎng)永不枯竭的源泉。
第三節(jié)　行業(yè)口才概述
　　社會上職業(yè)的分類多種多樣，特別是隨著現代社會經濟的發(fā)展，社會分工越來越細，職業(yè)類別遠遠超出了所謂的“三百六十行”。語言是一種重要的交際工具，無論哪一行哪一業(yè)，都離不開語言的交流。西方有位哲人說過：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的能力�！痹谌穗H交流成為生活的重要內容、公共關系成為社會風尚的今天，口才不啻成為現代人事業(yè)成功的必備條件。
　　正因為行業(yè)的不同，所以自然而然地形成了不同的行業(yè)口才，如公關口才、談判口才、交談口才、辯論口才、主持口才、演講口才、教師口才、領導口才、交際口才、商業(yè)口才、推銷口才、職場口才、男性口才、女性口才等，不一而足�？傊�，無論哪一行哪一業(yè)，通過系統(tǒng)地研究和歸納，都可以根據其行業(yè)性質和特點的不同，形成各具特色的行業(yè)口才。這里只對在大學生活中最常見的幾種口才作一簡單介紹。
一、交談口才
　　在日常生活中，人人都會說話，但有的人說話干凈利落、清楚明白，容易讓人接受；而有的人說話拖泥帶水、啰唆累贅，讓人難以接受、不知其然。簡單地說，這就是口才的表達問題。
(一)交談口才的概念
　　交談口才也可以叫作說話口才。交談是日常生活中人們使用最廣泛、最基本的一種交流方式。交談就是兩個或兩個以上的人以口頭語言為工具，以對話為基本形式，面對面(或通過聲訊、視頻等手段)進行思想、感情和信息交流，以達到互相了解的一種語言表達活動。
(二)交談口才的構成要素
　　交談活動以對話為基本的交流形式，其構成要素包括發(fā)話者(主體)、受話者(客體)和對話內容三個方面，三者缺一即不成為對話。
(三)交談口才的特點
　　在交談活動中，對話的主體和客體是互換的，而不具有固定性。也就是說，語言表述的行為呈雙向性或多向性(兩人以上交談時)，發(fā)話者和受話者的主體是不斷交互的，唯其如此，方成交談。
(四)交談口才的作用及特征
　　交談是生活中不可缺少的交流方式，廣泛的交談可以溝通信息、獲取知識，可以聯絡、加深感情，增進友誼，可以消除誤會、加深了解，還可以成功地進行業(yè)務洽談，創(chuàng)造效益，也可以明辨是非、伸張正義等。掌握和提高交談的語言藝術，可以幫助我們走向事業(yè)或生活的成功。
　　交談的特征如下。
1. 即興性
　　交談通常是面對面接觸后進行的，它沒有事先的約定和計劃，帶有一定的即興性，其主題是在交談過程中逐步形成并明朗起來的。即興性的說話思考時間短，出語時間快，所以要求交談者必須聽辨認真、反應敏捷，否則交談易受阻不暢，影響交談效果。
2. 相互性
　　交談是由雙方或多方共同進行的，其內容因受話對象的不同而相互制約。交談時，交談者必須使自己的說話與對方的話題相呼應，才能順利進行。這就要求交談者必須注意傾聽對方的談話，而后根據自己的理解和主張作出恰當的反應。
3. 靈活性
　　交談在大多數情況下是自然而然地自由發(fā)揮，沒有明確的中心，有時有主題。但由于受時間、地點和對象的變化的影響，交談過程中交談者會不得不改變話題，或者由于自己的意見、思維不適合此時此境而改變交談內容和說話方式，以避免造成誤會和不必要的損失。這就要求交談者具有靈活而又敏捷的應變能力和駕馭局面的控制能力。