第一章 護理禮儀

第一節(jié) 禮儀概述

一、禮儀的起源與發(fā)展

二、禮儀的基本概念

三、禮儀的特點

四、禮儀的基本原則

五、學習禮儀的意義

第二節(jié) 護理禮儀與修養(yǎng)

一、護理禮儀的含義

二、護理禮儀的內(nèi)容

三、護理禮儀的特征

四、護理禮儀的要求及培養(yǎng)

●思考與練習

第二章 人際溝通

第一節(jié) 溝通概述

一、溝通的概念

二、溝通的構(gòu)成要素

三、溝通的特點和功能

第二節(jié) 人際溝通

一、人際溝通的概念

二、人際溝通的類型

三、人際溝通的層次

四、人際溝通的功能和影響因素

第三節(jié) 人際關(guān)系

一、人際關(guān)系的概念

二、人際關(guān)系的理論

三、建立有效人際關(guān)系的策略

第四節(jié) 護理人際溝通

一、人際溝通在護理工作中的作用

二、護士人際溝通能力的要求及培養(yǎng)

●思考與練習

第三章 儀態(tài)禮儀及在護理工作中運用

　 第一節(jié) 儀態(tài)禮儀的特點及要求

　 一、儀態(tài)禮儀的特點

二、儀態(tài)禮儀的要求

第二節(jié) 護理工作的儀態(tài)禮儀

　　 一、站姿

　　 二、坐姿

　　 三、行姿

四、手姿

五、蹲姿

六、護理工作中常見的姿態(tài)

護士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練一 基本舉止禮儀

●思考與練習

第四章 儀表禮儀及在護理工作中運用

第一節(jié) 護士的儀容

一、發(fā)型

二、面容

三、肢體

第二節(jié) 護士的表情

一、眼神

二、笑容

三、表情流露親切

第三節(jié) 護士的服飾

一、服飾的基本知識

二、護士的服飾與著裝

第四節(jié) 護士的化妝

一、化妝的原則和禁忌

二、護士的職業(yè)淡妝

護士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練二 儀表禮儀

●思考與練習

第五章 語言溝通及在護理工作中運用

第一節(jié) 語言溝通概述

一、語言溝通的含義、分類及作用

二、語言溝通的基本原則

第二節(jié) 護理語言溝通的內(nèi)容和方法

一、護理語言溝通的內(nèi)容

二、護理語言溝通的方法

第三節(jié) 護理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)

一、護理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)

二、護理語言溝通技巧

第四節(jié) 護理書面語言溝通

一、護理書面語言溝通的作用和分類

二、護理書面語言的書寫要求

三、護理人員應(yīng)具備的書面語言修養(yǎng)

附：衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范及禁語40例

護士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練三 語言溝通

●思考與練習

第六章 非語言溝通及在護理工作中運用

第一節(jié) 非語言溝通概述

一、非語言溝通的含義

二、非語言溝通的特點

三、非語言溝通的類型

第二節(jié) 非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用

一、非語言溝通在護理工作中的作用

二、非語言溝通的主要形式

三、非語言溝通的技巧

護士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練四 非語言溝通

●思考與練習

第七章 社交禮儀及在護理工作中應(yīng)用

第一節(jié) 日常交往禮儀

一、稱謂禮儀

二、介紹禮儀

三、見面禮儀

四、電話禮儀

五、電梯禮儀

第二節(jié) 公共場所禮儀

一、位次禮儀

二、餐飲禮儀

三、交通禮儀

第三節(jié) 應(yīng)聘禮儀

一、應(yīng)聘的準備

二、書面應(yīng)聘禮儀

三、應(yīng)聘面試禮儀

第四節(jié) 涉外護士交往禮儀

一、涉外禮儀的概念

二、涉外禮儀的基本原則

三、涉外禮儀基本規(guī)范

第五節(jié) 民族宗教人士交往禮儀

一、佛教禮儀

二、基督教禮儀

三、伊斯蘭教禮儀

護士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練五 社交禮儀

●思考與練習

第八章 交往禮儀及在護理工作中應(yīng)用

第一節(jié) 接待禮儀

一、一般接待禮儀

二、崗位接待禮儀

第二節(jié) 送別禮儀

一、一般送別禮儀

二、崗位送別禮儀

第三節(jié) 醫(yī)院各工作部門的護理禮儀

一、門診部護理禮儀

二、急診科護理禮儀

三、手術(shù)室護理禮儀

四、醫(yī)院接診處護理禮儀

五、病區(qū)護理禮儀

六、護理操作禮儀

七、同事間交往禮儀

護士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練六 交往禮儀

●思考與練習

第九章 護理工作中的人際溝通

第一節(jié) 護理人員與患者的人際溝通

一、護患關(guān)系的性質(zhì)和特點

二、建立良好的護患關(guān)系對護理人員的要求

三、護理人員與患者家屬的溝通

第二節(jié) 護理人員與其他醫(yī)務(wù)工作人員的人際溝通

一、醫(yī)護溝通

二、護際溝通

第三節(jié) 治療性溝通

一、治療性溝通的概念與特征

二、護理操作過程中的溝通禮儀

三、健康教育過程中的溝通禮儀

護士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練七 護理人際溝通

●思考與練習

第十章 溝通技巧在護理工作中的應(yīng)用

第一節(jié) 聆聽與勸說

一、聆聽

二、勸說

第二節(jié) 贊美與批評

一、贊美

二、批評

第三節(jié) 拒絕與表達

一、拒絕

二、表達

護士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練八 溝通技巧

●思考與練習

第十一章 護患沖突及處理技巧

第一節(jié) 護患沖突的原因和分類

一、護患沖突的原因

二、護患沖突的類型

第二節(jié) 護患沖突的處理技巧

●思考與練習

第十二章 演說禮儀及在護理工作中的應(yīng)用

第一節(jié) 概述

一、演說的概念

二、演說的基本類型

第二節(jié) 演說的構(gòu)思與設(shè)計

一、確定演說主題

二、演說稿的結(jié)構(gòu)

三、演說能力訓(xùn)練

第三節(jié) 演說的表達技巧

一、有聲語言的表達技巧

二、態(tài)勢語言的表達技巧

三、演說者的服飾

四、臨場應(yīng)變

第四節(jié) 演說在護理工作中的應(yīng)用

一、告知性演說

二、說服性演說

三、激勵性演說

四、學術(shù)性演說

護士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練九 演說禮儀

●思考與練習

第十三章 現(xiàn)代傳播媒介及在護理工作中應(yīng)用

一、現(xiàn)代傳播媒介的特點

二、現(xiàn)代傳播媒介在溝通中的應(yīng)用

三、現(xiàn)代傳播媒介在護理工作中應(yīng)用

●思考與練習

第十四章 護生臨床實習中的人際溝通

第一節(jié) 實習前準備

一、實習前心理準備

二、實習前的身體準備

三、實習中基本禮儀的準備

第二節(jié) 護生與醫(yī)務(wù)人員的溝通

一、護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素

二、護生與醫(yī)務(wù)人員溝通

第三節(jié) 護生與患者的溝通

一、護生與患者溝通的影響因素

二、護生與患者的溝通

●思考與練習