第1章 電子商務(wù)導(dǎo)言
1.1 電子商務(wù)的定義
1.1.1 國際組織或各國政府部門對電子商務(wù)的定義
1.1.2 IT行業(yè)對電子商務(wù)的定義
1.1.3 權(quán)威學(xué)者的定義
1.1.4 本書的定義
1.2 電子商務(wù)的發(fā)展過程
1.2.1 早期電子商務(wù)
1.2.2 近代電子商務(wù)
1.2.3 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)
1.2.4 全球電子商務(wù)的發(fā)展
1.3 電子商務(wù)的構(gòu)成要素
1.4 電子商務(wù)的類型
1.4.1 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)
1.4.2 82B電子商務(wù)
1.4.3 C2C電子商務(wù)
1.4.4 82C電子商務(wù)
1.4.5 82G電子商務(wù)
1.4.6 C2G電子商務(wù)
1.5 EDI電子商務(wù)和移動電子商務(wù)
1.5.1 EDI體系的組成
1.5.2 移動電子商務(wù)的概念及特征
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題

第2章 對互聯(lián)網(wǎng)的理解
2.1 互聯(lián)網(wǎng)的起源
2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)
2.1.2 第一代互聯(lián)網(wǎng)
2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用
2.1.4 互聯(lián)網(wǎng)的市場化
2.2 互朕網(wǎng)的基礎(chǔ)
2.2.1 萬維網(wǎng)的發(fā)展
2.2.2 包交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)
2.2.3 互聯(lián)網(wǎng)中的協(xié)議
2.3 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟
2.3.1 dot-com時代
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)泡沫的破滅與電子商務(wù)的機會
2.3.3 互聯(lián)網(wǎng)變革在中國
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題

第3章 商務(wù)模型與盈利模式
3.1 電子商務(wù)的交易特征
3.1.1 電子商務(wù)的特點
3.1.2 電子商務(wù)存在的問題
3.2 產(chǎn)業(yè)鏈與電子商務(wù)的機會
3.2.1 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈虛擬化經(jīng)營
3.2.2 網(wǎng)絡(luò)平臺——虛擬產(chǎn)業(yè)集群
3.2.3 電子商務(wù)外包
3.3 盈利模式的類型
3.3.1 會員制
3.3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告
3.3.3 商鋪、物品登錄和物品交易收費
3.3.4 搜索競價
3.3.5 區(qū)域型、垂直型分站加盟、頻道共建
3.3.6 無線增值服務(wù)
3.3.7 支付、物流環(huán)節(jié)收費
3.4 盈利模式的組成要素
3.5 中國電子商務(wù)與國外電子商務(wù)的比較
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題

第4章 電子化商務(wù)戰(zhàn)略
4.1 戰(zhàn)略規(guī)劃
4.1.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的需求
4.1.2 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容
4.2 SWOT分析
4.2.1 SWOT分析模型的含義
4.2.2 SWOT分析模型應(yīng)用方法
4.2.3 SWOT模型的局限性
4.2.4 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的8個步驟
4.3 電子商務(wù)引起的渠道沖突
4.3.1 渠道沖突的含義
4.3.2 渠道沖突的類型
4.4 渠道沖突的解決方法——戰(zhàn)略聯(lián)盟
4.4.1 戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型
4.4.2 戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)勢
4.5 戰(zhàn)略聯(lián)盟績效測量
4,5,1戰(zhàn)略聯(lián)盟績效的影響因素
4.5.2 戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評估方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題

第5章 電子化市場戰(zhàn)略
5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能
5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷新策略
5.2 網(wǎng)絡(luò)廣告
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)涵
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
5.3 電子市場
5.3.1 電子市場簡介
5.3.2 電子市場的細(xì)分和電子目標(biāo)市場的選擇
5.3.3 電子市場的產(chǎn)品策略
5.3.4 電子市場的價格策略
5.3.5 電子市場的渠道策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題

第6章 有敖的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
6.1 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
6.1.1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生
6.1.2 客戶關(guān)系管理的含義
6.1.3 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
6.1.4 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
6.2 呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
6.2.1 呼叫中心的定義
6.2.2 呼叫中心的發(fā)展歷程
6.2.3 呼叫中心的作用
6.2.4 呼叫中心的應(yīng)用
6.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計
6.3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要組成和功能
6.3.2 CRM成功實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題

第7章 物流與供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略
7.1 物流的概念
7.1.1 對物流認(rèn)識的發(fā)展歷程
7.1.2 我國對物流的標(biāo)準(zhǔn)定義
7.2 物流的模式
7.2.1 企業(yè)自營物流模式
7.2.2 借助傳統(tǒng)流通渠道
7.2.3 物流企業(yè)聯(lián)盟模式
7.2.4 第三方物流模式
7.3 供應(yīng)鏈管理
7.3.1 供應(yīng)鏈的含義
7.3.2 供應(yīng)鏈管理的含義與內(nèi)容
7.3.3 電子商務(wù)對供應(yīng)鏈運行的影響
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題

第8章 商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃
8.1 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的準(zhǔn)備
8.1.1 營利組織
8.1.2 非營利組織
……
第9章 網(wǎng)絡(luò)支付
第10章 電子商務(wù)安全策略
第11章 電子商務(wù)的法律和風(fēng)險
第12章 電子商務(wù)經(jīng)濟
參考文獻