蘇寧的變革不僅僅是戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變革，更是組織和人力資源管理系統(tǒng)的變革。從被動地適應互聯網到主動地擁抱互聯網，蘇寧正從專業(yè)的零售商到綜合的連鎖零售商再到互聯網零售商進行轉型升級。日趨完善的金融、物流和零售體系，讓蘇寧不再是簡單的線上或線下的零售商，而是一個產業(yè)生態(tài)高度發(fā)達的商業(yè)帝國。
從傳統(tǒng)的零售電商的潛心者到互聯網產業(yè)大生態(tài)的構建者，蘇寧人走出了一條屬于自己的蘇寧模式。探索蘇寧模式，是新零售下的時代命題與商業(yè)課題，對中國零售業(yè)未來發(fā)展有重要的意義。
導言解碼蘇寧互聯網路線圖
傳統(tǒng)零售業(yè)贏利的核心是渠道，得渠道者得天下。而在互聯網時代，第一要素是入口，得入口者得天下。面對市場環(huán)境不斷變化，蘇寧開始向互聯網零售業(yè)務轉型，進行組織管理變革。但是，一個體量龐大的連鎖零售企業(yè)轉型，牽一發(fā)而動全身，既要保持原有的競爭優(yōu)勢，又要形成新的核心競爭力，蘇寧如何進行組織變革？
互聯網經濟的特征是開放和共享，蘇寧全面向互聯網化轉型，就是要以開放平臺的方式，把企業(yè)資源最大限度地市場化和社會化。首先，在店面布局進一步優(yōu)化的基礎上，蘇寧將全面建設互聯網化的門店，構建O2O（線上到線下）競爭中的最大優(yōu)勢，并在北、上、廣、深等一線城市推出10版本互聯網門店，在全國進行加速復制和推廣。其次，蘇寧借助遍布全國的門店網絡，引導消費者在O2O時代的購物習慣逐步形成，實現移動互聯網的彎道超車。同時加快家庭互聯網入口的布局，為更多的家庭提供全面的智能解決方案。
蘇寧明白，只有開放才能凝聚人氣、集聚智慧，也只有開放才能共享資源、團結伙伴，真正打造出充滿活力的大平臺。從戰(zhàn)略層面而言，蘇寧充分認識到開放對互聯網轉型的價值和意義，從而集聚品牌商、零售商和服務商的資源與智慧，打造一個共贏的平臺，為消費者提供最豐富的產品和最優(yōu)的體驗。
同時，在蘇寧看來，開放不僅是一種態(tài)度，更是一種能力。作為一家全國領先的零售企業(yè)，蘇寧20多年來積累了上億的客戶資源、遍布全國1600多家門店資源、通達2800多個區(qū)縣的物流網絡資源、豐富的零售運營經驗和供應鏈管理經驗等，這一切都將在開放平臺發(fā)布之時全面對外開放，真正變成全社會共享的資源，引領整個行業(yè)的創(chuàng)新與變革。其中包括把企業(yè)內部物流轉型為第三方開放物流，全面加快建立從消費者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務能力，將大數據向合作伙伴開放等。
蘇寧發(fā)布的開放平臺戰(zhàn)略，開創(chuàng)了劃時代的平臺新模式：第一，蘇寧首創(chuàng)O2O式雙線開放，充分激活互聯網化門店的優(yōu)勢；第二，蘇寧將重點升級消費體驗，推出迥異于行業(yè)現狀的全新售后服務政策；第三，蘇寧要打造一個以合作伙伴共贏為先導、高標準嚴要求、重秩序講規(guī)則的平臺，推出一系列保護合作伙伴利益、繁榮行業(yè)生態(tài)的優(yōu)惠政策。
通過布局入口，資源開放，集聚海量用戶，這只是第一步，但最終要實現客戶轉化和忠誠度提升，還必須靠專業(yè)化的品類經營和用戶體驗提升。首先在品類經營上，蘇寧繼續(xù)確保家電3C(計算機、通信和消費電子產品三類電子產品的簡稱)領域領跑，并重點發(fā)掘紅孩子的潛力，擴大母嬰美妝市場的影響力，加速其從線上走向線下，形成O2O模式。此外，蘇寧還積極進軍生活日用品領域、本地化生活服務和數字應用等，進一步深化消費者對蘇寧的全品類認知。在優(yōu)化服務體驗上，蘇寧把原來的用戶體驗部正式提升為用戶體驗中心，在持續(xù)優(yōu)化蘇寧易購購物頁面和流程的同時，在物流和售后保障方面加大力度，通過細分客戶群體的需求，推出多項個性化物流方案，更為快捷高效地為消費者服務。
所有的轉型，最后都要固化成團隊的文化。只有文化上的轉型，才是真正意義上的精神傳承，成為融入到員工血液里的基因，成為自發(fā)的、自覺的內在驅動力。企業(yè)處于不同的時代，會形成時代文化的印記；企業(yè)運用不同的技術工具，會形成不同思維文化的定式。從手段到模式，再到品類，蘇寧扎扎實實地推出了一系列互聯網轉型舉措。
蘇寧認為，在不同的階段需要選擇不同的文化，傳統(tǒng)連鎖比拼的是標準統(tǒng)一和快速復制，更注重人的服從和執(zhí)行；互聯網企業(yè)比拼的是創(chuàng)新、創(chuàng)意和開放協同，更注重人的自主和平等。企業(yè)文化既不能一成不變、故步自封，也不能全盤否定、推倒重來。為此，蘇寧一方面曾于2014年第二季度成立了企業(yè)文化創(chuàng)新項目組，加強內部學習培訓；另一方面積極營造開放的企業(yè)氛圍，引進了大量外部人才，內外融合，催生成新的蘇寧文化。
文化不是空洞的，最重要的是落實在工作上。蘇寧推出了包括大到事業(yè)部組織變革、目標計劃管理、業(yè)績考核、股權激勵，小到考勤、著裝等一系列新規(guī)定。其中一條主線是強調目標績效管理，倡導員工的自主創(chuàng)新和小團隊作戰(zhàn)，重視以人為本。
互聯網企業(yè)的文化特征是注重用戶的體驗，用開放分享的思想重塑價值鏈，用平等的企業(yè)氛圍促進創(chuàng)新。
林志賢《企業(yè)家日報》《中國經營報》《企業(yè)管理》雜志特約撰稿人，財經類圖書出版策劃人。多年來，林志賢一直致力于海爾企業(yè)轉型研究，并專注于中外企業(yè)管理研究和論著，在中國文化與企業(yè)管理研究方面有較深造詣，曾深度調研新希望、聯想、蘋果等中外集團公司。已出版《新海爾模式》等經營管理類和企業(yè)傳記類著作。
目錄第一章互聯網時代的創(chuàng)新者 / 1
隨著京東、淘寶等電商平臺的崛起，作為傳統(tǒng)家電連鎖巨頭，蘇寧面臨根基松動的局面。面對市場環(huán)境不斷變化，蘇寧開始向互聯網零售業(yè)務轉型，進行組織管理變革。但是，一個體量龐大的家電連鎖零售企業(yè)轉型，牽一發(fā)而動全身，既要保持原有的競爭優(yōu)勢，又要形成新的核心競爭力，蘇寧如何進行組織變革？
第一節(jié)轉型：讓大象跳舞 / 3第二節(jié)從千店一面到千店千面 / 9
第三節(jié)微創(chuàng)新：聚沙成塔 / 14第四節(jié)組織架構再次進行大調整 / 18
第五節(jié)脫胎換骨，初見成效 / 21第六節(jié)互聯網 信仰：全面融入互聯網 / 25
第二章一體兩翼互聯網路線圖 / 31
蘇寧正在積極實踐云商模式，圍繞一體兩翼以互聯網零售為主體，打造O2O的全渠道經營模式和線上線下的開放平臺，整合線上線下，拓展全渠道，全品類經營，做電商 店商 零售服務商。蘇寧正沿著自己設定的互聯網路線圖，逐步從傳統(tǒng)企業(yè)轉型為互聯網企業(yè)。
第一節(jié)互聯網一體兩翼路線圖釋全貌 / 33
第二節(jié)一體兩翼三云四端促商業(yè)零售變革 / 37
第三節(jié)O2O模式，門店到商圈 雙線同價 / 42
第三章進行組織再造 / 47
蘇寧進行的組織再造，即通過建立一個全新的組織結構和一整套制度體系來實現連鎖中國的目標。組織變革牽一發(fā)而動全身，障礙和阻力之大難以想象。而張近東對于蘇寧組織再造之路的看法是：蘇寧的組織變革一路下來，沒有對錯之分，只有合適與否，對有效管理的追求沒有止境，組織再造和創(chuàng)新就是永恒的。
第一節(jié)組織變革之路 / 49
第二節(jié)單渠道全渠道的組織變革 / 57
第三節(jié)三級組織結構，以大規(guī)模連鎖戰(zhàn)略為導向 / 61
第四節(jié)服務網絡管理體系，一個中心、兩個同心圓 / 64
第五節(jié)組織運作四化管理 / 69
第六節(jié)持續(xù)提升的四清運動 / 80
第七節(jié)構建真正的中國沃爾瑪 / 88
第八節(jié)蘇寧組織變革的啟發(fā) / 92
第四章獨特的人才戰(zhàn)略觀 / 97
任何企業(yè)要實現可持續(xù)發(fā)展的目標，必須要有一套不斷創(chuàng)新的人才開發(fā)制度，這樣才能為員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展奠定良好的人才基礎�；谶@樣的人才理念，蘇寧勇于突破，大膽創(chuàng)新，并用自己獨特的人才戰(zhàn)略觀和人才理念持續(xù)吸引人才、造就人才，形成了獨特的人才制度創(chuàng)新模式。
第一節(jié)樂業(yè)敬業(yè)，提升專業(yè)，追求事業(yè) / 99
第二節(jié)1200工程，人才培養(yǎng)新模式 / 103
第三節(jié)實施1200店長工程 / 107
第四節(jié)不用職業(yè)經理人 / 110
第五節(jié)股權激勵，人才戰(zhàn)略布局 / 114
第六節(jié)O2O人才創(chuàng)新戰(zhàn)略提速 / 118
第五章落地商業(yè)模式，為顧客創(chuàng)造更大價值 / 121
蘇寧用20年時間從200平方米的空調銷售小店鋪，發(fā)展成為中國零售業(yè)的領導企業(yè)。這20年里，蘇寧正是通過一次次成功的營銷創(chuàng)新，不僅贏得了客戶的滿意，推動了企業(yè)成長；而且改變了行業(yè)的發(fā)展格局與模式，引領和推動了整個中國家電行業(yè)快速健康地成長。
第一節(jié)服務是蘇寧的唯一產品 / 123第二節(jié)開創(chuàng)家電零售連鎖模式 / 128第三節(jié)建立全產業(yè)鏈協同競爭模式 / 135
第四節(jié)顛覆性大變革，引領零售業(yè)自營模式 / 140第五節(jié)服務好供應商，服務好消費者 / 144
第六章面對行業(yè)并購，淡定從容 / 149
2008最佳商業(yè)模式的冠軍得主不溫不火的蘇寧為何會突然發(fā)力，戰(zhàn)勝了風風火火的國美？面對行業(yè)大并購的誘惑，蘇寧為何依然能保持淡定從容？
第一節(jié)旗艦店是增長領頭羊 / 151
第二節(jié)前臺傻瓜化 / 156
第三節(jié)5315實現物流同步化 / 159
第四節(jié)B2B供應鏈與廠商直聯 / 162
第五節(jié)ERP系統(tǒng)在家電連鎖中的應用 / 167
第七章蘇寧新文化，打造新蘇寧 / 173
在企業(yè)文化不斷泛化的今天，蘇寧企業(yè)文化的獨特魅力和成功演繹的方式，應該是每一個傳統(tǒng)企業(yè)學習的成功案例。事實上，蘇寧的企業(yè)文化作為優(yōu)秀個案，其研究價值也引起了眾多企業(yè)文化研究專家們的高度關注。
第一節(jié)打造中國最優(yōu)秀的連鎖網絡服務品牌 / 175第二節(jié)制度重于權力，同事重于親朋 / 179
第三節(jié)合作共贏＋至真至誠 / 185
第四節(jié)思想觀念轉型是關鍵 / 189
第五節(jié)刷新轉型以來的最高、最快增速 / 192
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