前言 
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，網(wǎng)絡的普及使得傳統(tǒng)企業(yè)運營管理發(fā)生了根本性的變革，電子商務就是以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)各運營環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化、信息化。 
隨著知識社會的來臨，無所不在的網(wǎng)絡與無所不在的計算、無所不在的數(shù)據(jù)、無所不在的知識共同驅(qū)動了無所不在的創(chuàng)新。新一代信息技術的發(fā)展催生了創(chuàng)新2.0，而創(chuàng)新2.0又反過來作用于新一代信息技術形態(tài)的形成與發(fā)展，重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、社會計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術的新形態(tài)。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)移動了、應用于傳統(tǒng)商務了，更會同無所不在的計算、數(shù)據(jù)、知識，造就了無所不在的創(chuàng)新，推動了知識社會以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特點的創(chuàng)新2.0。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，事實上是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進，而智慧城市則是新一代信息技術支撐、知識社會下一代創(chuàng)新環(huán)境下的城市形態(tài)�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”也被認為是智慧城市的基本特征，有利于形成創(chuàng)新涌現(xiàn)的智慧城市生態(tài)，從而進一步完善城市的管理與運行功能，實現(xiàn)更好的公共服務，讓人們的出行更便利、居住環(huán)境更舒適�？梢哉f，人們的生活習慣和工作節(jié)奏已經(jīng)被電子商務極大改變。 
“電子商務”一詞源自“electronic business”，是通過網(wǎng)絡化手段進行的商業(yè)事務活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等信息化工具，使企業(yè)內(nèi)部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用網(wǎng)絡業(yè)務共享企業(yè)商品信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的采購、生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。 
電子商務的核心價值就是讓消費者通過網(wǎng)絡購物、支付，節(jié)省消費者與企業(yè)的時間，提高交易效率。在消費者信息多元化的 21 世紀，通過網(wǎng)絡渠道，可以“足不出戶”地了解國內(nèi)和國外的商品信息，然后再享受網(wǎng)絡購物的便捷性。 
移動電子商務就是利用手機、PDA(個人數(shù)字助理)及掌上電腦等無線終端進行的 B2B、B2C 或 C2C 電子商務。它將互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術、短距離通信技術及其他信息處理技術完美結合，使人們可以隨時、隨地、隨身進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)線上線下的購物與交易、在線電子支付，以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。 
移動電子商務是在無線傳輸技術高度發(fā)達的情況下產(chǎn)生的，移動電子商務是由電子商務的概念衍生出來的，電子商務以PC機為主要界面，是“有線的電子商務”；而移動電子商務則是通過手機、PDA這些可以裝在口袋里的終端與我們謀面，無論何時、何地都可以開始�？梢哉f，移動電子商務將決定21世紀新企業(yè)的風貌，也將改變社會生活與傳統(tǒng)商業(yè)的地形地貌，而移動支付的環(huán)境已經(jīng)形成。 
電子商務發(fā)展迅速，因此電子商務行業(yè)對人才的綜合性技能提出了很高的要求。例如，電子商務技術型人才，既要求了解程序設計、網(wǎng)絡技術、網(wǎng)站設計、美術設計、安全、系統(tǒng)規(guī)劃等知識，又要求了解商務流程、消費者心理和客戶服務等，技術型人才要求有扎實的計算機根底，但考慮到zui終設計的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務服務，又需要分析企業(yè)的消費者需求，所以該類人才還應該對企業(yè)的流程、管理需求以及消費者心理有一定的了解，而這將成為電子商務技術型人才的特色所在。對于電子商務營銷型人才，首先要熟悉電子商務商業(yè)模式和盈利模式，深入了解網(wǎng)絡消費者的心理和行為，必須精通電子商務項目策劃和電子商務平臺的基本操作，同時學會對電子商務交易洽談、交易達成、支付和物流配送四個環(huán)節(jié)的運營管理進行梳理，降低運營成本，提高效率。 
電子商務是融合計算機技術、市場營銷、管理、金融、法學和物流管理等于一體的新型交叉學科，旨在培養(yǎng)具有扎實的經(jīng)濟與管理等方面的基本理論知識，熟悉信息科學與技術的基本知識和方法，掌握電子商務系統(tǒng)工程的開發(fā)、應用與管理的技術和技能，具有創(chuàng)新精神、較強的管理能力和獨立分析問題的能力，從事現(xiàn)代商務管理、電子商務開發(fā)、網(wǎng)站運營管理的高級專門人才。 
電子商務是特別強調(diào)“實戰(zhàn)”的專業(yè)，“電子商務概論”課程正是通過教學“實務項目導向”原則，來讓學生掌握現(xiàn)實中電子商務交易的模式、方法、技能(在現(xiàn)實網(wǎng)絡交易過程中，學生可以及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題)，鍛煉學生獨立思考的能力，實現(xiàn)“零距離”教學，調(diào)動學生學習的興趣和積極性。 
本書從電子商務人物出發(fā)，進而分析電子商務案例，從而引出電子商務知識點。綜合考慮教材的系統(tǒng)性、科學性、實用性，從企業(yè)全程電子商務的角度，全書共安排了電子商務概述、網(wǎng)絡經(jīng)濟與用戶體驗、電子商務網(wǎng)站競爭力分析、電子商務網(wǎng)絡技術基礎、網(wǎng)絡營銷、電子支付與網(wǎng)絡銀行、電子商務物流及供應鏈管理、電子商務安全技術、電子商務系統(tǒng)規(guī)劃、電子商務網(wǎng)站運營和管理、移動電子商務、電子商務法律、電子商務創(chuàng)業(yè)管理等主要內(nèi)容。希望通過本書的介紹，讀者既能系統(tǒng)掌握電子商務基礎知識，了解zui新的電子商務理論與技術的發(fā)展，又能適應全國統(tǒng)一的電子商務職業(yè)技能考試理論知識部分的要求。 
本書有三個特色：一是每一章前都有“實務導入”，從電子商務人物，導入電子商務網(wǎng)站并提出現(xiàn)實問題；二是注重“課堂討論”“案例分析”和“資料鏈接”；三是介紹了電子商務創(chuàng)業(yè)管理的若干事項，可以提升學生的網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)意識和能力，反映了zui新的電子商務與現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，具有實用價值。本書內(nèi)容豐富，涉及知識面較廣，由長期從事電子商務教學的老師編寫，突出實用性，體現(xiàn)了電子商務專業(yè)的教學要求，有利于學生吸收和消化電子商務課程講授的原理和知識點。 
通過閱讀本書，我們希望讀者能夠： 
(1) 熟悉電子商務商業(yè)模式和盈利模式； 
(2) 了解電子商務網(wǎng)絡營銷的新理念； 
(3) 掌握電子商務“三流”的管理和運用技巧； 
(4) 學會電子商務交易模式下營銷管理的基本方法； 
(5) 提高對電子商務網(wǎng)絡經(jīng)濟 “用戶體驗”的認識； 
(6) 掌握電子商務業(yè)務流程信息化的基本技能； 
(7) 熟練駕馭具體電子商務“網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)”項目的管理和運作。 
本書可作為電子商務專業(yè)的電子商務基本教程,同時也適合非電子商務專業(yè)的學生學習掌握電子商務基礎知識。對于關心并打算認識和了解電子商務的企業(yè)、政府及研究機構的相關人員，本書也是一本較為適合的參考書。本書由陳聯(lián)剛、王會麗、張凌云、羅跡、楊慧玲、章承林、陳艷春、何暉、吳瑰、楊冰冰、鐘利、張浩康、毛求真、王宇、徐曉光、向宏等編寫，全書由陳聯(lián)剛統(tǒng)稿。本書是集體智慧的結晶，感謝武漢大學陳務正教授的審閱，感謝武昌理工學院的大力支持。 
電子商務是新興的專業(yè)，發(fā)展迅速，電子商務與現(xiàn)代企業(yè)管理更是一個有待探索的領域。由于編者學術水平有限，書中難免存在不完善之處，敬請各位讀者批評指正。 


編者 
2017年7月27日