第一部分　緒論
第一章　語言在企業(yè)中的功能及其特點
　第一節(jié)　企業(yè)發(fā)展的新趨勢
　第二節(jié)　語言在企業(yè)中的功能
　一、語言在企業(yè)中的工具功能
　二、語言在企業(yè)中的認知功能
　三、語言在企業(yè)中的社會功能
　第三節(jié)　企業(yè)工作環(huán)境中的語言特點
　一、言語活動受制于企業(yè)情景
　二、各種交際符號相互滲透
　三、“說”與“做”難解難分
　第四節(jié)　小結(jié)
第二章　企業(yè)工作環(huán)境中的語言研究
　第一節(jié)　語言學(xué)與企業(yè)中的語言
　第二節(jié)　企業(yè)工作環(huán)境中的語言研究

第一部分　緒論
第一章　語言在企業(yè)中的功能及其特點
　第一節(jié)　企業(yè)發(fā)展的新趨勢
　第二節(jié)　語言在企業(yè)中的功能
　一、語言在企業(yè)中的工具功能
　二、語言在企業(yè)中的認知功能
　三、語言在企業(yè)中的社會功能
　第三節(jié)　企業(yè)工作環(huán)境中的語言特點
　一、言語活動受制于企業(yè)情景
　二、各種交際符號相互滲透
　三、“說”與“做”難解難分
　第四節(jié)　小結(jié)
第二章　企業(yè)工作環(huán)境中的語言研究
　第一節(jié)　語言學(xué)與企業(yè)中的語言
　第二節(jié)　企業(yè)工作環(huán)境中的語言研究
　一、理論研究與企業(yè)實際相結(jié)合
　二、跨學(xué)科多角度交叉審視
　三、注重語言創(chuàng)造社會現(xiàn)實的功能
　第三節(jié)　小結(jié)
　第二部分　書寫語言學(xué)
第三章　口語與書面語的關(guān)系
　第一節(jié)　文字在索緒爾語言學(xué)理論中的地位
　第二節(jié)　文字的西方定義
　第三節(jié)　文字與口語之間的關(guān)系
　第四節(jié)　小結(jié)
第四章　口語與書面語的差異
　第一節(jié)　交際情景的差別
　第二節(jié)　交際過程的差別
　第三節(jié)　交際時空的差別
　第四節(jié)　小結(jié)
第五章　書面語的物質(zhì)載體
　第一節(jié)　書面語物質(zhì)載體與意義構(gòu)建
　第二節(jié)　書面語物質(zhì)載體的空間結(jié)構(gòu)
　第二節(jié)　書面語交際的特殊性
　第四節(jié)　書面語的特殊媒介功能
　一、書面語推動人類社會的發(fā)展
　二、書面語促進人類思維的發(fā)展
　三、書面語促使語言向條理化和準確化的方向發(fā)展
　第五節(jié)　小結(jié)
　第三部分　書面語與質(zhì)量管理
第六章　書面語與質(zhì)量管理
　第一節(jié)　書面語與傳統(tǒng)質(zhì)量管理
　第二節(jié)　書面語與泰羅的科學(xué)管理
　一、書面語在職能分工中的作用
　二、書面語在標準化操作中的作用
　三、書面語在企業(yè)管理中的作用
　第三節(jié)　書面語與ISO　9000質(zhì)量體系
　一、書寫者不同
　二、書寫功能不同
　三、書寫文件的管理方法不同
　第四節(jié)　小結(jié)
第七章　企業(yè)中的書面語類型
　第一節(jié)　操作性書面語與描述性書面語
　一、操作性書面語
　二、描述性書面語
　第二節(jié)　縱向書面語與橫向書面語
　一、縱向書面語
　二、橫向書面語
　第三節(jié)　正規(guī)書面語與非正規(guī)書面語
　一、正規(guī)書面語
　二、非正規(guī)書面語
　第四節(jié)　小結(jié)
第八章　ISO　9000帶來的新型書面語
　第一節(jié)　傳統(tǒng)企業(yè)中的書面語
　第二節(jié)　認證后企業(yè)中的書面語
　一、大規(guī)模的書寫
　二、系統(tǒng)化的書寫
　三、不斷跟進的書寫
　四、對書面文件本身的控制
　第三節(jié)　小結(jié)
第九章　書面語是如何改變企業(yè)的
　第一節(jié)　“寫你所做的”與新型的人際關(guān)系
　一、縱向關(guān)系的改變
　二、橫向關(guān)系的改變
　第二節(jié)　“做你所寫的”與新型的企業(yè)規(guī)范
　第三節(jié)　“提出證據(jù)”與自控式的管理模式
　第四節(jié)　小結(jié)
第十章　書面語的局限性
　第一節(jié)　能把一切都寫下來嗎？
　第二節(jié)　能完全按寫下來的去做嗎？
　第三節(jié)　在文件面前人人平等嗎？
　第四節(jié)　小結(jié)
　第四部分　書面語使用的跨文化分析
第十一章　書面語觀念與書面語使用
　第一節(jié)　書面語與交際習(xí)慣
　第二節(jié)　書面語與群體意識
　第三節(jié)　簽字與公章　
　第四節(jié)　小結(jié)
第十二章　交際方式與文化選擇
　第一節(jié)　交際方式與交際效果
　第二節(jié)　交際方式與思維方式
　第三節(jié)　思維方式與管理方式
　第四節(jié)　小結(jié)
第十三章　簽字的中西方差異
　第一節(jié)　簽字語言的選擇
　第二節(jié)　簽字的一致性
　第三節(jié)　簽字的可辨性
　第四節(jié)　小結(jié)
結(jié)束語
參考文獻
附錄