編者序語
　　若是第一次翻開此書，建議英語零基礎(chǔ)的讀者先從目錄中查找到“附錄A”的位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)英語26個字母的寫法（包括大小寫）和讀法，并做到熟練掌握，因為這是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。
　　本書的第一部分（Part I）是根據(jù)銷售服務(wù)流程劃分出的常用于各個銷售場景的口語表達(dá)，共有11節(jié)。這部分內(nèi)容基本可通用于各行業(yè)、各產(chǎn)品的銷售服務(wù)，故建議讀者進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。本書的第二部分（Part II）是根據(jù)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品劃分出的常用于某類商品銷售的口語表達(dá)，共有26節(jié)。這部分內(nèi)容的針對性較強(qiáng)，雖說都是銷售口語，但每個單元分屬不同的專業(yè)領(lǐng)域，差距較大，故建議讀者根據(jù)自身所從事的或感興趣的行業(yè)對該部分內(nèi)容進(jìn)行選擇性學(xué)習(xí)。本書附錄部分內(nèi)容詳盡，是讀者進(jìn)行拓展性學(xué)習(xí)、舉一反三的好工具。附錄部分
　　的表格是知識的分類集合，系統(tǒng)學(xué)習(xí)會比較枯燥，故建議讀者在學(xué)習(xí)Part I與Part II的同時，遇到數(shù)字、顏色和材質(zhì)等相關(guān)詞匯時，不要僅滿足于例句、對話和詞匯拓展表中所出現(xiàn)的單詞，盡可發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主觀能動性，隨時到附錄的相關(guān)表格中查找同類詞匯，根據(jù)需要有針對性地擴(kuò)大自己的詞匯量。
　　本書除可作為銷售方面的英語口語教材進(jìn)行較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)之外，還可當(dāng)作銷售英語口語的工具書以供讀者查閱。
　　2.本書特點
　　本書旨在幫助國內(nèi)批發(fā)業(yè)和零售服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，以及在英語國家經(jīng)營各類小商品銷售的中國商人能夠更快捷、更高效地銷售產(chǎn)品。本書從日常商業(yè)服務(wù)的實際需要出發(fā)，通過常用句型和情景對話來幫助讀者快速提高行業(yè)英語水平。
　　本書具有以下幾個特點。
　　（1）站在賣家角度設(shè)置語句。本書的題材均以賣家用語為主，盡可能全面滿足讀者在生意場上的各種會話需求。
　�。�2）直接切入主題的會話設(shè)計。書中關(guān)于產(chǎn)品的描述、推銷等語句，內(nèi)容明了，直入主題。能更有助于讀者言簡意賅地介紹產(chǎn)品，實現(xiàn)有效溝通。
　　（3）貼心的諧音標(biāo)注。全書均有諧音標(biāo)注，即使是零基礎(chǔ)的讀者，也可以輕松上手，即學(xué)即用。
　　本書在結(jié)構(gòu)設(shè)置上共分兩大部分。
　　第一部分為基本句型。根據(jù)銷售服務(wù)的流程劃分成11節(jié)，每節(jié)下面設(shè)有各個場景使用的常用句型。
　　第二部分為實戰(zhàn)演練。根據(jù)不同的產(chǎn)品分類劃分成26節(jié)，每節(jié)下面設(shè)有常用句型、情景對話、詞匯拓展、補(bǔ)充小貼士四個板塊。常用句型可以幫助讀者迅速大量掌握各類型的交流語句；情景對話模擬真實的服務(wù)現(xiàn)場；詞匯拓展便于讀者更好地掌握專業(yè)詞匯；補(bǔ)充小貼士是在前面內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)一步向讀者介紹相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品需求等等。
　　附錄分為發(fā)音對照表、數(shù)字對照表、顏色對照表和材質(zhì)對照表4個部分。發(fā)音對照表中分別給出了26個英文字母的美式和英式音標(biāo)以及漢語諧音。數(shù)字對照表中列有近200個英語數(shù)字所對應(yīng)的阿拉伯?dāng)?shù)字、羅馬數(shù)字，及其英語發(fā)音的漢語諧音；表中所列數(shù)字盡量全面地涵蓋了各種數(shù)字類型和所有在寫法上具有代表性的英語和羅馬數(shù)字，包括從0到113之間的所有正整數(shù)、從3位數(shù)到13位數(shù)以及各類小數(shù)、分?jǐn)?shù)和百分?jǐn)?shù)的寫法和讀法。顏色對照表對英語中眾多常用顏色詞匯進(jìn)行了較為全面的總結(jié)，并對所列出的100多個英語顏色詞給出了相應(yīng)的
　　漢語諧音和漢語解釋。材質(zhì)對照表中盡量詳盡地收集了近200個各行各業(yè)的材質(zhì)詞匯，包括各種布料、皮革、木材、合成材料、寶石、金屬、食材、紙張等等，以便各個行業(yè)的生意人和銷售人員查用。
　　3.英語簡述
　　英語屬于印歐語系中日耳曼語族下的西日耳曼語支，由古代從歐洲大陸移民大不列顛島的盎格魯、撒克遜和朱特部落的日耳曼人所說的語言演變而來。上兩個世紀(jì)兩個主要的英語國家——英國與美國，先后成為了超級大國，在文化、經(jīng)濟(jì)、軍事、政治和科學(xué)上的領(lǐng)先地位使得英語逐漸成為一種國際語言。近代英國人的殖民活動將英語傳播到了世界各地；美國人發(fā)明的計算機(jī)使得英語成為與之聯(lián)系最為緊密的語言，大多數(shù)編程語言都與英語有聯(lián)系，且隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及，英語在全世界范圍內(nèi)的使用變得更為普遍。
　　現(xiàn)在全世界說英語的國家和地區(qū)共有175個；把英語作為第一語言使用的人口約有3億，作為第二語言使用的人口約有2.5億，而把英語作為外國語使用的人口約有3至5億；世界上60%以上的信件是用英語書寫的，50%以上的報刊雜志是英語的。英語作為第二語言和外國語的這兩種用途，說明英語已不再為一個國家或一個民族所專有，而逐漸演變成為一種中性的信息媒介。英語是聯(lián)合國的工作語言之一，也是包括歐盟在內(nèi)的諸多國際組織和很多英聯(lián)邦國家的官方語言之一，是名副其實的國際交流語言。
　　由于英語的使用范圍極為廣泛，不可避免地出現(xiàn)了很多地區(qū)性變體。語言學(xué)家已經(jīng)不再把倫敦或英國上層人士的英語作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)英語。除英國英語外，最重要的變體就是北美英語和澳新英語。美國英語、加拿大英語、澳大利亞英語和新西蘭英語已經(jīng)成為方言，它們有著各自的地區(qū)性詞匯、語法和語音。其他的變體如印度英語、東南亞英語、加勒比地區(qū)英語和非洲某些新興國家的英語，也都受到了當(dāng)?shù)卣Z言的影響，具有各自在語音和詞匯上的特點。英語的主要方言在語音方面有著比較明顯的差別，而在詞匯方面的差別相對不大，在語法方面的差別則更加小�，F(xiàn)今世界范圍內(nèi)常見的英語方言有：英國英語、美國英語、加拿大英語、澳大利亞英語、新西蘭英語、愛爾蘭英語、蘇格蘭英語、加勒比英語、印度英語、牙買加英語、利比亞英語、湯加英語、南非英語、新加坡英語、馬來西亞英語和香港英語。這里要特別提一下美國英語。第二次世界大戰(zhàn)以前，“美式英語”這個術(shù)語通常被理解為具有美國特有詞匯和語法的英語，這種英語在當(dāng)時一些“純潔主義”的英國文人看來是不純正的。但到了第二次世界大戰(zhàn)前后，“美式英語”一詞的概念逐漸變化，變成只指在美國本土使用的英語，人民開始不關(guān)心其與英國英語的異同，這標(biāo)示著美國英語開始擺脫所謂標(biāo)準(zhǔn)英國英語的束縛，具有了自己的獨(dú)立性。第二次世界大戰(zhàn)之后，由于美國的大眾傳播媒介迅速發(fā)展，美國英語開始反過來對其他英語方言甚至是作為標(biāo)準(zhǔn)的英國英語產(chǎn)生影響。半個多世紀(jì)以來，這種影響日益擴(kuò)大，并且從未停止過。時至21世紀(jì)的今日，“美語”作為一種新的標(biāo)準(zhǔn)英語，其在全球范圍內(nèi)的影響力早已大大超過英國英語，可謂青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。
　　就語言本身而言，英語也有其自身的特點。
　　在語音和文字方面，英語可謂是全世界最不規(guī)則的語言之一。英語的書寫使用拉丁字母，單詞的拼寫系統(tǒng)和拼寫法是依據(jù)歷史傳統(tǒng)沿襲下來的，并不嚴(yán)格按照發(fā)音規(guī)律，故英語單詞的發(fā)音與拼寫之間經(jīng)常有很大差異，英語的拼寫法也是所有字母語言中最難以掌握的拼寫法之一。具體來說，英語中不發(fā)音的字母特別多，不同的字母或字母組合可以發(fā)相同的音，相同的字母組合又可以發(fā)多種不同的音（如“ough”這四個字母的組合有多達(dá)9種不同的發(fā)音）。英語單詞的重音應(yīng)該放在哪個音節(jié)上也沒有固定規(guī)則可循。此外，英語中存在著大量從其他語種吸收進(jìn)來的借詞，拼寫不符合英語詞法和發(fā)音規(guī)律，甚至完全無規(guī)律可循的單詞也有很多。
　　在詞匯方面，英語單詞的詞源很廣泛。英語詞匯來源大致可分為日耳曼語詞源與拉丁語詞源。英語使用者在選擇單詞時，通�？梢詮娜斩�曼語詞源和拉丁語詞源的近義詞中挑選。這些近義詞之間都有微妙的差異。日常生活中使用的詞匯大部分都來自日耳曼語詞源；而大多數(shù)來自拉丁語詞源的詞匯通常用在更為正式場合和書面語中，例如法庭發(fā)言、撰寫學(xué)術(shù)論文或編寫百科全書等。醫(yī)學(xué)、化學(xué)等專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的許多術(shù)語也為拉丁語詞源詞匯。
　　英語以其巨大的詞匯量而著稱，就以《牛津英語字典（第二版）》為例，其收錄的詞條超過了50萬個條目。
　　在語法方面，英語語法是基于日耳曼語源。雖然一些18世紀(jì)和19世紀(jì)的學(xué)者試圖把拉丁語語法應(yīng)用于英語，但并未成功。英語不像其他印歐語系語言有那么復(fù)雜的屈折變化，但名詞、動詞等少數(shù)詞類依舊有相當(dāng)數(shù)量的不規(guī)則變化。相比于其他印歐語系語言，英語也失去了幾乎所有的陰陽性變化，除了人稱代詞以外，英語語法中已基本不存在性和格的范疇。英語語法更強(qiáng)調(diào)相對固定的語序，英語的基本語序為“主謂賓”語序，且除詩歌之外基本上不能隨意變動。
　　英語中所有的詞按詞性可分為十個大類，每一類詞在句子中都有其特定的位置和作用。它們分別是（括號內(nèi)為其英文縮寫）：名詞（n.）、形容詞（adj.）、副詞（adv.）、代詞（pron.）、數(shù)詞（num.）、動詞（v.）、冠詞（art.）、介系詞（prep.）、連接詞（conj.）和感嘆詞（int.）。
　　英語是一種大型語言，所謂海納百川，有容乃大。歷史上在和多種其他語言的接觸過程中，取彼之長，補(bǔ)己之短，英語的語言容量得以大幅擴(kuò)充；同時由于受到其他語種的影響，其詞匯、語法和語音體系也曾發(fā)生過規(guī)律性變化。直至今日，這種擴(kuò)充和變化仍在不斷進(jìn)行著，并且還將長遠(yuǎn)地繼續(xù)進(jìn)行下去。
　　4.學(xué)習(xí)方法
　　作為世界上使用最為廣泛的第二語言，英語可以說是全世界被學(xué)習(xí)得最多的一種語言。關(guān)于英語作為第二語言習(xí)得的各種方法和理論可謂不勝枚舉，在此就不作贅述了，下面僅談?wù)勱P(guān)于本書內(nèi)容的學(xué)習(xí)方法。
　　Part I的內(nèi)容基本可通用于各行業(yè)、各產(chǎn)品的銷售服務(wù)，可進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)可以以周為單位，一周學(xué)習(xí)一個單元。具體可安排為：每天學(xué)習(xí)5~6個例句，并復(fù)習(xí)前日所學(xué)習(xí)的5~6個例句，用5日時間初步學(xué)完一個單元的全部內(nèi)容，即30個左右的例句；第6日和第7日用于復(fù)習(xí)和鞏固整個一周所學(xué)內(nèi)容。學(xué)習(xí)例句時，可先看章節(jié)標(biāo)題，了解下文例句在實際銷售過程中的語用功能；再看漢語譯文，通過熟悉的漢語了解例句所表達(dá)的語義；最后著力學(xué)習(xí)英語例句。
　　學(xué)習(xí)英語例句時，先在掌握本書中漢語諧音標(biāo)注規(guī)則（將在下文中給予詳述）的基礎(chǔ)上嘗試通過漢語諧音朗讀全句，然后通過模仿配套的MP3音頻資料，再結(jié)合漢語諧音，以達(dá)到準(zhǔn)確的發(fā)音。需要強(qiáng)調(diào)的是，由于美式英語的普及，本書中所有內(nèi)容的配音都采用美式英語發(fā)音，所有內(nèi)容的漢語諧音部分也都盡力模仿美式英語發(fā)音。但由于漢語和英語的語音系統(tǒng)差別甚大，不可能做到精確的模仿，只能作為參考。最為有效的掌握標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音的方法還是如上文所述的，在充分理解本書中漢語諧音標(biāo)注規(guī)則（特別是對連讀的掌握）的基礎(chǔ)上，結(jié)合諧音，模仿錄音，反復(fù)操練。
　　語言是音義結(jié)合的詞匯和語法體系，所以光掌握發(fā)音是不夠的，還需了解詞義。這里需提醒讀者的是，雖然本書中的所有例句和詞匯都配有漢語譯文，但僅靠譯文想要學(xué)習(xí)英語的詞匯乃至語法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。本書中的譯文和原文是以句為單位的，只能在句子的層面上做到語義對等，若細(xì)究到詞組或是單詞的層面，是無法做到一一對應(yīng)的。所以，真正想提高英語水平的讀者，還需通過查閱工具書來學(xué)習(xí)詞匯的語義及用法，通過查閱語法書來掌握句子的構(gòu)建規(guī)則。
　　Part II的內(nèi)容針對性較強(qiáng)，讀者可進(jìn)行選擇性學(xué)習(xí)。在進(jìn)度安排上，同樣建議以一周一個單元的速度進(jìn)行學(xué)習(xí)。具體來說，用2天時間學(xué)習(xí)常用句型，2天時間學(xué)習(xí)情景對話，1天時間學(xué)習(xí)詞匯拓展和補(bǔ)充小貼士，剩下的2天時間用于復(fù)習(xí)回顧。具體的學(xué)習(xí)方法與上述Part I的學(xué)習(xí)方法相同。
　　書后附錄是讀者舉一反三的好工具。讀者在學(xué)習(xí)Part I和Part II時，遇到數(shù)字、顏色、材質(zhì)等詞匯時，不要僅滿足于例句、對話和詞匯拓展表中所出現(xiàn)的少量詞匯，可隨時到附錄中查找同類詞匯，根據(jù)需要擴(kuò)大自己的實用詞匯量。
　　最后，附上本書中漢語諧音的標(biāo)注規(guī)則。
　�。�1）英語中有些發(fā)音在漢語中沒有，需要用兩個漢字組合起來進(jìn)行標(biāo)注，用前一個漢字的聲母和后一個漢字的韻母拼合發(fā)音，這類諧音在書中以加下劃線的方式進(jìn)行標(biāo)注。如“合一”發(fā)“hi”，“服役”發(fā)“fi”，“父愛”發(fā)“fai”，“不由”發(fā)“biou”，“斯誒”發(fā)“sei”等等。讀者發(fā)這類諧音時，除了用兩個漢字拼合的發(fā)音方法外，還有一種更為簡單有效的方法，那就是連讀，即將兩個字連續(xù)快速地讀出，弱化掉前一個漢字的韻母部分和后一個漢字的聲母部分，以完成發(fā)音。
　�。�2）英語單詞發(fā)音中經(jīng)常會出現(xiàn)各種輔音組合；且在美語里，單詞中字母“r”發(fā)音時需將舌尖頂至上顎，這類似于漢語普通話中的“兒化音”。諸如這些情況在漢語諧音里都需要用兩個以上的漢字進(jìn)行模擬，同時需要弱化某些元音，因而需處理為連讀的方式，這類諧音在本書中也用下劃線進(jìn)行標(biāo)注，如“外歐”“佛兒”“四塊二”“斯虧瓶”“哀不瑟魯特里”“啊恩夫哦~兒車內(nèi)特里”等等。
　�。�3）英語中發(fā)音的長短也可以區(qū)別語義。對于長音，本書中以在諧音后加波浪線“~”的方式進(jìn)行標(biāo)注。如“蜜~”“皮~斯”“五餓~”等等。
　　（4）英語單詞中字母“v”的發(fā)音為一個“唇齒音”，即發(fā)音時需用上門牙接觸下嘴唇內(nèi)側(cè)，吐氣摩擦發(fā)音，同為“唇齒音”還有字母“f”的發(fā)音。由于在漢語中沒有“v”這個音，但有發(fā)音類似的“w”音，故讀者可通過“w”音練習(xí)發(fā)“v”音，即在保持“w”音發(fā)音方法不變的基礎(chǔ)上，用上門牙接觸下嘴唇內(nèi)側(cè)，發(fā)出“v”音。在本書中，所有的“v”音均采用聲母為“w”的漢字標(biāo)注諧音，讀者在看到英語原文中出現(xiàn)字母“v”時，請務(wù)必注意將其所對應(yīng)的漢語諧音中的“w”音發(fā)成“v”音。如“have－海五”“very－外瑞”“vision－無疑忍”“valuable－外流餓布偶”“variety－五餓乳癌餓體”等等。
　　（5）諧音中遇到以“克”“德”“特”“斯”“子”“斯”“子”“吃”“師”“次”“母”“普”“五”和“夫”這些漢字結(jié)尾的，這些字的發(fā)音要弱化，即發(fā)音時快速帶過，只發(fā)聲母音，不發(fā)韻母音，這些弱化在本書中諧音部分將不作任何特殊標(biāo)示。如“盤次”“路克斯”“少兒特”“斯誒木”“餓如昂德”等等（小一號字體表示發(fā)音弱化，書中將無任何標(biāo)示）。
　�。�6）本書中所有的漢語諧音原則上不采用多音漢字進(jìn)行標(biāo)注，但也有例外。在不得已的情況下必須用多音字進(jìn)行標(biāo)注的，只固定取用該多音字的其中一個發(fā)音。這些漢字及其發(fā)音分別為：忒（tei）、佛（fo）、得（dei）、咯（lo）、么（me）、查（cha）、誰（shei）。
　�。�7）本書中所有的漢語諧音原則上不采用生僻字和易讀錯字進(jìn)行標(biāo)注，但也有例外。本書中漢語諧音所用到的所有生僻字和易讀錯字如下：誒（ei）、耨（nou）、訥（ne）、剖（pou）、鞥（eng）、謬（miou）。
　　在本書即將完成之際，筆者要向本書的出版單位中國宇航出版社和責(zé)任編輯倪佳女士表示感謝。同時，由于本人水平所限，書中疏漏之處在所難免，還望廣大讀者和專家不吝賜教。
　　編者
　　2012年7月于南京