序 感人心者，莫先乎情
情商測(cè)試:假如你是助理
第1章 建立圓融的人際關(guān)系，情商是職場(chǎng)成功的法寶
被老板罵后，你會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)嗎
沒(méi)有高情商，智商再高也白搭
工作中切忌情緒化
老板才是你最大的客戶(hù)
第2章 認(rèn)清自己，才能有所為有所不為
老板不在時(shí)認(rèn)真做事的員工傻嗎
敢于追求夢(mèng)想，才能獲得美滿(mǎn)人生
兩年換五個(gè)行業(yè)，你以為你是萬(wàn)能磚嗎
名校的光環(huán)庇佑不了空懷幻想的人
觸碰了法律底線(xiàn)，還能有什么未來(lái)

第3章 讀懂需求，與他人建立情感上的共鳴
破譯情感密碼，讀懂對(duì)方的心理需求
同事之間的利益，一損俱損一榮俱榮
機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人
聽(tīng)出老板問(wèn)話(huà)的言外之意
第4章 心隨境轉(zhuǎn)，平常心產(chǎn)生大動(dòng)力
將心比心，理解他人的難處
提前把老板沒(méi)想到的工作做到位
用寬容大度化解他人的急躁盛怒
做第一個(gè)吃螃蟹的人，讓職業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍
好心情，才會(huì)有好運(yùn)氣
工作快不快樂(lè)，全在自己的一念之間
傳遞正能量，讓顧客滿(mǎn)意
不善于表達(dá)溝通的人應(yīng)該值得羞愧
一錘子買(mǎi)賣(mài)會(huì)讓你走入絕境
努力修煉成為職場(chǎng)變色龍
第5章 換位思考，在職場(chǎng)中把握主動(dòng)
何以解憂(yōu)？唯有世事洞明
萬(wàn)事皆有因，別做麻木的呆瓜
單線(xiàn)條看人，則無(wú)人可交
情緒是表象，看透才能坦然
成功的秘籍在于按常識(shí)辦事
如果你非天人，那請(qǐng)遵守職場(chǎng)潛規(guī)則
沒(méi)有業(yè)績(jī)，你談什么尊嚴(yán)
為你的直屬老板分憂(yōu)，就是為自己解難
小職員也要有大視野
把客戶(hù)的負(fù)面情緒扼殺在搖籃中
突發(fā)危機(jī)不能成為一蹶不振的借口
第6章 圓融處世，做最好的自己
自我激勵(lì)是消除負(fù)能量的最好辦法
感情上有共鳴，行動(dòng)上才能有動(dòng)力
在職場(chǎng)做事，不能太無(wú)情
不要小看辦公室打雜的工作
功勞讓出去，能力提上來(lái)
根據(jù)環(huán)境，調(diào)整情緒
心太軟是破壞原則性問(wèn)題的罪魁禍?zhǔn)?
找準(zhǔn)風(fēng)口，善于借勢(shì)
面對(duì)機(jī)會(huì)，懂得取舍
職場(chǎng)得意時(shí)要有憂(yōu)患意識(shí)
附錄1 學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助的情商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
附錄2 情商測(cè)試答案