譯者序 前言 第1章　總論 1 開篇案例 1 1.1　引言 2 1.2　什么是項目 3 1.3　什么是項目管理 7 1.4　項目群和項目組合管理 12 1.5　項目經(jīng)理的作用 15 1.6　項目管理專業(yè) 19 本章小結 26 快速測驗 27 快速測驗答案 27 討論題 28 練習題 28 關鍵術語 28 注釋 29 第2章　項目管理和IT背景 31 開篇案例 31 2.1　項目管理的系統(tǒng)觀 32 2.2　了解組織 34 2.3　干系人管理 38 2.4　項目階段和項目生命周期 41 2.5　IT項目的環(huán)境 47 2.6　影響IT項目管理的最新趨勢 48 本章小結 53 快速測驗 54 快速測驗答案 55 討論題 55 練習題 55 關鍵術語 56 注釋 56 第3章　項目管理過程組：案例研究 59 開篇案例 59 3.1　項目管理過程組 60 3.2　過程組映射到知識領域 63 3.3　開發(fā)IT項目管理方法學 64 3.4　案例研究1：JWD咨詢公司的項目 管理內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站項目（預測方法） 66 3.5　案例研究2：JWD咨詢公司的項目 管理內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站項目（敏捷方法） 87 3.6　過程組模板 93 本章小結 95 快速測驗 96 快速測驗答案 96 討論題 96 練習題 97 關鍵術語 98 注釋 98 第4章　項目綜合管理 99 開篇案例 99 4.1　什么是項目綜合管理 100 4.2　戰(zhàn)略計劃與項目選擇 102 4.3　選擇項目的方法 105 4.4　制定項目章程 113 4.5　創(chuàng)建項目管理計劃 115 4.6　指導和管理項目實施 119 4.7　監(jiān)控項目工作 121 4.8　執(zhí)行綜合變更控制 123 4.9　項目或階段收尾 126 4.10　使用軟件輔助項目綜合管理 126 本章小結 128 快速測驗 128 快速測驗答案 129 討論題 129 練習題 129 運行案例 130 任務 131 關鍵術語 131 注釋 132 第5章　項目范圍管理 133 開篇案例 133 5.1　什么是項目范圍管理 134 5.2　范圍管理計劃 134 5.3　收集需求 136 5.4　定義范圍 138 5.5　創(chuàng)建工作分解結構 141 5.6　確認范圍 149 5.7　控制范圍 151 5.8　使用軟件輔助項目范圍管理 153 本章小結 154 快速測驗 155 快速測驗答案 155 討論題 155 練習題 156 運行案例 157 任務 158 關鍵術語 158 注釋 159 第6章　項目時間管理 160 開篇案例 160 6.1　項目進度的重要性 161 6.2　計劃進度管理 162 6.3　定義活動 163 6.4　排序活動 165 6.5　估算活動資源 168 6.6　估算活動工期 169 6.7　制定進度 170 6.8　進度控制 181 6.9　使用軟件輔助項目時間管理 183 本章小結 185 快速測驗 186 快速測驗答案 186 討論題 187 練習題 187 運行案例 188 任務 189 關鍵術語 189 注釋 190 第7章　項目成本管理 191 開篇案例 191 7.1　項目成本管理的重要性 192 7.2　項目成本管理的基本原理 194 7.3　計劃成本管理 197 7.4　成本估算 197 7.5　成本預算 204 7.6　成本控制 206 7.7　使用軟件輔助項目成本管理 211 本章小結 212 快速測驗 213 快速測驗答案 214 討論題 214 練習題 214 運行案例 215 任務 215 關鍵術語 216 注釋 217 第8章　項目質量管理 219 開篇案例 219 8.1　項目質量管理的重要性 220 8.2　什么是項目質量管理 221 8.3　計劃質量管理 222 8.4　實施質量保證 224 8.5　質量控制 225 8.6　質量控制的工具和技術 226 8.7　現(xiàn)代質量管理 236 8.8　提高IT項目質量 239 8.9　使用軟件輔助項目質量管理 244 本章小結 245 快速測驗 245 快速測驗答案 246 討論題 246 練習題 246 運行案例 247 任務 247 關鍵術語 248 注釋 248 第9章　項目人力資源管理 251 開篇案例 251 9.1　人力資源管理的重要性 252 9.2　什么是項目人力資源管理 254 9.3　人員管理的關鍵理論 255 9.4　制訂人力資源計劃 264 9.5　組建項目團隊 267 9.6　建設項目團隊 271 9.7　管理項目團隊 275 9.8　使用軟件輔助人力資源管理 278 本章小結 279 快速測驗 280 快速測驗答案 280 討論題 280 練習題 281 運行案例 282 關鍵術語 282 注釋 283 第10章　項目溝通管理 285 開篇案例 285 10.1　項目溝通管理的重要性 286 10.2　良好溝通的關鍵要素 287 10.3　計劃溝通管理 291 10.4　管理溝通 292 10.5　控制溝通 296 10.6　改進項目溝通的建議 296 10.7　使用軟件輔助項目溝通管理 303 本章小結 305 快速測驗 306 快速測驗答案 306 討論題 306 練習題 307 運行案例 307 關鍵術語 308 注釋 308 第11章　項目風險管理 309 開篇案例 309 11.1　項目風險管理的重要性 310 11.2　計劃風險管理 314 11.3　IT項目風險的一般來源 316 11.4　識別風險 318 11.5　實施風險定性分析 322 11.6　實施風險定量分析 324 11.7　風險響應計劃 328 11.8　控制風險 330 11.9　使用軟件輔助項目風險管理 330 本章小結 331 快速測驗 332 快速測驗答案 333 討論題 333 練習題 333 運行案例 334 關鍵術語 334 注釋 335 第12章　項目采購管理 337 開篇案例 337 12.1　項目采購管理的重要性 338 12.2　計劃采購管理 341 12.3　實施采購 349 12.4　控制采購 350 12.5　采購收尾 351 12.6　使用軟件輔助項目采購管理 352 本章小結 3