跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理——阿里巴巴速賣(mài)通寶典
定 價(jià)：59 元
- 作者：速賣(mài)通大學(xué) 編著
- 出版時(shí)間：2017/11/1
- ISBN：9787121325823
- 出 版 社：電子工業(yè)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F713.365.2
- 頁(yè)碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
阿里巴巴速賣(mài)通寶典系列自2015年陸續(xù)出版以來(lái)，累計(jì)銷(xiāo)量已近20萬(wàn)冊(cè)，受到了跨境電商從業(yè)者、高等院校師生的高度好評(píng)。此次阿里巴巴速賣(mài)通寶典是在2016年1月出版的第二版基礎(chǔ)上的升級(jí)和補(bǔ)充，新增了《跨境電商SNS營(yíng)銷(xiāo)與商機(jī)》、《跨境電商視覺(jué)呈現(xiàn)》和《跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理》3種圖書(shū)。本書(shū)從跨境電商運(yùn)營(yíng)這一課題所要探討的四大要素產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維、財(cái)務(wù)體系入手，探討了跨境電商運(yùn)營(yíng)概念的內(nèi)涵與外延，進(jìn)而從產(chǎn)品線與品牌的打造到營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，從服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維體系的建立到*終抽離出所有數(shù)據(jù)，形成客觀且直觀的財(cái)務(wù)報(bào)表，*終形成跨境電商運(yùn)營(yíng)的一個(gè)完整閉環(huán)。在全書(shū)的*后，當(dāng)跨境電商運(yùn)營(yíng)這一課題從內(nèi)涵到外延已趨完整，我們即可抽離出人這一運(yùn)營(yíng)全流程中*核心的要素，針對(duì)人的組織與管理進(jìn)行深入探究。在本書(shū)的*后一章中，我們將從團(tuán)隊(duì)分工設(shè)計(jì)入手，結(jié)合跨境電商運(yùn)營(yíng)全流程的操作思路，從崗位設(shè)置、考核評(píng)定及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的變革等方面來(lái)探討跨境電商團(tuán)隊(duì)的組織與管理之道。希望在閱讀本書(shū)的過(guò)程中，讀者可以和我們一道為跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理之路做出更多的思考。
阿-里-巴-巴速賣(mài)通官方跨境B2C力作，真實(shí)干貨，緊貼平臺(tái)趨勢(shì)！
阿里巴巴速賣(mài)通寶典系列自 2015 年陸續(xù)出版以來(lái)，累計(jì)銷(xiāo)量已近 20 萬(wàn)冊(cè)，受到了跨 境電商從業(yè)者、高等院校師生的高度好評(píng)。此次阿里巴巴速賣(mài)通寶典是在 2016 年 1 月出 版的第二版基礎(chǔ)上的升級(jí)和補(bǔ)充，新增了《跨境電商 SNS 營(yíng)銷(xiāo)與商機(jī)》、《跨境電商視覺(jué)呈現(xiàn)》 和《跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理》3 種圖書(shū)。本書(shū)從跨境電商運(yùn)營(yíng)這一課題所要探討的四大要素產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)質(zhì) 量運(yùn)維、財(cái)務(wù)體系。
跨境電商（出口）從業(yè)者人手一本！
建議跨境電商（出口）從業(yè)者、外貿(mào)從業(yè)者人手一本！各類(lèi)跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和院校的學(xué)員也可閱讀參考。全面提升物流管理水平，贏得更多忠實(shí)粉絲客戶！
前言
2016年下旬，隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展與阿里巴巴速賣(mài)通平臺(tái)的不斷進(jìn)化、轉(zhuǎn)型，我們所處的行業(yè)環(huán)境不斷發(fā)生變化�？缇畴娚虖臉I(yè)者對(duì)行業(yè)的理論研究與方法總結(jié)的需求提升到一個(gè)新的高度。
而隨著行業(yè)發(fā)展的深入，速賣(mài)通大學(xué)的研究課題也從幾年前以電商實(shí)踐方法論為核心，逐漸開(kāi)枝散葉，增加了針對(duì)企業(yè)級(jí)賣(mài)家的跨境電商實(shí)踐研討�！犊缇畴娚踢\(yùn)營(yíng)與管理阿里巴巴速賣(mài)通寶典》一書(shū)的規(guī)劃就此展開(kāi)。
包括筆者在內(nèi)的近10位跨境電商行業(yè)從業(yè)者有幸被邀請(qǐng)，組成本書(shū)的撰寫(xiě)組。小組成立初期，雖然各位作者均已有5～10年的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但大家對(duì)運(yùn)營(yíng)這一概念的內(nèi)涵與外延并未如預(yù)期的那樣迅速達(dá)成一致。市場(chǎng)上對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)這一概念的理解也五花八門(mén)。既有人把運(yùn)營(yíng)與電商營(yíng)銷(xiāo)等同，又有人把運(yùn)營(yíng)理解為開(kāi)店、拍照、上架、推廣、發(fā)貨等日常電商操作的總和。各種理解不一而足。
但我們的作者堅(jiān)持了做這件事情的初心。作為一本希望能夠給企業(yè)級(jí)賣(mài)家?guī)?lái)有效參考，或者能夠幫助有志于品牌化、公司化發(fā)展的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從戰(zhàn)略層面構(gòu)架跨境電商業(yè)務(wù)的參考書(shū)，首先需要明晰跨境電商運(yùn)營(yíng)這一概念，然后從一個(gè)較高的、至少能幫助企業(yè)規(guī)劃未來(lái)3年業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去進(jìn)行籌備。
簡(jiǎn)言之，這應(yīng)當(dāng)是一本針對(duì)企業(yè)級(jí)賣(mài)家的策略之書(shū)。
經(jīng)過(guò)多次曠日持久的爭(zhēng)論，各位作者的想法在碰撞與融合中逐漸達(dá)成一致。我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)這件事是如此值得研究與玩味。它在規(guī)劃層面上可以理解為一整套的策略。簡(jiǎn)言之，有效而能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)行為應(yīng)該是一種系統(tǒng)而有遠(yuǎn)見(jiàn)的安排。這種安排更多的是一種管理思維的貫徹過(guò)程，涉及業(yè)務(wù)發(fā)展的方方面面，并最終將各項(xiàng)零散的工作串聯(lián)起來(lái)，組成一個(gè)有序的整體。
基于這樣一種整體化的思路，我們把跨境電商運(yùn)營(yíng)這一概念通過(guò)明確4個(gè)主題來(lái)進(jìn)行框定，包括產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維策略與財(cái)務(wù)體系建設(shè)策略。這4個(gè)基本策略構(gòu)成了針對(duì)企業(yè)級(jí)賣(mài)家跨境電商運(yùn)營(yíng)這一概念的外延。
而當(dāng)跨境電商運(yùn)營(yíng)這一課題從內(nèi)涵到外延已趨完整時(shí)，我們即可抽離出人這一在運(yùn)營(yíng)全流程中的核心要素，針對(duì)人的組織與管理進(jìn)行深入探究，也就構(gòu)成了本書(shū)壓軸的一章跨境電商團(tuán)隊(duì)管理。至此形成了跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理的一個(gè)完整閉環(huán)。
速賣(mài)通大學(xué)里的眾多優(yōu)秀講師參與了本書(shū)的撰寫(xiě)，其中，鄭雅乾負(fù)責(zé)跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理概述與跨境電商財(cái)務(wù)體系建設(shè)策略兩章，歐陽(yáng)蓮英負(fù)責(zé)跨境電商消費(fèi)需求及購(gòu)買(mǎi)行為分析，聞?dòng)晟?fù)責(zé)跨境電商運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃與控制，汪星負(fù)責(zé)跨境電商產(chǎn)品策略，趙芳芳負(fù)責(zé)跨境電商營(yíng)銷(xiāo)策略，秦朗負(fù)責(zé)跨境電商服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維策略，盧傳勝、張何文、周舟、龍芳、唐霞共同撰寫(xiě)了跨境電商團(tuán)隊(duì)管理部分。
此外，阿里巴巴速賣(mài)通團(tuán)隊(duì)的多位客服為本書(shū)的審核校訂提供了諸多有益的建議，張皖、許洪美兩位講師也對(duì)跨境電商產(chǎn)品策略一章提供了很多優(yōu)秀的寫(xiě)作意見(jiàn)，在此一并致謝！
本書(shū)的作者群體抱著極大的熱忱與交流學(xué)習(xí)的心態(tài)做出了一系列有益的探討。雖然由于作者經(jīng)驗(yàn)有限，難免存在不足之處，但引玉之磚，一得之見(jiàn)也自有其意義，如能引起廣大賣(mài)家對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理進(jìn)行更多的思考，從這一工作中挖掘出更大的價(jià)值，也就實(shí)現(xiàn)了作者寫(xiě)作本書(shū)的初心。
預(yù)祝各位讀者與賣(mài)家在跨境電商這條路上走得更遠(yuǎn)！
參與本書(shū)編寫(xiě)的人員有趙芳芳、歐陽(yáng)蓮英、聞?dòng)晟�、汪星、秦朗、鄭雅乾、盧傳勝、張何文、唐霞、周舟、龍芳，在此一并表示感謝。
速賣(mài)通大學(xué)講師團(tuán) 鄭雅乾
速賣(mài)通大學(xué)簡(jiǎn)介
全球速賣(mài)通（www.aliexpress.com）于2010年4月成立，是阿里巴巴集團(tuán)旗下唯一面向全球市場(chǎng)的跨境零售平臺(tái)，現(xiàn)已成長(zhǎng)為中國(guó)知名跨境出口B2C平臺(tái)。全球速賣(mài)通致力于幫助中國(guó)制造實(shí)現(xiàn)品牌出海，并希望在未來(lái)5～10年的時(shí)間里服務(wù)全球10億名消費(fèi)者。
全球速賣(mài)通交易覆蓋220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)（全面覆蓋一帶一路沿線國(guó)家），擁有18個(gè)國(guó)家語(yǔ)言站點(diǎn)；2017年4月10日，全球速賣(mài)通的海外成交買(mǎi)家已突破1億人。AliExpress APP在全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)應(yīng)用市場(chǎng)的Shopping榜單中排名第一。
速賣(mài)通大學(xué)成立于2011年6月，為廣大賣(mài)家提供優(yōu)質(zhì)課程、培訓(xùn)，切實(shí)幫助賣(mài)家提升能力。針對(duì)跨境交易各個(gè)環(huán)節(jié)及課題提供線上點(diǎn)播、線上直播、移動(dòng)端課程近300門(mén)；在全國(guó)多個(gè)城市依托當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)提供鑫起點(diǎn)鑫動(dòng)力鑫品類(lèi)鑫視野和超級(jí)運(yùn)營(yíng)等多種線下培訓(xùn)課程；組織編寫(xiě)并出版跨境電商的相關(guān)書(shū)籍；與各級(jí)政府、各類(lèi)商會(huì)合作進(jìn)行跨境電商培訓(xùn)。
目錄
第1章 跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理概述
1.1當(dāng)我們談?wù)撨\(yùn)營(yíng)時(shí)，我們?cè)谡務(wù)撌裁?br />1.1.1 跨境電商運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵和外延
1.1.2 跨境電商運(yùn)營(yíng)的四大要素
1.2 全書(shū)概覽與構(gòu)架
第2章 跨境電商消費(fèi)需求及購(gòu)買(mǎi)行為分析
2.1 跨境電商消費(fèi)需求及購(gòu)買(mǎi)行為概述
2.2 跨境電商消費(fèi)需求分析
2.2.1 消費(fèi)需求
2.2.2 馬斯洛需求層次理論
2.3 跨境電商購(gòu)買(mǎi)行為分析
2.3.1 影響因素
2.3.2 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的分類(lèi)
2.3.3 購(gòu)買(mǎi)行為分析的基本框架
2.4 速賣(mài)通TOP5交易國(guó)跨境電商消費(fèi)需求
2.4.1 俄羅斯
2.4.2 美國(guó)
2.4.3 西班牙
2.4.4 法國(guó)
2.4.5 英國(guó)
第3章 跨境電商運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃與控制
3.1 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
3.1.1 時(shí)間 銷(xiāo)售額 團(tuán)隊(duì)規(guī)模
3.1.2 時(shí)間 盈利額 團(tuán)隊(duì)規(guī)模
3.1.3 團(tuán)隊(duì)各部門(mén)發(fā)展雛形
3.1.4 資金配套計(jì)劃
3.1.5 服務(wù)供應(yīng)商配套計(jì)劃
3.2 計(jì)劃執(zhí)行
3.2.1 計(jì)劃誰(shuí)去執(zhí)行
3.2.2 如何考核計(jì)劃執(zhí)行
3.2.3 備選執(zhí)行方案
3.3 團(tuán)隊(duì)運(yùn)維控制
3.3.1 團(tuán)隊(duì)沒(méi)人怎么辦
3.3.2 團(tuán)隊(duì)沒(méi)錢(qián)怎么辦
3.3.3 店鋪沒(méi)流量怎么辦
3.3.4 店鋪推廣怎么辦
3.3.5 店鋪服務(wù)怎么辦
3.3.6 突發(fā)新問(wèn)題怎么辦
第4章 跨境電商產(chǎn)品策略
4.1 跨境電商初期選品
4.2 跨境電商中期產(chǎn)品線建立
4.2.1 產(chǎn)品上架
4.2.2 站內(nèi)流量
4.2.3 平臺(tái)流量
4.2.4 站外流量
4.3 跨境電商品牌長(zhǎng)期培養(yǎng)
第5章 跨境電商營(yíng)銷(xiāo)策略
5.1 站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工具使用策略
5.1.1 限時(shí)限量折扣
5.1.2 全店鋪打折
5.1.3 店鋪滿立減
5.1.4 優(yōu)惠券
5.2 直通車(chē)營(yíng)銷(xiāo)
5.2.1 快捷推廣計(jì)劃
5.2.2 重點(diǎn)推廣計(jì)劃
5.3 聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)
5.3.1 聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介
5.3.2 聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)使用規(guī)則
5.4 平臺(tái)活動(dòng)推廣策略
5.4.1 平臺(tái)舉辦一場(chǎng)活動(dòng)的維度
5.4.2 平臺(tái)活動(dòng)的終端化
5.4.3 平臺(tái)活動(dòng)介紹
5.5 SNS等站外營(yíng)銷(xiāo)
5.5.1 各大站外營(yíng)銷(xiāo)渠道介紹
5.5.2 如何建立與粉絲（客戶）的互動(dòng)
5.5.3 如何宣揚(yáng)潮流信息
5.5.4 如何讓粉絲認(rèn)知店長(zhǎng)
第6章 跨境電商服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維策略
6.1 跨境電商物流體系構(gòu)建
6.1.1 國(guó)際物流對(duì)跨境電商的重要意義
6.1.2 國(guó)際物流的特點(diǎn)
6.1.3 國(guó)際物流渠道種類(lèi)及優(yōu)/劣勢(shì)對(duì)比
6.1.4 線上線下發(fā)貨對(duì)比
6.1.5 國(guó)際物流選用原則
6.1.6 運(yùn)費(fèi)模板制作
6.2 客戶服務(wù)規(guī)范與體系
6.2.1 跨境電商客服體系的構(gòu)建
6.2.2 客服工作目標(biāo)
6.2.3 平臺(tái)規(guī)則與賣(mài)家服務(wù)等級(jí)
6.2.4 糾紛原因及解決方案
6.3 包裝設(shè)計(jì)與開(kāi)箱體驗(yàn)
6.3.1 包裝設(shè)計(jì)
6.3.2 開(kāi)箱體驗(yàn)
第7章 跨境電商財(cái)務(wù)體系建設(shè)策略
7.1 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄與來(lái)源
7.1.1 跨境電商產(chǎn)品銷(xiāo)售的預(yù)算方法
7.1.2 數(shù)據(jù)記錄的基本思路
7.1.3 數(shù)據(jù)記錄的基礎(chǔ)方法
7.1.4 速賣(mài)通平臺(tái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)下載與整理
7.1.5 通過(guò)ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄與整理
7.2 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與分析
7.2.1 銷(xiāo)售與毛利核算表整理與分析
7.2.2 費(fèi)用明細(xì)表整理與分析
7.2.3 固定資產(chǎn)折舊表整理與分析
7.2.4 待攤費(fèi)用明細(xì)表整理與分析
7.2.5 匯總的損益表整理與分析
7.2.6 銷(xiāo)售及庫(kù)存報(bào)表整理與分析
7.3 小結(jié)
第8章 跨境電商團(tuán)隊(duì)管理
8.1 讀懂跨境電商團(tuán)隊(duì)管理
8.1.1 客服崗位設(shè)置與規(guī)劃
8.1.2 崗位職責(zé)界定與招聘
8.1.3 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核定崗
8.1.4 團(tuán)隊(duì)管理
8.1.5 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的變革和創(chuàng)新
8.1.6 跨境電商客服人才需求趨勢(shì)預(yù)測(cè)與思考
8.1.7 小結(jié)
8.2 管理者的修煉
8.2.1 選人招聘優(yōu)秀的電商人才
8.2.2 育人培養(yǎng)企業(yè)的人才梯隊(duì)
8.3 管理的團(tuán)隊(duì)文化
8.3.1 軍隊(duì)文化
8.3.2 學(xué)校文化
8.3.3 家庭文化
8.4團(tuán)隊(duì)管理
8.4.1 心態(tài)管理
8.4.2 時(shí)間管理
8.4.3 目標(biāo)管理
8.4.4 溝通管理
8.4.5 會(huì)議管理
8.4.6 90后新生代員工管理
8.5 管理工具
8.5.1 訂單類(lèi)工具
8.5.2 物流類(lèi)工具
8.5.3 商品類(lèi)工具的作用
8.5.4 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工具
8.5.5 圖片類(lèi)工具
8.5.6 ERP工具
8.5.7 店鋪裝修工具
書(shū)單推薦
