家政從業(yè)人員是進(jìn)入雇主家庭并根據(jù)合同規(guī)定為所服務(wù)的家庭提供家政服務(wù)的人員。由于工作場(chǎng)所和工作內(nèi)容的特殊性，不僅要求家政從業(yè)人員具備一定的家庭服務(wù)操作技能，更要具備必要的人際交往、自我保護(hù)及家庭安全知識(shí)、意識(shí)和技能，懂得保護(hù)自己和雇主家庭人身、財(cái)產(chǎn)安全，才能更好地維護(hù)雇主及個(gè)人的合法權(quán)益，得到雇主家庭和社會(huì)的尊重、認(rèn)可，也才能夠長(zhǎng)久地做好家政服務(wù)工作。
第一章 職業(yè)認(rèn)知篇
1．我國(guó)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要運(yùn)作模式有哪些
2．應(yīng)該怎樣正確看待自己的職業(yè)
3．家政從業(yè)人員與傳統(tǒng)保姆有什么不同
4．應(yīng)該怎樣正確看待自己
5．應(yīng)該怎樣把握好職業(yè)定位
6．應(yīng)該具備什么條件
7．應(yīng)該具備哪些職業(yè)規(guī)范
8．應(yīng)該牢記哪些行為規(guī)范
9．應(yīng)該避免哪些不文雅行為舉止
10．在待人接物上應(yīng)注意哪些禮儀
11．擇業(yè)時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)
12．應(yīng)該怎樣選擇雇主
13．合格雇主的標(biāo)準(zhǔn)是什么
14．應(yīng)該怎樣與雇主洽談
15．確定工資價(jià)位時(shí)通常要注意哪些問(wèn)題
16．初到雇主家應(yīng)該首先了解哪些情況
17．應(yīng)該怎樣適應(yīng)城市人的生活特點(diǎn)
18．應(yīng)該注意哪些禁忌
19．應(yīng)該怎樣控制自己的情緒
20．應(yīng)該怎樣對(duì)待工作中的挫折和困難
21．與他人發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)該怎樣處理
22．應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)緊張心理
23．感覺(jué)不適合在雇主家繼續(xù)工作時(shí)怎么辦
24．異常情況的自我保護(hù)以及正確處理
25．離崗交接時(shí)的注意事項(xiàng)
第二章 人際交往篇
26．與人交往的基本準(zhǔn)則有哪些
27．為什么要與雇主建立良好的人際關(guān)系
28．與雇主建立良好關(guān)系的前提是什么
29．怎樣與雇主搞好人際關(guān)系
30．與雇主相處時(shí)應(yīng)把握的原則
31．怎樣與愛(ài)挑剔的雇主相處
32．怎樣與脾氣大的雇主相處
33．怎樣與愛(ài)嘮叨的雇主相處
34．怎樣與猜疑心比較重的雇主相處
35．怎樣與雇主家的老者相處
36．怎樣與雇主家庭中的異性相處
37．怎樣與雇主家的成年女性相處
38．怎樣與雇主家的未婚青年相處
39．怎樣與雇主家的兒童相處
40．怎樣與常年臥床的病人相處
41．怎樣與雇主的客人相處
42．怎樣處理與雇主鄰里的關(guān)系
43．怎樣與同鄉(xiāng)、同行相處
44．怎樣對(duì)待雇主的家庭矛盾
45．哪些情況下可以請(qǐng)求雇主的幫助
46．怎樣判斷善意批評(píng)與冷嘲熱諷
47．遇到復(fù)雜的糾紛和安全問(wèn)題應(yīng)向誰(shuí)求助
48．為什么要經(jīng)常與家人保持聯(lián)系
第三章 人身防護(hù)篇
第四章 作業(yè)安全篇
第五章 家庭安全篇
第六章 法律保護(hù)篇
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