如何提升服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，在滿足人們服務(wù)需求的基礎(chǔ)上不斷增加其經(jīng)濟(jì)效益是服務(wù)區(qū)管理者亟待解決的問(wèn)題。高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略作為服務(wù)區(qū)發(fā)展的基本綱領(lǐng)，不僅指導(dǎo)著服務(wù)區(qū)的發(fā)展方向，同時(shí)對(duì)于高速公路體系建設(shè)、服務(wù)區(qū)管理層及高速公路司乘人員均具有重大意義。基于此，《高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理》一書以我國(guó)大部分服務(wù)區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀為背景，結(jié)合現(xiàn)代戰(zhàn)略管理的基本理論，對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的制定進(jìn)行了系統(tǒng)研究，以期為高速公路服務(wù)區(qū)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供理論支撐。

　　高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展水平直接決定其整體服務(wù)質(zhì)量。由于我國(guó)現(xiàn)有的大部分高速公路服務(wù)區(qū)在運(yùn)營(yíng)管理中缺乏現(xiàn)代化的管理理念，致使服務(wù)區(qū)在運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題日益凸顯，難以適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人們物質(zhì)文化生活水平的日益提高。如何提升服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，在滿足人們服務(wù)需求的基礎(chǔ)上不斷增加其經(jīng)濟(jì)效益是服務(wù)區(qū)管理者亟待解決的問(wèn)題。高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略作為服務(wù)區(qū)發(fā)展的基本綱領(lǐng)，不僅指導(dǎo)著服務(wù)區(qū)的發(fā)展方向，同時(shí)對(duì)于高速公路體系建設(shè)、服務(wù)區(qū)管理層及高速公路司乘人員均具有重大意義。

　　基于此，《高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理》一書以我國(guó)大部分服務(wù)區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀為背景，結(jié)合現(xiàn)代戰(zhàn)略管理的基本理論，對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的制定進(jìn)行了系統(tǒng)研究，以期為高速公路服務(wù)區(qū)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供理論支撐。

　　同時(shí)，本書在對(duì)服務(wù)區(qū)員工和用戶進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行系統(tǒng)研究，包括服務(wù)區(qū)組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置、員工崗位職責(zé)和工作流程、員工績(jī)效考核和激勵(lì)制度、服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)等，以期調(diào)動(dòng)服務(wù)區(qū)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高服務(wù)區(qū)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平，擴(kuò)大服務(wù)區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

第1章 緒論

1.1 研究背景

1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.3 研究目的及意義

1.4 主要研究?jī)?nèi)容

第2章 高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略研究

2.1 高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的基本概念

2.2 高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的作用及重要性

2.3 高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略分析

2.4 高速公路服務(wù)區(qū)SWOT分析

2.5 高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略選擇

2.6 高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施

第3章 高速公路服務(wù)區(qū)功能配置及拓展

3.1 服務(wù)區(qū)基本功能配置

3.2 服務(wù)區(qū)功能配置調(diào)查分析

3.3 服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)功能配置的完善

3.4 服務(wù)區(qū)主要拓展功能

第4章 服務(wù)區(qū)組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置

4.1 服務(wù)區(qū)組織結(jié)構(gòu)基本理論

4.2 服務(wù)區(qū)組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置的優(yōu)化研究

第5章 服務(wù)區(qū)崗位職責(zé)分析

5.1 服務(wù)區(qū)崗位職責(zé)的相關(guān)理論

5.2 服務(wù)區(qū)崗位職責(zé)分析

第6章 服務(wù)區(qū)崗位工作流程

6.1 服務(wù)區(qū)崗位工作流程的基本理論

6.2 服務(wù)區(qū)崗位工作流程優(yōu)化研究

第7章 高速公路服務(wù)區(qū)員工績(jī)效考核研究

7.1 高速公路服務(wù)區(qū)員工績(jī)效考核理論基礎(chǔ)

7.2 高速公路服務(wù)區(qū)員工績(jī)效考核體系研究

7.3 高速公路服務(wù)區(qū)員工績(jī)效考核實(shí)施

第8章 高速公路服務(wù)區(qū)員工激勵(lì)制度設(shè)計(jì)

8.1 高速公路服務(wù)區(qū)員工激勵(lì)制度理論基礎(chǔ)

8.2 高速公路服務(wù)區(qū)員工需求調(diào)查及結(jié)果分析

8.3 高速公路服務(wù)區(qū)員工激勵(lì)機(jī)制制定

第9章 高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)

9.1 高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)理論基礎(chǔ)

9.2 高速公路服務(wù)區(qū)司乘人員滿意度調(diào)查及結(jié)果分析

9.3 高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施