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互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與實(shí)務(wù)
本書面向互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)用,系統(tǒng)地介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與管理相關(guān)的實(shí)際問題,具有新穎性、實(shí)用性和前瞻性。全書共分為8章,第1章從宏觀角度闡述了互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與管理的基礎(chǔ)問題,是后面章節(jié)的基礎(chǔ)。第2~8章詳細(xì)介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式及組織架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷、品牌建設(shè)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、風(fēng)險(xiǎn)管理,是本書的主要內(nèi)容,也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融關(guān)心的熱點(diǎn)問題。本書力圖從互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與管理方面呈現(xiàn)給讀者一些與時(shí)俱進(jìn)的思路和前瞻性的觀點(diǎn)。
本書既可以作為高等學(xué);ヂ(lián)網(wǎng)金融院系課程教材,也可供互聯(lián)網(wǎng)金融研究者、從業(yè)者、管理人員參考使用。
本書主要有以下幾個(gè)特點(diǎn):
內(nèi)容新穎:全書以互聯(lián)網(wǎng)金融為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合國內(nèi)外的運(yùn)營與管理現(xiàn)狀及*新模式,系統(tǒng)地介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融的商業(yè)模式及組織架構(gòu)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)、營銷、品牌建設(shè)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,并強(qiáng)調(diào)了在應(yīng)用過程中,互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)管理問題。本書內(nèi)容極其新穎,為互聯(lián)網(wǎng)金融研究者、從業(yè)者、管理人員提供了互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與管理的有效方式。
體例新穎:本書秉承注重實(shí)際運(yùn)用的宗旨,編寫體例上彰顯了可讀性和互動(dòng)性。每章前有“本章目標(biāo)”和“本章簡介”,每章末有“本章總結(jié)”和“課后作業(yè)”。書中除了理論教學(xué),還配有相關(guān)案例和解析,突出理論與實(shí)踐相結(jié)合,打破了傳統(tǒng)“羅列發(fā)條”的教材編寫模式,通俗易懂,開拓了學(xué)生的視野,更好地滿足培養(yǎng)既懂專業(yè)知識(shí)又能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的“復(fù)合型”金融人才需求。
前言
我國互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)歷了2013年和2014年的野蠻生長,2015年7月中國人民銀行等10部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》,標(biāo)志著中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)終于擺脫了“監(jiān)管真空”的尷尬,意味著中國互聯(lián)網(wǎng)金融正式告別“野蠻生長”的時(shí)代,進(jìn)入了規(guī)范發(fā)展階段。各監(jiān)管部門相繼出臺(tái)了系列針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融持續(xù)健康發(fā)展的政策文件,可以說,目前我國互聯(lián)網(wǎng)金融持續(xù)健康發(fā)展的外部政策環(huán)境已經(jīng)具備,互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)范、創(chuàng)新發(fā)展的趨勢沒有改變。在這樣的背景之下,如何加強(qiáng)運(yùn)營與管理是擺在互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)面前需要認(rèn)真思考的問題。
全書共分為8章,包括互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與管理概述、互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式與組織架構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)金融營銷、互聯(lián)網(wǎng)金融品牌建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理。
由于互聯(lián)網(wǎng)金融剛剛興起,可供參考的資料不多,本書也僅僅是在運(yùn)營與管理方面的一個(gè)探索,故全書整體框架以編者自己的思路進(jìn)行呈現(xiàn)。本書為適應(yīng)高等學(xué);ヂ(lián)網(wǎng)金融專業(yè)人才培養(yǎng)的需要,從實(shí)際問題出發(fā),以管理學(xué)為導(dǎo)向,以運(yùn)營和管理相關(guān)的各方面問題為主線依次展開。全書內(nèi)容新穎全面,論述問題極具現(xiàn)實(shí)意義。
本書主要有以下兩個(gè)特點(diǎn)。
1. 內(nèi)容新穎
全書以互聯(lián)網(wǎng)金融為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合國內(nèi)外的運(yùn)營與管理現(xiàn)狀及新模式,系統(tǒng)地介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融的商業(yè)模式及組織架構(gòu)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、營銷、品牌建設(shè)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,并強(qiáng)調(diào)了在應(yīng)用過程中互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)管理問題。本書內(nèi)容極其新穎,為互聯(lián)網(wǎng)金融研究者、從業(yè)者、管理人員提供了互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與管理的有效方式。
2. 體例新穎
本書秉承注重實(shí)際運(yùn)用的宗旨,編寫體例上彰顯了可讀性和互動(dòng)性。各章前有“本章目標(biāo)”和“本章簡介”,各章末有“本章總結(jié)”和“本章作業(yè)”。書中除了理論教學(xué),還配有相關(guān)案例和解析,突出了理論與實(shí)踐相結(jié)合,打破了傳統(tǒng)“羅列教條”的教材編寫模式,通俗易懂,開拓了學(xué)生的視野,更好地滿足了培養(yǎng)既懂專業(yè)知識(shí)又能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的復(fù)合型金融人才的需求。
本書由新邁爾(北京)科技有限公司組織研發(fā),湖南大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融研究所組織撰寫。本書由何平平、胡榮才、車云月編著。以下人員也參與了本書的編寫:王楊毅彬,周春亞,張童,劉詩雨,劉晶宇,劉單,宋娜思,蔣銀橋,曠仕昀,吳晗琦,劉詩軒,陳晨光,劉妃,譚惠文,譚冰冰。
本書在編寫過程中參考了大量的文獻(xiàn)資料,有些已在參考文獻(xiàn)中標(biāo)注,有些沒有,在此一并表示感謝。囿于時(shí)間和個(gè)人能力,書中難免有不足之處,敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。
編 者
車云月,五洲樹人教育投資有限公司創(chuàng)始人,知名職教專家,創(chuàng)新型校企合作國內(nèi)領(lǐng)軍人物,“5411”教育理念創(chuàng)始人。擔(dān)任新邁爾教育集團(tuán)總裁,中關(guān)村加一戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展中心主任等職位。在IT類創(chuàng)新和綜合性人才培養(yǎng)等方面都做出了突破性的創(chuàng)新。憑借其多年的教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)干精神,打開了國內(nèi)職業(yè)教育的新局面。近年來更涉足國際教育領(lǐng)域,力爭使我國的職業(yè)教育更加國際化,培養(yǎng)更加國際化的專業(yè)人才。
何平平,博士,副教授,碩士研究生導(dǎo)師,主持完成國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目1項(xiàng),教育部人文社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目1項(xiàng),省社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目1項(xiàng),省科技項(xiàng)目5項(xiàng),企業(yè)委托研究項(xiàng)目2項(xiàng),出版專著1部,教材1部,發(fā)表論文20余篇,現(xiàn)在湖南大學(xué)金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院工作,任湖南大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融研究所所長。
目錄
第1章 互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與管理概述 1
1.1 我國互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢 2
1.1.1 互聯(lián)網(wǎng)金融持續(xù)健康發(fā)展的
外部條件已經(jīng)具備 2
1.1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)化和專業(yè)化
趨勢明顯 3
1.1.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融成為互聯(lián)網(wǎng)
金融的方向 4
1.1.4 互聯(lián)網(wǎng)金融趨向智能化方向
發(fā)展 5
1.1.5 金融科技引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)金融
創(chuàng)新發(fā)展 12
1.2 加強(qiáng)運(yùn)營與管理是提升互聯(lián)網(wǎng)金融
企業(yè)競爭力的重要保障 15
1.2.1 金融產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重 15
1.2.2 團(tuán)隊(duì)人員不專業(yè)、不固定,
流動(dòng)性太強(qiáng) 16
1.2.3 優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)稀缺 16
1.2.4 平臺(tái)網(wǎng)站系統(tǒng)千篇一律,
安全性和穩(wěn)定性問題突出 17
1.2.5 平臺(tái)獲客成本高 17
1.2.6 互聯(lián)網(wǎng)金融的征信系統(tǒng)建設(shè)
不完善 18
1.3 互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)與
基本原則 19
1.3.1 互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)經(jīng)營的
目標(biāo) 19
1.3.2 互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)經(jīng)營的
基本原則 19
1.4 互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與管理涉及的
主要內(nèi)容 20
1.4.1 商業(yè)模式與組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 20
1.4.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 22
1.4.3 營銷策劃和推廣 22
1.4.4 客戶服務(wù) 23
1.4.5 風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制 24
1.4.6 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 25
1.4.7 品牌建設(shè) 25
1.4.8 系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù) 27
本章總結(jié) 28
本章作業(yè) 29
第2章 互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式及
組織架構(gòu) 31
2.1 商業(yè)模式概述 32
2.1.1 商業(yè)模式的特征及分類 32
2.1.2 商業(yè)模式要素畫布 33
2.1.3 商業(yè)模式的核心原則 35
2.1.4 商業(yè)模式的設(shè)計(jì)要素 37
2.2 互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式 37
2.2.1 第三方支付企業(yè)商業(yè)模式 37
2.2.2 P2P網(wǎng)絡(luò)借貸商業(yè)模式 41
2.2.3 眾籌融資商業(yè)模式 45
2.3 互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)架構(gòu) 64
2.3.1 P2P網(wǎng)貸系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 64
2.3.2 眾籌平臺(tái)的組織架構(gòu) 70
2.3.3 互聯(lián)網(wǎng)金融門戶網(wǎng)站
組織架構(gòu) 70
本章總結(jié) 72
本章作業(yè) 73
第3章 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品設(shè)計(jì) 75
3.1 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)概述 76
3.1.1 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的
內(nèi)涵與分類 76
3.1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的
意義 77
3.2 金融端產(chǎn)品設(shè)計(jì) 78
3.2.1 金融端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的
基本原則 78
3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的特點(diǎn) 79
3.2.3 金融端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的
基本要素 80
3.2.4 金融端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程 80
3.2.5 產(chǎn)品定價(jià) 84
3.3 互聯(lián)網(wǎng)端產(chǎn)品設(shè)計(jì) 91
3.3.1 互聯(lián)網(wǎng)端產(chǎn)品類別 91
3.3.2 互聯(lián)網(wǎng)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則 92
3.3.3 互聯(lián)網(wǎng)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程 94
3.4 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的用戶體驗(yàn) 97
3.4.1 用戶體驗(yàn)概念的界定與
分類 97
3.4.2 互聯(lián)網(wǎng)金融投資者的
投資流程 99
3.4.3 影響互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品用戶
體驗(yàn)的因素 100
3.5 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的評(píng)價(jià) 100
3.5.1 金融端產(chǎn)品評(píng)價(jià)指標(biāo) 100
3.5.2 互聯(lián)網(wǎng)端產(chǎn)品評(píng)價(jià)指標(biāo) 104
3.5.3 案例:余額寶的用戶體驗(yàn) 105
本章總結(jié) 106
本章作業(yè) 107
第4章 互聯(lián)網(wǎng)金融營銷 109
4.1 互聯(lián)網(wǎng)金融營銷概述 110
4.1.1 互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的內(nèi)涵 110
4.1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融營銷系統(tǒng) 111
4.1.3 互聯(lián)網(wǎng)金融營銷思維 111
4.1.4 互聯(lián)網(wǎng)金融營銷推廣方式 113
4.2 互聯(lián)網(wǎng)金融營銷渠道 114
4.2.1 付費(fèi)渠道 114
4.2.2 自媒體渠道 116
4.2.3 口碑渠道 119
4.3 互聯(lián)網(wǎng)金融營銷手段 120
4.3.1 活動(dòng)營銷 121
4.3.2 推薦營銷 123
4.3.3 事件營銷 123
4.4 互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的問題及
應(yīng)對(duì)策略 124
4.4.1 互聯(lián)網(wǎng)金融營銷存在的
問題 124
4.4.2 互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的
應(yīng)對(duì)策略 125
4.5 互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的營銷實(shí)踐 127
4.5.1 互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的
營銷階段 127
4.5.2 互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的
營銷規(guī)劃 128
4.6 案例 131
4.6.1 互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的
成功案例 131
4.6.2 互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的
失敗案例 136
本章總結(jié) 138
本章作業(yè) 139
第5章 互聯(lián)網(wǎng)金融品牌建設(shè) 141
5.1 互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌建設(shè)的意義 142
5.1.1 有利于提高企業(yè)的知名度,
增強(qiáng)并鞏固其市場地位 142
5.1.2 有利于提高客戶流量及
客戶轉(zhuǎn)化率 142
5.1.3 有利于提高客戶的忠誠度,
保障企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營 142
5.2 品牌部門的組織架構(gòu)與品牌規(guī)劃 143
5.2.1 品牌部門的組織架構(gòu) 143
5.2.2 品牌規(guī)劃 143
5.3 互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌建立的
原則與渠道 148
5.3.1 品牌建立的原則 148
5.3.2 品牌建立的渠道 149
5.4 品牌塑造 150
5.4.1 品牌建立 150
5.4.2 品牌優(yōu)化 153
5.5 品牌營銷、輿情監(jiān)測與品牌公關(guān) 154
5.5.1 品牌營銷 154
5.5.2 輿情監(jiān)測 156
5.5.3 品牌公關(guān) 157
本章總結(jié) 162
本章作業(yè) 163
第6章 互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù) 165
6.1 互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)的內(nèi)涵 166
6.1.1 互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)的
含義 166
6.1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)的
發(fā)展趨勢 166
6.1.3 互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)的
定位 168
6.1.4 互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)的
主要內(nèi)容 170
6.1.5 互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)的
意義 174
6.2 互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)管理體系 175
6.2.1 客戶服務(wù)管理體系的內(nèi)涵 175
6.2.2 客戶服務(wù)管理體系的構(gòu)架 175
6.2.3 客戶服務(wù)管理制度的設(shè)計(jì) 181
6.2.4 客戶服務(wù)管理制度的
設(shè)計(jì)步驟 182
6.2.5 客戶服務(wù)管理模型的設(shè)計(jì) 182
6.2.6 客戶服務(wù)實(shí)施方案的設(shè)計(jì) 183
6.3 互聯(lián)網(wǎng)金融客服人員的基本素養(yǎng) 184
6.3.1 金融基礎(chǔ)知識(shí) 185
6.3.2 互聯(lián)網(wǎng)知識(shí) 185
6.3.3 互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 186
6.3.4 法律知識(shí) 187
6.3.5 消費(fèi)者心理學(xué) 189
6.3.6 營銷知識(shí) 190
6.4 互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)客戶關(guān)系管理 190
6.4.1 客戶細(xì)分 190
6.4.2 客戶獲取 191
6.4.3 用戶注冊(cè)后如何跟進(jìn)客戶 194
6.4.4 客戶流失管理 195
6.5 互聯(lián)網(wǎng)金融在線客服常用技巧 198
6.5.1 重視完善服務(wù)細(xì)節(jié),
強(qiáng)化精細(xì)化服務(wù) 198
6.5.2 注重客戶體驗(yàn),建立問題
反饋機(jī)制 198
6.5.3 采用知識(shí)分類,實(shí)施有效
管理 199
6.5.4 從“多說一句”入手順勢
營銷 199
本章總結(jié) 201
本章作業(yè) 202
第7章 互聯(lián)網(wǎng)金融團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 203
7.1 團(tuán)隊(duì)概述 204
7.1.1 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵 204
7.1.2 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 205
7.1.3 團(tuán)隊(duì)類型 209
7.1.4 互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題 211
7.2 團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神 212
7.2.1 團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神概述 212
7.2.2 團(tuán)隊(duì)凝聚力 215
7.2.3 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 216
7.2.4 團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng) 217
7.3 團(tuán)隊(duì)溝通 219
7.3.1 團(tuán)隊(duì)溝通概述 219
7.3.2 團(tuán)隊(duì)溝通的影響因素 220
7.3.3 團(tuán)隊(duì)溝通的原則與渠道 221
7.3.4 團(tuán)隊(duì)沖突的管理 223
7.4 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制 226
7.4.1 激勵(lì)概述 226
7.4.2 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的一般方法 227
7.4.3 團(tuán)隊(duì)績效測評(píng) 229
本章總結(jié) 230
本章作業(yè) 231
第8章 互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理 233
8.1 風(fēng)險(xiǎn)管理是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)發(fā)展的
關(guān)鍵 234
8.1.1 風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的
定義 234
8.1.2 風(fēng)險(xiǎn)控制是互聯(lián)網(wǎng)金融
發(fā)展的關(guān)鍵 235
8.1.3 互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理的
特殊性 236
8.1.4 互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的
原因 238
8.1.5 互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)控制與
傳統(tǒng)金融風(fēng)險(xiǎn)控制的比較 238
8.2 互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)的分類 240
8.2.1 信息安全風(fēng)險(xiǎn) 240
8.2.2 信用風(fēng)險(xiǎn) 242
8.2.3 操作風(fēng)險(xiǎn) 244
8.2.4 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) 245
8.2.5 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 246
8.2.6 信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 247
8.2.7 政策與法律風(fēng)險(xiǎn) 247
8.3 互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)的特征 248
8.4 互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理步驟 249
8.4.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 249
8.4.2 風(fēng)險(xiǎn)分析 250
8.4.3 風(fēng)險(xiǎn)控制 251
8.4.4 風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià) 251
8.5 互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理的流程 252
8.5.1 資金端的風(fēng)險(xiǎn)管理流程 252
8.5.2 資產(chǎn)端的風(fēng)險(xiǎn)管理流程 254
8.6 互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的構(gòu)建 257
8.6.1 建立嚴(yán)格科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理
原則 257
8.6.2 倡導(dǎo)形成良好的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)
環(huán)境 258
8.6.3 設(shè)立科學(xué)良好的風(fēng)險(xiǎn)管理
目標(biāo) 258
8.6.4 制定嚴(yán)格而有效的風(fēng)險(xiǎn)管理
流程 259
8.7 互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的內(nèi)部控制 260
8.7.1 內(nèi)部控制的理論概述 260
8.7.2 互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)內(nèi)部控制的
建立 261
8.8 案例 263
8.8.1 美國網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)Lending
Club的風(fēng)險(xiǎn)管理 263
8.8.2 我國網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)拍拍貸的
風(fēng)險(xiǎn)管理 270
本章總結(jié) 274
本章作業(yè) 275
參考文獻(xiàn) 277
第2章 互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式及組織架構(gòu)
* 掌握商業(yè)模式的內(nèi)涵、特征及分類。 * 熟練掌握商業(yè)模式的要素畫布。 * 熟練掌握第三方支付企業(yè)、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸及眾籌融資的商業(yè)模式。 * 掌握P2P網(wǎng)貸系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 通過本章的學(xué)習(xí),你將了解到商業(yè)模式的內(nèi)涵、特征及分類;商業(yè)模式的要素畫布;第三方支付企業(yè)、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸及眾籌融資的商業(yè)模式;互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的組織架構(gòu)。 2.1 商業(yè)模式概述 2.1.1 商業(yè)模式的特征及分類 1. 商業(yè)模式的特征 商業(yè)模式必須具有以下兩個(gè)特征。 (1) 商業(yè)模式是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念,而不僅僅是一個(gè)單一的組成因素,如收入模式(廣告收入、注冊(cè)費(fèi)、服務(wù)費(fèi))、向客戶提供的價(jià)值(在價(jià)格上競爭、在質(zhì)量上競爭)、組織架構(gòu)(自成體系的業(yè)務(wù)單元、整合的網(wǎng)絡(luò)能力)等,這些都是商業(yè)模式的重要組成部分,但并非全部。 (2) 商業(yè)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系,這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來,使它們互相支持、共同作用,形成一個(gè)良性循環(huán)。 美國超級(jí)億萬富豪、石油大王保羅蓋蒂(Paul Getty)預(yù)測:21世紀(jì)最有前途的商業(yè)模式應(yīng)該具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。 * 一定是擁有屬于自己的生意,從事這項(xiàng)生意的每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的生意人,而不是為他人打工。 * 你的生意一定要提供具有廣闊市場前景的產(chǎn)品和服務(wù),而不是某種特殊產(chǎn)品,看起來有特色,但潛在市場很小。 * 你要為你的產(chǎn)品和服務(wù)提供保障,這樣一來,你的顧客才可能放心購買,而且還能重復(fù)購買。 * 你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)一定要強(qiáng)于你的競爭對(duì)手,要具有自己的核心競爭力。 * 你一定要獎(jiǎng)勵(lì)那些做出貢獻(xiàn)的人,遵循的是多勞多得的原則。 * 你的生意的成功一定要建立在幫助他人成功的基礎(chǔ)之上,是雙贏甚至是多贏的生意機(jī)制。 2. 商業(yè)模式的分類 商業(yè)模式主要包括三種模式,即銷售模式、運(yùn)營模式和資本模式,而核心就是資源的有效整合。 (1) 銷售模式:指的是產(chǎn)品或服務(wù)的銷售方式,是商業(yè)模式的最基本體現(xiàn),是商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)通道。 (2) 運(yùn)營模式:特指企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息等各要素的結(jié)合方式,是商業(yè)模式的核心。如果缺乏合理有效的運(yùn)營模式,即使再高效的銷售模式也會(huì)因缺乏持續(xù)而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)而枯萎。 (3) 資本模式:主要是指企業(yè)獲得資本及資本運(yùn)行的方式,是商業(yè)模式的支撐體系。 用一個(gè)健康的人來比喻一家健康的企業(yè),那么這三種模式的關(guān)系就好似這樣:資本模式就像是人的心臟,是最基礎(chǔ)的要素,資本是否足夠就像人的心臟是否強(qiáng)大,沒有強(qiáng)大的心臟,企業(yè)就很難獲得很好的發(fā)展。運(yùn)營模式就像是人的血管,一個(gè)很強(qiáng)大的資本模式,它之后一定要有一個(gè)很強(qiáng)大的運(yùn)營模式,如果沒有很強(qiáng)大的運(yùn)營模式,則意味著人的血管是很硬的,血流速度加快之后會(huì)讓血管崩裂,作為企業(yè)也是一樣的,即使有很強(qiáng)大的資本背景,但是如果運(yùn)營模式有問題,也可能會(huì)倒下去,不是資本不強(qiáng)大,是運(yùn)營模式無法承載這樣一個(gè)運(yùn)營模式。銷售模式就像是消化系統(tǒng),產(chǎn)品、服務(wù)能不能銷售出去,關(guān)鍵是看銷售模式是否健康,如同人一樣,只有腸胃通暢才能夠健康。很多情況下,一個(gè)企業(yè)成長得快還是慢,或者是否健康,關(guān)鍵就在于是否有一個(gè)健康的銷售模式。以上三種模式的有效結(jié)合使得內(nèi)外資源獲得有效整合,形成強(qiáng)大的競爭力;如果結(jié)合不到位,資源就很難獲得高效整合,甚至導(dǎo)致企業(yè)的失敗。 在設(shè)計(jì)企業(yè)組織架構(gòu)時(shí),首先要考慮企業(yè)商業(yè)模式,根據(jù)商業(yè)模式來搭建適合企業(yè)發(fā)展的架構(gòu),這是不能顛倒的,否則,企業(yè)很容易窒息。 2.1.2 商業(yè)模式要素畫布 商業(yè)模式的概念揭示了商業(yè)模式是什么,商業(yè)模式要素則表述了商業(yè)模式包括什么。Alexander Osterwalder(2005)和 Pigneur(2010)建立了商業(yè)模式要素的畫布模型,這是一個(gè)視覺化的商業(yè)模式架構(gòu)和分析工具,它可幫助企業(yè)更直觀地分析自己的商業(yè)模式并加以調(diào)整。商業(yè)模式要素畫布模型包含四大支柱,即產(chǎn)品或服務(wù)界面、資產(chǎn)管理界面、客戶界面和財(cái)務(wù)界面,這些支柱下還包含九個(gè)構(gòu)成要素,即產(chǎn)品或服務(wù)界面包含價(jià)值主張,資產(chǎn)管理界面包含核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作,客戶界面包含客戶細(xì)分、渠道通路和客戶關(guān)系,財(cái)務(wù)界面包含成本結(jié)構(gòu)、收入來源,如圖2.1所示。對(duì)各要素的描述如表2.1所示。
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