第一章開口有益，給他人留下良好的第一印象 
　　好學(xué)君：“知心姐姐，我們單位的李老師下周要去少年管教所做一次青少年心理輔導(dǎo)方面的演講，讓我?guī)兔��?rùn)色一下講話稿。但是有一個(gè)難題，就是該用什么詞去稱呼這些少年犯，能夠既不傷及他們的自尊心，又能讓李老師在他們心目中留下好印象呢？” 
　　知心姐：“哦，這還真是不能大意。你是怎么想的呢？” 
　　好學(xué)君：“我想了幾個(gè)詞，但是感覺都不合適，比如稱呼‘朋友們’或者‘孩子們’都太普通了，對(duì)他們沒有任何觸動(dòng)，但是如果直接稱呼‘少年犯’，肯定也不合適，會(huì)激發(fā)他們的逆反情緒。” 
　　知心姐：“你的分析很有道理啊。這樣，你可以用‘誤觸法律的少年朋友們’做開場(chǎng)稱呼，試一下效果�！� 
　　李老師在少年管教所做完青少年心理輔導(dǎo)的演講后，回來(lái)對(duì)“好學(xué)君”贊揚(yáng)了一番，因?yàn)樗�提供的稱呼產(chǎn)生了神奇的效果，不僅讓大家專注于自己的演講，而且使有些人流下了熱淚。臨走的時(shí)候，很多人還依依不舍，紛紛向李老師承諾，一定會(huì)好好學(xué)習(xí)、改造，進(jìn)入社會(huì)后要做一個(gè)棟梁之材。這就是開口有益的神奇之處。 
　　稱呼不得體，后面的話再精彩也會(huì)讓人尷尬 
　　在家里，稱呼只是一個(gè)代號(hào)，但在社會(huì)上、工作中，稱呼則往往體現(xiàn)了一個(gè)人的情商、涵養(yǎng)。特別是在人際交往中，如果稱呼錯(cuò)誤或者不得體，別人就會(huì)認(rèn)為你對(duì)他不夠尊重。此時(shí)，就算你接下來(lái)說(shuō)得再好，也無(wú)法贏得對(duì)方的好感，更別說(shuō)把話說(shuō)到對(duì)方心窩里去了。 
　　不同國(guó)家的語(yǔ)言不同，社會(huì)制度也不一樣，各個(gè)民族的風(fēng)俗習(xí)慣也不同，這就會(huì)導(dǎo)致稱呼在不同區(qū)域內(nèi)的差異很大。如果稱呼錯(cuò)了，不僅會(huì)讓對(duì)方不高興，甚至還會(huì)鬧出笑話或者引發(fā)誤會(huì)。也許有人會(huì)說(shuō)，既然稱呼這么煩瑣，那么就直接叫名字吧。這的確是一個(gè)辦法，但即便是稱呼名字，也不可隨便叫，比如你不能直呼上司或者老人的名字。另外，中國(guó)人和西方人的名和姓的位置是顛倒的，如果你不知道這個(gè)常識(shí)，就會(huì)使自己陷入尷尬。 
　　得體的稱呼是一方面，你如果想把話說(shuō)到對(duì)方的心窩里，就必須考慮對(duì)方認(rèn)為得體的稱呼。這句話聽起來(lái)有點(diǎn)繞口，我們可以通過一個(gè)案例來(lái)感受一下。 
　　蔡女士今年42歲，是一家飯店的老板，平時(shí)很注重自己的美容保養(yǎng)。不過，她的皮膚并沒有像她想象的那樣富有光澤，而且臉上的皺紋也很明顯。當(dāng)然，這并不是她光顧的美容院檔次太低，也不是使用的美容產(chǎn)品質(zhì)量太差，而是她早年創(chuàng)業(yè)時(shí)留下的“痕跡”。蔡女士學(xué)歷不高，很早就出來(lái)打工，干過洗碗工、服務(wù)員，吃過很多苦。她后來(lái)創(chuàng)業(yè)開飯店的初始資本就是通過早年打工積攢起來(lái)的。 
　　蔡女士經(jīng)常對(duì)著鏡子愁眉不展，感慨自己的青春不再。不過，即便如此，她也還是希望通過美容來(lái)掩飾自己的老態(tài)，而且她還讓飯店里比她年齡小的所有員工都稱呼她為“蔡姐”。有一天，她陪同一個(gè)客戶去逛商場(chǎng)，在一家服裝店看中了一套喜歡的衣服。蔡女士剛想試穿，站在旁邊的一位20多歲的女導(dǎo)購(gòu)就上前搭話了：“阿姨，您的氣質(zhì)真好，穿上這件衣服絕對(duì)更加光彩照人。” 
　　讓導(dǎo)購(gòu)納悶的是，蔡女士看了她一眼，放下衣服就離開了。這時(shí)，和蔡女士一起逛街的客戶對(duì)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“她不喜歡別人喊她‘阿姨’，你剛才要是叫她‘大姐’，這套衣服她肯定就買了�！� 
　　望著蔡女士遠(yuǎn)去的身影，那位導(dǎo)購(gòu)后悔不已。 
　　蔡女士為什么轉(zhuǎn)身離去呢？問題就出在稱呼上。女人一般都比較忌諱自己的年齡，不愿意別人問，也不愿意別人用一些能體現(xiàn)出她們年齡的稱呼。你如果想把話說(shuō)到對(duì)方的心窩里，就只能順著對(duì)方的意思，多說(shuō)些讓她們感覺自己還很年輕的稱呼。這并非欺騙，而是措辭的技巧�，F(xiàn)如今，走在大街上的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些小商小販不管對(duì)方長(zhǎng)得美丑，一律“帥哥”“美女”地稱呼自己的顧客。為什么？道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)榇蠹叶紣勐�。所以，要想把話說(shuō)到對(duì)方的心窩里，首先稱呼就應(yīng)該讓對(duì)方愛聽。
　　稱呼是一門說(shuō)話的藝術(shù)，只要你開口說(shuō)話，就必然面臨著稱呼的問題。所以，無(wú)論是于公于私，還是于人于己，稱呼都是非常值得大家重視的問題。稱呼是一個(gè)敏感的事情，也是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的事情。并不是只要把對(duì)方想要的稱呼說(shuō)出來(lái)就行，你還要考慮對(duì)象、場(chǎng)合，以及與對(duì)方的關(guān)系、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣等。所以，要想把稱呼說(shuō)到位，就需要多注意以下幾個(gè)方面： 
　　1．參考對(duì)方的年齡 
　　中國(guó)有句老話叫“逢人短命”，意思是說(shuō)，在和別人聊天的時(shí)候，如果不清楚對(duì)方的年齡，就盡量把年齡往小了說(shuō)。特別是對(duì)于女性，能叫“大姐”的就不要叫“阿姨”，能叫“阿姨”的就別叫“奶奶”。當(dāng)然，如果知道對(duì)方的年齡，也可以往小了叫。不過，此時(shí)你需要再考慮對(duì)方的性格、脾氣。如果對(duì)方性格開朗，脾氣好，即使叫小了對(duì)方也會(huì)開心；如果遇到嚴(yán)肅且脾氣很倔的人，你把對(duì)方叫小了，對(duì)方就會(huì)很生氣。 
　　2．結(jié)合彼此之間的關(guān)系 
　　稱呼是反映人與人之間關(guān)系親疏遠(yuǎn)近的非常有效的標(biāo)簽，比如你喊“爸”“老爸”“爸爸”就代表著不同的親疏關(guān)系。當(dāng)然，這些稱呼有可能是由你的年齡，也可能是由你的性格，或者由父親當(dāng)時(shí)的情緒決定的�？傊�，人們會(huì)根據(jù)人與人之間親疏關(guān)系的不同，來(lái)調(diào)整自己的稱呼，以盡可能地與當(dāng)時(shí)的情境匹配。 
　　基于關(guān)系與稱呼之間的緊密聯(lián)系，我們?cè)诤推胀ㄅ笥严嗵帟r(shí)盡量不要用過于親昵的稱呼，因?yàn)檫@會(huì)讓對(duì)方提高警惕，認(rèn)為你是在為了什么目的而故意接近他；如果是在和非常親密的朋友交談，最好不要用過于正式的稱呼，因?yàn)檫@會(huì)讓對(duì)方尷尬，并認(rèn)為你太見外了。 
　　3．參照對(duì)方的職業(yè) 
　　職業(yè)是一個(gè)人在社會(huì)上最顯眼也是最常用的身份，所以結(jié)合對(duì)方的職業(yè)進(jìn)行稱呼也是社交場(chǎng)合最常見的行為。比如對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師等，均可直接稱呼“醫(yī)生”“教授”“法官”“律師”等。當(dāng)然，你也可以在職業(yè)前面加上姓氏或者在后面綴上“先生”，如“王教授”“法官先生”等。 
　　4．迎合語(yǔ)言習(xí)俗 
　　文化習(xí)俗不同，稱呼也可能存在著巨大的差異。比如，有些地方把開水叫“茶”，有些地方把兒子的老婆稱為“媳婦”。另外，中西方國(guó)家也存在著稱呼上的差異。比如，中國(guó)人習(xí)慣把妻子稱為“愛人”，但在外國(guó)人眼里，“愛人”是第三者的意思。 
　　稱呼從來(lái)都不是小事，因?yàn)橐粋�(gè)錯(cuò)誤的稱呼有可能會(huì)讓你失去一筆生意，讓你后面的千言萬(wàn)語(yǔ)、巧言妙語(yǔ)都變成空氣；相反，一個(gè)得體的稱呼有可能讓你受到他人的歡迎，此時(shí)，你后面的話即使索然無(wú)味，也能夠輕松直達(dá)對(duì)方的心窩。 
　　知心話 
　　稱呼是一門說(shuō)話的藝術(shù)，只要你開口說(shuō)話，就必然面臨著稱呼的問題。所以，于公于私，于人于己，稱呼都是一個(gè)非常值得大家重視的問題。 
　　說(shuō)話也應(yīng)注重天時(shí)、地利、人和 
　　在現(xiàn)實(shí)生活中，有些人說(shuō)話總是不顧及他人的感受，不考慮時(shí)機(jī)是否成熟，也不管場(chǎng)合是否合適，結(jié)果說(shuō)出來(lái)的話要么得罪了人，要么破壞了氣氛�；蛟S有些人的出發(fā)點(diǎn)是好的，但這些都無(wú)法掩蓋說(shuō)話傷人的事實(shí)。我們常說(shuō)“凡事三思而后行”，其實(shí)說(shuō)話也是這個(gè)道理，我們也應(yīng)做到開口之前先三思。 
　　1．思自己 
　　說(shuō)話之前，首先要思自己，意思是說(shuō)我們要對(duì)自己的角色有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該說(shuō)符合自己年齡、身份的話語(yǔ)。比如，如果你是一個(gè)20多歲的年輕人，就不要以老氣橫秋的口吻說(shuō)訓(xùn)誡的話；如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，就不要在下屬面前說(shuō)充滿負(fù)能量的抱怨之言。 
　　2．思他人 
　　這里的“他人”包括兩類人：一類是你的交談對(duì)象，另一類則是在場(chǎng)的第三方。應(yīng)考慮交談對(duì)象這一點(diǎn)很容易理解，為什么還要顧慮在場(chǎng)的第三方呢？其實(shí)，這個(gè)也不難理解。比如你作為領(lǐng)導(dǎo)正在教導(dǎo)下屬，如果旁邊坐著下屬的客戶，你認(rèn)為下屬會(huì)沒有任何感受嗎？或者你想通過自己失戀的故事來(lái)安慰閨蜜，卻發(fā)現(xiàn)旁邊坐著自己的男朋友，你認(rèn)為自己好意思開口嗎？如果不考慮第三方，會(huì)發(fā)生怎樣的尷尬呢？我們不妨通過一個(gè)流傳甚廣的例子來(lái)反思。 
　　有個(gè)人過生日宴請(qǐng)賓客，他看時(shí)間已經(jīng)過了，還有一大半的客人沒到，便焦急地說(shuō)：“怎么回事，該來(lái)的還不來(lái)？”幾個(gè)心思敏感的客人聽到后，心想：“該來(lái)的沒來(lái)，那我們是不該來(lái)的了？”就悄悄地走了。 
　　主人一看走了幾位客人，更著急了，便說(shuō)：“怎么不該走的客人反倒走了呢？”剩下的客人一聽，又想：“走的是不該走的，言外之意就是這些沒走的倒是該走的了！”于是都走了。 
　　最后剩下一個(gè)跟主人關(guān)系較親密的朋友，看了這種尷尬的場(chǎng)面，就勸道：“你說(shuō)話前應(yīng)該先考慮一下措辭，否則說(shuō)錯(cuò)了，就收不回來(lái)了�！敝魅烁杏X有點(diǎn)委屈，忙解釋說(shuō)：“我并非叫他們走�。　� 
　　朋友聽了很生氣，說(shuō)：“不是叫他們走，那就是叫我走了�！闭f(shuō)完，頭也不回地離開了。 
　　如果仔細(xì)揣摩主人的話，便會(huì)發(fā)現(xiàn)他的話有歧義。倘若他的話被那些當(dāng)時(shí)還沒來(lái)或者提前走的客人聽到，肯定會(huì)為自己被主人“重視”而感到高興。不過，那些被“重視”的人當(dāng)時(shí)都不在場(chǎng)，反倒是讓在場(chǎng)的人感覺到不被重視。這就屬于典型的“有口無(wú)心”，也正是不思考他人導(dǎo)致的惡果。 
　　3．思場(chǎng)合 
　　古人排兵布陣的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遵循因地制宜的原則，事實(shí)上，這也是說(shuō)話應(yīng)該遵循的道理。說(shuō)話之前，應(yīng)先明確自己處在一個(gè)什么樣的場(chǎng)合，然后再選擇說(shuō)話的措辭、語(yǔ)氣等。在有些場(chǎng)合，或許你說(shuō)的話很受人歡迎，但是換一個(gè)場(chǎng)合之后，同樣的話卻可能產(chǎn)生截然相反的效果，甚至招來(lái)非議。 
　　距離過年還有近一個(gè)月的時(shí)候，北京一家規(guī)模頗大的房地產(chǎn)公司舉辦了一場(chǎng)大型招聘會(huì)。求職者絡(luò)繹不絕，李女士也是求職者之一。三輪面試過后，她很快就被這家公司的人事總監(jiān)選中，并讓她馬上辦理相關(guān)手續(xù)。當(dāng)時(shí)的李女士正滿心喜悅，便隨口問了這樣一個(gè)問題：“我能否過完年再來(lái)上班？”結(jié)果，人事總監(jiān)當(dāng)場(chǎng)發(fā)飆，說(shuō)：“那這樣吧，過完年你也不用來(lái)了�！眲⑴�士一頭霧水，想讓總監(jiān)給個(gè)說(shuō)法，但對(duì)方頭也不回地?fù)P長(zhǎng)而去。 
　　這時(shí)，站在她旁邊的一個(gè)人事經(jīng)理走過來(lái)，告訴她：“我們公司永遠(yuǎn)不會(huì)錄用在不恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合說(shuō)不恰當(dāng)?shù)脑挼膯T工。” 
　　其實(shí)，劉女士如果真因家里有事，不能年前入職，完全可以等到面試結(jié)束后再通過電話等方式詳細(xì)告知。結(jié)果她被面試成功的喜悅沖昏了頭腦，竟然還沒開始上班就提前請(qǐng)假。這樣的話任誰(shuí)聽了，都會(huì)難以接受。 
　　知心話 
　　說(shuō)話前要三思：一思自己，二思他人，三思場(chǎng)合。開口說(shuō)話前，只有先三思，才有助于你把話說(shuō)到對(duì)方的心窩里。 
　　良好的開場(chǎng)白是良好印象的關(guān)鍵 
　　不管是初次見面的隨意聊天，還是在正式場(chǎng)合發(fā)表演講，一個(gè)好的開場(chǎng)白往往能夠快速拉近與他人的距離。因?yàn)楹玫拈_場(chǎng)白會(huì)給他人留下好印象，進(jìn)而激發(fā)對(duì)方傾聽的興致。相反，一個(gè)不好的開場(chǎng)白只會(huì)破壞這種興致。這種觀點(diǎn)并非空穴來(lái)風(fēng)，而是有實(shí)實(shí)在在的依據(jù)的。 
　　根據(jù)首因效應(yīng)的觀點(diǎn)，交往雙方形成的第一印象對(duì)今后的交往有著直接的、持久的影響。雖然并非所有的第一印象都是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進(jìn)程。 
　　如果一個(gè)人在與他人初次見面時(shí)給人留下良好的印象，那么人們就愿意和他接近，彼此也能較快地相互了解。反之，一個(gè)初次與人見面就引起對(duì)方反感的人，即使由于各種原因難以避免與之接觸，人們也會(huì)冷淡待之。在有些極端的情況下，甚至?xí)�在心理上和�?shí)際行為中與之產(chǎn)生對(duì)抗情緒。 
　　所以，說(shuō)話者要想把后續(xù)的話送到聽者的心窩，就不能忽視開場(chǎng)白的作用。 
　　1984年，里根總統(tǒng)受邀訪華，并在復(fù)旦大學(xué)禮堂面對(duì)一百多位師生代表發(fā)表演講。在演講正式開始前，他說(shuō)：“來(lái)華之前，我碰到了一位復(fù)旦大學(xué)的留學(xué)生，她要我向謝希德教授問聲好�！彪S后，他轉(zhuǎn)身朝向謝校長(zhǎng)說(shuō)：“謝校長(zhǎng)，這個(gè)口信我可是帶到了，請(qǐng)您回頭給這個(gè)留學(xué)生打個(gè)電話告知一聲，她的號(hào)碼是……” 
　　里根總統(tǒng)的話音剛落，全場(chǎng)立刻爆發(fā)了熱烈的掌聲。堂堂美國(guó)總統(tǒng)，竟然如此認(rèn)真負(fù)責(zé)地替一位普通的中國(guó)留學(xué)生帶口信，而且還把對(duì)方的電話號(hào)碼給記住了。 
　　里根是美國(guó)歷史上比較有作為的總統(tǒng)之一，而且也是演講高手。從他上面的這段話中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，他不但擅長(zhǎng)演講，而且還非常善于捕捉聽眾的心。 
　　俄國(guó)大文學(xué)家高爾基曾說(shuō)：“最難的是開場(chǎng)白，就是第一句話，如同在音樂上一樣，全曲的音調(diào)，都是它給予的。平常卻又得花好長(zhǎng)時(shí)間去尋找。” 
　　開場(chǎng)白是一個(gè)人口才的展現(xiàn)，也是其內(nèi)在修養(yǎng)和思想的體現(xiàn)。一個(gè)好的開場(chǎng)白所折射出的光輝，不僅可以吸引對(duì)方，還能夠影響對(duì)方對(duì)我們的印象。 
　　陶行知先生是我國(guó)著名的教育家、思想家，他不僅重視教育的內(nèi)容，還提倡在教育方式上有所創(chuàng)新。 
　　有一次，他在武漢大學(xué)演講，他并沒有一上臺(tái)就開始說(shuō)話，而是從箱子里拿出一只大公雞。隨后，他又從兜里掏出一把米撒在桌上，并強(qiáng)行按公雞的頭，讓雞吃米，結(jié)果公雞卻咯咯地叫，并不吃。他又把公雞的嘴巴掰開，把米硬往雞的嘴里塞，結(jié)果雞還是把米給吐了出來(lái)。最后，他松開手，把雞很自然地放在桌上，結(jié)果公雞自己倒是開始吃起米來(lái)了。 
　　這場(chǎng)啞劇讓臺(tái)下鴉雀無(wú)聲，聽眾的胃口也都被吊起來(lái)了。這時(shí)，陶行知開始了他的演講：“我覺得吧，教育孩子和喂雞的道理差不多。先生強(qiáng)迫孩子學(xué)習(xí)，硬把知識(shí)往他們腦子里塞，他們反而不愿意學(xué)習(xí)。即便當(dāng)時(shí)是學(xué)進(jìn)去了，記住了，但過不了多久，他們也會(huì)把學(xué)到的知識(shí)給‘吐’出來(lái)。相反，如果給他們營(yíng)造一個(gè)輕松自由的氛圍，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，效果肯定會(huì)好得多�！� 
　　這種通過在開場(chǎng)白中演啞劇、制造懸念的方式，不僅可以激發(fā)聽眾的強(qiáng)烈興趣，還可以吸引他們的注意力，從而取得出奇制勝的效果。 
　　要想把話說(shuō)到他人的心窩里，建立良好的人際關(guān)系，一個(gè)非常重要的前提條件就是給對(duì)方留下深刻的正面印象。要想留下這種正面印象，就需要一個(gè)好的開場(chǎng)白。 
　　知心話 
　　不管是隨意聊天，還是在臺(tái)上演講，好的開場(chǎng)白就像是一場(chǎng)童話故事的開端，而平庸的開場(chǎng)白就像是一部肥皂劇的開始，不好的開場(chǎng)白就如同一場(chǎng)噩夢(mèng)的來(lái)臨。 
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