特供
　　特供為什么？
　　許多人都對(duì)特供感興趣。比如人家送一瓶酒，非跟我說(shuō)這酒是特供的，特供哪兒哪兒，特供誰(shuí)的云云，都拿這東西來(lái)忽悠我。
　　“特供”是什么意思呢？就是特別的供品。這個(gè)詞在我小時(shí)候就有了。中國(guó)特供的形成是在1964年。那一年政府成立了一個(gè)大商店，專門賣特供物資，起了一個(gè)特美妙的名字，叫“友誼商店”。別說(shuō)買東西，年輕時(shí)能進(jìn)到友誼商店看一圈就特別滿足。那里頭的好多東西是市面上沒(méi)有的。
　　特供又是基于什么樣的歷史條件產(chǎn)生的呢？1964年時(shí)，新中國(guó)成立已經(jīng)十五年了，政權(quán)逐漸趨于穩(wěn)定。那時(shí)，三年大饑荒剛剛過(guò)去，經(jīng)濟(jì)有所復(fù)蘇，但要完全保證國(guó)民需求是不大可能的。為了滿足來(lái)中國(guó)的外國(guó)人的生活需要，設(shè)立了特供制度。不是每個(gè)人都能進(jìn)友誼商店，也不是有錢就能去那里買東西。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，友誼商店是中國(guó)特供制度的一個(gè)標(biāo)本。
　　追遡起來(lái)，新中國(guó)的特供最初是為了保證軍隊(duì)需要。我小時(shí)候生活在軍隊(duì)大院，對(duì)物資匱乏感受不深。軍隊(duì)在歷朝歷代，尤其是改朝換代的時(shí)候都是有特供的。特供起初提供的物品，都是一些今天想起來(lái)特可笑的東西，比如煙酒之類，很多煙酒的包裝上會(huì)寫一個(gè)“特供”或者“專供”什么的字樣。人們拿這當(dāng)回事，只是因?yàn)楫?dāng)時(shí)物資短缺而已。我經(jīng)歷了那段歷史，買布要布票，買糧要糧票，買油要油票……買什么都要票。還有一種東西今天聽著都怪，叫“工業(yè)券”——買重要的工業(yè)品，必須出示“工業(yè)券”。如果我沒(méi)記錯(cuò)，在當(dāng)時(shí)的北京，你要想買一輛自行車，竟然需要三十張“工業(yè)券”。有的人舉全家之力把買自行車的錢攢齊了，還得到處找券去。
　　在過(guò)去，買自行車可是一件大事。添置那天，全家一起到商店去挑。永久的，鳳凰的；有大套的，就是車鏈子全包在里頭，也有半套的，還有沒(méi)套的。沒(méi)套的下雨天騎，水花四濺。不管你買自行車還是買縫紉機(jī)，都管你要“工業(yè)券”，你還覺得應(yīng)該就是這么回事，因?yàn)檫@東西都是工業(yè)生產(chǎn)的。詭異的是，還有一些與工業(yè)無(wú)關(guān)的東西也管你要“工業(yè)券”，比如茶葉、毛線什么的。那時(shí)候，人們很少直接買毛衣，都是買了毛線自己織。
　　一直到上世紀(jì)八十年代初，改革開放，輕工業(yè)上來(lái)了，“工業(yè)券”才沒(méi)用了。我們那時(shí)候出去玩，先去自由市場(chǎng)，拿糧票或“工業(yè)券”換回一個(gè)塑料桶。到了老鄉(xiāng)家，用桶洗臉洗腳，屋子里沒(méi)有盥洗間。玩了好幾天，最后把桶送給老鄉(xiāng)當(dāng)房費(fèi)。老鄉(xiāng)沒(méi)見過(guò)塑料桶，用的桶不是鐵的就是木頭的，塑料桶結(jié)實(shí)，也摔不壞，拿著又輕，就特別高興。
　　友誼商店對(duì)我們一點(diǎn)都不“友誼”
　　說(shuō)起來(lái)這些事都過(guò)去三十多年了。
　　我們對(duì)特供和友誼商店的記憶是什么呢？商店不讓隨便進(jìn)，但越不讓進(jìn)就越想進(jìn)，想看看里頭究竟有些什么。改革開放后，外國(guó)人明顯增加，友誼商店變得非常熱鬧，卻不讓中國(guó)人進(jìn)，門口站兩人看著，沒(méi)護(hù)照不讓進(jìn)。那時(shí)候，有個(gè)日本人跟我學(xué)中文，有一次我想跟他一塊兒進(jìn)友誼商店去看看，到門口，日本人進(jìn)去了，把我給擱外頭了。過(guò)了倆禮拜，他說(shuō)你想不想進(jìn)那個(gè)友誼商店看看？我說(shuō)想，但沒(méi)護(hù)照進(jìn)不去啊。他說(shuō)，這么著，咱倆換一身衣服，你就能進(jìn)去。他不知從哪兒弄來(lái)一頂破草帽扣腦袋上，衣服也不講究。他跟我說(shuō)，你
　　衣服穿講究點(diǎn)。我就穿得講究點(diǎn)。再到門口，看門的果然先攔他：你證件呢？我一閃身就進(jìn)去了。日本人磨蹭半天，最后才把護(hù)照拿出來(lái)，也讓進(jìn)了。
　　進(jìn)去第一感覺就是友誼商店夠大，大概是四層，什么都有賣的。但東西太貴，而且專門賣給外國(guó)人，要收人民幣的外匯券。這個(gè)外匯券有點(diǎn)意思，上面有一排字，寫得很奇怪，叫“本券與人民幣等值”。我認(rèn)為，凡是專門寫上這類話的票據(jù)都是不等值的，等值就不用寫了；凡是不等值的，都得特別強(qiáng)調(diào)等值。
　　中國(guó)人很有意思，都是對(duì)外人好。這是中國(guó)的一種文化，稱之為面子。那時(shí)候，外國(guó)人到中國(guó)來(lái)可以享受各種便利條件。我們當(dāng)時(shí)最愛說(shuō)的一句話就是，做事要注意國(guó)際影響。人都沒(méi)出過(guò)國(guó)，還得注意國(guó)際影響，就是別給外國(guó)人造成一個(gè)不好的印象。
　　上世紀(jì)八十年代，還發(fā)生了一個(gè)事件，現(xiàn)在都快成笑話了。北京現(xiàn)在到處都是大高樓，但三十多年前的北京沒(méi)什么高樓，五層就算高樓了。第一次蓋高樓是蓋在前三門大街的。今天到前三門大街還能看見那個(gè)樓，大概十五六層。過(guò)去蓋樓，先搭一個(gè)龐大的腳手架，顯得特壯觀，工地也雜亂，各種建筑材料堆得亂七八糟。有倆孩子在旁邊談戀愛，沒(méi)地兒去，就找到工地了。這倆正談戀愛呢，來(lái)了一個(gè)第三世界的朋友，個(gè)大膘肥的老外上去就把那男的給摁住了，拿繩一捆，嘴里塞上東西，當(dāng)面就把那女的給強(qiáng)奸了。待他揚(yáng)長(zhǎng)而去，這女孩子才把男朋友身上的繩子解開，把嘴里的布掏出來(lái)。男的氣得不行，抄塊磚頭追那個(gè)第三世界兄弟去了。女的怕出人命，在后面喊了一句：“注意國(guó)際影響！”這成了當(dāng)年的笑話。我們當(dāng)時(shí)有這種極強(qiáng)的印象，就是中國(guó)人做什么事，都要注意在國(guó)際上的影響，所以我們就把最好的東西賣給了外國(guó)人，這就是友誼商
　　店的由來(lái)。這個(gè)名字也是強(qiáng)調(diào)“友誼”，但只是對(duì)外人“友誼”，對(duì)自個(gè)兒一點(diǎn)都不“友誼”。
　　琉璃廠古董店也曾特供老干部
　　甚至連文物、古董都有特供。清末那會(huì)兒，北京的古董店就非常多，琉璃廠興旺發(fā)達(dá)。新中國(guó)成立后，經(jīng)過(guò)社會(huì)主義工商業(yè)改造，規(guī)模小了很多。很多老干部喜歡收藏，都跑到琉璃廠去買東西。剛開始大家都是一視同仁，到了上世紀(jì)七十年代，政府專門給老干部開了一個(gè)店，東西只賣給他們。我那時(shí)年輕，特想進(jìn)去，人家卻不讓進(jìn)。好在單位發(fā)給我一個(gè)記者證，那時(shí)候的人對(duì)記者特好，一出示記者證，他們就給我點(diǎn)頭哈腰的，把我給讓進(jìn)去了。
　　進(jìn)去一看，全是古董。那時(shí)候的古董特有意思，全是真的，沒(méi)有假的。有時(shí)候還能碰到一些領(lǐng)導(dǎo)干部，也認(rèn)識(shí)了一些。后來(lái)等我有能力進(jìn)去的時(shí)候，跟老師傅們?nèi)チ奶�，看到有很多官釉，我還買過(guò)。一開始也不賣給我，慢慢跟他們混熟了，一開始還說(shuō)不能多買，少買兩件得了。我去買碗，說(shuō)買官窯的，就是你們說(shuō)的古董。價(jià)值連城的古董那時(shí)候也不值錢，我進(jìn)去打開柜子一看，那碗摞一摞，一摞拿出來(lái)，往地上一放，嘩啦一聲。買的人蹲在地上挑，一個(gè)一個(gè)地挑。一女的四十來(lái)歲，膚色有點(diǎn)黑，她露出的那節(jié)腿肚子，看著就夠黑的，
　　還在我旁邊老哆嗦。你想想，我美不勝收地在那兒挑碗，她離我一尺遠(yuǎn)，我的馀光就能看見那條腿，老哆嗦著，弄得我心煩意亂。我勸她，你到那邊坐著去，我在這兒慢慢挑。她說(shuō)，這有什么好挑的，拿一個(gè)得了。我說(shuō)，你們家買只小雞還挑半天，怎么我買個(gè)碗你不讓我挑��？一下就把她說(shuō)樂(lè)了，說(shuō)樂(lè)了她就跑旁邊坐著。以后我再來(lái)的時(shí)候，她就說(shuō)，你自個(gè)兒挑吧，隨便挑，挑完結(jié)了賬就行。有時(shí)候我在里頭一待就是一天。
　　那年月很有意思。滿街都是鄉(xiāng)下農(nóng)民，騎著自行車，后面擱一紙盒子，里面全是剛孵出來(lái)的小雞。貴的賣兩毛，便宜的賣一毛五，瘸了腿的賣一毛。很多孩子圍著，讓爹媽給買一個(gè)回去養(yǎng)。我們家還養(yǎng)過(guò)，那個(gè)雞可不好養(yǎng)了，我們養(yǎng)的雞最后全是走八字，腿都軟了。
　　瓷器古董能夠公開賣給中國(guó)人，還是1988年的事。那年，琉璃廠開了一個(gè)店，不賣外國(guó)人，專門賣給中國(guó)人。我在那里買過(guò)很多東西。今天物質(zhì)極大豐富，但是東西也特別貴。今天的拍賣場(chǎng)，古董有的是，只要你有錢，上億的都不算新鮮事�！毒庉嫴康墓适隆防锖孟裼羞@樣一句臺(tái)詞，說(shuō)“對(duì)未來(lái)生活的憧憬是
　　物質(zhì)極大豐富，人民為所欲為”，今天跟特供時(shí)代比起來(lái)，物質(zhì)確實(shí)極為豐富了，只要有錢，沒(méi)有買不到的東西；只要不違背法律和道德，的確可以為所欲為。
　　日貨的愛與恨
　　這個(gè)話題很敏感，不是太好講。我們生活中對(duì)日貨是又恨又愛，有的人恨它是因?yàn)闅v史原因，愛它是因?yàn)樗�確實(shí)好使。抵制日貨并非近些年才發(fā)生，歷史上就有。一百年前中國(guó)人就開始抵制日貨，抵制來(lái)抵制去，一百多年了不是太見成效。
　　抵制日貨
　　第一次大規(guī)模抵制日貨，是1919年的五四運(yùn)動(dòng)時(shí)期。其實(shí)在晚清，1907年的時(shí)候，就開始抵制日貨了。
　　1919年5月7日，五四運(yùn)動(dòng)的發(fā)起者就提出了一個(gè)口號(hào)，叫對(duì)日貨“不買，不賣，不用”。但不是每個(gè)人都樂(lè)意干，誰(shuí)不干呢？商家不干。商家照賣不誤。你照賣不誤，就讓宣稱抵制日貨的人難看了：你這不是攪局嗎？我一定不能讓你賣。最激烈的時(shí)候，天津出現(xiàn)過(guò)跪哭團(tuán)。這些人披麻帶孝，就跟家里死了人似的，跑到商店門口跪著哭嚎。
　　這樣抵制日貨有沒(méi)有成效呢？太有成效了。1918年的數(shù)據(jù)是，當(dāng)時(shí)日貨占所有進(jìn)口貨的百分之四十四，兩年后降到百分之二十四，近乎腰斬了。這是百年來(lái)規(guī)模最大的一次抵制日貨運(yùn)動(dòng)。
　　第二次大規(guī)模抵制日貨是在抗戰(zhàn)期間。主要是在上海、北京、重慶這樣的大城市抵制日貨，很多明星帶頭上街呼口號(hào)，不讓老百姓使日貨，鼓勵(lì)老百姓買國(guó)貨，用國(guó)貨。但成效不大，因?yàn)槔习傩找�生存。商品有一個(gè)不可破的法則：同樣質(zhì)量，價(jià)格低的先賣；同樣價(jià)格，質(zhì)量好的先賣。兩把菜刀一個(gè)價(jià)錢，哪個(gè)好使我買哪個(gè)，我可不管它是什么貨，是吧？
　　抗戰(zhàn)期間，抵制日貨此起彼伏，但都沒(méi)有從根上把日貨清除出去。真正把日貨從中國(guó)市場(chǎng)清除出去，其實(shí)是在新中國(guó)建立以后。全是國(guó)貨，自個(gè)兒使自個(gè)兒的東西。所以上世紀(jì)五十年代、六十年代，乃至七十年代這三十年，基本上看不到日貨。
　　改革開放以后，日貨大舉進(jìn)攻中國(guó)市場(chǎng)。我印象最深的是什么呢？是錄音機(jī)。最初像一塊磚頭似的。那時(shí)候我們土，沒(méi)見過(guò)，朋友買了一個(gè)，我記得清清楚楚，價(jià)錢是一百二十塊。相當(dāng)于好幾個(gè)月的工資。第一次錄的時(shí)候，把帶子卡上去，什么都弄好了，同時(shí)按下兩個(gè)鍵才能錄音。按下去以后，一屋子人圍著，沒(méi)人敢吱聲。突然有人說(shuō)“說(shuō)話呀，說(shuō)話呀”，所以我們錄下的第一句話就是“說(shuō)話呀，說(shuō)話呀”。到時(shí)候放出來(lái)高興得不行。先是單喇叭，后來(lái)倆喇叭，再后來(lái)四喇叭——倆大喇叭低音，倆小喇叭高音，我沒(méi)拎過(guò)這個(gè)“不
　　良青年”。我那時(shí)候覺得這事丟人。時(shí)髦青年拎著它上街招搖，放出巨大的聲響，馬路上到處都能看到這景兒。后來(lái)，錄音機(jī)就越做越大。那時(shí)候，三洋、夏普、日立、索尼等日本品牌全部進(jìn)入中國(guó)。
　　第二波進(jìn)來(lái)的是電視。那時(shí)候自己沒(méi)有電視機(jī)，全是人家的。那些電視機(jī)現(xiàn)在看也土得不行，都是電子管的。當(dāng)時(shí)，人們出國(guó)回來(lái)都有一個(gè)購(gòu)買指標(biāo)。排著長(zhǎng)隊(duì)，拿著券去買，還花好多錢。再有就是冰箱。自己不能生產(chǎn)冰箱的時(shí)候，都是使人家的。
　　仔細(xì)一想，不過(guò)是三十年前的事。三十年前的中國(guó)人以使用日貨為榮。為什么跟日貨結(jié)下這種緣分？這跟當(dāng)時(shí)的背景有很大關(guān)系。那時(shí)候中國(guó)政府的宣傳口號(hào)叫“一衣帶水”，日本人來(lái)了，人家支持我們的改革開放，給我們提供這么多好東西，就很感激。后來(lái)，老百姓使用最多的是什么？是汽車。為什么買日本車？便宜，好開，不出毛病。
　　說(shuō)說(shuō)日貨的優(yōu)點(diǎn)
　　日本商品口碑好，是因?yàn)榧?xì)節(jié)支撐其存在。
　　從碰撞的角度上講，大家都覺得日本車跟美國(guó)車和德國(guó)車不能比，日本車一撞，說(shuō)怎么都跟紙片似的，但是它好用，尤其在城市，你就要買它。
　　我去過(guò)日本多次，我欣賞日本人做事的態(tài)度。日本人做事認(rèn)真，許多事情都做得到位。說(shuō)一個(gè)小事吧，他們賣咸菜的地方特有意思，咸菜有兩種，一種是齁咸的。其實(shí)日本齁咸的也不會(huì)太咸，不像我們有的咸菜咸得沒(méi)法吃。還有一種漬菜，特別好吃，有蘿卜，有黃瓜。不知道人家用什么方法腌了一下，拿竹棍插著，可以當(dāng)零食吃。你想，從色澤、口感到包裝，一個(gè)民族竟然能把難登大雅之堂的咸菜做到極致，你還有什么不服氣的呢？前段時(shí)間我去逛國(guó)內(nèi)一個(gè)旅游景點(diǎn)，那里有賣咸菜的，我說(shuō)咸菜好久沒(méi)見著了，特親，就買了一袋回家。結(jié)果牙都咬不動(dòng)，比咬骨頭還硬呢。我們咸菜的口感實(shí)在不敢恭維。
　　這些年中國(guó)人去日本買馬桶蓋，其實(shí)是馬桶圈。那馬桶圈有什么好處呢？冬天能加溫。我們都有體驗(yàn)，尤其北方人，到冬天晚上睡得惺忪的，從暖被窩出來(lái)上廁所，一坐上那冰涼的馬桶蓋，下半夜就甭睡了。人家那是加溫的，有清洗的全套程序。這清洗我試過(guò)，大家都知道，不用我多說(shuō)。有清洗大便的，有清洗小便的。清洗大便的特別不讓人放心，為什么呢？因?yàn)槲覀儚男【鸵蛔�，擦，它現(xiàn)在改一字，叫洗。洗完了以后，你心里就想，這洗干凈了沒(méi)有？就得拿張紙去擦。
　　據(jù)說(shuō)啊，馬桶圈的這個(gè)革命，比上一次馬桶革命還吸引人。馬桶革命是現(xiàn)代城市和現(xiàn)代衛(wèi)生的革命，改變了整個(gè)城市環(huán)境。一百多年前的英國(guó)到處臭死了，后來(lái)發(fā)明了抽水馬桶。我小時(shí)候走胡同，早上起來(lái)到處都聞得見人倒馬桶的味，臭著呢。這馬桶圈不僅使你感到人生的溫暖，更重要的一點(diǎn)是清潔。據(jù)說(shuō)天天使用這種熱水的不長(zhǎng)痔瘡，——這事都不該我說(shuō)，但我必須說(shuō)，因?yàn)橹摊徥侨祟惇?dú)有的疾病。痔瘡幾乎人人得，有種說(shuō)法叫“十男九痔，十女十痔”。你到歲數(shù)了，上廁所你只要一使勁，就出事了。為什么人得痔瘡動(dòng)物不得呢？我告訴你，很簡(jiǎn)單，因?yàn)閯?dòng)物是爬著的，它爬著肛門就沖后，咱站起來(lái)肛門朝下，那地兒就容易出問(wèn)題。日本人很人性，他們發(fā)明了馬桶圈以后，兩三年之間開始風(fēng)靡中國(guó)。國(guó)人覺得家里什么都換了，就差這個(gè)了，所以一窩蜂去換馬桶圈。
　　那東西很有意思，我也試過(guò)。試的時(shí)候得小心，弄不好滋你一臉。有人說(shuō)那沒(méi)什么了不得的，說(shuō)那東西都是杭州生產(chǎn)的，對(duì)，是杭州生產(chǎn)的，可惜那不是你們賣的，是日本人賣的，是日本商品。你就弄個(gè)來(lái)料加工，沒(méi)什么可得意的。中國(guó)人聰明，最近馬上就跟上去了。我們自個(gè)兒也有了，據(jù)說(shuō)自個(gè)兒的馬桶圈，比日本的功能還多呢。你不就洗嗎？它最后還能伸出一塊毛巾來(lái)，給你擦一下呢。這是我想象的，沒(méi)這事。中國(guó)人今天跑到日本去旅游，一個(gè)節(jié)假日買多少東西？竟然把人家的東西買斷貨。電飯煲多少年了？司機(jī)跟我說(shuō)，六十塊錢買一個(gè)，還包郵，淘寶買的。我說(shuō)那東西會(huì)不會(huì)出問(wèn)題？他說(shuō)反正不會(huì)爆炸。你看我們標(biāo)準(zhǔn)多低，只要不是炸彈就成。我寫過(guò)一篇博文，有人回帖說(shuō)，六十塊錢就特好使，保證比六千塊錢的好使。我不知道這人是什么標(biāo)準(zhǔn)，我怎么也不能想象出來(lái)，六十塊錢買一電飯煲竟然比六千塊錢的好使。你心里覺得它好使，你沒(méi)錢你只能這么想。你有錢的時(shí)候，或者說(shuō)你不在乎錢的時(shí)候，一定要買一個(gè)優(yōu)質(zhì)的商品。
　　對(duì)日本保持敬意
　　很多人對(duì)日本是抵觸的。一百多年前的歷史，日本人曾經(jīng)割讓過(guò)我們的土地，《馬關(guān)條約》把臺(tái)灣給弄走了，我們吃過(guò)大虧，記仇是應(yīng)該的。我朋友里好多人記仇。有人就說(shuō)他對(duì)日本人就看不上，死活看不上他。我就問(wèn)這朋友，我說(shuō)你去過(guò)日本嗎？他說(shuō)沒(méi)去過(guò)。我說(shuō)你沒(méi)去過(guò)你先別瞎恨。他說(shuō)我當(dāng)然恨了，我是東北人，當(dāng)年日本人侵略我們東北，我恨死日本人了，我爺爺我奶奶我太爺爺，一大堆事。我說(shuō)我們應(yīng)該正視歷史，但是也得正視現(xiàn)實(shí)，你有機(jī)會(huì)去日本看看，去兩趟回來(lái)再找我說(shuō)。他從日本回來(lái)了，我問(wèn)什么感受，他說(shuō)原來(lái)的看法是有偏頗的，日本人確實(shí)跟我想象的不一樣，人家彬彬有禮。
　　我不是冒著風(fēng)險(xiǎn)替日本說(shuō)話，我確實(shí)在日本有深切的感受。我去日本多次，二十多年前就去過(guò)。我自認(rèn)為是個(gè)非常守時(shí)的人，但是到了日本也不算守時(shí)。當(dāng)時(shí)跟一日本導(dǎo)游約好了，坐新干線，他在車站接我們，說(shuō)幾點(diǎn)下車，日本人一分鐘都不差。我們出門人多，這個(gè)不齊那個(gè)不齊，最后等齊了，晚了近一個(gè)鐘頭。接車的日本司機(jī)是一老頭兒，倍兒精神，穿得干干凈凈，戴著白手套，一看你晚了，馬上就跟你開會(huì)。日本人死性，要按中國(guó)人先上車，車上跟你說(shuō)說(shuō)得了，不，找一個(gè)喝茶的地兒，說(shuō)你今天遲到一小時(shí)，那么今天所有的行程都得壓縮，建議我們壓縮哪個(gè)哪個(gè)景點(diǎn)，說(shuō)得頭頭是道。我們只好說(shuō)行行行，您看著辦。一路上，司機(jī)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不跟我們一起吃飯。到晚上，我們有點(diǎn)內(nèi)疚，覺得耽誤人家事，人家可沒(méi)遲到，人家在那兒等著，這一小時(shí)也不收費(fèi)。我們覺得這事跟人家沒(méi)關(guān)，所以就想把錢給人家。日本老人說(shuō)什么也不收，既
　　不收小費(fèi)，也不收我們遲到的那一小時(shí)費(fèi)。我當(dāng)時(shí)就想起一人來(lái)，這人叫雷鋒，好多年我們都見不著了，卻在日本見著了。
　　日本是一個(gè)不收小費(fèi)的國(guó)家，日本人給你做多少事，都沒(méi)有收小費(fèi)的意識(shí)，跟歐美不一樣。美國(guó)是一個(gè)小費(fèi)支撐的國(guó)家，你在美國(guó)不給小費(fèi)就跟罵人一樣，你不給小費(fèi)，他有時(shí)候就不服務(wù)到家。比如你在美國(guó)住賓館，你要是連續(xù)不給小費(fèi)，他根本不給你好好收拾。日本人不會(huì)，每個(gè)日本人都兢兢業(yè)業(yè)，所以你到日本去，必須有一個(gè)心理準(zhǔn)備。比如你去買衣服，人家跪在跟前給你試來(lái)試去，你可以不買，你可以不歉疚，但是我們沒(méi)有享受過(guò)這個(gè)服務(wù)，本來(lái)可買可不買的，讓人這么一服務(wù)就買了。所以你不太想買的東西，我建議你不要隨便去試，你一試，人家那服務(wù)就超乎你的想象。
　　我愿意去日本的養(yǎng)老院看看。我們將來(lái)有一天也會(huì)老，我那時(shí)候還想著要是有機(jī)會(huì)就辦一個(gè)養(yǎng)老院，所以就到日本養(yǎng)老院去調(diào)查。我問(wèn)的每一個(gè)問(wèn)題，人家都認(rèn)真解答。日本的養(yǎng)老院，跟我想象的完全不一樣，每個(gè)人都是發(fā)自內(nèi)心地在為他人服務(wù)。我當(dāng)時(shí)覺得，在中國(guó)做養(yǎng)老院，最難找的就是發(fā)自內(nèi)心愿意服務(wù)的人員。離開養(yǎng)老院的時(shí)候，日本人送我們，站在那兒鞠躬。車開出老遠(yuǎn)了，我扒著后窗往后看，日本人還在門口一個(gè)勁兒地鞠躬。中國(guó)人可能嗎？中國(guó)人在門口擺完手，你剛一走，馬上說(shuō)這倆人什么德行！都是這路子。
　　希望我們?cè)谏�活中�?duì)人有敬意，對(duì)物也要有敬意。日本人是對(duì)物有敬意的，這種敬意體現(xiàn)在方方面面，他們的商品精致、到位、不奢華，不弄那些沒(méi)用的東西。我在日本買過(guò)紅漆筷子，那個(gè)漆的感受，讓人回味好久。一雙筷子，為什么做得讓你愛不釋手呢？我們不能從一種狹隘的民族情緒出發(fā)去抵制日貨。我當(dāng)然
　　希望中國(guó)能夠有能力抵制日貨，就是我們商品的質(zhì)量超過(guò)人家，價(jià)格比它便宜。我最希望的是有一天，日本人在日本市場(chǎng)上發(fā)起抵制中國(guó)貨的運(yùn)動(dòng)，那才是我們的出頭之日。
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